«PR-технологии в бизнесе: их роль и значение» Выполнила: Проверил: ст. преподаватель Тарбушкин А.Ю. ПЛАН ВВЕДЕНИЕ 1. PR – ЭФФЕКТИВНОЕ СРЕДСТВО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ 1. Цели PR в бизнесе 1.2. Где используется PR 1.3. Чем PR отличается от рекламы 2. СТРУКТУРА PR 2.1. Основные этапы PR-деятельности 3. СОДЕРЖАНИЕ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1. Связи, контакты, коммуникации – специфика PR 3.2. PR-технологии 3.3. PR-кампании 3.4. PR-службы организаций и самостоятельные PR-центры 5. Коммуникации: личные контакты и СМИ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Говорят, что на сегодняшний день существует более 500 определений PR. Неудивительно, что людям не являющимся специалистами в области маркетинга и PR иногда сложно понять для чего это нужно.
Постараемся ответить на этот вопрос. Маркетинг – это комплекс мероприятий, направленных на продвижение продукта/услуги, ценообразованию, работе с дистрибьюторами, конечными потребителями.
PR (в данном случае мы говорим не о политических технологиях, а PR в сфере бизнеса) – это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников. PR - это непрерывная деятельность, состоящая из последовательности акций, подчиненных единой цели и объединенных долгосрочной программой, рассчитанных на срок от одного года. Последние исследования показывают, что 96% руководителей компаний уверены в необходимости поддержания репутации для успешного развития бизнеса, 77% утверждают, что хорошая репутация фирмы в огромной степени способствует росту продаж товаров и услуг, а 61% считают, что репутация фирмы оказывает существенное влияние на привлечение внимания к деятельности фирмы и соответственно продукции.
Таким образом, PR - это управленческая деятельность, профессиональное управление репутацией компании. Согласно статистическим данным, за последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западной компании выросла с 18 до 82%. Эта тенденция характерна и для российского бизнеса.
Управлять своей репутацией должны не только крупные корпорации и холдинги, но и предприятия среднего и малого бизнеса. Иначе мнение о Вашей компании будет складываться бесконтрольно. Что такое репутация компании? Если коротко то – это отношение к организации в целом, имидж ее продуктов и услуг, имидж ключевых сотрудников.
От того какая репутация у компании зависит ее прибыль, возможность развития бизнеса (расширение связей, выход на новые рынки), отношения с инвесторами, государственными структурами. Стабильная репутация позволяет компании эффективно использовать возможности для роста при положительной конъюнктуре и сглаживать отрицательные последствия при кризисных ситуациях. Важно понимать, что PR – это НЕ манипуляция общественным сознанием, а информирование о реальном положении вещей НЕ бесплатная реклама, отношения PR со СМИ строятся на безвозмездной основе НЕ отсутствие статьи расходов в бюджете компании: нужны деньги на проведение мероприятий, изготовление презентационной продукции (буклеты, пресс-киты, сувениры и т.д.). НЕ только коммуникации со СМИ, клиентами, партнерами, инвесторами, но и собственными сотрудниками.
Деятельность Public Relations еще не получила в России своего полного развития, она привязана к крупным политическим акциям, типа президентских и парламентских выборов, выборов в региональные органы власти, а также развивается как бизнес-PR в рамках рекламных и promotion-кампаний крупных компаний, холдингов, корпораций.
Вобще говоря, паблик рилейшенз – это косвенная реклама, самореклама – это всячиские контакты, которые вы поддерживаете с общественностью и средствами массовой информации. К примеру, если вы приветливо улыбнулись, подавая товар клиенту косвенным образом вы сделали себе хорошую рекламу. 1. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ - ЭФФЕКТИВНОЕ СРЕДСТВО РЕАЛИЗАЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ И об этом мало кто знает.
Понятие "паблик рилейшнз" многие воспринимают весьма в узком смысле, полагая, что оно сводится лишь к тому, чтобы создать положительную репутацию отдельному человеку или отдельной фирме. В то же время одна из основных функций паблик рилейшнз, и об этом мало кто знает, заключается в том, чтобы стимулировать сбыт на рынке промышленных товаров и технологий.
Поэтому крупный американский специалист из фирмы "Бозел энд Джекобс" дал такое определение паблик рилейшнз: "это - запланированная публикация материалов в деловой и коммерческой прессе". Слово "запланированная" ясно показывает действие, которое необходимо планировать, которое требует изучения, составления плана-графика, использования профессионального опыта и умения, а также механизма отчетности. Лишь после того, как в соответствии с планом Вы или по Вашему заказу будут подготовлены нужные материалы, их важно опубликовать в деловой и коммерческой прессе.
Собственное определение PR - первый и один из важнейших элементов в технологии "связей с общественностью". В самом общем виде эта технология выглядит следующим образом: Определить (сформулировать) свою позицию. Составной частью своей позиции как раз и является собственное определение PR. Определить позицию Заказчика работы (если Вы проводите кампанию по PR для себя, этот пункт отпадает). Определить позицию тех людей или групп, с которыми Вы устанавливаете связи.
Проанализировать интересы (позиции) всех сторон и сформулировать ещё одну позицию, которая может стать единой для всех. Попросту говоря, найти компромисс. Сделать то, ради чего искался компромисс - реализовать цель, поставленную Заказчиком работы. Наиболее распространённые термины "паблик рилейшнз": Имидж (image) - в дословном переводе с английского - образ. Говоря об имидже, прежде всего имеют ввиду внешний вид человека, организации, товара и т.д. Но внешний вид - это только форма, в которой проявляется то или иное содержание.
