Анализ позиций товаров и услуг на примере сотовой сети Билайн

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Общие сведения о системах радиосвязи. 1. Классификация. 2. Развитие сотовой связи. Би Лайн крупнейшая сеть сотовой связи. 3. Сравнительный анализ цен, возможностей и качества предоставляемых услуг на примере трех московских компаний - ВымпелКом , Московской Сотовой Сети , Мобильных Телесистем . 15 1.3.1. Информационные технологии в создании сотовых телефонных сетей. 2. Стандарты связи 3. Поставка оборудования и обслуживание абонентов сотовых систем связей. 4. Зоны обслуживания 5. Цены и системы оплаты 6. Дополнительные услуги 7. РОУМИНГ 8. Системы защиты от несанкционированного доступа 9. Сертификация в большой технологии особенности национальной охоты на клиента. 2. Методика оценки объема потенциального рынка услуг сотовой связи. 3. Результаты деятельности АО Вымпелком на конец 1998 года и основные финансовые показатели. 54 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 64 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 70 Введение В наши дни трудно кого-либо удивить широким применением радиоэлектроники в самых разных областях жизни - от космической телеметрии до бытовых печей СВЧ. Давно стало привычным ее применение в радиосвязи. Но даже на этом фоне сотовая связь является уникальным направлением, свидетельством чему служит ее бурный всплеск за последние 10 лет и продолжающееся сегодня широкое распространение по всему миру. Что такое сотовый радиотелефон? С точки зрения пользователя - это миниатюрный радиотелефонный аппарат с клавишным наборным полем, напоминающий толстенький карманный калькулятор с торчащей из него штыревой антенной длиной около 15 см. Пользоваться им не сложнее, чем обычным телефоном, качество связи не хуже, но при этом можно позвонить или принять телефонный вызов из любого места, в том числе на ходу или при езде на автомашине с любой скоростью.

Не перечисляя всего набора предоставляемых услуг, отметим только, что он включает все виды услуг обычной телефонной связи, в т.ч. международные переговоры и передачу факсимильных сообщений, плюс возможность связаться с подвижного аппарата с любым абонентом стационарной телефонной сети и с подвижным абонентом, причем последний получит вызов на свой радиотелефонный аппарат, где бы он в этот момент не находился.

Это делает сотовую связь незаменимой для бизнесменов, хотя область ее применения бизнесом не ограничивается - она очень удобна и в быту. Сотовая связь молода.

Ее идея была предложена в США в 1971 г а в 1978 г. в Чикаго была запущена первая опытная сеть на 2 тысячи абонентов.

В настоящее время сотовая связь используется на всех континентах, охватывая боле 15 млн. абонентов, причем за последние 10 лет число абонентов выросло более чем в 100 раз. Сотовая связь соседствует разумеется, в условиях конкуренции - с другими системами подвижной радиосвязи, а в перспективе имеет шансы стать основой единой мировой системы персональной радиотелефонной связи.

Наиболее информативным показателем является даже не абсолютное число абонентов сотовой связи, а относительная обеспеченность населения, которая сегодня в лидирующих странах составляет 8-14 Скандинавские страны, США, Гонконг. По имеющимся прогнозам, в ближайшие 10-15 лет обеспеченность населения средствами подвижной радиотелефонной связи может достигнуть в промышленно развитых странах 50-80 , т.е. мобильный радиотелефон станет не менее распространенным, чем стационарный проводной - сегодня средний уровень телефонизации в мире составляет 12 , в США - 60 . Помимо удовлетворения пользовательского спроса сотен миллионов людей, это означает появление дополнительных сотен тысяч или даже миллионов рабочих мест, т.е. появление огромного дополнительного рынка труда с высокой интеллектуальной насыщенностью.

Тот факт, что сегодня сотовый радиотелефон является элитарным средством связи, отнюдь не противоречит приведенному прогнозу, а скорее даже подтверждает его. Вспомни, что практически все революционные технические новшества - проводной телефон, телевизор, магнитофон, фотоаппарат, и даже часы - были на заре своего развития элитарными. А сейчас естественным образом входят в быт человека прямо со дня рождения.

