Корпоративная культура как фактор повышения успешности деятельности турпредприятий

Выпускная квалификационная работа На тему Турпредприятия и корпоративная культура как фактор повышения успешности их деятельности ОГЛАВЛЕНИЕ Введение 6 Глава 1. Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на современном предприятии 1. Общие понятия и сущность корпоративной культуры 2. Виды и типы корпоративной культуры 3. Элементы корпоративной культуры 24 Глава 2. Корпоративная культура как фактор эффективности и стабильности турпредприятий 1. Турагенты и туроператоры 2. Предприятия гостеприимства 3. Предприятия перевозчиков 47 Глава 3. Корпоративная культура современное состояние 1. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры 2. Технологии формирования корпоративной культуры 60 3.3. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры 71 Заключение 80 Список литературы 83 Приложения 88 Введение Процессы, происходящие в российской экономике, предоставили широкие возможности для становления новых форм и способов взаимодействия между различными составляющими туристской сферы, создали условия для самостоятельности, предприимчивости, инициативы всех субъектов, обеспечивающих эффективность туристского бизнеса.

В то же время обострилось противоречие между стремительно развивающимися инновационными процессами в различных областях жизни общества и неспособностью туристской сферы адекватно реагировать на происходящие изменения.

Усилились противоречия между - расширяющимся разнообразием общественных и индивидуальных ожиданий от предлагаемых сферой туризма услуг и неспособностью туристских предприятий обеспечить условия для получения уровня туристских услуг, соответствующего этим ожиданиям, мировым стандартам и российским традициям - стремлением повысить экономическую эффективность туристских предприятий и недостаточным уровнем теоретического осмысления современных механизмов снижения издержек предпринимательской деятельности в сфере туризма - необходимостью обеспечения эффективности координации и регулирования деятельности туристских предприятий и несовершенством традиционно сложившейся системы управления в туристском бизнесе - бурным развитием информационных технологий, резким увеличением объема информационных потоков в обществе и отсутствием адекватной научно обоснованной реакции российской сферы туристских услуг.

Разрешение этих противоречий требует теоретического осмысления особенностей управления в сфере современного туризма и сущностных характеристик управления развитием эффективных организационно-экономических форм интеграции туристских предприятий.

В условиях гетерогенного развития субъектов туристского комплекса особое значение приобретает осмысление теоретических основ корпоративного управления развитием туристского комплекса на основе роста деловой активности.

Разработка теоретических основ корпоративного управления развитием туристского комплекса на основе роста деловой активности может способствовать формированию нового взгляда на проблемы повышения экономической эффективности управления в сфере туризма.

История массового туризма начитывает около трех столетий. В средние века и новое время туризм носил аристократический, а затем элитарный характер, что не позволяло говорить о большом значении этого сегмента рынка.

Отношение к туризму как отрасли экономики стало складываться в XVIII в. в Англии. XIX век считается веком укрепления элитарного и развития массового туризма. Именно в это время более высокими темпами развивается выездной туризм. В XX веке развитие авиационного и автомобильного транспорта и усовершенствование морского транспорта привело к стремительному расширению географии туризма. В это время происходит усиленное развитие международного массового туризма.

В настоящее время российский туризм является полноправной динамично развивающейся сферой экономики. Однако его интенсивный рост приводит к усилению противоречий между - растущими ожиданиями от предлагаемых сферой туризма услуг и неспособностью большинства туристских предприятий обеспечить качественный уровень услуг на конкурентной основе - стремлением повысить экономическую эффективность туристских предприятий и недостаточным уровнем теоретического осмысления современных механизмов оптимизации их работы и развития - бурным развитием информационных технологий и отсутствием адекватной научно обоснованной реакции российской сферы туристских услуг на их использование.

Разрешение этих противоречий требует теоретического осмысления особенностей управления развитием туристских предприятий, оценки параметров управления их развитием в рамках единой культурно-информационной системы, определения эффективных организационно-экономических форм их интеграции. Глава 1.

Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на современном предприятии

Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на современном предприятии 1.

Общие понятия и сущность корпоративной культуры

За последние несколько лет, и менее отчетливо за последние пятьдесят л... В классическом понимании корпоративная культура рассматривается как ин... Корпоративная культура ориентирована на внутреннюю среду и проявляется... Каждый коллектив уникален половозрастной состав, профессионально- квал... Однако в организациях с устоявшейся культурой она как бы отделяется от...

