МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ТАВРИЧЕСКИЙ НАЦИОНАЛБНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. ВЕРНАДСКОГО ЭКОНОМИКО-ГУМАНИТАРНЫЙ ФАКУЛЬТЕТ В Г. МЕЛИТОПОЛЕ КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА КУРСОВАЯ РАБОТА Мелитополь 2006 ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ Студента фамилия, инициалы Тема работы утверждено на заседании кафедры Срок сдачи студентом оконченной работы на кафедру Цель работы Абьект, на котором проводится анализ КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН п. п. Наименование этапов выполнения курсовой работы Срок выполнения этапов работы Студент принял задание на выполнение подпись студента Руководитель работы подпись Зав. кафедры СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ РАЗДЕЛ 1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА 1. Сущность конфликта 2. Типы конфликтов 3. Причины конфликтов РАЗДЕЛ 2. ПРОЦЕСС, ПОСЛЕДСТВИЯ И АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ 1. Модель процесса конфликта 2. Последствия конфликтов 3. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 4. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника РАЗДЕЛ 3. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 1. Противодействие возникновению конфликта 3. Структурные методы разрешения конфликта 4. Межличностные стили разрешения конфликтов ВЫВОД СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Конфликты являются вечным спутником нашей жизни.
И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово конфликт - латинского корня и в буквальном переводе означает столкновение. Если столкновение затрагивает сферу идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому.
В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива, либо к деструктивным например, к развалу коллектива последствиям 1 . Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.
Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей и дисфункциональные имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений 2 . Конфликты - это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации.
Коллективное управление, когда сотрудник рассматривается как ценный участник всех процессов, а не как получатель команд и распоряжений, создает ситуацию, в которой представлены различные мнения и позиции.
Открытый конфликт, в котором разногласия относятся к производственной сфере и выражают, например, различные пути, ведущие к одной цели, относительно безобиден. Можно дискутировать и, так или иначе, прийти к общему решению.
Открытый конфликт чаще всего разворачивается на деловой основе. Скрытый, тлеющий конфликт - человеческие взаимоотношения. Многие кажущиеся деловыми конфликты - на самом деле конфликты, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. Результат напряжение не устраняется если деловая часть безупречно отрегулирована, оно переносится на другой театр военных действий. Для управляющего чрезвычайно важно быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, хотя бы об основных конфликтных зонах человеческого поведения.
Новичка в анализе конфликтов можно напутствовать советом если мотив конфликта очевиден, то всегда необходимо отдавать себе отчет, в том, что мы склонны все свое внимание концентрировать на том, что находится на первом плане. Остальное, чаще всего наиболее важное, то, что не спешит, открыто заявить о своем присутствии, остается вне поля зрения. Фразы, начинающиеся со штампа Ну, это же совершенно ясно, чаще всего ведут не туда. Точно так же следует предостеречь тех, кто считает, что у конфликта только одна причина.
Монокаузальные конфликты т. е. имеющие в своей основе только одну причину - редкие исключения. С самого начала следует приучить себя к необходимости не ограничиваться тем, что лежит на поверхности, анализировать глубже, искать скрытые причины, не упускать сопутствующие мотивы. РАЗДЕЛ 1.
ПРИРОДА КОНФЛИКТА 1.
Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толко... В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательн... В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдель... Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения ... Слишком уж часто управляющие считают, что основной причиной конфликта ...
Найдет ли участник конфликта достаточно мужества, чтобы признать, что ... Управление предприятием - это тоже политика, определяемая теми, кто пр... Он может принимать различные формы. Аналогичным образом, если один из шести инженеров, занятых разработкой... Эта тенденция была выявлена в исследовании, где руководители отдела сб...
Другим словами, иногда люди понимают, что потенциальные выгоды участия... Процесс развития конфликта можно представить графически рис. 2.2 . Главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и войти... 2.2.
Последствия конфликтов. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности ... Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и сн... Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с... 6.
Суть этой модели состоит в следующем Считается, что конструктивное раз... Определение основной проблемы. Шаг 3. Эссер пришли к следующему любопытному заключению. Посреднику следует помочь конфликтующим сторонам решить, в чем они мог...
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ 3.1.
Скажите На Вашем месте я И пригласите его оказаться в вашей роли. Возьмите листок бумаги и сформулируйте вместе с ним, о чем, собственно... Это реальный путь. Так как тот же процесс может разворачиваться и в неслужебной обстановк... К тому же он оказывается в положении благодарящего, что существенно су...
Здесь должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, к... Принцип единоначалия облегчает использование иерархии для управления к... Мескон М. Внимание конфликт М 1989г. Стрингер , 1992г.