Разработка целевой системы управления. Миссия предприятия – обеспечение покупателя более качественными и недорогими продуктами питания и предметами первой необходимости с целью наилучшего удовлетворения их нужд. Общие цели предприятия. 1. Внешние 1.1. Доля рынка 1.1.1. Сохранение текущего положения на рынке услуг. 1.1.2. Расширение рынка продаж за счет новых магазинов. 1.1.3. Повышение престижа предприятия у покупателей. 1.2. Ценовая политика. 1.2.1. Снижение цен на товар (чем ближе срок реализации, тем ниже це-на). 1.2.2. Снижение цен за счет увеличения объемов продаж. 2. Внутренние 2.1. Научно-производственные. 2.1.1. Расширение ассортимента товаров. 2.2. Экономические 2.2.1. Обеспечение получения запланированной прибыли. 2.2.2. Минимизация издержек путем сокращения затрат на хранение про-дукции. 2.3. Социально-психологические. 2.3.1. Формирование у сотрудников предприятия сознания того, что их зарплата напрямую связана с процветанием предприятия. 2.3.2. Формирование у служащих предприятия чувства гордости за работу, которую они выполняют (оформление магазина, рабочая форма персонала). 2.3.3. Сформировать на предприятии такой стиль управления, при котором работник будет ощущать свою полезность и важность выполняемой им работы. Цели отдела продаж. 1. Долгосрочные: Расширять сеть магазинов. 2. Среднесрочные: Стать конкурентоспособным предприятием по быстрому оказанию услуг потребителям, полностью удовлетворяя их потребности. 3. Краткосрочные: Увеличить объем продаж.
Разработка необходимых функций системы управления для отдела продаж "Олеся" Таблица 4 Функционально-матричный классификатор Общие Прогнозирование и планирование Организация Нормирова-ние Стимулиро-вание Координация Учет и кон-троль Управление персоналом Планирование чис-ленности персонала Непрерывность работы персонала Полезность деятельности персонала Работы персонала За работой персонала Управление продажами Прогнозирование спроса и планирова-ние объемов продаж Организация рекламы Затрат на рек-ламу Гибкая систе-ма скидок Работы менедже-ра по продажам За реализаци-ей продукции Контроль за выполнением заключенных договоров Координация ра-боты с бухгалте-рией Контроль за соблюдением пунктов дого-воров Управление хранения това-ра Планирование необ-ходимых запасов Оптимизация доставки транспортом Допустимые максимальные издержки Работы со скла-дом и бухгалтери-ей Всей продук-ции на складе Управление работы с кли-ентами Направление поиска клиентов Выделение потенциальных клиентов Работы мл. ме-неджеров Изучение и анализ рынка Спроса и предложе-ния на рынке Работы менеджера по про-дажам в определении наи-лучшей работы в различ-ных ситуациях Работы менедже-ра по продажам в изучении рыноч-ной ситуации Рыночной си-туации Таблица 5. Функционально-ресурсный классификатор Функции Изучение и анализ рынка Управление персо-налом Управление продажами Контроль за выполнением договора Управление хранением то-вара Управление работы с кли-ентами Финансовые Затраты на заработную плату, оргтехнику, средства коммуникации, повышение квалификации персонала, спецодежду, маркетинговые исследования Затраты на рекламу Материальные Оргтехника, средства коммуникации, профессиональная литера-тура, источники информации о состоянии рынка продаж Кондиционе-ры, холодиль-ники Источники информации о состоянии рынка Организационные Организация сбора инфор-мации Формирование эф-фективной структу-ры Организация совместной работы отдела продаж с бухгалтерией Складские помещения Трудовые Менеджеры Ген.директор Ген. директор и менеджеры Менеджеры по продажам Менеджеры по продажам и мл.менеджеры Показатель ис-пользования ре-сурсов Оперативное отслеживание Повышение квали-фикации персонала и повышение произ-водительности тру-да Увеличение объема про-даж Снижение за-трат на транс-порт и склад Увеличение объема продаж 5.