Целью данной дипломной работы является исследование рынка сотовой связи в Российской Федерации с целью определения в нем места и роли АО Вымпелком Би Лайн, анализ становления и развития рынка радиотелефонной связи в России и за рубежом, а также обобщение опыта работ компаний сотовой связи. В качестве объекта исследования избрана одна из крупнейших компаний сотовой связи Би Лайн. В соответствии с целью работы поставлены следующие задачи 1. Сравнительный анализ цен и услуг московских компаний МТС, МСС и Би Лайн. 2. Оценка объема потенциального рынка услуг сотовой связи. 3. Выявление возможных путей развития сотовой связи. 1.

Общие сведения о системах радиосвязи

Общие сведения о системах радиосвязи . 1.

Классификация

Мощность передатчика этой станции выбирается в зависимости от заданной... Небольшая мощность передатчиков в системах МЗО и, соответственно, небо... Это позволяет реализовать основное достоинство сотовой системы - обесп... В последнее время наибольшее распространение получили радиотелефонные ... 1.2.

Развитие сотовой связи. Би Лайн крупнейшая сеть сотовой связи

Отечественным операторам мобильной связи есть на кого равняться. Группа компаний Вымпелком является в настоящее время крупнейшим провай... v Переадресация вызова если вызываемый абонент находится в другом мест... 2. Инфраструктура конкурентов, включающая названные выше компании, исполь...

Стандарты связи

Стандарты связи. Работая в разных частотных диапазонах, стандарты сосуществуют, не заби... Сеть БИ ЛАЙН, эксплуатацию которой с 1994 года ведёт АО ВымпелКом, раб... Проблемы нового стандарта также очевидны. Как я уже говорила, с увелич... Последнее означает, что развёртывание сети не требует использования го...

Поставка оборудования и обслуживание абонентов сотовых систем связей

На сегодняшний день качественный прием сигнала в Московской области об... А установка фиксированного сотового - менее 500. При превышении этой суммы звонки оплачиваются по льготному тарифу 45 ц... Услуга голосовых сообщений вместе с другими дополнительными услугами в... Одно можно сказать с наибольшей вероятностью, что абсолютного лидера, ...

Сертификация в большой технологии особенности национальной охоты на клиента

Качество продукции - сотовых телефонов с набором услуг - задается наде... Качество технологии включает в себя не только и не столько качество об... Это прежде всего оценка качества условий для развития производства. Клиенту гарантируется привычный качественный сервис не только в обеспе... 2.

Методика оценки объема потенциального рынка услуг сотовой связи

руб. х 13,5 47 тыс. Москве по данным Мосгорстата составляет 5,0 106 человек, получаем оцен... Метод конкурентного паритета. Замеры торговой эффективности.

Результаты деятельности АО Вымпелком на конец

Это является отражением сокращения использования эфирного времени, так... Уже успешно осуществлен запуск первой очереди сети GSM-900 в московско... Анализ финансовых отчетов на основе GAAP АО Вымпелком - первая российс... и 25 793 тыс. Увеличение этих расходов в 1997 г.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Недостаточные вложения в отрасль средств связи общественного пользования в советский период и ограниченный доступ к западным технологиям явились причиной отставания Росси в области телефонной связи.

Спрос на базовые услуги телефонной связи по-прежнему очень велик.

Около 11 миллионов человек стояли в очереди на получение телефонных номеров в 1998 г что является показателем неудовлетворенного спроса.

В конце 1997 года в России на 100 человек приходилось лишь 18,6 телефонных линий, что примерно в три раза меньше, чем в развитых странах, таких как США, Великобритания и Япония.

Хотя в настоящее время прилагаются значительные усилия для улучшения положения в телекоммуникационной индустрии России, сложившаяся ситуация создает исключительно благоприятный климат для расширения деятельности АО Вымпелком как оператора сотовой связи России.

