рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Анализ трудовых ресурсов

Анализ трудовых ресурсов - раздел Экономика, Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк" Анализ Трудовых Ресурсов. Одной Из Главных Составляющих В Работе Оао «...

Анализ трудовых ресурсов.

Одной из главных составляющих в работе ОАО «Альфа-Банк» является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое. В месте прохождения мною производственной практики, а именно ДО «Рижский» стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами: • Управляющий отделением. • Заместитель Управляющего отделением. • Старший операционно-кассовый работник (СОКР). • Менеджер-консультант. • Специалисты. • Сервис-администратор. • Инвестиционный консультант.

Рассмотрим, что входит в обязанности каждого из сотрудников. Сервис-администратор: • Встреча клиента • Выявление первичных потребностей клиента • Работа с очередью • Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту • Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними • Помощь в заполнении анкеты и бланка перевода Western Union Специалисты делятся на: 1. Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам. 2. Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.

В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами клиента, выдача международных пластиковых карт, предоставление различных выписок по счетам, продажи продуктов, переводы Western Union и т.д. Менеджер-консультант: • Презентация и продажи продуктов ОАО «Альфа-Банк» • Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.) • Заключение сделок • Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит И т.д. Инвестиционный консультант: • Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д. • Презентации • Заключение сделок и т.д. СОКР выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные и международные пластиковые карты, может выполнять работу специалиста.

Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего – выполняет его обязанности.

Управляющий отделением – это главный человек в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять все виды работ, принимает все решения, связанные с работой отделения и т.д. От работы каждого из сотрудников в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом.

Также важным фактором является слаженность коллектива, помощь друг другу, ответственность не только за себя, но и за своих коллег. Текучесть дополнительных отделений ОАО «Альфа-Банк» в 2005 и 2006 годах. Таблица 2. Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2005 году. Подразделение Уволенные в % янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек «Старый Арбат» 12,9 13,3 7,4 7,7 7,7 13,8 «Охотный ряд» 8,0 8,0 7,7 8,0 «Братиславский» 10,5 9,1 9,1 9,1 9,5 «Людмила» 7,1 7,1 7,4 8,0 «Алексеевский» 13,8 7,1 6,3 12,9 6,9 «Сокольники» 8,7 7,7 7,4 7,4 7,7 «Медведково» 6,9 6,5 6,5 13,3 6,9 «Олимпийский» 8,7 8,7 «Петровский» 10,5 21,1 11,1 «Пресненский Вал» 18,2 8,3 8,7 «Никитский» 8,3 19,0 Третьяковский» 6,1 12,1 6,1 «Земляной Вал» 9,1 19,0 «Кузнецкий Мост» 7,7 6,5 6,5 «Балтийский» 7,7 6,3 6,3 6,1 6,3 «Тверская-Ямская» 9,1 9,5 11,8 «Новослободский» 7,4 7,7 7,4 «Рижский» 17,4 9,5 «Даниловский» 7,7 6,1 5,9 «Большая Полянка» 8,0 7,7 8,7 «Маяковский» 9,1 9,5 «Кузьминки» 8,0 «Красносельский» 7,4 «Кутузовский проспект» 6,3 «Сухаревский» 9,5 «Варварка» 8,7 «Ломоносовский» 8,7 «Тверская» 8,7 «Мясницкий» Итого: 0,9 3,0 2,4 2,0 2,8 2,9 1,1 2,8 2,3 2,8 0,8 1,9 Таблица 3. Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2006 году. Подразделение Уволенные в % янв фев мар апр май июн июл авг сен окт ноя дек «Старый Арбат» 7 7 «Охотный ряд» 15 8 8 22 40 «Братиславский» 7 6 7 13 «Людмила» 14 7 7 15 «Алексеевский» 5 5 10 5 «Сокольники» 7 7 «Медведково» 6 6 6 5 «Олимпийский» 8 9 9 8 «Петровский» 8 7 «Пресненский Вал» 7 6 «Никитский» 9 9 Третьяковский» 6 6 11 5 6 «Земляной Вал» 8 6 7 «Кузнецкий Мост» 8 7 6 7 6 «Балтийский» 5 5 5 5 9 «Тверская-Ямская» 11 11 «Новослободский» 7 7 7 7 «Рижский» 7 6 6 6 «Даниловский» 6 5 5 6 6 6 «Большая Полянка» 8 «Маяковский» «Кузьминки» 7 11 «Красносельский» 7 6 12 6 «Кутузовский проспект» 5 20 5 5 5 «Сухаревский» «Варварка» 7 6 «Ломоносовский» 6 6 «Тверская» 6 6 6 5 «Мясницкий» Итого: 1,8 0,8 2,3 2,6 2,7 1,9 2,4 2,4 1,3 1 1,1 3,9 Делая вывод о текучести в подразделениях ОАО «Альфа-Банк», можно сказать, что в 2006 году общее количество уволенных меньше, чем в 2005 году, этот показатель снизился с 26,6% в 2006 году до 21,8% в 2005 году. Отличный показатель у дополнительного офиса «Мясницкий», в котором ни в 2005, ни в 2006 году не было уволено ни одного человека.

