ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА И БРЕНДИНГА НА ПРИМЕРЕ АВТОСАЛОНА

ОСОБЕННОСТИ СОЗДАНИЯ ИМИДЖА И БРЕНДИНГА НА ПРИМЕРЕ АВТОСАЛОНА. К началу—середине 1990-х годов российские компании стали уделять особое внимание тому, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями.

Корпоративный имидж, корпоративная марка — занимают все больше внимания экономистов и маркетологов во всем мире. Рост внимания к проблеме формирования сильного (способного оказывать положительное для фирмы влияние на маркетинговое окружение) имиджа организации не случаен. Корпоративный имидж становится необходимым условием достижения устойчивого и положительного делового успеха фирмы. И этому есть вполне разумное объяснение.

Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы, что приводит к снижению чувствительности в цене. Во-вторых, он уменьшает степень заменяемости товаров их аналогами, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции на рынке. В-третьих, активная имиджевая политика приводит к созданию сильного бренда. Одной из наиболее интересных кампаний по разработке корпоративного имиджа можно считать концепцию автосалона.

Основным направлением деятельности является продажа иномарок, так как данная компания является официальным дилером ЗАО Джи Эм АВТОВАЗ. В основу концепции легло создание образа, который заключен в названии фирмы и его товарном знаке. В идеале, они оба должны оставаться неизменными многие десятилетия. Однако, как показывает практика далеко не каждая торговая марка способна устоять в меняющихся рыночных условиях. И хотя, без сомнения, качество товара — главный фактор, определяющий успешность внедрения их на рынок, тем не менее привлекательность образа также оказать существенное влияние на процесс его продвижения на рынке.

Информация, которую несет название фирмы или торговая марка, должно включать в себя следующие аспекты: - содержательные ассоциации. Исследования показывают, что название позволяет строить гипотезы о профиле фирмы даже в том случае, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. - культурные ассоциации, по которым можно делать выводы о национально-государственной принадлежности и исторических корнях фирмы. - эмоциональная окраска звучания.

Лучше использовать исконно русские слова. Для иностранных слов эмоциональная окраска их звучания является, по сути, единственным фактором, определяющим их восприятие. По названию исследуемой производственной структуры легко определить степень психологического и языкового чутья ее создателей, давших ей имя. Графическая эмблема также может содержать в себе несколько слоев, каждый их которых вносит свой вклад в общий образ. Наиболее значимыми из них можно считать: - Во-первых, все те же содержательные ассоциации.

Как и названия, эмблемы могут отличаться по тому, направляют ли они ассоциации в нужном направлении или не задают им никакой направленности. - Во-вторых, — изобразительные знаки и символы, несущие заряд конденсированного эмоционального опыта, непроизвольно воскрешающие этот опыт в подсознании людей. - В-третьих, — аналог аспекта культурных ассоциаций. Их носителями выступают в первую очередь стилевые элементы.

Изображение может быть выполнено в разной стилистике, которая отражает место и время его создания и определенную содержательную область. - В-четвертых, — эмоциональная нагрузка изобразительных элементов. Как и звуки, ту или иную эмоциональную нагрузку несут линии, цвета и другие элементы изображения. Особо содержательным в данном контексте исследования является рекламный слоган предприятия. Таким образом, за счет тех или иных изобразительных приемов можно сделать название или знак более или менее устойчивым, динамичным.

Визуальный имидж организации- представления об организации, зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстративных залах, внешнем облике персонала, а также фирменной символике (элементов фирменного стиля). На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные, психологические и этнические особенности восприятия предметов, в том числе и одежды, помещений и их оформления.

Кроме того, визуальный имидж организации находится под воздействием социальных фактов, таких как мода. В оформлении офиса автосалона использованы : - гармонизирующие цилиндры из минералов; - защитные пирамиды из шунгита от воздействия компьютеров, факсов; - оздоровительные пирамиды и шары из нефрита, розового кварца и т.д.; штуфы и кристаллы оздоровительного или направленного действия. В офисах линейных руководителей используются постеры, т.к. они могут создать определенную атмосферу в офисе, настроить людей на рабочую обстановку.

Разработку нового кодекса поведения сотрудников руководство решило начать с изучения уже существующей ситуации на предприятии. С этой целью был проведен опрос среди руководителей разных уровней управления и работников цеха и отделов. Было опрошено 265 человек. Как уже отмечалось, организационная культура включает многие стороны взаимодействия на предприятии, в том числе: правила и нормы поведения, индивидуальные и групповые интересы, особенности поведения, стиль руководства, показатели удовлетворенности работой, уровень взаимного сотрудничества, идентификацию работников с организацией.

Ниже приведены несколько вопросов прошедшего социологического исследования. Устраивают ли Вас отношения с начальником? Гордитесь ли Вы своей работой? Что стимулирует Вашу работу? Нравится ли Вам ваша работа? Как Вы оцениваете уровень ответственности за ваш труд? По результатам опроса сделан вывод, что достаточно эффективных условий для формирования лояльности работника на предприятии еще не создано. Решение о принятии корпоративной культуры возникло вследствие объективного развития завода.

Как установили маркетинговые исследования, элегантно одетые сотрудники всегда кажутся клиентам более хорошо обученными, профессионалами высокого класса, на которых можно положиться, гордящимися своей работой и фирмой. Принимая решения о заказе или покупке форменной одежды, руководство учитывает мнение сотрудников, которые будут ее носить, поскольку они смогут дать необходимые рекомендации по отношению к форменной одежде.

Подводя итог, хотелось бы отметить, что значительная часть российских организаций сводит проблему создания позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и потому поверхностное, «косметическое» решение. Проблема имиджа, или хотя бы позитивной известности продукта, — зачастую является проявлением кризиса стратегического управления. Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (лого, фирменных бланков, интерьера и т.д.). Первым шагом все-таки должна быть концептуальная разработка социально-значимого статуса организации и ее корпоративной индивидуальности.