Внедрение единых стандартов обслуживания. Сегодня компания Heliopark Hotel Management имеет в управлении несколько объектов гостиничного хозяй¬ства. Компании удалось добиться стабильно высокой наполняемости во всех фешенебельных отелях своей сети, внедрение передо¬вых технологии обслуживания в соответствии с миро¬выми стандартами. Качественное обслуживание, экономическая состоятельность и профессиональное управ¬ление позволяют с оправданным оптимизмом говорить о перспективах дальнейшего развития компании в об¬ласти управления предприятиями индустрии гостинич¬ного бизнеса.
Для компании, управляющей одним отелем, стандарта¬ми качества являются должностные инструкции для каждого структурного подразделения.
Для серьезной управляющей компании система стандартов - плод дол¬гой и кропотливой работы коллектива экспертов, спе¬циалистов в узких сегментах деятельности гостинично¬го предприятия. Наличие подобных стандартов - ключ к успеху в условиях постоянно возрастающих требова¬нии к качеству обслуживания, диктуемых жесткой кон¬курентной борьбой. С момента своего основания компания Heliopark Hotel Management уделяет самое пристальное внима¬ние разработке и совершенствованию собственных стандартов. Разработанные стандарты - фундамент построения цепи «Heliopark». Стандарты, применяемые в сети люкс-отелей «Heliopark» - одни из лучших в России.
Разрабатывая стандарты, компания, безусловно, учитывает международный опыт. Но основываться исключитель¬но на опыте международных гостиничных цепей - не самый разумный путь. Различия во многих аспектах деятельности высококлассных отелей в России и за ру¬бежом приводят к двусмысленности многих понятий и к трудностям в адаптации западных технологий управ¬ления к российскому опыту.
Построив первую в России управляющую компанию «полного цикла», Heliopark с уверенностью говорит, что и основе этого успеха - грамотная финансовая и маркетинговая политика, сплоченная команда профес¬сионалов и, собственные стандарты, которые явились краеугольным камнем в развитии сети отелей «Heliopark» и которые позволяют управлять объек¬тами размещения с максимальной эффективностью. 1.4.