Виды и типы корпоративной культуры

Отдельному служащему ролевая культура дает защищенность и возможность ... Это культура команды, где результат команды важнее индивидуальных целе... Влияние базируется больше на силе эксперта, специалиста, а не на силе ... к.организации склонны иметь некие корпоративные цели, возвышающиеся на... Влияние распределяется поровну, а основа власти при необходимости - эт...

Элементы корпоративной культуры

Восприятие ценностей и верований носит сознательный характер и зависит... Эти скрытые и принимаемые на веру предположения направляют поведение л... Мировоззрение индивида трудно выразить в четких словесных формулировка... Поведение сотрудников успешно корректируется разнообразными тренингами... Осознание времени, отношение к нему и его использование восприятие вре...

Корпоративная культура как фактор эффективности и стабильности турпредприятий

Корпоративная культура как фактор эффективности и стабильности турпредприятий 2.1.

Турагенты и туроператоры

Выделяя в качестве стержневого объекта человека, они раскрывают различ... Концепция Использование трудовых ресурсов продолжалась с конца XIX век... Евенко предложил оригинальный подход к исследованию роли кадров в орга... 4. Качество как критерий эффективности. Необходимо работать с пятью взаим...

Предприятия гостеприимства

Для понимания глубинных процессов функционирования гостиничного предпр... Философия компании Мариотт гласит Являться и быть признанной процветаю... Как можно чаще называйте гостя по имени Прощаясь с гостем, поблагодари... Корпоративная культура оздоровительного комплекса Ватутинки пансионат ... 2.3.

Предприятия перевозчиков

Их руководители давно поняли, что, в конечном счете, успех на рынке ес... Подобно разработке стратегии, этот процесс требует участия всей управл... Таким образом, значение корпоративной культуры при реализации такой ст... . Конкурентоспособность авиапредприятия сегодня во многом определяется е...

Корпоративная культура современное состояние

Корпоративная культура современное состояние 3.1.

Мировой опыт по формированию корпоративной культуры

Иностранные компании предъявляют вполне определенные требования к псих... Эксмо , 2001 С.231. Вот что Билл Гейтс говорит о том типе управленческой культуры, который... внимательно следить за рынком и предлагать потребителю то, что хочет о... .

Технологии формирования корпоративной культуры

Профессиональное использование потенциала организационной культуры на ... И следует видеть, с какой ответственностью и творчеством подходят люди... е. Известно, что компаниям отраслей высокой технологии присуще наличие ку... Поэтому оптимальной для реорганизации, по-видимому, является умеренно ...

Заключение

Заключение Корпоративная культура представляет собой большую область явлений материальной и духовной жизни коллектива доминирующие в нем моральные нормы и ценности, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, традиции, которые формируются с момента образования организации и разделяются большинством ее сотрудников. Корпоративная культура все еще слишком зыбкий термин для описания всего, что лежит под рациональной, измеряемой поверхностью организации. Однако большинство теоретиков соглашаются с тем или иным вариантом базового определения корпоративная культура - это воплощение отношения работника компании к ключевым ценностям, убеждениям и традициям в характерных моделях.

Культура материализуется в корпоративных преданиях, церемониях, праздновании успехов, обычаях. А также - в целях, стратегии, процессе управления, структуре, методах распределения ресурсов компании. Несомненно, что только интенсивная и целенаправленная работа с персоналом организации может принести сколь либо достойные плоды на ниве взращивания корпоративной культуры.

Проекты, меморандумы, схемы, записки и идеи так и останутся невостребованными бумагами, если в один прекрасный день руководитель не уяснит, что проект стал чем-то большим, а именно, душой, воздухом организации. Естественно, что корпоративная культура не приносит доход и прибыль сама по себе, хотя привычка каждое утро вставать в шесть утра и идти работать в поле, выращивая пшеницу - это тоже культурная характеристика. Поэтому становится важным установить связь между деятельностью по формированию, диагностике и изменениям - читай, развитию корпоративной культуры и другими, более традиционными областями внимания менеджеров и организаций.

Но в то же время, вряд ли кто станет спорить с тем, что сплоченная и стремящаяся к единой цели команда, способна решать поставленные перед ней задачи с гораздо большим энтузиазмом и, как следствие, эффективностью, чем разрозненный коллектив работников. Эффективная корпоративная культура - самый действенный способ разгрузить руководителя.

