Исследование внутренних факторов фирмы. Руководство фирмы должно выяснить, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и существуют ли у нее слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.
Этот процесс называется управленческим обследованием.
Оно представляет собой методическую оценку функциональных зон фирмы, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. В обследование входят такие функции, как маркетинг, бухгалтерский учет, операции (производство), человеческие ресурсы, культура и образ корпорации. При обследовании функции маркетинга необходимо обратить внимание на семь областей анализа: • конкурентоспособность и желаемая доля рынка в процентах к его общей емкости, являющаяся существенной целью для компании; • разнообразие и качество ассортимента изделий, которые постоянно контролируются и оцениваются высшим руководством; • рыночная демографическая статистика, контроль за изменениями на рынках и в интересах потребителей; • рыночные исследования и разработки новых товаров и услуг; • предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов, являющееся одним из слабых мест в предпринимательстве; • эффективный сбыт, реклама и продвижение товара (агрессивная, компетентная группа сбытовиков может оказаться самым ценным состоянием фирмы; творчески направленная реклама и продвижение товара служит хорошим дополнением к ассортименту изделий); • прибыль (ничто, даже самое лучшее, не окажется стоящим, если в результате отсутствует прибыль), анализ финансового состояния может принести пользу фирме; • выявить уже имеющиеся потенциальные внутренние слабости организации по сравнению с ее конкурентами. Весьма важным для длительного выживания фирмы является непрерывный анализ управления операциями.
В ходе обследования сильных и слабых сторон функции управления операциями следует обратить внимание на следующие вопросы: - Может ли фирма продавать товары или услуги по более низкой цене, чем ее конкуренты? Если нет, то почему? - Какой доступ фирма имеет к новым материалам? На скольких поставщиков она завязана? - Какое оборудование на фирме? - Рассчитаны ли закупки на снижение величины материальных запасов и времени реализации заказа? Существуют ли адекватные механизмы контроля над входящими материалами и выходящими изделиями? - Подвержена ли продукция фирмы сезонным колебаниям спроса? Если так, то как можно исправить существующую ситуацию? - Может ли фирма обслуживать те рынки, которые не могут обслужить ее конкуренты? - Обладает ли фирма эффективной и результативной системой контроля качества? Насколько эффективно спланирован и спроецирован процесс производства? Истоки большинства проблем в организации кроются в человеческих ресурсах.
Здесь необходимо учитывать: тип сотрудников, компетентность и подготовка руководства, систему вознаграждений, преемственность руководящих должностей, подготовку и повышение квалификации сотрудников, потери ведущих специалистов и их причины, качество изделий и работу сотрудников.
Культура фирмы (атмосфера или климат в организации) используется для привлечения работников отдельных типов и для стимулирования определенных типов поведения.
Имидж корпорации создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения.
Культура и образ фирмы подкрепляются или ослабевают под действием репутации компании. Приведя внутренние силы и слабости в соответствие с внешними угрозами и возможностями, руководство готово к выбору соответствующей стратегической альтернативы. 2.5