Основные стадии протекания и структура конфликта. Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания. Стадии протекания конфликта: • стация потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм; • стадия перехода потенциального конфликта в реальный или осознание участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов; • стадия конфликтных действий; • стадия снятия или разрешения конфликта.
Кроме того, каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствуют: а) объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон; б) цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами; в) оппоненты, конкретные лица, являющиеся его участниками; г) подлинные причины, которые важно суметь отличить от непосредственного повода столкновения.
Руководителю-практику важно помнить, что пока существуют все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), он неустраним. Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций.
Следовательно, необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта. Отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами – это основная причина конфликта в коллективе. Отсутствие согласия обусловлено наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и т.д. Однако оно, как уже отмечалось, не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта.
Это происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей. В этом случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолеть разногласия, и вступают в открытое конфликтное взаимодействие. В процессе конфликтного взаимодействия его участники получают возможность выражать различные мнения, выявлять больше альтернатив при принятии решения, и именно в этом заключается важный позитивный смысл конфликта.
Выбор способа преодоления препятствий будет, в свою очередь, зависеть от эмоциональной устойчивости личности, располагаемых средств защиты своих интересов, объема располагаемой власти и многих других факторов. 1.5. Последствия конфликтов Последствия от конфликта могут быть как функциональные, так и дисфункциональные (приложение 1). Функциональные последствия конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким, путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы.
Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений — враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли. Другое функциональное последствие состоит в том, что стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, возможно, чреватых конфликтом.
Конфликт может также уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей. Это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи и “диагноз” ситуации ведут к лучшему ее пониманию; симптомы отделяются от причин и разрабатываются добавочные альтернативы и критерии их оценки. Через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.
Также функциональные последствия конфликта включают в себя: • Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь; • Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем; • Улучшаются отношения между людьми; • Люди перестают рассматривать наличие разногласий как "зло" , всегда приводящее к дурным последствиям. Дисфункциональные последствия конфликта.
Если не найти эффективного способа управления конфликтом, могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т.е. условия, которые мешают достижению целей. • Неудовлетворенность, плохое состояние духа, чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, рост текучести кадров и снижение производительности; • Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям в будущем; • Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации; • Представление о другой стороне как о “враге”; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных; • Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач; • Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; • Смещение акцента: придание большего значения “победе” в конфликте, чем решению реальной проблемы.
Глава 2.