Сотовая связь в России развивается быстрыми темпами.

Общее количество абонентов в стране в 1998 году возросло более чем на 120 процентов по сравнению с 1996 годом. Однако, уровень проникновения, примерно 0,3 , по-прежнему, остается значительно ниже, чем на других развивающихся и развитых рынках для сравнения - 7 в Венгрии, 20 в США . Многие аналитики полагают, что в России имеется достаточный потенциал для постепенного достижения уровня проникновения сотовой связи, сопоставимого с Венгрией и аналогичными странами с новой рыночной экономикой. При этом Москва будет в авангарде этого движения.

По данным на август 1998 года в Москве сосредоточена примерно половина всех абонентов сотовой связи в стране, что отражает ведущее экономическое положение столицы. Здесь уровень проникновения сотовой связи в 1997 году удвоился с 1,1 до более чем 2,2 свыше 200 000 абонентов. Однако потенциал роста по-прежнему в значительной степени не реализован, так как уровень проникновения в Москве и в России в целом остается на весьма низком уровне.

Ожидается, что в течение нескольких ближайших лет спрос сохранит тенденцию к росту, и, при наличии здоровой конкуренции, рынок в целом должен существенно расшириться. Рис. 6. Проникновение на рынок сотовой связи в Москве. 1 1 Источник Прогноз Стратеджис Груп и оценки Компании за 1996 г. и 1997 г. Конкуренция между АО Вымпелком и двумя операторами сетей стандартов GSM-900 и NMT-450 создает атмосферу, которая стимулирует творческий подход к делу и способствует развитию сотовой связи.

Каждая компания понимает, что она должна стремиться быть лучше своих конкурентов. Эта цель разделяется всеми сотрудниками АО Вымпелком. Конкуренция в области цен на московском рынке в основном касалась цен на абонентские аппараты и стоимости подключения. Тарифы за использование эфирного времени в 1997 году оставались такими же, как и в 1996 году и практически не изменились по сравнению с 1995 годом.

Вымпелком находится в выгодном положении с точки зрения конкуренции, так как плата за аппараты и подключение представляют собой лишь небольшой процент от его общей выручки более 88 доходов Компании поступают в качестве платы за предоставленные услуги. Среди конкурентных преимуществ Компании по-прежнему остаются высокое качество обслуживания, широкий набор услуг в сочетании с конкурентоспособными расценками. В отношении числа абонентов, размеров зоны обслуживания и возможностей роуминга, на сегодняшний день сеть стандарта D-AMPS является крупнейшей сетью сотовой связи в России.

Она обслуживает свыше 100 000 абонентов, охватывая территорию свыше 24 000 кв. км которая включает Москву, Московскую область и некоторые другие прилегающие области. Для создания единой прозрачной для абонента сети, центр которой находится в Москве, АО Вымпелком устанавливает базовые станции на прилегающих к Московской области лицензионных территориях. В июне 1997 года АО Вымпелком осуществило мягкий запуск первой в России сети персональной связи стандарта GSM-1800. Это было сделано как для выполнения условий лицензии, так и для сохранения в будущем конкурентных преимуществ Компании.

Сети персональной связи, работающие в стандарте GSM-1800 в диапазоне частот 1800 МГц, специально спроектированы для работы в таких крупных густонаселенных городах, как Москва. Они позволяют предоставлять самый современный набор услуг цифровой беспроводной связи, являясь при этом наиболее экономичными благодаря самому эффективному использованию основных принципов сотовой связи.

АО Вымпелком находится в весьма выгодном положении с точки зрения обслуживания массового рынка, поскольку ему выделен большой частотный спектр - 2 х 20 МГц - более чем вдвое превышающий спектр, выделенный конкурентам см. график. Благодаря этому АО Вымпелком является единственным оператором мобильной связи, способным только в одной Москве предоставить услуги беспроводной связи более чем 2 миллионам абонентов. Таким образом, сеть GSM-1800, которая сейчас позиционируется как несколько менее дорогая, чем сеть D-AMPS, имеет все возможности со временем стать самой крупной сетью беспроводной связи в Москве, обслуживая массового потребителя.

Рис. 6. Выделенные полосы частот. В декабре 1997 г. в сети GSM-1800 были установлены один коммутатор и 160 базовых станций, обеспечивающие обслуживание в г. Москве территория в 994 кв. м. с технической емкостью сети в 120 000 абонентов. В течение только декабря, благодаря весьма удачной компании, приуроченной к рождественским и новогодним праздникам, абонентами сети GSM-1800 стали тысячи человек, причем общее число абонентов к концу 1997 г. превысило 10 000. В марте 1998 г. зона обслуживания увеличилась почти вдвое, а роуминг стал возможен с 20 странами Европы.

К концу 1998 г. абоненты сети GSM-1800 получили возможность осуществлять роуминг практически со всеми странами Европы. Интенсивное развитие сотовой связи в течение последних 19 лет и переживаемый ею в настоящее время бум вызывают повышенный интерес к перспективам ее дальнейшей эволюции.

Естественно, в таких условиях нет недостатка в прогнозах и оценках, в целом оптимистичных, хотя и различающихся в акцентах и деталях. Я постараюсь выделить из этого потока те моменты, которые представляются наиболее важными. Во-первых, сотовая связь будет и дальше интенсивно развиваться - с ростом числа абонентов, расширением географии ее массового применения и увеличением рыночного оборота, как за счет продажи аппаратуры, так и за счет оказания услуг.

Например, по европейскому рынку мобильной связи в 1992 г. объем услуг составил 7.5 млрд. долларов, объем продаж оборудования - 5 млрд. долларов. Прогноз на 1999 г. общий объем доходов - 29 млрд. долларов, из них 75 - доходы от услуг. Во- вторых, можно ожидать известной унификации систем сотовой связи по сравнению с тем лоскутным одеялом, которое имеется в настоящее время. В частности, основными стандартами станут, по-видимому, два - D-AMPS и GSM, причем область распространения увеличится особенно заметно за счет вытеснения морально устаревших аналоговых стандартов TACS ETACS и NMT. Если в настоящее время стандартом GSM пользуется 7.5 млн. абонентов, то прогноз на 2000 г. только по Европе - 22.5 млн. абонентов.

Вместе с тем, неизбежно появление новых систем, что связано, в частности, с освоением сотовой связью новых диапазонов. Пример- появление стандарта DCS 1800 Digital Cellular System - цифровая система сотовой связи, представляющего собой, по сути, стандарт GSM в диапазоне 1800 Мгц. В-третьих, усилится тенденция к расширению набора услуг, оказываемых сотовой связью, и росту доходов фирм- операторов за счет предоставления абонентам дополнительных услуг. Наконец, в-четвертых, столь же неизбежно объединение разнородных систем подвижной радиосвязи в единую мировую систему персональной связи.

Однако насколько очевидной представляется неизбежность появления такой системы, настолько же неопределенным пока остается ее облик.

В качестве одного из вариантов можно себе представить систему, объединяющую сегодня сотовую связь, спутниковую связь, персональный радиовызов, транковую связь и беспроводный телефон, причем услуги любой из этих систем предоставляются абоненту на его аппарат, с вызовом по единому номеру, и с дифференцированной оплатой в зависимости от вида услуги. Работа по созданию всемирной системы персональной радиотелефонной связи уже перешла от концептуальных обсуждений к этапу конкретных шагов.

В частности, в ноябре 1995г. Всемирная конференция по радиосвязи ВКР- 95, Женева приняла рекомендации о резервировании для Перспективной общественной наземной системы мобильной связи Future Public Land Mobile Telecommunication Systems - FPLMTS на всемирной основе полосы частотой 1885 2025 МГц, и полосы 2170 2200 МГц - для космических компонентов. Хотя конкретные сроки появления такой или не совсем такой системы назвать пока трудно, нет никаких сомнений, что при современных темпах технического прогресса это произойдет очень скоро.

