Последствия конфликтов. Следующая стадия конфликта как процесса - это управление им. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов устранит причины конфликтов или создаст их. Функциональные последствия конфликта. Имеется семь функциональных последствий конфликта.
Одно из них заключается в том, что проблема может, решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений - враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.
Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и диагноз ситуации ведут к лучшему ее пониманию симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки.
Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться 13 . Дисфункциональные последствия конфликта. Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, которые мешают достижению целей 1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности. 2. Меньшая степень сотрудничества в будущем. 3. Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации. 4. Представление о другой стороне, как о враге представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных. 5. Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами. 6. Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения. 7. Смещение акцента придание большого значения победе в конфликте, чем решению реальной проблемы.
Приведем перечень ошибок с тяжелыми последствиями.
Можно и выиграть, если не обращать на них внимания. Но это будет ложная победа. Конфликт, как многоголовая гидра, появится в другом месте. Дело, кстати говоря, не в том, чтобы победить. В этом случае партнер окажется проигравшим, и, глядишь, следующий конфликт уже стучится в вашу дверь.
Тяжелые ошибки в обсуждении конфликта партнер выдвигает в качестве ошибки другого собственный промах партнер не выражает полностью свои потребности партнер принимает боевую стойку партнер уходит в оборону поведение партнера диктуется исключительно тактическими соображениями партнер укрывается за производственной необходимостью партнер настаивает на признании своей власти в ход идет знание самых уязвимых мест партнера припоминаются старые обиды в конце концов, выявляются победитель и побежденный. 2.3.