Сбалансированная система показателей эффективности ССП

Сбалансированная система показателей эффективности ССП. Сегодня концепция сбалансированной системы показателей эффективности ССП становится крайне популярной в российской деловой среде.

В печати появилось большое количество публикаций, в которых методика ССП провозглашается революционным прорывом в практике менеджмента, наиболее совершенной системой оценки эффективности деятельности организации, основным инструментом, позволяющим реализовать стратегические цели компании.

Более того, в ряде изданий специалисты консультационных фирм, имеющие опыт внедрения ССП, отмечают возможность ее применения и для оценки эффективности мероприятий, проводимых с целью развития предприятия. По их мнению, использование методики ССП для оценки, например, проекта автоматизации системы управления предприятием Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов Сбалансированное решение. позволяет определить, насколько он соответствует целям этого предприятия. При этом рассматриваются финансовые и нефинансовые цели. В этом и заключаются, как считают авторы статей, преимущество и новизна методики Д. Нортона и Р. Каплана.

Подход, основанный на применении как финансовых, так и нефинансовых показателей, по мнению специалистов ряда консультационных фирм, гарантирует полноту и достоверность оценки эффективности деятельности организации, и в этом состоит его преимущество. По словам авторов концепции, ССП - это своего рода история стратегии Каплан Р. С, Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей.

От стратегии к действию. Изд. 2-е, испр. и доп. Пер. с англ М. ЗАО Олимп-Бизнес , 2003, 320 с которая начинается с постановки долгосрочных финансовых целей, в результате чего возникает некая последовательность действий мероприятий, которые необходимо выполнить в рамках всех четырех составляющих финансы клиенты внутренние процессы обучение и развитие. Таким образом, компания формирует карту стратегий т. е. стратегии по четырем направлениям ССП, связанные воедино. Новизна ССП подготовлена многочисленными исследованиями в области менеджмента организации и, в том числе, менеджмента качества.

Значительная роль начинает принадлежать политике в области качества, которая, согласно стандартам ИСО серии 9000 2000, представляет собой общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. ИСО 9000 2000. Системы менеджмента качества.

Основные положения и словарь М. ВНИИС, 2001. А поскольку качество пронизывает все аспекты деятельности, следовательно, политика в области качества представляет собой, по сути, отражение стратегических долгосрочных направлений деятельности организации. Интерпретацией направлений реализации политики в области качества, выраженной количественно, являются, согласно стандарту ИСО 9000 2000, цели организации в области качества.

Они являются логическим следствием политики, и их достижение служит критерием соответствия политики выработанной стратегии организации и эффективности системы менеджмента в целом и СМК в частности, поскольку цели в области качества и цели бизнеса совпадают. Таким образом, цели в области качества можно рассматривать как показатели эффективности менеджмента и организации в целом.

В них отражены восемь принципов менеджмента качества, на которых основаны стандарты ИСО серии 9000 2000, и ориентированы они на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон и установлены на длительный период времени. При этом учтены все направления деятельности организации. Концепция Д. Нортона и Р. Каплана - не панацея. Ее нецелесообразно применять для оценки эффективности деятельности организации. В этих целях правильнее было бы использовать стандарты ИСО серии 9000. Правильно сформулированные направления политики в области качества и соответствующие ей цели будут представлять собой оценочную систему показателей эффективности функционирования системы менеджмента организации. 2.