Оценка управленческих возможностей менеджеров. После проведенных исследований в фирме ООО «Мега» по профессиональному уровню менеджеров, их управленческих возможностей и методов управления были сделаны следующие выводы. Основная задача компании – это поиск новых клиентов, создание круга заказчиков и работа с постоянными партнерами. Будни специалиста – бесконечные телефонные звонки, личные встречи, сделки, продажи, выезды на место, подписание договоров, контроль за поставкой товара. По моему представлению менеджеры фирмы ООО «Мега» в полной мере соответствуют профессиональным требованиям: - Знают основы психологии продаж, особенности и стратегия больших продаж. - Владеют базовыми коммуникативными процессами.
Умеют устанавливать контакт, тех¬ники знакомства и самопрезентации. Умеют слушать и понимать собеседника. Умеют считывать индивидуально-психологические особенности, состояние клиента и управлять процессом общения.
Формируют индивидуального стиль общения. Умеют поддерживать контакт, техники аргументации и контраргументации. - Обладают специальными профессиональными умениями, техники управления ситуацией. Умеют быстро ориентироваться в потребностях клиента. Умеют преодолевать сопротивление и управлять поведением в конфликте. - Обладают техникой больших и малых продаж, техникой аргументированного представления продукции, техникой убеждения клиента, отстаивания своей позиции, техникой активного слушания и задавания вопросов в процессе продажи, в общении по телефону, в переговорном процессе.
Техника взаимовыгодного и перспективного заключения договора, сделки. Опытные менеджеры компании утверждают, что найти клиента – это дело десятое. Самое сложное удержать его в своей компании, не дать уйти к конкурентам. Основным недостатком в работе менеджеров в ООО «Мега» по моему мнению видится в том, что подчиненные избегают ответственности. - Подчиненный считает удобнее спросить руководителя, что делать, чем самому принять решение. - Подчиненный боится критики за совершенные ошибки, так как увеличение ответственности повышает вероятность совершения промахов. - У подчиненного отсутствуют информация и ресурсы для успешного выполнения нового задания. - У подчиненного уже больше работы, чем он может сделать (или он так считает). - У подчиненного отсутствует уверенность в себе. - Подчиненному не предлагается каких-либо положительных стимулов за дополнительную ответственность [7, с. 1]. 3.