Анализ управления персоналом. Хозяйственная ситуация в Росси резко меняется.
Работать приходится в новой атмосфере, для которой характерна особенно жесткая конкуренция во всех ее проявлениях, в том числе в борьбе за качество и профессионализм рабочей силы. К персоналу предъявляется много требований, среди которых быстрая реакция на спрос, борьба за потребителя, умение приспосабливаться к частым изменениям структуры производства и функциональных обязанностей.
Высокий динамизм коммерческой деятельности заставляет каждого работника, особенно руководящих, постоянно заботиться о своей квалификации. Учеба персонала в условиях рыночной экономики существенно отличается от подготовки кадров в бывших отраслевых институтах повышения квалификации, которые, как правило, финансировались министерствами и ведомствами.
Значительно усложняется система мотивации и стимулирования работников, прежде всего в связи с приемом на работу по краткосрочным контрактам, выдвижением различных предварительных условий в т.ч. и испытательного срока, жесткой увязкой материального поощрения с получаемой прибылью и другими факторами. ОАО Терцея как предприятие с нем большой численностью работников не имеет кадровую службу. Общая численность трудящихся ОАО Терцея увеличилась с 1996 г 5 чел по сравнению с 1998 годом 30 чел на 25 человек.
Важнейшим условием эффективного труда является отбор работников с точки зрения профессиональной подготовки, личностных качеств, ценностных установок. В систему отбора персонала на данном предприятии входят - поддержание постоянных связей с определенными учебными заведениями, такими как Кемеровский государственный университет, Кузбасский технический университет - использование при приеме на работу системы заявок и рекомендаций - собеседование при приеме - исследование семейного положения, оценка рекомендаций и отзывов - обязательно устанавливается испытательный срок обычно 3 месяца с подведением итогов его прохождения.
Маркетинг персонала на предприятии ориентирован на рациональное использование внутрифирменных трудовых ресурсов, эффективное распределение людей по рабочим местам, обеспечение наиболее оптимальных условий для раскрытия природных дарований работников. Расстановку и профессиональную адаптацию работника в коллективе обычно организовывают так, что работника назначают на должность со строго очерченными обязанностями, с ясными требованиями к профессиональным и личностным качествам.
Руководящий персонал формируется по принципу команды, предполагающий совместимость, взаимную дополняемость и нацеленность на групповую работу. Такой подход порождает инициативу, создает благоприятную организационную и психологическую среду, усиливает сплоченность малых групп, развивает взаимопомощь и соревновательность, повышает престиж производительной работы.
При рассмотрения вопроса о продвижении работника по служебной лестнице учитывается не только его опыт, достигнутые результаты и мнение вышестоящих руководителей, но и самооценка самим работником возможности профессионально-квалификационного роста. Совершенствование квалификации работников может происходить как по вертикали, так и по горизонтали, т.е. предоставляется возможность выполнять обязанности коллег одинакового уровня в данном и смежном подразделении, нижестоящих работников, определенной части функций непосредственного руководителя. Широко развито продвижение молодых и перспективных сотрудников по служебной лестнице, которые могут получить высокие должности.
На предприятии почти нет текучести кадров, т.к. по сравнению с другими предприятиями его работники получают регулярно не только заработную плату с учетом премий, но и различные виды ценные подарки по итогам работы за квартал, что является очень важным мотивационным фактором.
На предприятии внедрена система аттестации. Она не только позволяет руководителю узнать, что на самом деле представляют собой их сотрудники, как они используют свое рабочее время и отрабатывают ли свою зарплату, но и решить проблему баланса стимулов в каждом индивидуальном случае. Система аттестации позволяет руководителю ближе и подробнее узнать, что можно получить от конкретного работника, подходит ли ему данный вид работы или что надо изменить при неудовлетворительной ситуации.
Работник совершенствует свои знания, повышает квалификацию, стремится качественно выполнять работу, ощущая влияние конкуренции и учитывая, что он будет комплексно оценен в процессе аттестации. С помощью результатов аттестации руководитель получит право объективно повысить или снизить зарплату. Сам работник создает собственное мнение о своем квалификационном уровне. При этом обеспечивается непосредственный контакт работник -фирма. Управление персоналом опирается на анализ содержания труда, способствующий правильным оценкам производственных и деловых качеств работника, организации труда, его оплаты, а также планируемой структуры и качество рабочей силы, необходимой предприятию. 3.4. Управление маркетингомПоскольку одна из главных целей любого коммерческого предприятия - получение максимально возможной прибыли, оно должно планировать и управлять процессом маркетинга.
