Анализ организационной структуры организации

Анализ организационной структуры организации. Рынок стоматологических услуг является высоко конкурентным, на котором какое-то одно уникальное преимущество не сможет обеспечить долгосрочный успех. Конкурентные преимущества: разработка и внедрение уникальных стандартов обслуживания пациентов, постоянная работа с клиентской базой, наличие профессионального опыта медицинского и административ ного персонала.

Краткосрочной целью проекта является успешное решение всех задач инвестиционного этапа проекта и открытие в феврале 2012 года новой стоматологической клиники. В долгосрочной перспективе возможно расширение проекта за счет открытия новых клиник в рамках единой стоматологической сети. С открытием новых стоматологических кабинетов возникает необходимость в дополнительных специалистах. Предполагается привлечь следующих специалистов, связанных непосредственно с процессом лечения, зараб отная плата которых находится в прямой зависимости от объема оказанных услуг, а также административный персонал. — врач стоматолог - терапевт; — врач стоматолог- ортопед; — врач стоматолог - хирург; — главный бухгалтер; — медицинская сестра; — администратор; Основные услуги, которые будут оказывать врачи в стоматологической клинике, являются (Таблица 1): Таблица 1 Основные услуги стоматологической клиники Стоматологическая услуга Цена без скидки Расшифровка ПЛОМБА от 2 170 Дентальный снимок, наложение изолирующей прокладки, анестезия, пломба 2 группа, шлифовка ЛЕЧЕНИЕ 1 КАНАЛА от 1 955 Анестезия аппликационная, анестезия инъекционная, химическая и механическая обработка, пломбирование одного канала, снимок дентальный УДАЛЕНИЕ от 2 500 Анестезия аппликационная, анестезия инъекционная, удаление 2 категория сложности ВКЛАДКА КУЛЬТЕВАЯ от 2 420 Штифтокультевая вкладка, машинная обработка одного канала, слепок двухслойный КОРОНКА М/К от 3 180 Металлокерамическая коронка, слепок двухслойный, слепок двухслойный, фиксация коронки на стеклоиономерный цемент ЧАСТИЧНЫЙ СЪЕМНЫЙ ПРОТЕЗ от 5 140 Съемный пластиночный протез, слепок альгинатный, изготовление моделей из гипса, определение высоты прикуса, слепок альгинатный, изготовление моделей из гипса ПОЛНЫЙ СЪЕМНЫЙ ПРОТЕЗ от 6 440 Съемный пластиночный протез, индивидуальная ложка, слепок альгинатный, изготовл ение моделей из гипса, определение высоты прикуса, слепок альгинатный, изготовление моделей из гипса БЮГЕЛЬНЫЙ ПРОТЕЗ от 10 440 Бюгельный протез с кламмерной фиксацией, индивидуальная ложка, слепок двухслойный, слепок альгинатный, изготовление моделей из гипса, слепок альгинатный, изготовление моделей из гипса 2.2. Анализ рынка и потенциального потребителя Целевая аудитория стоматологической клиники будет рассчитана на москвичей и гостей столицы, ценящих качество услуг и привыкших к высокому уровню сервиса.

Экспертные оценки объема рынка платной медицины России значительно разнятся.

Рассмотрим, сегментацию московского рынка стоматологических услуг являются государственные и негосударственные организации, а также ведомственные лечебно-профилактические учреждения, их общее число составляет более 1 400 клиник.

В количественном выражении данные организации между собой делят рынок следующим образом (Рис.2.): частными являются около 88 % кабинетов и клиник, ведомственными – около 7 %, менее 5 % рынка занимают государственные стоматоло гии. Рис. № 2. Структура московского рынка стоматологических услуг в количественном выражении, 2010 года На сегодняшний день сектор государственной стоматологии имеет неопределенный рыночный статус.

С одной стороны, они являются частью государственной системы здравоохранения, их финансирование осуществляется из государственного бюджета, а основной целью существования данных поликлиник является обеспечение населения бесплатной стоматологической помощью.

С другой стороны, государственные стоматологические поли клиники также оказывают платные услуги населению наравне с частными клиниками.

Около 80 % государственных стоматологических поликлиник предлагают платные услуги.

