Управленческое решение на примере розничной торговли Выполнила: студентка 4-го курса специальности 080507 очного отделения Шаймарданова Г.Н. учебный шифр 1504743 Проверил: Гальетов В.П. Чебоксары, 2007 Содержание Введение 1. Теоретические основы 2. Практическая работа Заключение Список использованной литературы Ведение. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции.Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения.
Процесс принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений. Менеджеру известно, что хорошо структурированные проблемы имеют многовариантные решения. В первой главе данной работы представлено описание содержание процесса принятия управленческого решения. Во второй главе рассмотрена проблема, над которой будет произведен анализ с опросом вовлеченных в эту проблему менеджеров, также будет предложено свое видение решения существующей проблемы.
Проблема: обычно торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2% прибыли, что уже считается «нормой». Причина – кражи. Объектом исследования выступают продавцы, покупатели, менеджеры, сотрудники службы безопасности, кладовщики. Руководителю такой организации предстоит решить множество вопросов, например такие как: как уберечь организацию от воровства или как сократить их до минимума, применять ли дорогостоящую охранную систему или можно обойтись без нее, что делать с пойманным вором, кто должен отвечать за недостачи? и многие другие вопросы.
Цель курсовой работы: выявить управленческое решение способное снизить поток краж в магазинах тем самым увеличив прибыль организации. Задачи курсовой работы: • собрать информацию о видах краж в магазинах из СМИ, то есть понять и описать проблему; • опросить менеджеров магазинов по данной тематике, проанализировать их способы борьбы с воровством; • предложить свое решение, то есть попытаться изменить отношение к проблеме. 1.
Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деяте... Данная проблема – это проблемы людей, и источниками их являются люди. При этом надо учитывать не только сотрудников, но иногда и акционеров ... Л.: «Над этим мы долго думали, помимо стандартных приборов охранной си... К.: «Я сам постоянно читаю соответствующую литературу, моих знаний я с...
Заключение.
В данной работе мы постарались рассмотреть проблему краж в магазинах, рассмотрев ее с точки зрения внешнего потребителя, а также разобрали ее изнутри с помощью опроса менеджеров магазинов.
Было предложено свое видение решения проблемы.
Бороться с воровством в фирме помогают гармоничная корпоративная культура, тщательный подбор персонала, достойная оплата труда сотрудников и работников охраны (отсутствие мелочной скупости в этих вопросах), правильное построение бизнес-процессов (например, исполнение и контроль – это разные функции разных людей, а не одного-единственного охранника). Для каждой компании – свой рецепт.
Нет средства, которое могло бы помочь во всех случаях жизни.
Методы проверки могут быть разными для каждого конкретного случая и человека.
Единожды принятое управленческое решение в данном вопросе не поможет, надо постоянно корректировать сложившуюся ситуацию и методы борьбы с нежелательным эффектом. Список использованной литературы 1. Голованев Ю.К. Эффективность управленческих решений.– М. 1990. 2. Журнал "Услуги и цены", 2005 г N 38, с. 91. 3. Елена Крюкова , «Sales business/Продажи» / Retail. Ru, март 2008.