Методология и методы принятия решенияЭффективность управления зависитот комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и ихпрактического воплощения в жизнь.Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужнособлюсти определенные методологические основы.Процесс ипроцедура принятия решений Для того чтобы принятьуправленческое решение, каждый менеджер должен хорошо разбираться не только в понятийном аппарате, но и достаточноквалифицированно при этом применять на практике методологию управленческого решения методы разработки управленческих решений организацию разработки управленческого решения оценку качества управленческих решений.
Попытаемсякоротко рассмотреть инструментарий и понятийный аппарат менеджера.Методологияуправленческого решения представляет собой логическую организациюдеятельности по разработке управленческого решения, включающую формулированиецели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схемвыполнения операций.
Методыразработки управленческих решений включаютв себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработкеуправленческих решений.К ним относятсяспособы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр. Организацияразработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельностиотдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организацияосуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности.
Технологияразработки управленческого решения - вариант последовательности операцийразработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использования специальнойтехники, квалификации персонала, конкретных условий выполнения работы.Качествоуправленческого решения - совокупность свойств, которыми обладаетуправленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы.Например, своевременность, адресность, конкретность.
Объектпринятия управленческого решения - многогранная деятельность предприятиянезависимо от его формы собственности.В частности, объектом принятия решения являются следующие видыдеятельности техническоеразвитие организацияосновного и вспомогательного производства маркетинговаядеятельность экономическое ифинансовое развитие организациязаработной платы и премирования социальноеразвитие управление бухгалтерскаядеятельность кадровоеобеспечение прочие видыдеятельности.
Решение - результат выбораиз множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действиюна основе разработанного проекта илиплана работы. Правильность и эффективностьпринятого решения во многом определяется качеством экономической, организационной,социальной и других видов информации.Условно все виды информации, которыеиспользуются при принятии решения, можно подразделить на входящую иисходящую обрабатываемую инеобрабатываемую текстовую играфическую постоянную ипеременную нормативную,аналитическую, статистическую первичную ивторичную директивную,распределительную, отчетную.Ценность получаемой информации зависит от точностизадачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимостьконкретной информации для принятия решения.
Принятиерешений присуще любому виду деятельности, и от него может зависетьрезультативность работы одного человека, группы людей или всего народаопределенного государства. С экономической и управленческой точек зренияпринятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективностипроизводства.
Эффективность производства, естественно, в каждом конкретномслучае зависит от качества принятого менеджером решения. Всепринимаемые в любой сфере деятельности решения можно условно классифицировать иподразделить на решения по стратегии предприятия прибыли продажам вопросам,оказывающим влияние на образование прибыли.Выполняя своифункциональные обязанности, каждый менеджер выбирает наиболее оптимальныерешения, способствующие претворению в жизнь поставленной задачи.
Принятиерешения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решениепринимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решениепринять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальнуюнагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта,личностных качеств.Принятию решения предшествуют несколько этапов возникновениепроблем, по которым необходимо принять решение выбор критериев,по которым будет принято решение разработка иформулировка альтернатив выбор оптимальнойальтернативы из их множеств утверждение принятие решения организация работпо реализации решения - обратная связь Критериидля оценки возможностей организационной структуры управления 1. Определение степени способности применяемойорганизационной структуры управления обеспечить получение нормы прибыли. 2. Степень способности существующей структуры управлениясоздавать условия для повышения нормы прибыли за счет мероприятий НТП. 3. Степень способности быстро реагировать на изменениеспроса и в соответствии с этим осуществлять действия. 4. Степень способности организационной структурыуправления обеспечить рост производительности труда за счет по детальной специализацииобщественного труда и производства. 5. Степень эффективности системы производственногоконтроля при данной организационной структуре управления. Объектом длявозникновения проблем могут служить итоговые показатели деятельностипредприятия организации . В частности, в результате деятельности предприятиястали резко ухудшаться показатели конечных результатов работы повышениесебестоимости продукции, снижение роста производительности труда и егокачества, прибыли и рентабельности а также возникли конфликтные ситуации,высокая текучесть кадров.
Применительно к управлению все решения можноклассифицировать как общие организационные запрограммированные незапрограммированные рациональные нерациональные вероятностные решения в условияхнеопределенности интуитивные на основекомпромисса альтернативные.Из всей классификации попытаемся рассмотреть лишьнекоторые решения.
Известно, что принятие решения всегда сопряжено сопределенной моральной ответственностью, зависимости от уровня, на которомпринимается решение.
Чем выше уровень управления, тем выше моральнаяответственность за принятое решение.
Управленческоерешение устанавливает переход оттого, что имеется, к тому, что должно бытьпроделано за определенный период.
В процессе подготовки решения выявляютсяпроблемы, уточняются цели, ведется вариантная проработка решений, выбор лучшеговарианта и завершается его утверждение. Управленческиерешения могут быть единоличные, коллегиальные, коллективные, стратегические перспективные , тактические ближайшие , оперативные.Организационныерешения принимаются на всех уровнях управления и являются одной из функцийработы менеджера, они направлены на достижение поставленной цели или задачи.Они могут быть запрограммированными и незапрограммированными. Запрограммированноерешение - это результат реализации определенной последовательности этапов илидействий и принимается на основе ограниченного количества альтернатив.
Чтобы найтиправильные пути решения проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленномуее разрешению, да это практически и невозможно, а должен принятьсоответствующие меры по изучению причин возникновения проблемы на основеимеющейся внутренней и внешней информации.