рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Межличностные коммуникации

Межличностные коммуникации - раздел Экономика, План: Введение 1 §1. Восприятие. 2 §2. Семантика. 3 §3. Обмен Невербальной Ин...

ПЛАН: Введение 1 §1. Восприятие. 2 §2. Семантика. 3 §3. Обмен невербальной информацией. 5 §4. Обратная связь. 1. Неумение слушать. 2. Прояснение свои идей перед началом их передачи. 3. Восприимчивость к потенциальным семантическим проблемам. 4. Язык поз, жестов и интонаций. 5. Эмпатия и открытость. 6. Установления обратной связи. 8 Заключение 8 Список использованной литературы: 10 Введение Тема данной работы – межличностные коммуникации - то, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают это достаточно согласованно.

Почти невозможно переоценить важность ком­муникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководи­тели, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обме­ниваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако, как выяснится да­лее, коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаи­мозависимых шагов.

Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каж­дый шаг — это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен. Цель данной работы — ознакомится с природой и сложностями межличностных коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к понима­нию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

Хотя, с одной стороны, кажется, что устная речь в процессе управления организацией не играет такой значительной роли, как письменные распоряжения, компьютерный обмен информацией, с другой – устная речь всегда остается основным средством коммуникации. Руководитель от 50 до 90% своего времени тратит на разговоры, поэтому в дальнейшем мы рассмотрим вопросы межличностного обмена информацией, барьеры, возникающие при этом и пути их преодоления. §1. Восприятие. Прежде всего следует отметить, что руководитель должен иметь представление о процессе восприятия, поскольку именно этот процесс определяет «реальность для индивида». Люди реагируют не на то, что в действительности происходит в их окружении, а на то, что воспринимается как происходящее.

Учет некоторых факторов из числа влияющих на восприятие в процессе обмена информацией позволяет не допустить снижения эффективности коммуникаций, своевременно устранив преграды, обусловленные восприятием.

Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компе­тенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретиро­вать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Например, в организации, занимающейся розничной торговлей, управляющие и специалисты по сбыту могут придерживаться разных взглядов на то, как наилучшим образом освобождать от товаров торговые площади магазинов.

В производственной организации специалисты по маркетингу могут считать, что активизация сбыта за счет расширения ассортимента важнее, чем снижение издержек производства в ре­зультате большей стандартизации продукции. В то же самое время производствен­ники могут мыслить и генерировать идеи для обмена информацией, исходя из противоположной точки зрения. Обслуживающий персонал и администраторы боль­ницы могут иметь разные основы суждений относительно необходимости повышения эффективности работы ради снижения издержек или выделения дополнительных ресурсов для повышения качества медицинского обслуживания.

Расхождение между основами суждений может становиться причиной избира­тельного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Эта характеристика иск­лючительно важная для обмена информацией. Из нее следует, что во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, полученного ими в физическом смысле.

Трудности организаций в обмене информацией приписаны различию людей по при. знаку интерпретации получаемых ими сообщений. Как следствие идеи, закодиро­ванные отправителем, могут оказываться искаженными и не полностью понятыми. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенны­ми понятиями, зачастую либо полностью отторгается, либо искажается в соответст­вии с этими опытом или понятиями. В исследованиях подтверждено наличие тенденции восприятия людьми проблем организации в рамках основ суждений, фор­мирующихся исходя из их конкретных функций.

Еще одна причина трудностей восприятия в процессе коммуникаций состоит в существовании преград, обусловленных социальными установками людей. Установки могут смещать восприятие людей и влиять на их поведе­ние. Если мы имеем неудачный опыт взаимодействия с определенными работниками или отделами, по всей вероятности на процесс обмена информацией влияют установ­ки людей.

Предположим, например, что один из ваших сотрудников является к вам с предложением улучшить обслуживание потребителей. Допустим далее, что во время последнего вашего с ним обмена информацией вы обсуждали его склонность превышать лимиты представительских расходов. Из-за негативного отношения к нему, которое могло сформироваться у вас при предыдущем разговоре, вполне веро­ятно вы не услышите его идею полностью.

Возможно также, что он завысил свои представительские расходы, пригласив на обед с вином перспективного клиента. Может быть, он считал, что таким путем ему удастся значительно увеличить объем сбыта вашего отдела. Если ваша позиция в отношении лимитов на представительские расходы сводится к тому, что: «превышение лимита всегда свидетельствует о слабом контроле за отпускаемыми средствами», то вы, скорее всего, не поймете его взгляд на положение дел. Два этих случая информационного обмена могут стать началом плохих взаимоотношений между вами и вашим подчиненным.

