Сбор и доставка порожних товароносителей. Играют существенную роль в статье расходов.
Товароносители (поддоны, контейнеры, тара-оборудование) при внутригородских перевозках чаще всего бывают многооборотные, а потому требуют возврата отправителю. Эффективный обмен товароносителей возможен лишь в тех случаях, когда достоверно определено их оптимальное количество и четко выполняется график обмена ими с потребителями. 1.7. Информационное обслуживание склада Предполагает управление информационными потоками и является связующим стержнем функционирования всех служб склада.
В зависимости от технической оснащенности управление информационными потоками может быть . как самостоятельной системой (на механизированных складах), так и составной подсистемой общей автоматизированной системы уп¬равления материальными и информационными потоками (на авто-матизированных складах). Информационное обслуживание охватывает: — обработку входящей документации; — предложения по заказам поставщиков; — оформление заказов поставщиков; — управление приемом и отправкой; — контролирование наличности на складе; — прием заказов потребителей; — оформление документации отправки; — диспетчерскую помощь, включая оптимальный выбор партий отгрузки и маршруты доставки; — обработку счетов клиентов; — обмен информацией с оперативным персоналом и верхним иерархическим уровнем, — различную статистическую информацию.
На обеспечение координации деятельности службы продаж в первую очередь направлены операции контроля за выполнением заказов и оказание услуг клиентам, от выполнения которых зависит уровень обслуживания.
Успешно осуществляемое логистическое обслуживание покупателей может легко стать важнейшим, к тому же стратегическим признаком, выгодно отличающим данную фирму от конкурентов.
Выделяют три основные категории элементов обслуживания: до-продажное, во время продажи и послепродажное. Осуществлением до продажных услуг занимается служба продаж (маркетинговая служба). Склад обеспечивает выполнение как продажных услуг: — сортировку товаров; — полную проверку качества поставляемых товаров; — фасовку и упаковку; — замену заказанного товара (изменение заказа); — экспедиторские услуги с осуществлением разгрузки; — информационные услуги; — заключение договоров с транспортными агентствами, так и послепродажных услуг: — установку изделий; — гарантийное обслуживание; — обеспечение запчастями; — временную замену товаров; — прием дефектной продукции и замену ее. Рациональное осуществление логистического процесса на складе — залог его рентабельности.
Поэтому при организации логистического процесса необходимо добиваться: 1) рациональной планировки склада при выделении рабочих зон, способствующей снижению затрат и усовершенствованию процесса переработки груза; 2) эффективного использования пространства при расстановке оборудования, что позволяет увеличить мощность склада; 3) использования универсального оборудования, выполняющего различные складские операции, что дает существенное сокращение парка подъемно-транспортных машин; 4) минимизации маршрутов внутрискладской перевозки с целью сокращения эксплуатационных затрат и увеличения пропускной способности склада; 5) осуществления унитизации партий отгрузок и применения централизованной доставки, что позволяет существенно сократить транспортные издержки; 6) максимального использования возможностей информационной системы, что значительно сокращает время и затраты, связанные с документооборотом и обменом информации, и т.д. Иногда резервы рациональной организации логистического процесса, пусть и не столь значительные, заключаются в весьма простых вещах: расчистке загроможденных проходов, улучшении освещения, организации рабочего места.
В поиске резервов эффективности функционирования склада нет мелочей, все должно анализироваться, а результаты анализа использоваться для улучшения организации логистического процесса. 2.