Аспекты качества продукции. В современной теории и практике управления качеством выделяют следующие пять основных этапов: 1. Принятие решений “что производить?” и подготовка технических условий. Например: при выпуске автомобиля той или иной марки важно решить: "для кого автомобиль" (для узкого круга весьма состоятельных людей или для массового потребителя) 2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности 3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг 4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем 5. Разработка долгосрочных планов по качеству.
Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления фирмой.
Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством. Товары фирмы могут соответствовать внутренним техническим условиям (этап первый); сама конструкция изделия может быть выдающейся (этап второй); услуга или изделие могут не подходить для удовлетворения конкретных нужд потребителя. Любая недоработка в любом из этапов может создать проблемы с качеством. Система управления качеством продукции опирается на следующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, функции, средства, принцип, вид, тип критериев и др. Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.
Система управления качеством продукции включает следующие функции: 1. Функции стратегического, тактического и оперативного управления 2.Функции принятия решений, управляющих воздействий, анализа и учета, информационно-контрольные 3. Функции специализированные и общие для всех стадий жизненного цикла продукции 4. Функции управления по научно-техническим, производственным, экономическим и социальным факторам и условиям.
Система управления качеством продукции представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции.
Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности или долгосрочной цели и включать:  улучшение экономического положения предприятия  расширение или завоевание новых рынков сбыта  достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих фирм  ориентацию на удовлетворение требований потребителей определенных отраслей или определенных регионов  освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах;  улучшение важнейших показателей качества продукции  снижение уровня дефектности изготавливаемой продукции  увеличение сроков гарантии на продукцию;  развитие сервиса.
В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает 11 этапов: 1. Маркетинг, поиск и изучение рынка 2. Проектирование и разработка технических требований, разработка продукции 3. Материально-техническое снабжение 4. Подготовка и разработка производственных процессов 5. Производство 6. Контроль, проведение испытаний и обследований 7. Упаковка и хранение 8. Реализация и распределение продукции 9. Монтаж и эксплуатация 10. Техническая помощь и обслуживание 11.Утилизация после испытания. Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа петли качества, чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.
Управление качеством включает принятие решений, чему предшествует контроль, учет, анализ.
Улучшение качества – постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества. С позиции потребителя качество изделия – степень удовлетворения требований потребителя.
Потребитель завтрашнего дня: 1. Признает приоритет за качеством, а цена занимает второе место 2. Предъявляет рекламацию каждого дефекта 3. Требует постоянного улучшения качества 4. Требует обеспечения качества в технологическом процессе и отказывается от окончательного контроля 5. Чувствителен в своих реакциях в случае изменения технологического процесса 6. Кооперирует в случае обеспечения качества 7. Является сторонником продукции, если качество обеспечено Стремление России к интеграции в мировое сообщество, а также развитие рыночных отношений внутри страны предполагают всестороннее и полное выявление свойств и оценку показателей, определяющих и характеризующих качество продукции и технический уровень производства.
Наилучших результатов в создании и выпуске конкурентоспособной продукции добиваются предприятия, обладающие исчерпывающими сведениями о состоянии и возможностях производственных процессов, а также своевременно вырабатывающие управляющие воздействия по их совершенствованию.
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА Контроль качества независимо от совершенства применяемых для этого методик предполагает прежде всего отделение хороших изделий от плохих. Естественно, что качество изделия не повышается за счет выбраковки некачественных. Отметим, что на предприятиях электронной промышленности из-за миниатюрных размеров изделий часто брак исправить вообще невозможно. Поэтому современные фирмы сосредотачивают внимание не на выявлении брака, а на его предупреждении, на тщательном контролировании производственного процесса и осуществляют свою деятельность в соответствии с концепцией “регулирование качества”. Большую роль в обеспечении качества продукции играют статистические методы.
Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений качества продукции. Такие изменения вызываются конкретными причинами, которые нужно установить и устранить. Статистические методы контроля качества подразделяются на:  статистический приемочный контроль по альтернативному признаку  выборочный приемочный контроль по варьирующим характеристикам качества  стандарты статистического приемочного контроля  система экономических планов  планы непрерывного выборочного контроля  методы статистического регулирования технологических процессов.
СУТЬ ТРЕБОВАНИЙ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫХ К СИСТЕМАМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ Качество должно быть запроектировано и заложено в изделии. Без соблюдения этого основного условия все вдохновляющие призывы к обеспечению качества и про¬ведению самых тщательных проверок будут бессмыс¬ленны и безрезультатны.
Требования, предъявляемые к системам управления каче¬ством, носят многоплановый характер, поскольку обеспечение качества по всей цепочке от проектирования изделия до его на¬дежной эксплуатации зависит на всех производственных этапах от разнообразных взаимодействий по схеме «человек—ма¬шина—информация». Эти требования многообразны, поскольку качество, являющееся основой функционирования системы ка¬чества, постоянно изменяется.
Значение требований, предъявляемых к применению мето¬дов и принципов обеспечения качества, зачастую недооценива¬лось. Решение проблем качества носило традиционно узкий ха¬рактер и, естественно, не могло обеспечить качества, отвечаю¬щего растущим требованиям потребителей. Во многих фирмах внедрение методов обеспечения качества проводилось без должной координации с управленческим процессом принятия решений, что приводило к самым неожиданным разногласиям между ответственными за функционирование системы качества и управленческого аппарата.
Единственным объяснением та¬кого положения является отсутствие комплексной системы уп¬равления качеством.