Выводы после покупки.
С приобретением товара процесс покупки отнюдь не заканчивается. Покупатель потребляет или использует товар, а затем оценивает его как удовлетворительный или неудовлетворительный. Удовлетворение — это оценка того, насколько магазин или продукт соответствует или превосходит ожидания покупателя. Выводы, которые делает человек после покупки и использования товара, становятся частью его внутренней информации и влияют на будущие решения относительно выбора магазина и продукта.
Неудачный опыт приводит к тому, что покупатель либо предъявит претензии розничному торговцу, либо отдаст предпочтение другим магазинам» [1,стр.89-90] . 4.ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ «В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители выступают на рынке не разобщено и изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но и совокупные требования. Права потребителей абсолютны и неприкосновенны.
Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей. Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике в правам потребителей относятся следующие: 1.Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя. 2.Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя)». 3.Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение». [4,стр.187] 4.Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием. 5.Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов. 6.Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решение. 7.Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущего поколений.
Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение выполнение прав потребителей являются принципиально важными элементами в их практической деятельности». [4,стр.202-203] 4.1.«Статья 7.Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). 1.Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа или услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращения причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2.Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). 3.Если для безопасности использования товара (услуги, работы), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительном документе на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя». [8,стр.436] 4.2.«Статья 10.Информация о товарах (работах, услугах) 1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2.Информация о товарах (услугах, работе) в обязательном порядке должна содержать: а) наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствие товара обозначение; б) сведения обоснованных потребительских свойствах товаров (работ, услуг, в отношении продуктов питания сведения о составе, в том числе наименования использования пищевых добавок и т.д. в) цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) г) гарантийный срок, если он установлен; д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ и, услуг) е) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом».[8,стр.437] 4.3.«Статья 18.Последствия продажи товара ненадлежащего качества. 1.Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: а) безвозмездно устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; б) соразмерного уменьшения покупной цены; в) замены на такой же товар другой марки (модели, артикля) с соответствующим перерасчетом покупной цены Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы». [8,ср.439]