Методы разрешения конфликтной ситуации в организации.
Конфликт от латинского означает столкновение, в основе которого лежит противоречие. Причины их возникновения условно можно раз- делить на три группы 1 причины, порожденные трудовым процессом 2 причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений 3 причины, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности Процесс разрешения конфликта включает в себя шесть этапов 1 определение основной причины конфликта -это выявление предпосылок и факторов, послуживших его возникновению 2 определение вторичных причин конфликта -после выяснения главной проблемы необходимо выявить повод, позволивший перейти к открытой конфронтации.
В нем, как и в главной причине, могут скрываться немаловажные сведения для разрешения конфликта 3 поиск путей разрешения конфликта базируется на решении следующих вопросов - для чего требуется разрешить данный конфликт что для его разрешения может сделать каждый из оппонентов? 4 совместное решение о выходе из конфликта - это разработка компромиссного решения для всех участников конфликта 5 разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации 6 оценка эффективности усилий, приложенных для разрешения конфликта.
По ее результатам делается вывод о степени ликвидации проблемы и необходимости повторных действий. Существует несколько стратегий поведения оппонентов в конфликтной ситуации 1 мирное сосуществование взаимный уход применяется в случаях, когда стороны слабо заинтересованы в его разрешении, например име ют близкий ранг или конфликт еще окончательно не созрел.
Эта стратегия эффективна, если в основе конфликта лежат субъективные причины. Если причины объективны, то данная стратегия лишь усугубляет положение 2 приспособление может применяться, если в конфликте не принимает участия более высокая сторона. В результате данной стратегии участники конфликта отступают без побед и поражений 3 силовое решение применяется, если одна из конфликтующих сторон занимает более высокую должность.
Результатом данной стратегии является подавление более слабой стороны, но победителя в ней определить сложно, так как чрезвычайно велика вероятность повтора данного конфликта, а последствия непредсказуемы 4 поиск компромисса применяется, если силы участников конфликта примерно равны и они зависят друг от друга. В результате реализации данной стратегии выигрыш и проигрыш делятся примерно пополам, при этом сохраняются силы, время и отношения.
Но данный вариант не является панацеей 5 окончательное разрешение конфликта заключается в совместном поиске и устранении его причин оппонентами. Данная стратегия дает возможность ликвидировать неизбежные при компромиссе потери. Но эта стратегия применима, только если стороны, участвующие в конфликте, отличаются рассудительностью и при этом изначально хорошо относятся друг к другу- Разрешение конфликта зачастую не может произойти без вмешательства третьего лица -посредника.
Грамотный посредник позволяет оппонентам при разрешении сложившейся проблемы не потерять своего лица. В такой ситуации конфликтующим сторонам проще просить об уступке, так как ни одна из них не чувствует себя униженной. 41. Контроль как функция управления, его задачи и содержание. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль - это непрерывный процесс совпадающий в своем развитии с производственным циклом. 1.Контроль очень важен для успешного функционирования организации. 2.Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. 3.Контроль необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше сем они станут слишком серьезными. 4.Контроль используется для стимулирования успешной деятельности. 5.Контроль необходим для борьбы с неопределенной ситуацией как внутренней так и внешней.
Неопределенность изменение законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и др. 6.Контроль предупреждает возникновение кризисных ситуаций.
Функция контроля - это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Любая организация обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации. 7.Контроль поддерживает все то, что является успешным в деятельности организации. 8.Широта контроля.
Контроль должен быть всеобъемлющим. Виды контроля 1.Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работ. Основными средствами осуществления предварительного контроля является реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Предварительный контроль используется в трех областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. 2.Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.
Объектом является подчиненные сотрудники. 3.Заключительный контроль основывается на обратной связи. Управляющие системы в организациях имеют разомкнутую обратную связь, то есть руководящий работник, являющийся по отношению к системе внешним элементом, может вмешиваться в ее работу, изменяя и цели системы, и характер ее работы. 42.