План маркетинга. Главной целью проектируемого предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг и удобное расположение пунктов приема-выдачи заказов.
Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создания положительного имиджа фирмы. Главными конкурентными преимуществами данного проекта являются использование нового высокопроизводительного оборудования, которое позволит повысить качество и снизить стоимость предоставляемых услуг оборудование большого торгового павильона, который будет предоставлять широкий ассортимент услуг и станет центром цифровой печати введение системы накопительных скидок и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента разветвленная сеть пунктов по городу и возможность размещения заказа через Internet.
Исходя из целей и стратегии маркетинга, а также с учетом сезонного характера спроса и его высокой эластичности в зимний период времени и более низкой эластичности в летний период времени, установление цен будет осуществляться методом издержки плюс прибыль, с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов.
С целью расширения рынка сбыта и стимулирования спроса на товары и услуги планируется установление минимальных надбавок в цене на фотоаппараты в пределах 5 к полной себестоимости, а также продажу дорогостоящих фотоаппаратов постоянным клиентам в рассрочку.
Цены на фотопленку и фотоаксессуары будут рассчитываться исходя из уровня спроса и издержек и целевой прибыли. Главным элементом ценовой политики фирмы должно стать введение компьютерного учета всех клиентов фирмы с целью предоставления накопительных скидок с цены. Это позволит привлечь и сохранять постоянных клиентов и стабилизировать объем спроса. Дело в том, что у любого товара есть две главные характеристики - цена и качество. И печать фотографий не является исключением.
Предложения недорогой печати в приемных пунктах, на мой взгляд, необходимо выделить в отдельную ценовую группу по отношению к более качественной печати фотографий в лаборатории, где клиент может не только проконтролировать процесс, но и высказать свои пожелания оператору. Заказчик сможет выбрать для себя вариант, наиболее приемлемый ему по соотношению стоимости и качества печати. Таблица 2.4 - Цены на продукцию и товары, руб. ед. Цена фотоснимки фотопленка фотоаппараты прочие услуги Цена без НДС 8,47 114,41 1292,37 52,97 НДС 1,53 20,59 232,63 9,53 Цена с НДС 10,00 135,00 1525,00 62,50 Послепродажное обслуживание клиентов будет включать гарантийное обслуживание приобретаемых фототоваров.
Для достижения поставленных целей планируется развернуть широкомасштабную рекламную компанию с целью ознакомления потребителей с продукцией и ценами на нее. Исходя из того, что на рынке присутствует значительное число конкурентов, и агрессивная политика цен может привести к негативным последствиям, основной идеей стратегии ценообразования фирмы в области установления цен на фотоснимки и услуги цифровой печати является постепенное снижение цен на основании накопительных скидок постоянным клиентам и незначительное общее снижение цен. Такая стратегия будет способствовать привлечению постоянных клиентов как за счет скидок, так и за счет высокого качества обслуживания покупателей.
Цена на услуги для постоянных клиентов будет оставаться постоянной, но в зависимости от количества напечатанных фотоснимков будут вводиться скидки.
Кроме того, будет производиться снижение и общих цен для всех потребителей. Планируется также введение льгот для фотосъемки в салоне на документы для пенсионеров, школьников и студентов. Таблица 2.5 - Система накопительных скидок услуга Накопительное количество фотоснимков 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 Скидка, печать фотоснимков 1 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 услуги цифровой печати 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33 Расходы на маркетинг планируется финансировать за счет себестоимости 300 тыс. руб. ежегодно. План расходования средств на маркетинг приводится в таблице 2.6. Таблица 2.6 - Бюджет маркетинга Показатели годы 2011 2012 2013 2014 2015 тыс. руб. доля, тыс. руб. доля, тыс. руб. доля, тыс. руб. доля, тыс. руб. доля, Расходы на маркетинг реклама 592,5 52 95,5 35 58,4 20 46,8 15 50,1 15 проведение маркетинговых исследований 63,2 6 40,9 15 58,4 20 78,1 25 83,6 25 разработка новых услуг 0,0 0 0,0 0 43,8 15 46,8 15 50,1 15 мероприятия Паблик рилейшнз 150,0 13 27,3 10 58,4 20 62,5 20 66,8 20 Новогодние подарки постоянным клиентам 226,4 20 54,6 20 43,8 15 46,8 15 50,1 15 Конкурсы 50,0 4 27,3 10 14,6 5 15,6 5 16,7 5 Повышение качества обслуживания клиентов 50,0 4 27,3 10 14,6 5 15,6 5 16,7 5 ИТОГО расходов 1132,2 272,8 291,9 312,3 334,2 100 С целью обеспечения плановой доли рынка и объема продаж, прием заказов будет осуществляться в центральном центре и приемных пунктах, расположенных в гипермаркетах г. Перми. Кроме того, для привлечения клиентов из близлежащих городов края, будет использоваться программа AKVAREL-M фотопечать через Internet, предназначенная для подготовки и передачи снимков заказчиков в нашу лабораторию через сеть Internet.
Применение передачи снимков через Internet позволит экономить время и средства клиентов.
С ее помощью возможно не спеша в спокойной обстановке у себя дома выбрать только те снимки, которые хотели бы напечатать выборочная печать и самостоятельно их откадрировать по желанию заказчика, а ведь обе эти услуги платны во всех салонах. Дополнительно доступна замечательная возможность создания открыток на различную тематику, например детские, знаки зодиака, поздравляю и т.д. Мы постарались сделать программу максимально простой и понятной, но, если у потребителей все же появились вопросы, тогда раздел Как работать с программой поможет ликвидировать их раз и навсегда.
А если вопросы все-таки останутся можно задать их по электронной почте.
После получения заказа его поставят в очередь на обработку.
Обычно он бывает готов в течение 4 часов существует возможность приоритетного заказа, при этом скорость исполнения заказа уменьшается до 1 часа. По готовности менеджеры салона свяжутся по телефону или электронной почте с клиентом и договорятся о доставке заказа. Дополнительно на сайте фотоцентра в разделе для зарегистрированных пользователей можно просмотреть свои заказы и ход их исполнения.
Кроме того, полученные файлы будут храниться в течение 1 месяца, и если заказчик утерял оригиналы снимков, можно обратиться в центр для их восстановления. В первый год планируем более интенсивную рекламную деятельность для внедрения на рынок, далее будем осуществлять поддерживающую рекламу с меньшим бюджетом. 2.4