В 2006 году еще у двух офисов: «Сухаревский» и «Маяковский» такой показатель.

Это говорит о росте профессионализма сотрудников, а также об их удовлетворенности трудом. 3.3. Преимущества ОАО «Альфа-Банк». Альфа-Банк занимает одно из лидирующих положений среди российских банков.

С каждым годом он все больше укрепляет свои позиции на российском финансовом рынке, реализуя ключевые проекты и обеспечивая рост во всех сегментах своего бизнеса.

В рейтинге розничных банков по уровню клиентского обслуживания, составленном журналом The Retail Finance в 2007 году, Альфа-Банк занял первое место по качеству работы отделений.

По методике составления рейтинга Альфа-Банк набрал 37 баллов из 38 возможных, опередив по этому показателю все крупнейшие российские розничные банки.

Оценка работы банковских отделений проводилась агентами издательства «Розничные финансы» в Москве под видом клиентов. У каждого банка агенты побывали в двух отделениях (в Москве и одном из региональных городов) в середине рабочего буднего дня. Отделения выбирались случайным образом: в людных местах, на крупных магистралях и улицах.

Банковские отделениях оценивались по следующим показателям: наличие зоны самообслуживания; наличие сотрудника, встречающего клиентов; приветливость персонала; внешний вид сотрудников отделения; компетентность персонала; наличие рекламных материалов, информации о продуктах; ожидание обслуживания; управление очередью; оборудование для инвалидов; удобство организации пространства.

Слияния, поглощения и корпоративный консалтинг. Управление слияний и поглощений и корпоративного консалтинга Альфа-Банка является одним из лидеров российского рынка по организации сделок по продаже, слиянию и дружественному приобретению компаний. Управление также предоставляет клиентам консультационные услуги по совершенствованию корпоративной и финансовой структуры компаний, необходимому как для улучшения их конкурентной позиции, так и для возможной продажи или выхода на IPO. Управление было создано в 1998 году и с тех пор выступило консультантом в более чем 50 успешно организованных, структурированных и завершенных сделках в различных отраслях как в России, так и за рубежом.

Общий объем завершенных сделок составил более $12 млрд. долл. США. Конкурентными преимуществами Управления являются не только высокий профессионализм его сотрудников, но и возможность использования всех ресурсов Альфа-Банка для целей наших клиентов.

