Проведение тренинга. для менеджеров по продажам «Искусство продаж». Мною был изучен план тренинга, проверены в наличии все необходимые методические материалы.
Цель тренинга: Формирование навыков успешного взаимодействия с клиентами в процессе продажи. Основная форма работы – ролевые игры, имитирующие ситуации взаимодействия с клиентом. При проведении тренинга продаж решаются следующие задачи: 1. Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов продавцов в контексте стратегических целей своей компании. 2. Овладение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник продаж. 3. Формирование у менеджеров навыков самопрезентации, презентации предприятия, установления деловых контактов, работы с возражениями, завершения сделки. 4. Развитие коммуникативных способностей участников тренинга. 5. Формирование у менеджеров установок на конструктивное взаимодействие с клиентами при решении рабочих задач. 6. Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.
Программа тренинга дана в приложении Я наблюдала за работой психолога с обучаемой группой. Участники тренинга были очень активны и инициативны, в конце тренинга были подведены итоги и сделан анализ.
Особых проблем не возникло, участники не устали, так как тренинг занял не больше 3 часов, но время было эффективно распределено, задания были интересными, не утомляли. 3.5.После принятия новых сотрудников на работу, менеджер по персоналу занимается его адаптацией. В данной организации менеджер по персоналу имеет подробный план адаптации сотрудника к новой организации и к новому коллективу.
Каждому новому сотруднику устанавливается испытательный срок, в течение которого обычно и происходит процесс адаптации. На период испытательного срока новый сотрудник прикрепляется к руководителю, который заполняет индивидуальный план испытательного срока сотрудника. 3.6. В конце практик я ознакомилась с процессом деловой оценки сотрудников. Была проведена оценка сотрудника, закончившего испытательный срок, а также еще 3х работников, проработавших чуть более полугода.
Для оценки были использованы: -метод градации При методе градации оценщику предлагается шкала с балльным определением значений показателей, причем эти баллы представ¬ляют степень выраженности показателя. Пример использования ме¬тода градации проиллюстрирован ниже Показатель: соблюдение установленных сроков 1 2 3 4 5 Градация проводилась по таким показателям как: сроки выполнения заданий, объемы продаж, сотрудничество, коммуникабельность, эффективность телефонных переговоров, своевременность выполнения заказов, сроки выполнения отчетной документации и др. -метод альтернативных характеристик отличается от предыдущего тем, что он не использует систематизированные способы измерения.
Оценщику предлагается перечень высказываний об образе сотруд¬ника. Оценщик отмечает соответствие или несоответствие конкрет¬ного высказывания этому образу. Пример такого перечня приведен ниже: Сотрудник: Ø соблюдает все сроки Ø имеет сложности при координации различных задач Ø чувствительно реагирует на критику Ø работает больше, чем требуется Ø нелегко находит контакт с внешним окружением Ø в условиях дефицита времени работает безошибочно Ø составляет четко структурированные отчеты (сообщения и т.п.) -анализ документов (статистика по объемам продаж на каждого сотрудника). 4.