Она, лучше при участии коллектива, задает долговременную цель существования организации, создает корпоративные стандарты, которых необходимо придерживаться для эффективного достижения этой цели, убеждает в правильности этих целей и стандартов сотрудников организации и, наконец, внедряет механизм передачи транслирования этих корпоративных ценностей неофитам. Понятно, что не всегда у организации существуют условия для того, чтобы начать в полном объеме и комплексно работу по повышению приверженности своих сотрудников.

Руководителю часто представляются более срочными и приоритетными такие задачи, как нехватка финансовых средств, налоги и неплатежи, трудности с поставками сырья и сбытом готовой продукции ит.д. Но решить эти проблемы в одиночку, без помощи коллектива приверженного целям организации, не сможет ни один руководитель. Растущий динамизм и изменчивость деловой среды создают для организаций необходимость постоянных коммуникаций с партнерами, потребителями, сотрудниками.

Рост образованности, квалификации, информированности работников и общественности в целом требует от менеджмента использования более сложных и тонких методов управления. Чтобы управлять событиями, уже недостаточно управлять поведением людей. Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных систематических коммуникаций с различными группами общественности - с партнерами, с широкой общественностью и средствами массовой информации, с местной общественностью и госструктурами, с финансовой общественностью и, конечно же, с работниками.

В работе с последними возникает потребность в создании единой системы ценностей, норм и правил, т.е. корпоративной культуры, позволяющей достичь эффективной работы, сосредоточиться на достижении целей компании, и самореализоваться самим сотрудникам.

Вот здесь и приходят на помощь управленцам специалисты по связям с общественностью. Ведь в их компетенцию входит не только работа с внешней средой, но и с внутренней, для создания благоприятного имиджа компании и среди ее работников.

Список литературы

Список литературы 1. Абрамова С.Г Костенчук И.А. О понятии корпоративная культура М 1999. 2. Албастова Л. Н. Технология эффективного менеджмента М. Издателство ПРИОР , 1998 288 с. 3. Бизнесмены играют в хоккей, пропагандируя здоровый образ жизни.

Деловой Петербург, 24, 7.4.1997 4. Богданова М. Моральный кодекс бизнесменов. Япония сегодня, Москва, 7, 15.7.1997. 5. Бэйкер С Юдин П. Учиться, учиться и учиться Капитал Москва , 82, 28.8.1996. 6. Ваганов А. Четырехлетка изобретательства. Независимая газета, Москва, 138 1463 , 29.7.1997. 7. Власова Н. Корпоративная культура Дела, люди XXI, 2001, 10, январь. 8. Воскресенский Г. Обольщать надо профессионально. Как создать привлекательный образ банка. Век, Москва, 35, 19.9.1997. 9. Выживает тот, кто меняется вместе с рынком.

Капитал Москва , 13, 23.4.1997. 10. Германович А. Фирмы следуют девизу пролетариев всех стран. Капитал Москва , 7, 12.3.1997. 11. Гурьева Л. Каждый день на связи Париж. Биржа плюс карьера, Нижний Новгород 4.2.1998. 12. Замуруева И Фуколова Ю Жук Р. Сто дней до призыва. Деньги, 3, 26.1.1997. 13. Зрелов П Шихирев П Ратникова Г. О национальной программе Российская деловая культура. Служба персонала, 9, 1998. 14. Иванова С. Корпоративная культура - эффективное средство мотивации сотрудников.

Служба персонала, 9, 1998. 15. Испытание на профпригодность. Коммерсантъ-Деньги, 037, 8.10.1997. 16. Катасонова Е. Культура и бизнес. Япония сегодня, Москва, 5, 15.5.1997. 17. Катков В. М. Чайковская Н. В. Деловая игра ФЭМУП Методические рекомендации к проведению проблемно - ориентированной деловой игры. Муром, 1989. 50 с. 18. Катков В.М. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии Журнал депонированных рукописей, 10 октябрь, 2000 19. Ковалевский В. Внутри большой шестерки продолжаются большие игры. Финансовые известия 013, 24.2.1998. 20. Корпоративная культура Intel. http www.mtel.ru mtel 30th cn71898c.htm 21. Корпоративная культура в практике бизнеса символы и образы http e-xecutive.ru publications aspects 22. Костромина Т. Скупой лечится всю жизнь.

