Содержание Введение 1 Понятие и сущность коммуникации в организации. 1.1 Коммуникации и их значение в процессе деятельности организации. 1.2 Основные этапы и элементы коммуникационного процесса 1.3 Коммуникационные сети, их виды 2 Анализ коммуникативного процесса и его элементов в ТФОМСе ЕАО 2.1 Технико-экономическая характеристика ТФОМСа ЕАО 2.2 Анализ этапов коммуникационного процесса в ТФОМСе ЕАО 2.3 Коммуникационные барьеры и их значение в работе ТФОМСа ЕАО 2.4 Анализ коммуникационных сетей в ТФОМСе ЕАО 3 Пути улучшения коммуникационного процесса в ТФОМСе ЕАО 61 Заключение 76 Список использованной литературы 81 Приложения Введение Коммуникации в организационном контексте включают взаимодействие между людьми.
Внутренние коммуникации играют особую роль в групповой динамике. Без коммуникаций нет общения, обмена информацией, а без этого не может быть и группы.
Таким образом, коммуникации выступают как определяющее условие для формирования группы и ее жизнедеятельности. Коммуникация является жизненно важной системой организации: если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит своё существование. Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций.
Позже Д. Кац и Р. Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной. Коммуникация предоставляет средства для выработки и исполнения решений, осуществления обратной связи и корректировки целей и процедур деятельности организации в соответствии с требованиями ситуации.
Поэтому и менеджеры, и исполнители должны понимать основные концепции и способы применения коммуникационных технологий и быть способными принимать важные решения относительно их использования. Мы должны уметь управлять информацией и улучшать свое дело с помощью правильного её использования для повышения эффективности работы, производства товаров или услуг.
Менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуникативные барьеры непонимания. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Руководителю приходится осмысливать большие объемы информации, среди которой есть информация, не влияющая на процесс управления. Поэтому в работе делается акцент на эффективность коммуникаций, т.е. обмен информацией, которая оказывает непосредственное влияние на управление организацией. Эффективный менеджер – это тот, кто из общего потока коммуникаций умеет быстро отобрать эффективные, т.е. полезные для процесса управления.
Внутренние коммуникации - это связующие нити, объединяющие взаимозависимые части организации. Это подчеркивает важность изучения коммуникационных связей внутри организации в период становления цивилизованной рыночной экономики. Поэтому я и выбрала для своей дипломной работы эту наиглавнейшую тему и, что самое главное - это даст мне возможность грамотно применять и пользоваться полученными знаниями в моей дальнейшей работе.
В первой части работы рассматривается теоретический материал, касающийся этапов и элементов коммуникационного процесса, виды коммуникационных сетей. Во второй – технико-экономическая характеристика исследуемой организации, анализ этапов коммуникационного процесса в ТФОМСе, коммуникационные барьеры и их значение в работе ТФОМСа, анализ коммуникационных сетей в данной организации. В третьей части дипломной работы рассматриваются мероприятия по улучшению коммуникационного процесса в ТФОМСе ЕАО. Кроме того, представлены приложения, одно из которых характеризует экономическое содержание организации, а остальные – методы моего исследования.
Объектом исследования является государственная некоммерческая организация Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования ЕАО. Основными методами исследования внутренних организационных коммуникаций выступили: опрос, анкетирование, наблюдение.
Предметом данной дипломной работы является процесс управления организационными коммуникациями в ТФОМСе ЕАО. В данной работе была поставлена следующая цель: проанализировать сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса внутри организации на примере Территориального Фонда обязательного медицинского страхования ЕАО. Для достижения данной цели были поставлены задачи: • Проанализировать сущность коммуникаций в организации; • Исследовать элементы и этапы коммуникационного процесса ТФОМСе ЕАО, применяя метод анкетирования; • Выявить недостатки организационных коммуникаций в ТФОМСе ЕАО; • Предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в исследуемой организации. Теоретической и методологической основой диплома явились нормативные акты ЕАО, научные труды ученых, экономистов, посвятивших свои работы психологии и менеджменту организаций.
Исследование внутренних коммуникаций проведено на основе преддипломной практики, проведенной в Территориальном Фонде обязательного медицинского страхования ЕАО. 1
Понятие и сущность коммуникации в организации . 1.1
Вспомним крылатое выражение М. Это происходит в том случае, когда обладатель данного элемента культур... В прогрессивных организациях стимулируются сомнения и творчество, дове... На Западе этот аспект деятельности топ-менеджмента относится к «внутре... Не случайно к сфере внутрикорпоративной коммуникации специалисты относ...