Маркетинг - специфический элемент системы управления предприятием. Его главные задачи - получение необходимой информации о рынке и его участниках планирование выпуска и реализации продукции разработка системы ценообразования - организация поставок и распределения готовой продукции - составление прогноза расширения сбыта и увеличения сферы охвата рынка.
Управление маркетингом на ОАО Терцея осуществляет отдел маркетинга. В его состав входят два специалиста и руководитель отдела. Структура отдела по существу еще не сложилась. Он занимается планированием и осуществлением сбыта, разработкой наиболее эффективной сбытовой политики, важным составным элементом которой является ценовая стратегия, включающая методы и формы расчетов с потребителями, условия платежей, разрабатывает меры по совершенствованию управления и организации производства.
Два специалиста работающих в отделе отвечают за следующие направления Организация спроса и сбыта продукции Организация рекламы. Отдел маркетинга выполняет весьма ограниченный круг маркетинговых функций - изучение товарного рынка реклама сервисное обслуживание покупателей - гибкая ценовая политика.
Целью деятельности ОАО Терцея в области маркетинга являются - завоевание популярности и доверия у покупателей утверждение на рынке по продаже мебели и хозяйственных товаров - оказание дополнительных услуг покупателям - расширение торговой сети организация оптовой торговли. Имеющиеся рынки сбыта товаров ОАО Терцея - четыре магазина в г. Кемерово. ОАО Терцея планирует заняться оптовой торговлей мебелью и хозяйственными товарами.
Для этого имеется база с подъездными путями. Для привлечения внимания покупателей ОАО Терцея очень широко использует рекламу. Особое значение придается следующим аспектам 1. Внутрифирменная реклама в ее задачи входит создание у своих сотрудников веры в свое предприятие, и чувства тесной взаимосвязи с его положением. Элементами рекламы являются такие факторы как внешний облик предприятия и его сотрудников, голос секретаря по телефону, название товара, качество обслуживания клиентов.
Руководство ОАО Терцея проводит совместные мероприятия с коллективом, по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившиеся работники получают денежные и вещественные подарки. Руководство компании исходит из того, что чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы фирмы. Основные средства внутрифирменной рекламы являются - Поддержка хороших взаимоотношений в коллективе - социальные льготы для сотрудников льготное продажа товаров продавемых предприятием . 2. С приходом нового руководителя отдела маркетинга значительное место в деятельности отдела маркетинга уделяется Public Relations. Были к сотрудничеству приглашены специалисты занимающиеся создание коммерческих телепрограмм.
Разработан комплекс мероприятия по следующим направлениям Контакты с представителями прессы Участие руководителей предприятия в общественной жизни Посещение различных церемоний, презентаций, других общественных мероприятий.
Присутствие в политических кругах руководства компании, хотя это иногда и приводит к обратным последствиям . 3. Реклама в целях расширения сбыта. Является основной сферой рекламы, и непосредственно связана со всеми взаимозависимыми факторами маркетинга, влияющими на объемы продаж. Коллективом маркетингового отдела ОАО Терцея разработаны конкретные прогнозы позволяющие комплексно использовать все элементы маркетинг микса системы смешанных маркетинговых мероприятий, что позволяет осуществлять конкретные прогнозы. По рекламе можно определить насколько гибким является предприятие, как быстро оно способно реагировать на изменения рынка.
Форма и методы использования рекламы настолько многообразны, что сделать какие-то выводы о ее специфических качествах довольно непросто. Реклама ОАО Терцея особо не выделяется среди рекламы фирм - конкурентов, рекламирующие сложную бытовую технику. Печатные рекламные объявление продолжительное время остаются неизменными по форме и содержанию без всякой модификации. Эффективность, конкретность и доступность рекламы и информации достигается правильно избранной стратегией и тактикой рекламной деятельности фирмы, раскрывающей ее возможности.
В качестве наиболее эффективных каналов распространения рекламы рассматриваются следующие - пресса - доступная всем слоям населения - аудио-визуальные средства - рекламные щиты, плакаты, световая реклама. Реклама деятельности фирмы на телевизионном экране обеспечивается бегущей строкой с максимально информативным, но в то же время кратким и лаконичным текстом, который рекламирует группу товаров предлагаемых компанией услугу с указанием адреса и телефона Однако, этот вид рекламы не всегда дает желаемый эффект, т. к. 1 скорость бегущей строки не совпадает со скоростью восприятия информации у телезрителя 2 ошибки оператора телевидения при наборе текста приводят к искажению рекламной информации 3 реклама туристских услуг дается вперемежку с рекламой продаваемых товаров и другими объявлениями. По этим причинам в фирму ОАО Терцея поступает ряд телефонных звонков, не имеющих отношения к деятельности фирмы.
