Деловая этика

КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине Теория управления Тема Этические аспекты менеджмента 2004 г. Введение. В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Этика изучает нравственное значение действий, мотивов, характеров. Этика, оставаясь серьзной философской наукой, становится одновременно жизненной позицией как общества в целом, так и отдельных его членов.Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности.

Главная среди них - суммарный вред неэтичного, делового нечестного поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой.Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой.

Глава 1. Управленческая этика. Субъектом управления является менеджер англ. manager - заведующий, директор, импресарио и т.д Его задачи по управлению компанией или фирмой можно свести к умению грамотно сочетать выполнение следующих функций - предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения - организовывать деятельность предприятия отдела, подразделения в соответствии с его целями и предназначением, учитывая согласовывая материальные и социальные аспекты - распоряжаться персоналом - согласовывать связывать, объединять, сочетать все действия и усилия - контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений.

Таковы функциональные задачи менеджмента в целом.Современный уровень развития науки и техники предъявляет высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося в той или иной области. Кроме этого, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении управленческих задач.

Как отмечает известный специалист по пабликрилейшн Джон Честара, любая деятельность человека требует использования его профессиональных, специальных знаний ноу-хау и умения контактировать с людьми, однако для деятельности обычного рабочего необходимо, чтобы девяносто процентов приходилось на его ноу-хау и десять процентов на умение ладить с людьми.

Для начальника среднего звена ноу-хау составляет семьдесят пять процентов деятельности, а умение ладить с людьми двадцать пять процентов. Начальство же, стоящее еще выше, в своей деятельности использует ноу-хау всего на двадцать процентов, зато на умение ладить с людьми здесь приходится уже восемьдесят процентов.Это означает, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на людей и тем выше должно быть наше умение общаться с ними. Для того чтобы соответствовать этим требованиям, менеджеру необходимо развивать ряд способностей и личностных черт руководителя, среди которых наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность и здравый смысл.

Сумма этих качеств позволяет в работе опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.

Глава 2.Заповеди руководителя. Их с самого начала было десять - 10 библейских заповедей - абсолютный источник нравственных ценностей.Но время шло и в бизнесе пару столетий назад они преобразовались в семь правил для торговца. Практика коммерции внесла свои коррективы, и после тщательного влияния христианских норм на эффективность бизнеса ряд известных западных компаний предложили свои кодексы бизнесмена.

Следуя этим заповедям, деловой человек обязан руководствоваться правилом Оценивая методы и политику в области бизнеса, вспомни известную мудрость согласуется ли вс это с понятиями правды и справедливости Остановимся на интерпретации этих заповедей, и убедимся, что они должны быть положены в основу деловых отношений в бизнесе. Заповедь первая.УВАЖАЙ ВЛАСТЬ, ибо во всм должен быть порядок.

Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. В структуре успешного бизнеса одним из важнейших элементов является должное уважение к власти. Это значит - уважать законы страны, где Вы имеете деловые контакты, и уважать своих коллег, своих деловых партнров на всех уровнях общения. Недостаточно относиться с уважением к начальству или к равным по положению людям, надо быть уважительным также и по отношению к подчиннным.Последнее является самой наджной гарантией самоуважения.

Каждому служащему компании следует руководствоваться в своих действиях е моральным кодексом. Так, на некоторых белорусских филиалах зарубежных фирм существуют кодексы поведения, с которыми знакомят каждого вновь принятого сотрудника. Разные нации имеют различные нравы и обычаи в бизнесе. В одной стране взятка будет рассматриваться как подарок, в другой - считаться взяткой. Но в любой стране обман - это обман.Поэтому не следует допускать двусмысленных ситуаций, ведущих к осложнениям.

Межличностные деловые отношения в компании строятся на признании для каждого служащего определнной сферы его деятельности и предположительных результатов, за которые он нест ответственность. Заповедь вторая. БУДЬ ЦЕЛЕУСТРЕМЛННЫМ, ибо для достижения поставленной цели надо сосредоточить на этом все свои усилия. Всегда имейте перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайтесь на другие цели. Служение двум господам противоестественно.Вместе с тем в стремлении достичь заветной цели не переходите грань дозволенного.

