рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Управление конфликтами

Управление конфликтами - раздел Экономика, Профилактика банкротства в управлении турфирмой Управление Конфликтами. Одной Из Разновидностей Кризисной Ситуации (Кризиса) ...

Управление конфликтами. Одной из разновидностей кризисной ситуации (кризиса) является конфликтная ситуация.

Конфликт – это противоположные и противоречивые позиции сторон по какому-то вопросу или проблеме, различные взгляды на использование средств и методов по их разрешению, несовпадение интересов. Конфликтной ситуации предшествует инцидент – это сознательное или бессознательное ущемление интересов одной из сторон.

Для перерастания инцидента в конфликтную ситуацию необходимо: • степень важности возникшей ситуации для участников инцидента; • наличие разногласий по решению возникшей проблемы; • отсутствие взаимопонимания и взаимотерпимости между участниками; • втягивание в инцидент посторонних сторон, способных оказать влияние на ситуацию.

Конфликтная ситуация – это состояние неустойчивое, изменчивое, зависит от влияния как внутренних, так и внешних факторов. Конфликтная ситуация может перерасти в конфликт. Конфликт – это противостояние, столкновение, борьба за интересы. Схематически вышеизложенное можно представить следующим образом: В зависимости от способа разрешения конфликтов, природы их возникновения, последствий для участников и других факторов, конфликты бывают: антагонистические, компромиссные, социальные, вертикальные, горизонтальные, открытые, скрытые, потенциальные.

На рис.1.1 представлена классификация конфликтов. Деление по видам конфликтов условно, на практике возникают, обычно, комплексные конфликты. Основными причинами конфликтов являются: несовпадение целей, путей их достижения, несовпадение интересов, недоразумения в отношениях между людьми, их восприятие событий и системы ценностных ориентаций, психофизиологические свойства личностей. [20, с. 31] Управление конфликтом – это сознательное целенаправленное воздействие по решению конфликта и устранению породивших его причин.

Можно выделить следующие основные методы управления: • Внутриличностные или методы воздействия на личность; • межличностные методы или стили поведения; • структурные или методы по устранению организационных конфликтов; • переговоры; • агрессивные или методы насилия. Внутриличностные методы заключаются в умении слушать, ясно и чётко выражать свои мысли, в уважении к представителям другой стороны, в умении правильно организовать своё поведение и влиять на поведение других.

Межличностные методы – это выработка стиля поведения в конфликтной ситуации: уступчивость, уклонение, противостояние, компромисс, сотрудничество. Каждый из стилей поведения предполагает развитие ситуации в направлениях: • разрешение конфликта; • усугубление конфликта; • частичное разрешение конфликта, то есть конфликт разрешён не полностью; обе стороны одновременно и удовлетворены и не удовлетворены решением проблемы в данный период, и нерешённую её часть отодвигают на более поздний и более благоприятный (по мнению каждой из сторон) период.

Выбор стиля поведения зависит от: - степени важности ситуации и интересов для каждой из сторон; - степени учёта интересов другой стороны. Структурные методы – это методы воздействия на организационные конфликты, возникающие из-за разделения и распределения власти, полномочий обязанностей в государственных управленческих структурах и других социально-экономических структурах общества. [23, с. 33] Переговоры представляют собой разносторонний набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для ликвидации противоречий между сторонами.

Переговоры возможны практически в любой стадии развития конфликта: Рис. 1.1 Виды конфликтов Они проходят последовательно несколько этапов: - подготовка к переговорам – изучение состояния дел, информации по рассматриваемым вопросам, формулировка целей и задач, решение организационных вопросов; - предварительное оглашение позиций сторон на переговорах; - поиск взаимоприемлемого решения – нахождение комбинации, устраивающей обе стороны; - завершение переговоров.

Переговоры могут проводиться в присутствии или при посредн.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Профилактика банкротства в управлении турфирмой

Сигнальным показателем, в котором проявляется финансовое состояние, выступает платежеспособность предприятия, под которой подразумевают его… В анализ финансового состояния предприятия входит анализ бухгалтерского… Целью работы является проведение общей оценки и прогнозирования финансового состояния, определение путей…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Управление конфликтами

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Теоретический аспект антикризисного управления персоналом предприятия
Теоретический аспект антикризисного управления персоналом предприятия. Кадровая стратегия кризисной организации Чтобы выжить в условиях рыночной экономики и не допустить банкротства предприятия, ну

Мотивация персонала в условиях неопределенности
Мотивация персонала в условиях неопределенности. Важнейшие из психологических методов – это методы психологического побуждения (мотивации), профессиональ¬ного отбора, ориентации и обучения.

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги