Значение параметров и характеристик предприятия в формировании его имиджа

Значение параметров и характеристик предприятия в формировании его имиджа. Для того, чтобы говорить о характеристиках имиджа предприятия (корпоративного имиджа) приведем две наиболее распространенные и конструктивные из существующих ныне моделей корпоративного имиджа, представленных в таблице 1. Таблица 1 - Модели корпоративного имиджа [33, c. 23] 7-компонентная модель 10 – компонентная модель 1. Внешняя атрибутика (название, фирменный стиль, символика, место расположения и пр.). 1. Внешняя атрибутика 2. Финансовое благополучие 2. Финансовое благополучие 3. Имидж руководителя и его команды 3. Имидж руководителя и его команды 4. Имидж персонала 4. Имидж персонала, корпоративная культура 5. Качество деятельности, образ продукции или услуги 5. Качество деятельности, образ продукции или услуги 6. Дизайн офисных помещений 6. Дизайн офисных помещений, продукции 7. Деловые коммуникации организации и персонала 7. Деловые коммуникации, особенности управления организацией 8. История организации, традиции 9. Стоимость товара или услуг (сравнительные данные в динамике) Рекламная известность (паблистити) Как видно, данные модели принципиально друг от друга не отличаются, и потому любая из них может принести успех.

Заметим, что выбор той или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимание профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей и многое другое.

Обратим внимание также на то, что перечисленные компоненты расположены произвольно, а не в порядке убывания значимости.

Их значимость определяется в каждом конкретном случае на основе глубокого анализа ситуации. У нас в стране имеется яркий образец имиджа организации, сформированного на основе 7-компонентной модели. Это МНТК «Микрохирургия глаза» им. С. Н. Федорова. Сам Святослав Федоров был яркой личностью, обладавшей многогранными дарованиями. Одно из них — талант имиджмейкера.

Возможно, он опирался на чью-то профессиональную помощь, однако скорее срабатывала его мощная интуиция и цепкий ум, запечатлевавший все ценное и прогрессивное. В результате сформировался яркий образ «организации будущего», безупречной во всех отношениях. Никто не знал о проценте неудачных операций и осложнениях, которые реально были, о завышенной стоимости услуг и пр. «Общественность» информировалась только об успехах и достижениях, «прорывах». Это и есть классический образец внешнего искусственного эмоционального позитивного имиджа. В полном соответствии с выбранной моделью имиджа организации и строится имиджмейкерская работа.

Независимо от профиля организации целесообразно, чтобы она базировалась на следующих общих подходах: 1) производственном, в котором главное — дело (качество продукции или услуг, социальная ответственность, забота о потребителе или клиенте и пр.), а «слава тебя найдет». Его реализация осуществляется через тщательный подбор персонала, постоянное повышение качества продукции, снижение стоимости, технологическое совершенствование и т.д что приводит к формированию естественного имиджа; 2) имиджмейкерском, где упор делается на маркетинговые исследования, интенсивную рекламу, разнообразные PR-акции, направленные на формирование искусственного эмоционального имиджа; 3) менеджерском, гармонично объединяющим преимущества первого и второго подходов, в полном соответствии со стратегией развития организации.

Формулировка идеального имиджа предприятия представляет собой описание характеристик по 16 параметрам, представленных в таблице 2. Таблица 2 – Параметры идеального имиджа Параметр Значение параметра для организации 1. Финансовая надежность Финансовая надежность предприятия – гарантия сотрудничества фирмы с клиентами и другими фирмами 2. Известность фирмы Известность фирмы определяет доверие к ней 3. Наличие крупных партнеров и клиентов Наличие данного параметра – один из важнейших факторов успеха и залога сотрудничества 4. Опыт работы на рынке Параметр предполагает, что вероятность развала фирмы относительно более молодых фирм невелика 5. Перспективы расширения деятельности фирмы Наличие параметра предполагает, что фирма достаточно перспективная, и на текущий момент обладает, как минимум, финансовой надежностью 6. Состав учредителей Имидж учредителей – имидж компании 7. Уровень профессионализма руководства Важный параметр имиджа, т.к. от него зависит грамотность и слаженность работы, что в конечном итоге отразится на прибыли фирмы 8. Внутреннее оформление офиса и торгового зала Данный параметр воздействует на подсознание и формирование имиджа фирмы в глазах клиента 9. Территориальное ме стонахождение фирмы Психологически клиент в большинстве случаев выберет фирму, находящуюся в центре города 10. Уровень зарплаты и перспектива ее роста Данный параметр может говорить о финансовом состоянии фирмы, воздействуя на подсознание клиента 11. Психологический климат в коллективе Для идеального имиджа предприятия и наилучшей прибыли необходим благоприятный психологический климат в коллективе 12. Отношения между руководителями и подчиненными Отношения должны складываться на основе взаимного уважения и порядочности, тогда фирма приобретет еще большую устойчивость. 13. Отзывы клиентов Отзывы клиентов – плацдарм для принятия решений о сотрудничестве для других клиентов 14. Уровень профессионализма сотрудников Для идеального имиджа предприятия необходимо, чтобы профессионализм продавцов-консультантов должен быть на высочайшем уровне Продолжение таблицы 2 1 2 15. Режим работы предприятия В идеале режим работы предприятия может быть круглосуточным 16. Сервисные услуги, предоставляемые предприятием Если предприятие может предоставить комплекс сервисных услуг, то это будет положительно сказываться на имидже предприятия В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Ниже рассматриваются параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия, представленные на рисунке 3, которые должны соответствовать позитивному имиджу [48]. Корпоративный имидж предприятия Внешний имидж Имидж предприятий у потребителей Бизнес-имидж предприятия Имидж для госструктур Социальный имидж предприятия Внутренний имидж предприятия Качество, дизайн, характеристики продукции Уровень лояльности предприятия к партнерам Значимость продукции предприятия для региона Проводимые предприятием социальные акции Уровень лояльности руководства к персоналу Известность торговой марки Надежность предприятия Участие предприятия в социальных программах Информационная открытость предприятия Уровень информационной открытости руководства Сервисные услуги Уровень престижности предприятия Законопослушность предприятия Соблюдение предприятием экологических стандартов Предоставленные социальные гарантии Цена на продукцию Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия Количество представляемых рабочих мест Количество предоставляемых рабочих мест Возможность карьерного роста Предоставления о заявленной миссии предприятия Информационная открытость предприятия Представления региональной администрации о заявленной предприятием миссии Представления общественности о заявленной предприятием миссии Система заработной платы и морального стимулирования Фирменный стиль предприятия Открытость предприятия к неформальным контактам Уровень престижности фирмы Рисунок 3 - Параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

Таким образом, формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий.

Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех [48]. 1.3