Указанный пример иллюстрирует влияние, которое коммуникационный климат может иметь на взаимоотношения между руководителем и подчиненным. Эти взаи­моотношения формируются в зависимости от того, как каждый из вас действует по отношению к другому в различных взаимодействиях и информационных обменах. От позитивной или негативной окрашенности возникающих при этом ощущений будут зависеть частота контактов двух людей и стиль сообщения, который каждый изберет по отношению к другому в будущем.

Руководитель, не созидающий позитив­но окрашенный климат в отношениях с другими, получит в дальнейшем урезанный обмен информацией с сотрудниками. Со временем может сложиться обстановка недоверия, антагонизма и самозащиты. Согласно исследованиям, в атмосфере дове­рия растут информационные потоки и точность информации в обменах ею между людьми в организации. В одном из исследований установлено, что если руководи­тели открыты и честны со своими сотрудниками, последние в обмене информацией отвечают первым тем же самым.

Чем выше открытость одного или обоих людей, участвующих в обмене информацией, тем ощутимее удовлетворение от контакта. §2. Семантика. Целью ком­муникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используе­мым нами символам относятся слова, жесты и интонации.

Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Рассмотрим проблемы, связанные с использованием слов в качестве сим­волов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые слова­ми. Поскольку слова (символы) могут иметь разные значения для разных людей, то, что некто намеревается сообщить, необязательно будет интерпретировано и по­нято таким же образом получателем информации.

Полный словарь английского языка приводит около 14 тыс. возможных определений к 500 наиболее употребитель­ным словам, 79 значений такого простого слова, как round (круг, круглый). Слово tip (конец) может быть, к примеру, интерпретировано официанткой как чаевые, а азар­тным игроком на скачках — как частная информация. Для полиграфиста tip — это специальное приспособление, наконечник. Существует и более распространенное значение — «верхушка» чего-либо, например, айсберга.

Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется «адекватным», может иметь в виду, что он полон и отвечает цели. Однако подчинен­ный может декодировать слово «адекватный» в том смысле, что отчет зауряден и требует значительного улучшения. Символ не имеет неповторимого неотъемлемого значения.

Значение символа выявляется через опыт и варьирует в зависимости от контекста, ситуации, в которой использован символ. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали. Семантические затруднения могут быть также обусловлены расхождением спо­собов, которыми люди приписывают значение группам символов.

Этот момент имеет огромное значение для коммуникации. К примеру, если вы говорите подчиненному: «Сделайте то-то, как только вам представится удобная возможность» — что вы на самом деле имеете в виду: «как можно скорее» или «когда у вас будет время»? Или, например, руководитель сообщает, что хочет получить от вас исчерпывающий отчет, что в действительности означают слова «исчерпывающий отчет»? Если вы скажете своему подчиненному: «Обязательно связывайтесь со мной, если возникнут какие-нибудь проблемы», — поймет ли подчиненный, что именно вы понимаете под «про­блемами»? В этом примере дополнительное усложнение, возможно, создается тем, что у подчиненного возникает ощущение, словно бы существование проблем — это плохо.

В результате он может не вступить с вами в контакт, когда проблемы действи­тельно возникнут, несмотря на то, что вы чувствуете — как важно получать ин­формацию о назревающих или уже возникших проблемах как можно скорее. Исследования показали, что рабочие и менеджеры, как и руководители разных уров­ней, придают неодинаковые значения таким словам, как «стимулы», «квота», «со­трудничество» и «бюджет». Как можно видеть, для эффективного обмена информацией с работниками вашей организации, вы должны прийти к пониманию истинного значения используемых ими слов и добиться понимания ими значения, которые вы вкладываете в слова, используемые вами. Филипп Льюис пишет: К сожалению, руководитель часто забывает, что работнику для понимания передаваемых в его адрес слов (инструкций, указаний, распоряжений и т.п.) необходимо знать, с какой целью эти слова используются руководителем. Только тогда получатель сможет интерпретировать слова отправителя в значении говорящего, а не в своем собственном.

Ситуация усложняется тем, что каждая организация, связанная с бизнесом, а также каждый отдел в соответствующих структурах выраба­тывают собственный жаргон.

Тем не менее организации приходится полагаться на понимание каждым подразделением каждого другого ее же подразделения.

Когда какое-либо подразделение забывает или игнорирует факт существования необходимых и профессиональных вариаций зна­чения слов, на путях взаимопонимания быстро возникают «дорожные пробки». Семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы для компа­ний, действующих в многонациональной среде. Например, фирма «Дженерал Мо­торы, выбросив на латиноамериканский рынок модель «Чеви Нова», не добилась ожидаемого уровня сбыта. Проведя исследование, фирма к своему ужасу установила, что слово «нова» по-испански означает «она не едет»! Японцы часто произносят слово «хай», что переводится как «да», но означает «я вас понимаю», а не «да, я согласен с вами». Нетрудно догадаться, что семантические барьеры, обусловленные культурными различиями, могут серьезно затруднять дело­вые переговоры. §3.

