Значение комплексной системы управления качеством. Современная комплексная система управления качеством по своей значимости, поставленным задачам, методам внедре¬ния, фактическому функционированию, результативности и управлению на постоянной основе существенно отличается от системы качества, функционировавшей еще в недавнем прош¬лом на некоторых предприятиях.
Такая система фактически представляла собой нечто вроде общего заявления о политике в области качества, функционировала на базе поверхностно разработанных инструкций по проведению осмотров и испыта¬ний и применяла методики, совершенно не взаимоувязанные с нуждами производства, которые служили только доказатель¬ством существования программы качества для потребителя.
Имеющаяся в наличии документация зачастую не использова¬лась в мероприятиях фирмы, направленных на улучшение ка¬чества продукции, рекомендации специалистов не отличались масштабностью и глубиной и носили весьма ограниченный ха¬рактер. В настоящее время успехи, достигнутые фирмами в улуч¬шении качества выпускаемой продукции и существенном со¬кращении расходов на качество, зависят полностью от функ¬ционирующей системы управления качеством. Практический опыт показывает, что производство изделий или услуги, пока¬затели которых не отвечают требованиям качества, всегда яв¬ляется результатом слабо разработанной системы.
Сегодняшний заказчик в лице промышленного концерна или правительственной организации, знакомясь с предложениями фирмы, тщательно проверяет не только качество про¬дукции, но и систему управления качеством на предмет ее основательности, масштабности и эффективности.
Фирмы-потре¬бители в основном через свои потребительские группы и орга¬низации, а также отдельные покупатели начинают также оце¬нивать качество продукции именно с этих позиций.