Оглавление Введение 3 Глава 1 Определение конфликта 4 Глава 2 Основные характеристики конфликтов 8 Глава 3 Конфликты в организации 12 Заключение 23 Список литературы 25 Введение Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом фирмы.Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности производства за счет всестороннего развития и разумного применения творческих сил человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы.
Управление персоналом включает многие составляющие. Среди них: кадровая политика, взаимоотношения в коллективе, социально-психологические аспекты управления. Данная работа охватывает вопросы, связанные с взаимоотношениями в коллективе и, главным образом, с конфликтами и способами их устранения. В работе рассматривается понятие конфликта, основные свойства конфликтов, принцип управления конфликтом, виды конфликтов и рекомендации по устранению конфликтов в организации.
Глава 1
Исторический экскурс в конфликтологию В современной социальной психоло... Общая тенденция в последние годы такова: все больше теоретиков и практ... Маркс развил теорию классовой борьбы, построенную на принципиальном гл... Назначение же ленинской теории — в обосновании благоприятных условий з... Известный американский социолог Р.
Основные характеристики конфликтов. Реальные условия жизни, возможности и обстоятельства интерпретируют по... На ограниченном временном интервале можно классифицировать конфликты к... Конфронтационная (военная) — стороны стремятся обеспечить свой интерес... такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательн...
2) в силу острой конкуренции расходная часть проектов увеличена быть н... В производственной компании важно решить, как формировать группы - по ... Подчиненный начинает делать ошибки, спровоцированные информационной не... Часто именно в придирках и обвинениях подчиненных видят хорошее средст... Фирме приходится постоянно искать новых сотрудников. Фирмы, в которых ...
Заключение Существуют два подхода определения конфликта. Сторонники первого описывают конфликт как явление негативное. Сторонники второго подхода считают конфликт естественным условием существования взаимодействующих людей, инструментом развития любого сообщества, хотя и имеющим деструктивные последствия, но в целом и на длительном промежутке не столь разрушительные, как последствия ликвидации конфликтов, их информационной и социальной блокады.
Конфликт — это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентации. Он имеет три фазы: конфронтационную, компромиссную, коммуникативную. Период нарушения последовательного фазового процесса конфликтного взаимодействия субъектов или задержки одной из фаз называется кризисом. Управление конфликтом — это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия, минимизирующая кризисные периоды.
Организационная структура любого типа всегда конфликтна по самой своей природе (функциональные и профессиональные различия структурных подразделений, профессиональные и личностные различия сотрудников, наличие корпоративных и личных интересов персонала, которые нельзя запретить). Важным конфликтогенным фактором является неоптимизированная структура организации. Всегда конфликтна инновация, поскольку подрывает сложившееся в организации равновесие. Основной причиной конфликта в стабильных организациях становятся ошибки менеджеров в оценке деятельности сотрудников и в выборе способов формирования рабочих групп (по производственному или функциональному принципу). Даже в небольшой организации, не имеющей структурных подразделений, могут сформироваться группы, которые непременно рано или поздно начнут конфликтовать друг с другом. Причиной существенного снижения экономической эффективности бизнеса становится моббинг — ситуация, в которой оказываются сотрудники фирмы на своем рабочем месте, подвергаясь конфронтации со стороны коллег и начальства.
Задача менеджера по персоналу — минимизировать деструктивность этих конфликтов (и для организации, и для сотрудников). Можно выделить два пути: дифференциацию и интеграцию.
Дифференциация связана с различными подходами и правилами работы, которых придерживаются разные специалисты, работающие в группе, а интеграция характеризуется единым подходом и сотрудничеством всех членов коллектива.
Список литературы 1 Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд перераб. и доп. — М: ЮНИТИ, 2002. 2 Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб: Питер, 2000. 3 Рябцев В.Н. Конфликтология: Учебная программа. Ростов н/Д 2000.