Невское время, Санкт-Петербург, 106, 18.6.1997. 23. Кричевский Р. Л. Если Вы - руководитель Элементы психологии менеджмента в повседневной работе М. Дело, 1993. 24. Крылов Н. Конференции, съезды, вечеринки - все это ритуалы процесса интеграции.

Капитал Москва , 7, .2.3.1997. 25. Крылов Н. Ни одна команда не хочет узнавать счет в конце года. Капитал, Москва, 31, 27.8.1997. 26. Крылов Н. Поощрение и порицание - это вам ни хухры-мухры, это ритуалы. Капитал Москва , 6, 5.3.1997. 27. Крылов Н. Традиции и ритуалы От ремесленников Древнего Рима до компаний ХХ века. Капитал Москва , 5, 26.2.1997. 28. Крылов Н Никифорук К. Потенциал фирмы зависит от корпоративной культуры. Капитал Москва , 9, 26.3.1997. 29. Культ культуры.

Советник, 10, 1997. 30. Культ культуры. http www.nns.ru analytdoc sobes kult.html 31. Культура организации. http panorama.irk.ru chuck tmp rentex.old develop Konspekt num10 pp2.htm 32. Культура организации. http src.nsu.ru psych konspekt k20 k20-6.htm 33. Кучерова О. Nissan запретил сотрудникам быть вежливыми. У компании не хватает на это средств. Русский телеграф, 074, 25.4.1998. 34. Ладанов И. Социокультура организации.

Управление персоналом, 5 35 , 1999. 35. Лапицкий М. Предпринимательская культура. http www.transport.ru 2 period min ekon N296 pred.htm 36. Магура М. И. Патриотизм персонала по отношению к своей организации - решающее конкурентное преимущество. Управление персоналом, 1998, 11 с.43 37. Матвеева А. Культура мешает объединению. Эксперт, 007, 23.2.1998. 38. Матяс И. Досуг. Белорусская газета, Минск, Беларусь, 39, 20.10.1997. 39. Менеджер выбирает заместителя Азия - экономика и жизнь Алматы , 42, 11.10.1996. 40. Мескон М.Х Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента М Дело , 1992. 41. Михеев В. Обжегшись на порохе, взялись за науку.

Известия, Москва, 146, 6.8.1997. 42. Моисеев Ю Травкина Е. Жизнь и реклама Лео Барнета по книге Jone Kufrin Star Reacher. Источник неизвестен. 43. Николаев В. Пока растут хиноки, доход приносят сосны. Казахстанская правда, Алматы, 136, 12.6.1997. 44. Орлова Т. Имидж банка - корпоративная культура. Народная газета Московского региона, Москва, 140. 31.7.1997. 45. Островская М. Я уважаю этот напиток, потому что знаю как его делают. Компания, 014, 21.4.1998. 46. Пичугин И Умаров М. Японские электронные компании.

Корпоративная Япония. Koммepcaнтъ- Daily, 100, 15.6.1996. 47. Промптова О. Работа в японской компании требует самоотречения. Капитал, Москва, 22, 25.6.1997. 48. Профессионализм стоит дорого именно потому, что приносит высокую прибыль. Рынок ценных бумаг, 010, 12.6.1997 49. Пшенников В. Honda творческий лик. Япония сегодня, Москва, 2, 15.2.1997. 50. Пшенников В. Этo-Sony. Япония сегодня, Москва, 11, 15.11.1997. 51. Радугин А. А. Радугин К. А. Введение в менеджмент социология организаций и управления Воронеж, 1995. 52. Самарцева О.К. Организационная культура предприятия http ipmconsult.ru conferences doclad personal.php 53. Сащенкова Н. Организационная культура и ее влияние на эффективность организации Обнинск, 2001. 54. Свистунов С. Лидеры производства электронных игрушек не сумели заключить альянс.

Финансовые Известия, Москва, 43 394 , 17.6.1997. 55. Сергеев В. Сэзон-групп союз бизнеса и культуры.

Япония сегодня, Москва, 3, 15.3.1997. 56. Смиткляйм Бичем и Гласко-Уэлком приостанавливают переговоры. Финансовые известия, 26.2.1998. 57. Собчик Е. Корпоративная культура. Царское ли это дело? Из опыта работы с крупными коммерческими организациями. http www.ug.m ug pril ol 97 39 t4 l.htm 58. Солдатов А. Энди Гроув решил взять Европу на испуг. Сегодня, 026, 12.2.1997. 59. Сообщества добиваются успеха скорее, чем машины. Капитал Москва , 10 109 , 2.4.1997. 60. Старый кадровик борозды не портит Деньги, 11, 24.3.1996. 61. Сухоруков А.С Веселков А.Ф. Психодиагностика и прогноз успешности как средство повышения эффективности персонала.