Обмен невербальной информацией

Вопрос: «У вас есть какие-нибудь идеи?» — на бумаге означает очевидный... Произнесенный резким авторитарным тоном с раздражением во взгляде этот... Подобным образом если кто-то говорит: «Хорошо я дам поручение» — то па... С каким чувством вы будете задавать вопросы? Какие мысли придут вам в ... В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципие...

Неумение слушать

Однако это лишь незначительный фрагмент процесса внимательного сосредо... . Помимо умения эффективно слушать, существует еще ряд способов, которые... К несчастью, немногие научились слушать с той степенью эффективности, ... Согласно другому исследованию, эффективное слушание является важнейшим...

Прояснение свои идей перед началом их передачи

Прояснение свои идей перед началом их передачи. Употребляя точные слова, — а не общего характера, — вы выигрываете в р... 4.4. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слы... Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщени...

Эмпатия и открытость

Эмпатия — это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в и... Это все равно что спрашивать самого себя: «Кто этот человек, к котором... Другие, напротив, не любят структуриро­ванности и детальности сообщени... Обратную связь можно установить также путем контроля первых результато... Наконец, еще один способ установления обратной связи — проведение с по...

Заключение

Заключение Итак, подводя итоги данного исследования, следует отметить, что проблемы межличностных коммуникаций играют далеко не последнюю роль не только в процессе управления организацией, но и в реализации тех целей, которые ставит она при осуществлении своей деятельности.

Далее, в виде заключения хотелось бы привести несколько советов, данных известным американским теоретиком менеджмента Майклом Месконом. Данные советы не только помогут начинающему юристу в дальнейшей работе, но и могут послужить теоретическим руководством любому (даже уже состоявшемуся) руководителю: 1. Перестаньте говорить. Невозможно слушать, разговаривая. Полоний (Гамлету): «Дай каждому твой слух, но никому — твой голос». 2. Помогите говорящему раскрепоститься.

Создайте у человека ощущение свободы. Это часто называ­ют созданием разрешающей атмосферы. 3. Покажите говорящему, что вы готовы слушать. Необходимо выглядеть и действовать заинтересо­ванно. Не читайте почту, когда кто-либо говорит. Слушая, старайтесь понять, а не искать поводов для возражений. 4. Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бу­маги. Будет ли спокойнее в кабинете, если закрыть дверь? 5. Сопереживайте говорящему.

Постарайтесь встать в положение говорящего. 6. Будьте терпеливым. Не экономьте время. Не пре­рывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери. 7. Сдерживайте свой характер. Рассерженный чело­век придает словам неверный смысл. 8. Не допускайте споров или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться. Не спорьте. Именно победив в споре, вы проиграете. 9.Задавайте вопросы.

Это подбадривает говорящего и показывает ему, что вы слушаете. Это помогает продвигаться вперед. 10. Перестаньте говорить. Это наставление идет и первым, и последним, ибо все остальные зависят от него. Вы не сможете эффективно слушать, если будете разговаривать. Природа дала человеку два уха, но только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Чтобы слушать, нужны оба уха: одно — восприни­мать смысл, другое — улавливать чувства говорящего.

Люди, не слушающие, получают меньше информации для принятия взвешенных решений. Чтобы развить умение слушать, оцените свое общение с другим человеком после завершения разговора. Спросите себя, что именно вы сделали эффективно с позиции данных 10 наставлений. А затем — в чем должны усовершенствоваться? Список использованной литературы: 1. Вершигора Е.Е. Менеджмент. М.: ИНФРА – М 1999 2. Глущенко В.В. Менеджмент. Системные основы. М.: Крылья, 1997 3. Менеджмент.

Под ред. Русанова Ф.М Разу М.Л. М.: ФКБ – Пресс, 1998 4. Мескон. М Альберт М. Основы менеджмента. М.: ДЕЛО, 1998.

– Конец работы –

Используемые теги: межличностные, коммуникации0.054

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Межличностные коммуникации

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Субкультура как способ межличностной и межкультурной коммуникации
Культура делится на объективную и субъективную. Объективная культура включает в себя систему социальной организации, политическую структуру,… Все эти свойства культуры также применимы к понятию «субкультуры», которая… Благодаря огромному выбору продуктов и культурных изделий появляется и огромный выбор социальных структур. И новые…

Проблема межличностной совместимости и межличностной срабатываемости и их психологическая природа
Внушаемость это непроизвольная податливость человека мнению группы человек и сам не заметил, как изменились его взгляды, поведение, это происходит… Американцы называют этот феномен Сдвиг к риску, т. е. решение, принимаемое… Если после групповой дискуссии человек возвращается к той же проблеме, он склонен принимать более рискованные решения,…

Виды коммуникации. Общая характеристика коммуникации
Однако нередко журналисту отказывают под надуманным предлогом не устраивает место встречи нет свободного времени не располагаю информацией... Возможно что у человека уже есть негативный опыт с журналистами Человек не... Наиболее частым препятствием являются стереотипы в отношении к журналистам которые в общественном сознании...

