Результаты исследования

Результаты исследования. Согласно обработанным данным, мы получили следующие результаты по методикам. По методике В.П. Захарова мы выявили, что показатели по коллективу банковских работников имеют среднюю степень коммуникативной толерантности 66,6 баллов; индивидуальные же показатели коммуникативной толерантности среди банковских работников имеют следующие показатели: у 18 человек – 81,8% средний уровень и у 4 работников – 18,2% высокий уровень (Таблица №1). У руководителя офиса выявлен средний уровень индивидуальной коммуникативной толерантности.

Уровни коммуникативной толерантности Баллы Количество Процент Низкий уровень 81-135 - - Средний уровень 36-80 18 81,8 Высокий уровень 0-35 4 18,2 Кроме этого, данная методика позволила выявить признаки негативной коммуникативной установки в отношениях с окружающими людьми, так среднегрупповые показатели: завуалированная жестокость имеет высокий уровень; открытая жестокость среднего уровня; обоснованный негативизм в суждениях о людях высокого уровня; брюзжание или склонность делать необоснованные обобщения негативных факторов в области взаимоотношений с партнёрами имеет средний уровень; негативный опыт общения прослеживается у большинства (Таблица №2). № Показатели Максимум баллов Полученные баллы Уровень негативной коммуникативной установки 1. Завуалированная жестокость 20 25 Высокий уровень 2. Открытая жестокость 45 36 Средний уровень 3. Обоснованный негативизм 5 18 Высокий уровень 4. Брюзжание 10 9 Средний уровень 5. Негативный опыт общения 20 12 Низкий уровень Всего: 100 100 Кроме этого, нами были получены данные по некоторым поведенческим признакам, свидетельствующими об общем уровне коммуникативной толерантности, которая сопровождается в общении со стороны людей различными эмоциями (Таблица №3). № Компоненты установки Банков- ские работ- ники N=21 Управ-ляющий офисом N=1 1. Неприятие или непонимание индивидуальности человека 7,9 3 2. Использование себя в качестве эталона при оценке других 9,7 8 3. Категоричность или консерватизм в оценках людей 9,3 7 4. Неумение скрывать или сглаживать неприятные чувства при столкновении с некоммуникабельными качествами партнёров 5,5 5 5. Стремление переделать, перевоспитать партнёров 8,2 6 6. Стремление подогнать партнёра под себя, сделать его удобным 8,5 6 7. Неумение прощать другому ошибки, неловкость, непреднамеренно причинённые вам неприятности 6,6 4 8. Нетерпимость к физическому или психическому дискомфорту партнёра 3,9 4 9. Неумение приспосабливаться к партнёрам 7,2 6 В сумме: 66,8 49 Полученные результаты позволяют подметить основные тенденции, свойственные взаимоотношениям с партнёрами, клиентами и среди сотрудников внутри коллектива.

По методике В.П. Захарова выявлен индивидуальный стиль управления персоналом в банке, он носит смешанный характер авторитарного и демократического стиля средней степени, что свидетельствует о хороших лидерских качествах управляющего, умении руководить действиями подчинённых, проявлении требовательности и настойчивости, стремлении воздействовать на коллектив силой приказа, принуждением и убеждением, личностной целеустремленности и эгоизме, а также устойчивом стремлении жить интересами коллектива, проявлять заботу о персонале, оказывать доверие заместителям и поощрять их инициативу, иногда прислушиваться к мнению работников офиса.

Таким образом, анализ полученных в нашем исследовании данных позволил сделать следующие выводы: 1. Коммуникативная толерантность(терпимость) среднего уровня свидетельствует о достаточно коммуникабельных качествах банковских работников, которые способны проявлять сдержанность, тактичность, доброжелательность в отношениях с клиентами и партнёрами, лишь изредка обнаруживая негативные эмоции по отношению к окружающими.

Возможно, такая картина говорит о тщательном отборе кадров при приёме на работу. 2. В коллективе среди банковских работников чаще проявляются такие поведенческие признаки, как категоричность в оценках людей, использование себя в качестве эталона при оценке других и частично в стремлении подогнать партнёра под себя, сделать его удобным.

Эти проявления сопровождаются негативными эмоциями, что вносит незначительные конфликты в рабочую обстановку. 3. Такие личностные качества менеджера, как целеустремлённость, требовательность, доверие, заинтересованность, настойчивость, эмпатичность, толерантность способны положительно влиять на весь рабочий процесс внутри коллектива. 4. Выдвинутая гипотеза исследования подтвердилась, таким образом комбинация авторитарного и демократического стилей управления положительно влияет на атмосферу в коллективе, коммуникации персонала с партнёрами и клиентами, а также благоприятно влияет на рабочую обстановку в целом, так как менеджер применяет гибкие методы работы с людьми и соответственно утверждает эффективный стиль управления.