Вестник АРБ, Москва, 36, 3.12.1997. 62. Труды научно-технической конференции Новые технологии и научно-технические достижения промышленности - человеку, обществу, государству - ПРОМТЕХЭКСПО XXI 63. Управление персоналом. Под ред. Базарова Т.Ю Еремина Б.Л М ЮНИТИ, 1998. 64. Учись менеджменту.

XX. Искусство управления персоналом - недостижимая мечта или дерево строгих нормативов? Деловой экспресс, 168, 13.5.1997. 65. Фрезе Э Тойфсен Л Беекен Т Энгельс М Лемани П. Реструктуризация предприятий направления, цели, средства. Проблемы теории и практики управления, 1996. 4, с. 116 66. Фуколова Ю Иванющенкова М. Служба народов. Деньги, Москва, 40, 29.10.1997. 67. Хананашвили А. Подбор персонала выгоднее поручить профессионалам.

Финансовые известия, 35 386 , 15.5.1997. 68. Чернов Н. Стиль фирмы. Рекламный мир, Москва, 142, 6.8.1997. 69. Шихирев П.Н. Роль психологии и психологов в развитии общественных связей банка. Вестник АРБ, Москва, 36, 3.12.1997. 70. Шихирев П.Н. Хороший климат в коллективе становится стратегическим ресурсом компании. Финансовые известия, 69, 9.7.2001. 71. Шулинс Н. Заячьи уши успешно привлекают клиентов. Капитал Москва , 71, 11.6.1996. 72. ЮКОС кадровая политика. http www.yukos.ru responsibility culture 73. ЮКОС мировоззрение. http www.yukos.ru leadership mirovoz 74. Юрлов С Хайклер Э. Почти обо всем из уст бывшей сотрудницы Microsoft.

Соmрutеr-wоrld Россия, Москва, 32, 2.9.1997.

Приложения

Приложения Приложение 1. Человек прежде всего http www.timemanager.ru homepages ru website3.nsf url ct ppf!OpenDocument Цели тренинга - дать участникам курса принципы качественного обслуживания клиентов и построения гармоничных взаимоотношений в целом усовершенствовать навыки эффективных коммуникаций при общении с внутренним и внешним клиентом сформировать у участников осознание своего стиля поведения, создать мотивацию к личностному росту.

Бизнес невозможен без клиентов. Работа с клиентами - важнейшее направление деятельности любой компании, поскольку сохранение старых клиентов и привлечение новых является необходимым фактором успеха в любом бизнесе. В конечном итоге, именно клиент приносит прибыль организации, поэтому все в организации должны направлять свои усилия на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.

В настоящее время продукты становятся все более взаимозаменяемыми, и выбирая поставщика, клиент ищет чего-то большего. Это что-то большее является хорошим сервисом. Становясь частью корпоративной культуры, качественный сервис может выступать своего рода брэндом организации, ее сильным конкурентным преимуществом. То, как товар или услуги воспринимаются клиентами, а следовательно, объем продаж и репутация фирмы, существенно зависит от людей - от каждого конкретного сотрудника, работающего с ними. Курс посвящен личностным аспектам сервиса.

В ходе тренинга понятие сервиса рассматривается очень широко - не только как сервис для клиента, но и как сервис для своих коллег, подчиненных, руководителей, друзей, родных - всех тех, кто нас окружает не только как сервис в организациях сферы обслуживания, но и в компаниях, предлагающих сложные продукты. Всем людям в течение жизни приходится выступать и в качестве клиентов, и сервисодателей, и на работе, и дома. Поэтому установка на хорошее обслуживание связана с положительным отношением к людям и умением строить взаимоотношения с ними. Чтобы сложилось благоприятное впечатление о компании, сервисодатель должен работать с желанием, уверенно и непринужденно. А это во многом определяется личностью сотрудника, его установками в области сервиса и его отношением к жизни в целом.

Ведь человек, ощущающий, что его планы реализуются, производит на окружающих лучшее впечатление и тем самым оказывается более привлекательным сервисодателем.