Особенности межличностной коммуникации
Люди с момента своего рождения оказываются погруженными в общение. Социальная среда воздействует на них в той же мере, что и среда физическая.Более… Более того, мы далеко не всегда хотим избежать влияния со стороны тех, кто… А.А.Леонтьев указывает, что взаимодействие (интеракция) опосредовано общением и благодаря общению люди могут вступать…

Понятие коммуникации. Психологические особенности коммуникации
Лекция сентября г... Место психологии коммуникации в рамках психологических... Понятие и основные подходы к операционализации объяснению определению понятия...

Коммуникации в организации. Особенности человеко-машинной коммуникации
Основные функции коммуникации: 1.информативная - передача истинных или ложных све­дений; 2.интерактивная (побудительная) - организация… При­рода межличностных отношений существенно отличается от природы… Поэтому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы.

Актуальные проблемы массовой коммуникации
Сегодня доступ к СМИ - это необходимое условие формирования всесторонне развитой личности. Они влияют на различные этапы и стороны информационного… Наиболее яркие и последовательные результаты излагались в трудах Гарольда… Например, Уолтер Липпман в своем труде “Общественное мнение” писал о том, что есть внешний мир и картины, которые люди…

Анализ опосредованной коммуникации в сети Интернет
Это нечто - виртуальная коммуникация с использованием интернета. Компьютерно-опосредованная коммуникация С каждым скачком в области компьютерных… Исследование проводилось с помощью не строго случайной выборки (опрашивался… С утверждением: "При виртуальном общении на первый план выступают интеллектуальные качества человека, а не внешние"…

Влияние политики на межличностные отношения молодежи (на примере московских студентов)
Она сегодня охватывает все сферы жизни общества, оказывает глубокое влияние на их развитие. Возрастание роли политики имеет свои практические причины. Они связаны с тем, что экономические, социальные, духовные проблемы общества сегодня приобретают глобальный характер,…

Коммуникации и этика в организации
Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому. Особого внимания заслуживают межличностные… Итак, коммуникации - это передача информации от одного человека к другому,… Это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы.Существует два вида…

0.036
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам
  • Построение коммуникации при позиционировании бренда в регионах ТРАНСЛЯЦИЯ ЦЕННОСТЕЙ БРЕНДА В РЕГИОНАХ Мы провели простой эксперимент по запросу PR-службы общероссийской компании из сферы недвижимости, чтобы… Испытуемыми стали директора регионального офиса, которые являлись основными … Результаты оказались интересными, хотя и прогнозируемыми. 90% респондентов назвали свое имя, фамилию и город, который…
  • Риторика массовой коммуникации Риторика массовой коммуникации – язык средств массовой информации. В таком содержании названия реферата приводим некоторые особенности языка… Аспект «газета в языке» предполагает оценку специфики использования языка в… Описание языковых явлений в газетной коммуникации, как отмечают авторы книг /1-3/. Описательное познание /возможно,…
  • Повышение эффективности рекламной кампании: наружная реклама и неформальные вербальные маркетинговые коммуникации Если же какой-то этап демонстрирует неэффективность, то на повестку дня выносятся вопросы о возможной смене рекламного носителя, о мерах, которые… Это связано как с бурным развитием традиционных форм рекламы, так и с… Растущий как «на дрожжах» объем рекламного рынка приводит к ситуации, когда посланное потребителю традиционным методом…
  • Интернет и его влияние в политической коммуникации Согласно посланию Федеральному собранию Президента РФ Дмитрия Медведева от 5 ноября 2008 года, одной из генеральных линий политики является… Нужно не уговаривать, а как можно активнее расширять свободное пространство… Это мешает не только посетителю в поиске информации, но и снижает репутацию веб-сайта и общее восприятие Интернета.
  • Информационное неравенство в социологии массовой коммуникации Однако три программы могут принимать 74,7%, четыре - 56,1%, пять и более - только 43,2% граждан. Наша задача - достичь максимального охвата… Контент эфирного телевидения в целом удовлетворяет потребностям некоего… В связи с этим в последнее время самой злободневной и актуальной темой в области телевещания становится бурное…