Предоставляемые услуги: Слияния и поглощения — Организация сделок продажи, слияния или приобретения компаний на всех этапах сделки от поиска потенциальных целей, партнеров или инвесторов до организации финансирования и закрытия сделки. — Разработка тактики продажи, слияния или приобретения компаний, проведение переговоров от имени продавца или покупателя. — Оценка стоимости компании и перспектив увеличения стоимости объединенной компании. — Структурирование сделки и подготовка всей необходимой юридической и корпоративной документации. — Поиск и привлечение российских и зарубежных стратегических инвесторов с разработкой и согласованием договорной базы для дальнейшего сотрудничества с инвестором. Поиск и привлечение финансовых инвесторов — Привлечение фондов прямых инвестиций, частного капитала и других инвесторов для приобретения миноритарного пакета в капитале компании Клиента в целях финансирования развития бизнеса или перед IPO. Консультационные услуги по максимизации стоимости компании — Оценка стоимости компании или проекта на основе построения финансовых прогнозов деятельности. — Максимизация стоимости путем оптимизации корпоративной структуры, стратегических приобретений, продажи непрофильных активов и выбора оптимальных инструментов финансирования.

Объявляя о своем решении, представители жюри заявили, что «Альфа-Банк является одним из ведущих участников российского рынка банковских услуг и осуществляет все основные виды банковских операций, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.

Банк обладает обширной и хорошо развитой розничной сетью, что обеспечивает клиентам повсеместный доступ к банковским услугам и продуктам.

Кроме того, за последнее время Альфа-Банк провел ряд крупных сделок на рынке ценных бумаг, что также укрепило его позиции на внешнем и внутреннем финансовых рынках». Авторитетный финансовый журнал Euromoney с 1992 г. присуждает награды компаниям за выдающиеся достижения в финансовой сфере.

Ежегодно члены жюри отбирают лучшие финансовые учреждения по следующим критериям: уровень обслуживания клиентов, размер прибыли, использованию инновационных технологий в бизнесе и др. Ранее Альфа-Банк был удостоен следующих наград журнала Euromoney: Best Forex Bank in Russia 2006, Best M& A Deal in Russia 2004, Best M&A House in Russia 2004, Best Bank in Russia 2002 и Highly Recommended 2000. В 2005 году Банк признан журналом Global Finance «Лучшим провайдером услуг в сфере валютных операций» в России.

Также Альфа-Банк дважды — в 2004-2005 годах — получил международную награду The Operational Risk Achievement Award «За внедрение наилучшей системы управления операционными рисками в компании, работающей на развивающихся рынках», что является беспрецедентным случаем в международной практике. Долгосрочные текущие рейтинги Альфа-Банка — Moody’s («Ba1» со стабильным прогнозом) и Standard & Poor’s («BB» со стабильным прогнозом). В 2007 г. журнал Global Finance назвал Альфа-Банк лучшим российским банком в сфере финансирования торговли Система мобильного банкинга «Альфа-Мобайл» стала лауреатом награды CNews AWARDS в номинации «Управление финансами». В ходе прямого электронного голосования среди участников церемонии награждения сервис «Альфа-Мобайл» набрал наибольшее число голосов (56), опередив других номинантов из банковской сферы.

Система мобильного банкинга, созданная в Альфа-Банке в 2005 году, стала первым ярким опытом инноваций в данной сфере. «Альфа- Мобайл» — это дистанционное управление своими счетами в любом месте и в любое время.

Сервис позволяет не только просматривать остатки и операции по счету через сотовый телефон, но и осуществлять с мобильного телефона платежи — перевод денег между счетами, оплату мобильной связи и Интернета, а также погашение задолженности по кредиту. На сегодняшний день мобильный ресурс Альфа-Банка насчитывает более 15 тыс. клиентов. При этом еженедельный прирост клиентской базы составляет 100-120 человек.

Самой популярной операцией является оплата мобильной связи (1300-1500 операций в неделю) со средней суммой платежа 450-500 рублей. Через систему мобильного банка еженедельно осуществляется около 400 переводов между счетами на общую сумму 70 млн. рублей. Проблема многих ИТ-сервисов в банках — это сложность настроек и неудобство использования. Основное преимущество услуги «Альфа-Мобайл» — простота.

Интерактивное приложение, созданное российской компанией «Трафиклэнд», использующее технологию GPRS, генерирует набор необходимых настроек для того или иного телефона и доставляет их абонентам в виде SMS специального формата. Далее клиенту нужно только сохранить это сообщение в телефоне и активировать пришедшие настройки. За счет подобных технологических инноваций банк повышает свою привлекательность для клиентов в условиях острой конкуренции на банковском рынке.