Если обратиться к истории, тренинг был создан для скандинавской авиакомпании SAS и помог кардинальным образом изменить отношение людей к сервису и вывести компанию из кризисного состояния. Обучение по данной программе прошел весь персонал авиакомпании и как результат SAS была признана авиакомпанией года. Тренинг получил название Человек прежде всего Putting People First и моментально стал бестселлером. Следующей авиакомпанией была British Airways, история обучения персонала которой вошла во многие книги по менеджменту - как пример положительного изменения корпоративной культуры через комплекс процессов, причем одним из наиболее важных было обучение всего персонала, а именно 36.500 сотрудников.

После того как компания была также объявлена авиакомпанией года, Президент Авиакомпании сэр Колин Маршалл сказал Много факторов повлияло на наш успех, но главную роль сыграла программа ТМИ Человек прежде всего. Структура базового тренинга Понятие сервиса.

Факторы, оказывающие влияние не восприятие сервиса клиентом, материальный и личностный сервис. Восприятие и критерии оценки качества сервиса. Клиенты внутренние и внешние. Сервис как часть корпоративной культуры. Важность факторов личного развития для совершенствования работы с клиентами. Основные жизненные установки, которые должны быть у человека, чтобы стать профессиональным сервисодателем. Построение взаимоотношений с другими людьми. Общение на уровне фактов и умение понимать чувства людей. Позиция Победитель и Неудачник. Как становятся победителями и неудачниками.

Как научиться быть победителем. Как помочь другим людям стать победителями. Знаки внимания. Важность внимания для оказания хорошего сервиса. Как научиться оказывать положительное внимание. Как научиться критиковать, не обижая человека. Использование средств вербальной и невербальной коммуникации для создания гармонии общения. Что отражает ваш язык тела и как научиться им пользоваться.

Как научиться читать язык тела окружающих. Как научиться создавать позитивную атмосферу. Психологические типы личности. Трансакционный анализ в ситуациях общения, или как происходят коммуникации между людьми различных типов. Время в контексте сервиса. Психологическое восприятие времени человеком. Закон первых четырех минут. Во время тренинга участники Узнают принципы качественного обслуживания клиентов Поймут важность качественного обслуживания для организации и для них лично Осознают свою роль в обслуживании клиентов Осознают свой стиль поведения в общении с клиентами и коллегами Научатся поддерживать друг друга внутри организации Научатся использовать средства вербальной и невербальной коммуникации для создания гармонии общения Научатся различать психологические типы клиентов и выбирать индивидуальный подход к ним Научатся работать с клиентом в ситуации жалобы и превращать недовольных клиентов в партнеров Научатся оказывать качественный сервис и положительно относиться к своей работе Получат импульс к новым достижениям.

Продолжительность тренинга может быть 8 и 16 часов, в зависимости от поставленной задачи и выделенного времени.

Тренинг может быть как самостоятельным, так и включенным в качестве модуля в программы Корпоративное и личное качество , Управление культурой сервиса , Сервис, ориентированный на брэнд. Перед корпоративным тренингом есть возможность проведения экспресс-оценки, отвечающей на вопрос Каков уровень сервиса в вашей организации, что позволит более тщательно определить области развития и смоделировать программу.

В качестве рабочих материалов участники получают книгу Человек прежде всего, содержащую много полезных идей и алгоритмов. Материал скомпонован таким образом, что книга наверняка станет вашим помощником при решении как крупных, так и мелких повседневных задач, личных и корпоративных проблем. После обучения у участников есть возможность получения бесплатных консультаций в течение 30 дней у инструктора-консультанта, проводившего тренинг.

О возможных формах проведения данного тренинга, принципах организации, ценах и условиях его проведения вы можете более подробно узнать в разделах открытые тренинги и корпоративные тренингиhttp www.timemanager.ru homepages ru website3.nsf url bt complex programs!OpenDocument.http www.timemanager.ru homepages ru website3.nsf url bt programs for top-managers!OpenDocument Для получения дополнительной информации или оформления заказа обращайтесь в разделы Запрос Заказ, по телефонам 495 234 0370, 234 0371 и 234 0372 или по электронной почте mail tmi.ru. Ответственные за работу с клиентами - по открытым тренингам - Ботвинова Елена Валерьевна - по корпоративным тренингам - Зимина Наталья Петровна - по комплексным и индивидуальным программам - Королева Светлана Александровна.

Корпоративными сокровищами являются люди и информация, а не здания и оборудование.