Согласно одному из прогнозов, в 2003 году число абонентов персональной связи достигнет 132 миллионов в Европе и 156 миллионов в США. Подведем итоги. Что же такое сотовая связь? Это подвижная радиотелефонная связь с выходом на Взаимоувязанную сеть связи России и полным набором услуг обычной телефонной связи. Сотовая связь рассчитана в первую очередь на применение в бизнесе, с возможностью связи при быстром перемещении абонентов, но может без всяких ограничений использоваться и пешеходами, и при перемещениях в пределах зданий, и в быту. Радиотелефонный аппарат портативен, прост и удобен в обращении, и, помимо своего прямого назначения, может выполнять другие полезные функции.

Существуют и другие виды подвижной связи - транковая и спутниковая радиотелефонная связь, персональный радиовызов, беспроводный телефон. Однако сотовая связь обладает уникальным сочетанием достоинств она обеспечивает полный набор услуг радиотелефонной связи по сравнению с транковой связью и радиовызовом, и полную подвижность абонента по сравнению с беспроводным телефоном, но при этом компактнее и дешевле по сравнению со спутниковой связью.

Рациональное использование частного спектра, основанное на ячеечной сотовой структуре системы и повторном использовании частот в разных ячейках, обеспечивает высокую пропускную способность и позволяет сотовой системе быть действительно массовой системой связи.

Возможность пользования связью не только в пределах своей системы, но и в других аппаратно совместимых системах роуминг - междугородний и международный в известной мере приближает сотовую связь к спутниковой. Сотовая связь получила широкое распространение в мире в Швеции ею пользуется 14 населения, в Норвегии - 12 , в Финляндии - 11 , в США -10 . В России сотовая связь находится на начальном этапе развития, но строится сразу на современном уровне техники и находит своего потребителя.

Сотовая связь продолжает развиваться - и вширь число абонентов, география применения, и в глубь техническое совершенствование, набор услуг. Число используемых стандартов будет сокращаться, и основными, по всей видимости, останутся два - североамериканский D-AMPS и общеевропейский GSM, причем оба они уже сейчас широко используются во многих странах мира. Сегодня мы стоим на пороге появления единой мировой системы персональной радиосвязи, в которой, например, абонент сможет со своего аппарата, имеющего индивидуальный номер, получить любой вид услуг, оказываемых сегодня всеми существующими средствами подвижной радиосвязи.

И вполне возможно, что это станет реальностью уже до конца нынешнего века или тысячелетия, т.е. не позднее 2000 года.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Апсофф И. Стратегическое упрвление сокр.пер. с англ. Под ред. и предисл. Л.И.Евенко М. Экономика, 1994 2. Грейсон Джексон младший, ОДелл Карла. Американский менеджмент на пороге ХХI века. Пер. с англ М. Экономика, 1991 3. Зимин Д.Б. Избави бог нас от побед.

Журнал Мир связи и информации 1-2 1997 4. Косоруков Ю.Д Мохов А.И. Информационные технологии в создании сотовых телефонных сетей. Журнал Проблемы инорматизации , 3 1997 5. Котлер Ф. Основы маркетинга М. Ростинтэр, 1996 6. Лубнин К Гендлин В. О, сколько подключений чудных. Журнал Деньги , 27 1997 7. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятий М. Внешторгиздат. 1992 8. Моисеева Н.К Анискин Ю.П. Современное предприятие конкурентоспособность, маркетинг, обновление М. Внешторгиздат, 1993 9. Новодворский В.Д Пономарев Л.В Ефимова О.В. Бухгалтерская отчетность составление и анализ.