За плату предоставляются услуги, выходящие за рамки Обязательного медицинского страхования (ОМС). Наиболее распространенными платными услугами, предоставляемыми, являются: - отбеливание зубов; - реставрации; - операции на слизистой полости рта; - физиолечение; - косметические виды протезирования и другие стоматологические услуги. И наконец, рассмотрим динамику рынка стоматологических клиник.

За последние 10 лет количество стоматологических клиник в Москве увеличилось более чем в 2 раза. В среднем за период с 2001 по 2005 годы ежегодный рост составил более 10%, а с 2006 года начинается этап очередного бурного роста рынка стоматологических услуг. За период с 2006 по 2010 годы рост рынка составил 65 %. Главным образом высокую динамику роста обуславливали увел ичение числа платежеспособного населения Москвы и рост спроса со стороны пациентов на качественные стоматологические услуги.

Определенным образом классифицировать действующих клиник можно и с точки зрения их подхода к бизнесу. Во-первых, существуют клиники, которые ориентируются на поточное обслуживание клиентов, предлагая им услуги удовлетворительного качества по относительно невысокой цене. Такие центры имеют большое количество стоматологических кресел и зачастую работают в круглосуточном режиме, например предс тавителем компаний такого рода можно назвать сеть клиник «Мастердент». Во-вторых, в Москве есть немало клиник, которые ориентируются в основном на корпоративных клиентов в рамках системы добровольного медицинского страхования.

В-третьих, к особой группе можно отнести небольшие клиники на одну-пять стоматологических установок, которые ориентируются на VIP-клиентуру, например, стоматологические клиники «Интермедсервис» и «Роял Дентал клиник». Платными медицинскими услугами регулярно пол ьзуются 21 % россиян, 37 % прибегают к услугам платной медицинской помощи в случае необходимости и 42 % граждан не имеют такой возможности.

И, все-таки, большинство опрошенных, потенциальных пациентов, пользуются только услугами частных стоматологических клиник. Аргументируя это тем, что в частных клиниках: - полное и высококачественное оснащение клиники по всем профилям; - расширенный спектр стоматологических услуг; - постоянное обновление медицинской техники и инструментария - общение с пациентом происходит на понятном е му языке, с ответами на все интересующие его вопросы и подробным описанием необходимого ему лечения, его стоимости, сроков и гарантий; - высококвалифицированный, тактичный, доброжелательный персонал; - использование материалов и технологий последнего поколения. 2.3 Маркетинговая стратегия продвижения проекта стоматологической клиники «Улыбка» Целью планирования маркетинга является определение позиции на данный момент: куда организация хочет двигаться и как ей добиться намеченного.

Результаты разработки и реализации плана маркетинга предопределяет получение намеченного дохода.

Стоматологическая клиника «Улыбка» будет находиться по адресу: ул. Пятницкое шоссе, дом 37 в спальном районе. Наиболее важным аргументом, при выборе места нахождения будущей клиники, стало строительство метро «Пятницкое шоссе». В тройку наших ближайших конкурентов будут входить: медицинский центр «Медлайн-Сервис» (оказывает стоматологические услуги, находится по адресу: Пятницкое шоссе, дом 41) , стоматол огический центр «ВИТТА» (находится по адресу: Митинская, дом 57) и медицинский центр «ЮНАЛ-МЕД» (оказывает стоматологические услуги, находится по адресу: Пятницкое шоссе, дом 38). На первом этапе необходимо оповестить население района об открытии стоматологического центра «Улыбка». А впоследствии начать рекламную компанию для привлечения нуждающихся в быстрой и качественной стоматологической помощи близлежащих районов.

Главной задачей стратегического плана является обеспечение устойчивог о конкурентного преимущества клиники по всем направлениям деятельности, которое оценивается по трем моментам: наличие факторов успеха, значимость преимуществ клиники перед конкурентами, возможность активно использовать эти преимущества длительный период.

Целью этого плана является: 1. Обеспечить стабильное финансовое и материальное положение клиники на рынках услуг. 2. Организовать эффективную рекламу клиники. 3. Увеличение прибыли. 4. Привлечение пациентов. 5. Снижение производственных издержек.

