Определение конфликта и его виды. Под конфликтом в современном менеджменте подразумевается столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия.
Под субъектами взаимодействия мы понимаем любых участников конфликтной ситуации индивидуумы, рабочие группы, организации и т.п. По степени воздействия на эффективность работы персонала выделяют неконструктивные и продуктивные конфликты Неконструктивный непродуктивный конфликт - это столкновение интересов, решение которых противоречит целям управления организации. Их последствия ухудшение социально - психологического климата в рабочих группах, приводящее к потере интереса к работе и как следствие снижение эффективности труда снижение степени сотрудничества в будущем излишнее усиление мотивов подчинения, вызывающее рост непродуктивной конкуренции с другими рабочими группами создание образа врага в лице противоположной или нейтральной стороны конфликта, что вызывает рост агрессивности в поведении персонала сворачивание межгруппового сотрудничества переключение цели деятельности с решения проблемы на победу в конфликте Продуктивный конструктивный конфликт положительно влияет на эффективность системы управления, так как направлен на решение задачи управления организацией, а не противоречий в межличностных отношениях.
По широте конфликта выделяют 4 основных их типа внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.
В практике менеджмента внутриличностный конфликт проявляется либо в ролевой, либо в функциональной форме.
Ролевая форма - это необходимость выполнения взаимоисключающих ролей в трудовой деятельности. Например, необходимость поддержания хороших отношений с постоянными клиентами и желание обманывать их при заключении сделок. Функциональная форма проявляется в несовпадении личных интересов и интересов организации необходимость выйти на работу в выходной день юз желание отдохнуть на даче. Межличностный конфликт - это противоречие между интересами двух личностей с применением некорректных форм борьбы.
Он имеет три основные формы форма борьбы за ресурсы например, наличие одного рабочего стола у двух сотрудников форма борьбы за вознаграждение премия выделяется автору только одного проекта, а на конкурс их подано несколько форма личной неприязни, которая обычно проявляется только в неблагоприятных условиях деятельности в вызывается личными качествами и привычками конфликтующих сторон разное отношение к курению на рабочем месте в т.п Конфликт между личностью и группой - это всегда несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он включен или с которой он вынужден сотрудничать.
Проявляется в 2ух формах горизонтальная, когда индивидуум не соблюдает групповые нормы поведения, например работает больше или меньше, чем принято вертикальная форма, когда менеджер принимает решения, не одобряемые рабочей группой, и наоборот руководитель по объективным причинам снижает зарплату, а работники в ответ уменьшают производительность труда. Межгрупповой конфликт - это противоречие интересов отдельных групп, которое может реализовываться в 4 формах. 1. Форма, вытекающая из трансформации поведения личности в неформальной группе в виде сдвига к риску и агрессивности. 2. Линейно-штабная форма.
Ее причина лежит в том, что в любой организации линейные руководители зачастую более опытны и консервативны, а штабные - более квалифицированы в своей области.
Например, директор филиала отстраняет от работы маркетолога за прогулы, а начальник отдела маркетинга требует его оставить из-за высокой профессиональной квалификации увольняемого. З. Межгрупповая дискриминация как тенденция к установлению позитивно оцениваемых различий в пользу собственной группы на бессознательном в большинстве случаев уровне. Например, руководитель организации в целом является и руководителем отдельного ее подразделения, для работников которого в ущерб другим он создает более льготные условия груда. 4. Организационная форма.
Это столкновение противоположных позиций вне зависимости от целей групп, которые могут и совпадать. Речь здесь идет о столкновениях не продуктивных, а имеющих неэтичный характер. Чаще всего эта форма проявляется в инновационной деятельности например, в кризисной ситуации одна группа предлагает снизить цены и увеличить массу прибыли за счет роста оборота, другая - повысить цены и. снизив оборот, увеличить норму прибыли.
Свою позицию при этом доказывают не расчетами, а моральной дискредитацией оппонентов. 4.3.2