Восприятие человеком окружения. Восприятие может быть определено в самом общем виде как процесс получения и обработки информации. Он заключается в том, что информация, добытая из внешней среды, проходит обработку, приводится в определенный порядок и систематизируется.
Она содержит в себе пред¬ставление человека об окружающей среде и ложится в ос¬нову его действий, выступая исходным материалом для поведения человека. Восприятие каждым человеком дей¬ствительности различно и всегда носит субъективный ха¬рактер. Восприятие человеком организационного окружения включает в себя два процесса, каждый из которых проте¬кает как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности: отбор информации и систематизация информации.
Важнейшей особенностью восприятия информации является избирательность. Человек, используя зрительные, звуковые, осязательные каналы получения информации. воспринимает не всю поступающую к нему информацию, а только ту, которая имеет для него специальное значение. На отбор информации оказывают влияние не только физи¬ческие возможности органов чувств, но и психологические составляющие личности человека, как например отноше¬ние к происходящему, предыдущий опыт. исповедуемые ценности, настроение и т.п. В результате отбор информа¬ции, с одной стороны, позволяет человеку отбросить не¬важную или ненужную информацию, а с другой - привести к потере важной информации, к существенному искаже¬нию реальности.
Систематизация информации предполагает ее обра¬ботку с целью приведения к определенному виду и осмыс¬лению, что позволяет человеку определенным образом от¬реагировать на полученные сведения. Систематизация информации человеком осуществ¬ляется двумя методами: • логическая обработка информации; • обработка информации на основе человеческих чувств, предпочтений, эмоций, убеждений.
Для первого метода, базирующегося на научном способе обработки информации, характерно систематиче¬ское и последовательное на основе логических операций преобразование информации. При втором методе человек обрабатывает информа¬цию, используя чувства, предпочтения, эмоции, убежде¬ния. Несмотря на то. что отбор и систематизация инфор¬мации в целом осуществляются в соответствии с опреде¬ленными принципами, для каждого человека этот процесс индивидуален.
Это всегда делает восприятие индивиду¬альным и субъективным. Поэтому для того, чтобы эффек¬тивно взаимодействовать с человеком и управлять им, не¬обходимо знать основные характерные черты восприятия данным человеком действительности. Все факторы, влияющие на восприятие человека. можно подразделить на внутренние и внешние. Среди внутренних по отношению к человеку факторов можно выделить следующие: • состояние человека, его потребности и ожидания, предшествующие восприятию сигнала; • наличие чувств позитивного или негативного характера по отношению к воспринимаемому сигналу; • степень первоначальной известности получаемых сигналов.
К внешним факторам, влияющим на восприятие человеком действительности, относятся: • интенсивность передаваемого сигнала; • подвижность сигнала; • размер; • состояние окружения, в котором находится человек. Необходимо учитывать, что восприятие - очень сложный и неоднозначный процесс, зависящий от влияния многих факторов (предыдущего опыта, текущего состояния человека, воздействия внешней среды). Поэтому нередко оно может быть ошибочным.
Известно несколько распространенных способов восприятия, которые затрудняют, создают барьеры и приводят к ошиб¬кам в восприятии реальности человеком: • Стереотипизация, сведение более сложного и оригинального явления к определенному стереотипу и соответственно к упрощенному представлению об этом явлении. • Перенос оценок отдельных характеристик явления на другие его характеристики или же обобщение оценки отдельной характеристики до явления в целом; • Проекция человеком своих собственных чувств, на¬строений. переживаний, опасений, мотивов деятельности на других людей; • Первое впечатление оказывает значи¬тельное влияние на долгосрочное восприятие человека ок¬ружающими.
Чтобы избежать множества проблем, трудностей ошибок в организационном поведении, и не вызвать предубеждения, которое может отрицательно сказаться на многих организационных процессах, в частности на найме продвижении по службе, вознаграждении и увольнении работников, руководителям необходимо критически расценивать свое восприятие.
Человек должен стараться избегать стереотипизации, обобщения, приписывания другим черт, желаний и настроении, им не присущих, следования первому впечат¬лению и должен стремиться к более объективному воспри¬ятию реальности. Таким образом, можно сделать выводы, что менеджер при организации работы в коллективе должен быть еще и психологом для каждого человека в коллективе и иметь готовность консультировать его при возникновении вопросов подобных тем, что описаны выше. 2.3