Хронометражные наблюдения. С целью выявления средней продолжительности выполняемых элементов операций и анализа их рациональности автор провел выборочный хронометраж по следующим статьям рабочие телефонные переговоры по внутренней и внешней линии связи и набор текста с помощью текстового редактора на компьютере.
Автора также заинтересовало среднее время работы с документацией.
Но проведение данного хронометража теряет целесообразность, так как в организации происходит оборот огромного количества форм документов, имеющих различный объем и содержание.
А для унификации документов, как уже отмечалось выше, требуется большой профессионализм и достаточной длительный срок. Результаты хронометражных наблюдений сведены в табл. 13. Из хронометражных наблюдений следует, что среднее время телефонных переговоров по внутренней линии составляет 1 мин. 20 сек. по городской линии - 3 мин. 40 сек Данные результаты не поддаются оценке, т.к. на них не существует никаких нормативов.
Результаты же хронометража работы на компьютере проанализировать возможно. Так при нормативном наборе 1 тыс. знаков должно тратиться 5 мин в то время как сотрудники ТФ ОМС производят набор в среднем за 12 мин Таблица 13. Элементы Фиксажные Продолжительность замеров X Ку операции точки 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ср ул ф н Телефонный переговор по внутренней линии связи Взять трубку Положить трубку 1,32 1,56 1,24 3,32 0,87 1,78 0,78 1,38 1,54 0,26 1,41 1,31 2,3 2,3 Телефонный переговор по городской линии связи Взять трубку Положить трубку 4,45 3,56 5,78 1,98 0,52 3,58 7,44 2,22 3,38 4,02 3,69 3,62 2,9 3,0 Набор 1 тыс. печ. зн. Набор 1-го зн. Набор 1000-го зн. 12,1 12,4 11,8 12,3 14,7 12,0 12,4 12,2 12,2 12,1 12,4 12,2 1,1 1,2 Таким образом проанализировав данные наблюдений можно наметить пути для рационализации трудового процесса и повысить производительность труда. 2.2.4