Содержание Введение 1. Организационные формы управленческих контактов 1.1 Проведение собраний и совещаний 1.2 Деловые беседы 1.3 Телефонные разговоры 1.4 Обход рабочих мест прием посетителей 2. Организация делового совещания на ООО «Альянс» 21 Заключение 28 Список использованной литературы 30 Введение Обще известен тот факт, который является законом, что при проведении любых дипломатических процедур главным является переговорный процесс.
Не исключение здесь экономика и бизнес. Для заключения любой сделки так же необходимы переговоры. Умение общаться с деловыми партнерами и убедить их согласится или не согласится с какими-либо условиями контракта, может в значительной степени повлиять на уровень прибыли, да и на успех бизнеса в целом. С другой стороны умение убедить своих подчиненных или опровергнуть их неправильные действия так же является очень важным фактором.
Поэтому данная тема является достаточно актуальной на протяжении уже нескольких столетий, при этом предела совершенствованию технологии ведения деловой беседы не будет довольно долго. Целью данной курсовой работы является изучение теоретических аспектов приемов делового общения между партнерами и персоналом, а так же применение данного теоретического материала на примере торговой организации ООО «Альянс». Задачей данной работы является доказательство значимости данной проблемы, делового общения внутри коллектива, для любого предприятия.
Предметом исследования являются способы и методы делового общения внутри коллектива на предприятии, объектом исследования является метод общения внутри коллектива ООО «Альянс». В первой главе мы рассмотрим организационные формы управленческих контактов. Как правильно провести собрание или совещание. Как повлиять на людей, чтобы они активно принимали участие в разговоре. Как вести совещание, чтобы внимание людей не рассеивалось.
Очень важно уметь правильно вести телефонные разговоры. Прием посетителей и обход рабочих мест является составной частью работы менеджера. Во второй главе мы увидим, что искусство убеждать других людей в своей правоте это сложное, и трудное дело. Как вести диалог, тактика и техника убеждения, ведение деловой полемики, знание всех этих тонкостей поможет менеджеру правильно построить диалог со своими партнерами, что приведет к лучшей работе фирмы. Немаловажно так же правильно разговаривать с персоналом, чтобы заслужить его симпатии и поддержку.
От того будет ли руководство пользоваться уважением своих подчиненных, зависит атмосфера в фирме, и работоспособность всего предприятия. 1. Организационные формы управленческих контактов 1.1
Собрания и совещания, представляют собой способ коллективного обмена и... Но и в этих случаях по возможности лучше обмениваться мнениями заочно,... Ограничение продолжительности такого рода мероприятий, за исключением ... Помимо плана на подготовительном этапе составляется предварительный те... Он предполагает передачу другому человеку отношения к ситуации без обв...
Поэтому на основе предварительного знакомства с информацией необходимо... Особенно впечатляют точные цифровые данные, которые невозможно опровер... Протоколировать полностью ход обсуждения. Так же выяснили какие приемы... 2. Поддержание достоинства партнеров. В данной работе мы рассмотрели в ка...
Список использованной литературы 1. В. Р. Веснин Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе М.: Юристъ, 1998 г. 2. Веснин В. Р. Менеджмент для всех. М 1998. 3. О. С. Виханский А. И. Наумов.
Менеджмент: Учебник – 3-е изд. – М.: Гардарики, 2000г. 4. Герчикова И. Н. Менеджмент. М 1999. 5. П. Друкер. Задачи менеджмента в 21 веке. М СПб 2001. 6. Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учеб. пособие.
М 1996. 7. Краснова В Матвеева А и др. Семь нот менеджмента. М Дедал арт 2003. 8. Мескон М. Х Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента М “Дело” , 1992г. 9. Менеджмент организации: Учеб. пособие/ Под ред. проф. З. П. Румянцевой и проф. Н. А. Соломатина. М 1999. 10. Современный бизнес: Учеб. в 2 т. Т. 1: Пер. с англ. / Д. Дж. Речмен, М. Х. Мескон, К. Л. Боуви, Дж. В. Тилл М.: Республика, 1998. 12. Семенов А.К Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса : Учебное пособие 2-е изд М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000 200 с. 13. Управление персоналом организации: Ученик / Под ред. А. Я. Кибанова. / М.: ИНФРА-М, 1997. 14. Ховард К Коротков Э. Принципы менеджмента: управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. пособие.
М 1999.