Управленческое консультирование понятие и принципы. Управленческое консультирование, как вид консультационной деятельности Деловые услуги - новая отрасль знаний, формируемая с началом развития рынка и рыночных услуг.
Они создают необходимые условия для обслуживания различных сфер народного хозяйства и способствуют формированию и тесному взаимодействию всех элементов инфрастуктуры. Деловые услуги представляют собой вид деятельности, осуществляющий макро- и микроэкономическое регулирование и поддержание оптимальных пропорций экономики.
Спрос на деловые услуги появляется по мере развития различных сфер экономики в том или ином государстве. Основные функции деловых услуг следующие - формирование компонентов системы управления цели, функций, кадры, структура, информация, техника, решения - осуществление текущего обслуживания процессов управления - оказание услуг по управленческому консультированию и внедрению управленческих нововведений. Роль деловых услуг в социально-экономическом развитии определяется тем, что эффективное управление создает основы для роста экономического благосостояния и социальной удовлетворенности населения.
Виды и содержание деловых услугОсновные направления деятельности в сфере деловых услуг, сложившиеся несколько десятилетий назад и активно развивающихся в настоящее время, следующие 1 Аудит - независимая проверка финансовой бухгалтерской отчетности клиента с целью установления ее достоверности и соответствия финансово-хозяйственных операций законодательству и т. д. 2 Бухгалтерское обслуживание - ведение, восстановление и постановка бухгалтерского учета выработка учетной политики составление учетной документации и анализ финансового состояния консультирование по вопросам ведения бухучета и т. д. 3 Юридическое обслуживание - проверка соответствия внутренних документов требованиям законодательства, подготовка договоров, ведение претензионной работы консультации по правовым вопросам, возникающим в ходе деятельности клиента. 4 Управленческое консультирование - предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем, возможностей. 5 Деловая информация - это предоставление юридической, экономической, технической и другой информации по заказу клиента публикация справочников, пособий, предоставление информации в электронном виде и т.д. 6 Реклама и отношения с общественностью - это создание в общественном сознании положительного и специфического образа имиджа фирмы или товара объявления, интервью, презентации, конференции, выставки и т. д. 7 Тренинг - передача знаний и опыта курсы, конференции, семинары, направленные на повышение квалификации управленческой команды. 9 Рекрутмент - подбор и оценка управленческих кадров, планирование их карьеры, анализ рынка труда и трудоустройство, кадровое консультирование. 10 Информационные технологии - разработка и использование компьютерных программ, создание баз знаний, консультирование по внедрению и эксплуатации информационных технологий. 11 Инвестиционное обслуживание - консультирование в сфере рынка ценных бумаг, по вопросам общего и финансового управления.
Понятие консультационной деятельностиИсходя из того, что консультация - это совет, определенная рекомендация, сложилось понимание оказания деловых услуг именно как формирование чисто деловых услуг и консультационных.
Консультационные услуги - часть деловых услуг, а управленческое консультирование выступает как один из видов консультационных услуг.
В качестве обобщенного определения можно принять следующее консультирование - деятельность, осуществляемая профессиональными консультантами и направленная на обслуживание потребностей деятельности коммерческих и некоммерческих организаций независимо от размера, отраслевой принадлежности, организационно-правовой формы, физических лиц в консультациях, обучении, исследовательских работах по проблемам функционирования и развития организаций.
Консультированию, как виду деятельности, присущи следующие черты перечень клиентных организаций не имеет ограничений основные функции консультирования как виды деятельности - консультации, обучение, исследования консультант - это профессия, учитывающая наработанные практикой критерии его профессионализма осуществляться консультирование может в двух формах в режиме вопрос-ответ как разовые, они непродолжительны по времени из-за отсутствия необходимости диагностических исследований в режиме консультационных проектов, если необходим анализ для проведения целенаправленных изменений в клиентной организации.
Управленческое консультирование как один из видов консультационной деятельности.
Имеется множество подходов к определению того, как применить консультирование к управлению, наиболее часто используются два подхода.
Первый подход - широкий фундаментальный взгляд на консультирование, когда под процессом управленческого консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи.
Второй подход рассматривает консультирование как особую профессиональную службу, работающую по контракту и оказывающую услуги организациям с помощью специально подготовленных лиц. Два подхода дополняют друг друга, и можно управленческое консультирование рассматривать либо как профессиональную службу, либо как метод обеспечения практических советов и помощи.
Управленческое консультирование - это предоставление независимых советов и помощи по вопросам управления, включая оценку и определение проблем, формулировку рекомендаций и помощь в их реализации11 Юксвярав Р.К. и др. Управленческое консультирование теория и практика М 1998 Характерные черты управленческого консультирования следующие - профессиональная помощь руководящим работникам. Человек становится консультантом по вопросам управления, когда накапливает навыки для решения проблем, сталкиваясь со множеством различных ситуаций и действует как связующее звено между теорией и практикой управления совещательная служба, ибо задача управленческого консультирования - дать правильный совет нужному лицу в нужное время, а клиенты должны уметь принять совет и реализовать его консультирование - это независимая служба финансовая, административная, политическая, эмоциональная никто не может влиять на консультанта по управлению, используя свою власть.
Однако консультирование не есть панацея от всех бед, может сложиться ситуация, когда требуется сложная, длительная и систематическая работа всего коллектива организации.
Консультационные услуги - особенности и виды Продуктом консультационной деятельности является услуга, оказываемая клиенту. Услуга, как и любой другой продукт, имеет свой жизненный цикл, в котором выделяются этапы исследований, разработки, апробации, выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада.
Исходя из этого, появляются услуги с различной перспективой, им дают название шутливое. Одни услуги относятся к звездным информационные технологии, финансовое управление, организационное развитие, реструктуризация к диким кошкам или трудным детям стратегическое планирование, логистика и т. д. дойным коровам оценочная деятельность, маркетинг, налогообложение и др. к собакам расшивка платежей. У услуг разные расходы на освоение, разные темпы осуществления. Покупая услугу, клиент должен знать и учитывать ее особенности, ибо ценность их сразу оценить невозможно а любую услугу клиент может получить впрок, т. е. сегодня получить, а воспользоваться в будущем многовариантные стратегии, прогнозы и т. д. б особенностью консультационной услуги является ее относительно низкая капиталоёмкость, даже с учетом внедрения информационных технологий в качественные параметры услуг продолжают улучшаться, формироваться и после реализации проекта.
Виды консультационных услугЖизненный цикл услуг имеет и временное измерение одни услуги устаревают, другие появляются.
Классификация услуг необходима для идентификации новых, для выбора видов услуг клиентной организацией. В Европейском справочнике - указателе консультационных услуг, выделяются их 84 вида, объединенных в 8 групп общее управление, администрирование, финансовое управление, менеджмент персонала, маркетинг, производство, информационные технологии, специализированные услуги. Наиболее распространенные виды консалтинговых услуг в России в настоящее время - услуги в области стратегического планирования и организационного развития - услуги в области финансового управления - налоговый консалтинг - консалтинг в области управления персоналом - консалтинг в области производства товаров и услуг - консалтинг в области маркетинга - информационные технологии - управленческий консалтинг - информационные технологии - системная интеграция - юридический консалтинг - оценочная деятельность. 1.2.