Альфа-Банк активно развивает дистанционные каналы обслуживания клиентов. На сегодняшний день количество клиентов интернет-банка «Альфа-Клик» превысило 100 тысяч. А услугой SMS-банкинга «Альфа-Чек» уже пользуются более 200 тысяч клиентов банка. Интернет-банк «Альфа-Клик» был запущен в апреле 2006 года. В настоящее время ежемесячно к системе подключается порядка 12-13 тысяч новых пользователей. Каждый день страничку интернет-банка «Альфа-Клик» посещают 15-20 тысяч клиентов, и в среднем совершается 4000 операций в день. «На наш взгляд, 100 тысяч клиентов в интернет-банке — впечатляющий результат, который нам удалось достичь менее чем за год работы системы. Наши клиенты оценили простоту и удобство дистанционных каналов обслуживания, и популярность этих услуг растет с каждым днем. Мы будем и дальше работать над внедрением новых возможностей и сервисов, повышением безопасности и удобства предлагаемых услуг, чтобы соответствовать требованиям и ожиданиям наших клиентов», — прокомментировал начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка Урбанский Владимир.

Альфа-Банк регулярно совершенствует каналы дистанционного обслуживания. В частности, для повышения уровня безопасности в интернет-банке «Альфа-Клик» были введены сеансовые пароли и виртуальная клавиатура.

Кроме того, пользователи «Альфа-Клика» получили возможность приобретать инвестиционные паи, а пользователи услуги «Альфа-Чек» — оплачивать мобильную связь посредством простого SMS-сообщения.

Интернет-банк «Альфа-Клик» и услуга «Альфа- Чек» — это каналы дистанционного банковского обслуживания физических лиц, позволяющие клиентам банка самостоятельно проводить операции со своими счетами. Кроме проверки состояния и управления счетами, с помощью услуги «Альфа-Клик» можно также оплатить услуги операторов сотовой связи, интернет-провайдеров, услуги коммерческого телевидения, инвестиционные паи Управляющей компании «Альфа- Капитал». «Альфа-Клик» доступен клиентам круглосуточно.

Все операции проходят в режиме реального времени. Служба SMS-сообщений «Альфа-Чек» и мобильный банк «Альфа-Мобайл» регулярно используются клиентами банка для контроля и оперативного управления своими счетами. Альфа-Банк во второй раз удостоен награды «Супербренд» как одна из самых сильных и узнаваемых торговых марок современной России на рынке потребительских товаров. Торжественная церемония вручения награды и презентация книг «Супербренды» состоялась 1 февраля 2007 г. в Москве. Оценка брендов производится по оригинальной методике с участием независимых экспертных советов компании Superbrands International.

Анализ рынка потребительских товаров проводят партнеры российского отделения Superbrands International — крупнейшие агентства по исследованию рынков КОМКОН и ACNielsen. Данные этих исследований служат основой для составления шорт-листа, который предлагается на рассмотрение независимых экспертных советов «Супербренд», состоящих из авторитетных представителей общественных и деловых кругов, ведущих специалистов в области бизнес-аналитики, маркетинга, рекламы и дизайна.

Председателем экспертных советов является президент Государственного университета — Высшей школы экономики Александр Шохин. РАЗДЕЛ IV. ПРОЕКТ МЕРОПРЯТИЙ ПО ВЫХОДУ ИЗ КРИЗИСА. 4.1.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк"

Необходимой для этого предпосылкой является обеспечение устойчивого положения самих банков. Российская банковская система пока не в полной мере отвечает требованиям… Развитие экономики России сдерживается неразвитостью и неустойчивостью банковского сектора, а также его ограниченной…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Анализ трудовых ресурсов

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Необходимость антикризисного подхода к банковской системе и применение зарубежного опыта
Необходимость антикризисного подхода к банковской системе и применение зарубежного опыта. Российская банковская система пока не в полной мере отвечает требованиям развивающейся экономики и нуждаетс

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги