Анализ уровня сервиса.
Как уже отмечалось, только величина торговой наценки, даже приведенная к сопостовимому виду не может однозначно характеризовать конкурентоспособность торгового предприятия. Огромное значение имеют качественные характеристики, к которым можно отнести такие как, местоположение торговых точек предприятия, квалификация и доброжелательность продавцов, удобство доступа к товару и т.п. Для оценки уровня сервиса воспользуемся индексным методом в комбинации с экспертными методами. Торговая фирма в целях обеспечения конкурентоспособности своей деятельности - стремится предложить покупателю, уровень сервиса который в набольшей степени может удовлетворить его запросы, всегда оцениваемые как 100% (или единица). Поэтому в результате расчетов получается показатель, характеризующий в общем виде степень удовлетворения потребностей связанных с уровнем сервиса.
Чем выше величина этого показателя, тем выше уровень сервиса. Если просуммировать индексы - параметры ij, умноженные на соответстующий вес j-го параметра aj, то получим сводный параметрический индекс конкурентоспособности изделия по уровню сервиса: В таблице 3 приведены полученные методом экспертных оценок результаты расчета индекса конкурентоспособности описанных выше фирм. Таблица 3 Наименование фирмы Бальная оценка параметров Ic вес параметров, % Удобство расположения 40 Реклама 30 Продавцы 20 Доступ к товару 10 Дальэнергокомплект 3 5 5 4 4.1 Фирма "А" 4 4 3 3 3.7 Фирма "Б" 4 3 4 5 3.8 Фирма "В" 4 5 4 4 4.3 Из анализа таблицы видно, что наше придприятие имеет достаточно высокий уровень сервиса, а следовательно и конкурентоспособности. 3.2.3.