Части 1,2,3 Бухгалтерский учет 1994 10. Ратынский М.В. Сеть Би Лайн. Журнал Мобильные системы , 3 1996 11. Реферативный журнал Связь . 1995 12. Страница Би Лайн в Интернете. Адрес http www.beline.msk.ru Приложение 1. Диаграмма тарифов на международный роминг в сети Би Лайн 800 международные исходящие звонки Указанные тарифы - ориентировочные и могут изменяться при изменении соответствующих тарифов в странах роминга.

Тарифы указаны без учета НДС. Приложение 2. Телефонная карта БИ ПЛЮС Лицевая сторона. Оборатная сторона. 1. Номинал карты. 2. Защитный слой, закрывающий секретный код например 023 123 345 679 . 3. Инструкция по активации карты. 4. Порядковый номер карты. 5. Период действия карты. 6. Срок годности карты. Приложение 3. Динамика снижения первоначальной стоимости контракта в Би Лайн Приложение 4. Города роминга в России и странах ближнего зарубежья Город Автоматический роминг Город Автоматический роминг Город Автоматический роминг Страна Город 1 Адлер 40 Кемерово 77 Пенза Грузия Тбилиси 2 Азов ь 41 Киров 78 Петрозаводск Казахстан Астана 3 Аксай ь 42 Кирово-Чепецк 79 Петропавловск-Камчатский Актюбинск 4 Альметьевск 43 Кисловодск 80 Пятигорск Алматы 5 Анапа 44 Кола 81 Ростов-на-Дону ь Караганда 6 Ангарск ь 45 Кольцово ь 82 Рязань Кзыл-Орда 7 Артем 46 Краснодар 83 Самара ь Кустанай 8 Армавир 47 Красноярск ь 84 Санкт-Петербург Павлодар 9 Архангельск 48 Крымск 85 Саранск Петропавловск 10 Астрахань 49 Кстово 86 Саратов Тараз 11 Барнаул 50 Курск 87 Северодвинск Усть-Каменогорск 12 Батайск ь 51 Лиски 88 Смоленск Шымкент 13 Белгород 52 Липецк 89 Сочи Киргизия Бишкек и более 10 н.п. 14 Белокуриха 53 Майкоп 90 Ставрополь Узбекистан Ташкент и более 300 н.п 15 Бийск 54 Махачкала 91 Старый Оскол Узбекистан Ташкент 16 Благовещенск 55 Миасс 92 Сыктывкар Украина Киев 17 Братск ь 56 Минеральные Воды 93 Таганрог ь Днепропетровск 18 Великий Новгород 57 Мурманск 94 Тамбовка Донецк 19 Владивосток 58 Набережные Челны 95 Темрюк Горловка 20 Владимир 59 Назрань все крупные населённые пункты Ингушетии 96 Тимашевск Мариуполь 21 Волгоград 60 Нальчик 97 Тольятти Макеевка 22 Волжский 61 Находка 98 Туапсе Одесса 23 Воронеж 62 Нижнекамск 99 Тула Симферополь 24 Геленджик 63 Нижний Новгород 100 Тюмень Алушта 25 Губкин 64 Нижний Тагил 101 Уссурийск Евпатория 26 Дагомыс 65 Невинномысск 102 Хабаровск Мисхор 27 Дзержинск 66 Новокузнецк 103 Чебоксары Никита 28 Екатеринбург ь 67 Новокуйбышевск ь 104 Челябинск Саки 29 Елабуга 68 Новороссийск 105 Чистополь Ялта 30 Елец 69 Новосибирск 106 Шахты ь Харьков 31 Елизово 70 Новотроицк 107 Шебекино 32 Ессентуки 71 Новочеркасск ь 108 Энгельс 33 Зеленодольск 72 Обь 109 Южно-Сахалинск 34 Ижевск 73 Омск ь 35 Иркутск ь 74 Оренбург 36 Йошкар-Ола 75 Орлов 37 Казань 76 Орск 38 Калининград 39 Каспийск Приложение 5. Приложение 6.