Например, спортсмен надевает удобную спортивную одежду, товары для маленьких детей имеют безопасную обтекаемую форму, процветающая фирма располагает свой офис в центре города и т.д. Поскольку внешний вид зависит от внутреннего содержания, иногда говорят о "внешнем" и "внутреннем" имидже. Паблисити (publicity) - в переводе с английского – публичность, гласность, реклама.
Этот термин, как правило, используют применительно к организациям. Паблисити - это такой образ организации, который уже утверждён в общественном сознании, то есть достаточно лишь упоминания названия организации, чтобы у любого человека сразу возникло представление о том, что эта организация из себя представляет - когда возникла, чем занимается, насколько надёжна, чем отличается от других аналогичных организаций и т.п. Паблисити как бы создаёт эффект присутствия организации в жизни общества и частного лица. Например, паблисити "Красного креста" - это представление о благотворительности на театре военных действий и в зоне стихийных бедствий, паблисити "Гринпис" основывается на шокирующих власти экологических акциях и т.д. Промоушн (promotion) - в переводе с английского - продвижение, выдвижение, содействие.
Промоушн в PR подразумевает выполнение некоторого плана для достижения определённой цели - продвижение. Так, можно говорить о продвижении товара на рынке, имея в виду увеличение спроса на него (промоушн товара), о продвижении политического деятеля, когда человек последовательно побеждает на выборах (промоушн политика) и т.д. За каждым из названых терминов стоят свои специфические цели и свои способы действий (технологии). Другой тип технологий PR - умения, присущие отдельным людям - специалистам по отдельным элементам PR. Наиболее распространённые специальности в "паблик рилейшенз": пресс-секретарь - специалист по работе со средствами массовой информации (СМИ); рекламист - специалист по организации рекламы; стилист - специалист по внешнему облику; имиджмейкер - специалист по созданию имиджа; спичрайтер (от англ. speech - речь, write - писать) - сочинитель текстов выступлений.
Сегодня в России службы общественных связей реально, активно и заметно действуют практически лишь в государственном и коммерческом секторах общества.
Их основные направления деятельности: создание положительного образа (имиджа) организации или лица, агитация (в избирательных кампаниях) и привлечение внимания к важным для властей проблемам (например, к сбору налогов). Гражданское общество в России, то есть совокупность общественных отношений неполитического и некоммерческого характера, ещё не имеет полномасштабных служб общественных связей. 1.1.
Цель PR в бизнесе заключается в создании условий для увеличении прибыл... 1.2. Где используется ПР Все точки применения ПР на Западе автоматически мо... Банковская и трастовая деятельность покоится на выработке доверия, что... 1.3.
Чем PR отличается от рекламы. Как и в случае городской или президентской администрации, правительств... ПР также отличается от пропаганды в том, что если пропаганда направлен... С. 2.
Создание корпоративной культуры. Команда: творчество, работа, быт - система взаимодействия. Предотвращение конфликтов. потенциальными. Реклама. Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.
Основные этапы PR-деятельности. Правильная постановка задачи - решающая часть работы в PR. Она и диктует выбор технологий (способов выполнения задачи): будет ли ... Основной этап: - разработка и планирование кампании по PR; - создание ... В этом коренное отличие "паблик рилейшенз" от рекламы, агитации и проп...
СОДЕРЖАНИЕ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. При этом представление об общественном благе выступает средством для д... Поэтому ещё одна важная специфическая черта связей с общественностью з... Настойчивость и терпеливость - залог успеха в нахождении взаимопониман... 3.2.
Вторая составляющая - организация деятельности: коррекция технологичес... Технология - это повторяющаяся последовательность действий, которая в ... . Организационное консультирование - это комплексное изучение ситуации и... PR-технологии.
Интонация, тембр речи, поза, жесты и многие другие факторы влияют на в... Другая форма, часто близкая по типу к личному контакту всемирная сеть ... Выбор средств коммуникации зависит от целей и задач, поставленных пере... Основной вид деятельности - кампании в прессе (региональной и местной)... Однако, похоже, что уже сейчас наступил переломный момент: специализир...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ Таким образом на вопрос: Что такое PR в российском контексте? Вещь в себе или открытая навстречу обществу деятельность? -можно ответить: пока еще это направление деятельности, граничащее, с одной стороны, с политикой, а сдругой - с рекламой, не получило своего всестороннего развития и не стало завершенным.
Но генеральная линия уже видна: разрозненные проекты и программы различных агентств и других структур, выстроятся в достаточно ясную и прозрачную деятельность, вклад в которую своими профессиональными усилиями осуществляют психологи и социологи, экономисты и специалисты по управлению и организационному развитию, политологи и консультанты по предвыборным технологиям, спичрайтеры, журналисты, специалисты по внешнего имиджа: визажисты, стилисты и фотографы а также другие профессионалы. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров.
Учебник М.: ИКФ «ЭКМОС»; 2002 2. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие 2-е изд испр. и доп. – М.: Дело, 2001 3. Т.Алексеева. «Вещь в себе» внутри российского общества.
PR в отечественном контексте. – Советник; № 3, 2000 4. www.manager.ru 5. www.pr.ru 6. www.loopback. ru/psylech.