Еще одним видом эффективной рекламы, активно используемой ОАО Терцея, является реклама в прессе в виде объявлений.
Речь идет о публикации рекламных объявлений на страницах местных газет Панорама , Экстра-КП , Все про все. Достоинством этого вида рекламы является замечаемость рекламных объявлений читателем из-за подбора типографского шрифта, выделения тех слов, которые несут основную смысловую нагрузку.
Рекламная кампания предприятий торгующих сложной бытовой техникой имеет свою специфику, т. к. ее цель - получение прибыли от реализации. Поэтому при комплексном использовании рекламных средств увеличивается вероятность для одних и тех же людей повторного восприятия уже знакомой рекламной информации. Стратегия и тактика проведения рекламной кампании состоит в поэтапной ее реализации, где особенно важная роль отводится планированию рекламных мероприятий.
В соответствии с этим, план рекламных мероприятий отражал соответствующие пропорции в размещении рекламы. При этом за каждым мероприятием был закреплен конкретный исполнитель - штатный или внештатный сотрудник ОАО Терцея. В числе мероприятий в рамках рекламной кампании были намечены - издание листовок о технологических новинках - подготовка к печати рекламных буклетов - подготовка аналитических статей о сложной бытовой техники - подготовка информации о предлагаемой продукции для городских новостей на местном радио.
Кроме выше сказанного хотелось бы обратить внимание на то, как оборудованы с торговые площади. Наружная реклама - вся реклама организации на улицах и площадях городов и населенных пунктов. Цель наружной рекламы заключается в напоминании. Ее особенность в мгновенном восприятии. Наружная реклама - является одним из элементов рекламы ОАО Терцея, и по оценке ее консультантов она не может начать рекламную кампанию. Она может ее продолжить и закончить.
Все это связано с особенностями наружки ее видят, проезжая или проходя по улице, одномоментно. Отсюда - требования особенной яркости и увеличенных размеров, четкости и броскости рекламных текстов. Преимущества наружной рекламы в том, что она настигает потенциального покупателя неожиданно и в тот момент, когда он более всего расположен сделать покупку, принять коммерческое решение. Энергичен, собран, пеший или в машине, при деньгах. Для посетителей имеется целый набор рекламной печатной продукции Буклеты - специальные издания, посвященные одной фирме и ее товарам.
В буклетах принято вместе с рекламным текстом помещать фотографии и короткие биографии первых лиц фирмы, назвать ее спонсорские и благотворительные акции, раскрывать участие в международных ярмарках и выставках, в политической жизни страны. Буклеты обычно делаются на самой лучшей бумаге, многоцветными и являются очень престижными. Их обязательно вручают при любом посещении фирмы, презентации, выставке или заключении контракта.
Рекламные листовки печатаются в один лист, могут быть одноцветными и монохромными. С иллюстрациями или только с текстовым материалом. Часто применяется на выставках, ярмарках для раздачи посетителям. Каталоги - печатные издания, рекламирующие большой перечень товаров и услуг с краткими пояснениями и ценами. Прайс-лист перечень туров и цен на них. Без иллюстраций. Календари, аппликация, ярлыки, ручки и другая мелкая продукция используется для вручении на месте продажи или проведения рекламных акций.
Главным во всех этих видах рекламной продукции является наличие товарного знака или марки фирмы. Главный элемент рекламы товаров - положительное эмоциональное воздействие иллюстрации и текста, как правило, несложного и легкого для запоминания, создающего привлекательный образ товара. Из вышесказанного ясно, что реклама пытается охватывает все сферы деятельности предприятия. Ценообразование - важнейший элемент маркетинговой политики. На принятие решения о цене товара о наценке, скидках - в данном случае оказывает прямое воздействие - величина спроса на данный товар, и степень его продолжительности - наличие и характер конкурентов на рынке перспективы роста продаж - связь между ценой и объемами продаж степень влияния на рынок государства суммы издержек обращения.
Выжить в сегодняшних условиях сможет только тот, кто будет торговать товаром по конкурентным ценам. Для этого ОАО Терцея принимает все меры, работает, в основном, с изготовителем продукции, минуя посредников, оказывает дополнительные услуги покупателям.
ОАО Терцея работает в тесном сотрудничестве с 000 Интерьер, на основании договора о совместной деятельности, совместно закупает и реализует товары, что позволяет ускорять оборачиваемость товаров и покупать товар непосредственно у производителя, тем самым держать конкурентную цену. С целью стимулирования сбыта товаров ОАО Терцея оказывает покупателям дополнительные услуги бесплатная доставка товаров бесплатный гарантийный ремонт электробытовых товаров, купленных в магазине продажа товаров в кредит. Предусмотрена система скидок к праздникам. 3.4.