Для обеспечения высокого уровня спроса на услуги планируется осуществление следующих маркетинговых мероприятий: 1. Для информационной поддержки открытия новой клиники планируется проведение комплексной рекламной компании, направленной на привлечение пациентов. Первоначальная рекламная кампания будет проводиться в течение двух месяцев до начала деятельности (например, баннеры вдоль дорог, баннеры у метро Митино и метро Тушинская). 2. Для поддержания усилий, направленных на привлечение новых клиентов, планируется на постоянной основе утвердить скидки (например, 5 % на ортопедическое лечение, 7 % на терапию и хирургию) и разработать накопительную дисконтную систему (например, накопительная семейная дисконтная карта: изначально дается карта на 3 % скидки, далее по мере накопления 5 % и 10 %). 3. В качестве мер стимулирующего характера планируется проведение приуроченных к опр еделенным датам и действующих ограниченное время рекламных акций (например, лечение любого кариеса «под ключ» за 2 200 рублей – акция действует месяц или скидка 15 % в день рождения). 4. Снижение издержек путем уменьшения накладных расходов, сокращение эксплуатационных и административных расходов.

Важным, с точки зрения маркетинга, является разработка своей ценовой политики.

Целенаправленная ценовая политика заключается в следующем: надо устанавливать на свои услуги такие цены и так изменять их в завис имости от ситуации на рынке, чтобы овладеть определенной долей рынка, получить желаемый объем прибыли.

При разработке ценовой политики следует учитывать следующие этапы ценоообразования: 1. Выход на новый рынок. Чтобы постепенно закрепиться на новом рынке, целесообразно будет установить более низкие цены по сравнению с ценами конкурентов. Такая ценовая политика выгодна на первоначальном этапе проникновения на новый рынок. Далее, по мере завоевания определенной доли рынка и формирования устойчивой клиентуры, ц ены на услуги постепенно будут повышаться до уровня цен конкурентов. 2. Защита позиции.

Клиника в условиях конкуренции будет стремиться сохранить ту долю рынка, которой она владеет, т. е. может быть использована открытая ценовая “война”, которая заключается в том, что клиника может резко снизить цену на услуги. Тогда в ответ другие стоматологии постараются также снизить свои цены. 3. Удовлетворительное возмещение затрат. На этом этапе будет использоваться политика «целевых цен», то е сть таких, которые в течение 1-2 лет при оптимальной загрузке производственных мощностей (обычно 80%) обеспечивают возмещение затрат и расчетную прибыль на вложенный капитал (обычно 15-20%). При этом, как правило, риск минимален.

Во время открытия клиники, будут использоваться такие методы продвижения стоматологических услуг, как: 1. Реклама в прессе (планируется рекламная компания на два месяца – январь и февраль 2012 г.) . Данный вид рекламы является достаточно популярным среди по ставщиков стоматологических услуг, однако постепенно теряет свою эффективность.

Так, рекламное объявление (например, на 2 месяца) в еженедельной окружной газете префектуры СЗАО «Октябрьское поле и весь Северо-Запад» обойдется от 46 000 рублей (стоимость одного объявления 5 750 рублей - модуль на страницах № 7-16 размер 98х33; 48х70). Распространяется бесплатно по почтовым ящикам жителей Северо-Западного админи стративного округа и в органах местной власти. Районы распространения: Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошево-Мневники, Щукино, Южное Тушино. 2. Реклама в подъездах (закрытые под стеклом информационные стенды). Планируется рекламная компания на три месяца – март, апрель, май 2012 г. Рекламная акция на три месяца (в Митино 366 стендов) будет с тоить: одна листовка формата А-4 вертикальная 56 рублей.

Дизайн листовки будет разработан организацией. Распечатка 366 листовок по 7 рублей (одна листовка) типографией – 2 570 рублей. Примерно эта акция будет стоить 23 066 рублей (366 стендов х 56 рублей + 2 570 рублей). В дальнейшем, планируется создание и продвижение собственного сайта, а также, размещение рекламы на сайтах: Mitino.ru и Allmitino.ru Выводы: Во второй главе, проведен анализ о рганизационной структуры стоматологической клиники «Улыбка». Выполнен анализ рынка и потенциальных потребителей стоматологических услуг.

Рассмотрена правовая форма деятельности для реализации проекта, а также, разработана маркетинговая стратегия продвижения стоматологической клиники «Улыбка». ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКИ «УЛЫБКА». 3.1.