Никакая цель не может затмить моральные ценности. Чтобы быть целеустремлнным, бизнесмен должен уметь рационально использовать время, средства, талант. Честность бизнесмена - это целостность характера и чистота поставленной цели. Причм, моральные ценности бизнесмена и его личные дела не должны идти вразрез целям и ценностям его компании.В свою очередь, цели компании не должны противоречить целям и моральным ценностям е работников.

Заповедь третья. БУДЬ ВЕРЕН СВОЕМУ СЛОВУ, НЕ РАЗДЕЛЯЙ СЛОВО И ДЕЛО. Деловой человек должен быть верен своему слову. Единожды солгавший, кто тебе поверит. Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Бизнесмен должен уметь выполнять свои обещания и поручительства, держать слово. Верность слову включает в себя выполнение элементарных устных обязательств прийти куда-то вовремя, и сложных, зафиксированных в контрактах договорнностей.Здесь не может быть мелочей.

Как пишет Фр. Дж. Роджерс Это принцип, которому надо следовать. Для меня нет большей похвалы, чем слова Я всегда могу положиться на Бака Роджерса. Вс дело в том, что я всегда держу сво слово. Мои слова приобрели силу долговой расписки. И поскольку работающие со мной люди полагаются на меня, я, в свою очередь, имею полное право рассчитывать на них. Эффективность делового общения определяется также тем, чтобы Вас правильно поняли, верно истолковали Ваши слова.На переговорах нельзя произвольно пользоваться значением слов слова должны иметь чтко определнный смысл, не имеющий разночтений.

Речь менеджера не должна быть непонятна, и тем более груба. Вульгарный язык вызывает у собеседника негативную реакцию, а также настороженное отношение к говорящему, и, следовательно, к компании, которую тот представляет. Заповедь четвртая. УДЕЛЯЙ ВРЕМЯ ОТДЫХУ И АРЗМЫШЛЕНИЯМ О СВОЕЙ ЖИЗНИ, ибо отдых - необходимое условие для творческой и эффективной работы.Эффективность работы компании зависит от самочувствия и состояния здоровья е служащих.

Отдых восстанавливает силы, защищает мозг от эмоциональной и умственной перегрузок. Компания регулярно должна рассматривать потребности своих служащих, объективно оценивая их рабочую нагрузку. Выходные дни, перерывы, отпуска - вс это планируется с учтом физических возможностей работника. Атмосфера бережного и предупредительного отношения друг к другу служит залогом продуктивности дела и его безопасности.Заповедь пятая.

ОКАЗЫВАЙ УВАЖЕНИЕ СТАРШИМ, ибо будущее и настоящее базируются на прошлом. Опыт и мудрость родителей, учителей, наставников помогает нам избегать многих ошибок и лучше ориентироваться в жизни. Прислушиваться к советам опытных людей, уважать культуру и традиции народа, среди которого жившь это необходимо для установления приемственности во всех областях человеческой жизни, равно как и в той области, которая именуется бизнесом. Заповедь шестая.УВАЖАЙ ЧЕЛОВЕЧЕСКУЮ ЖИЗНЬ, ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ДОСТОИНСТВО И ПРАВА ЧЕЛОВЕКА. Осознание ценности человеческой жизни, человеческой личности играет исключительно важную роль во всех сферах отношений между людьми.

Любовь и уважение к человеку труда со стороны бизнесмена порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создат атмосферу развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всм блеске.Не место в бизнесе медленным самоубийцам наркоманам, алкоголикам это несовместимо с эффективностью работы.

Золотое правило этики веди себя по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они вели себя по отношению к тебе применительно к бизнесу означает - никогда не увеличивай сво богатство за счт уменьшения богатства другого. Заповедь седьмая. БУДЬ ПОСТОЯНЕН В СЕКСУАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЯХ И В БРАКЕ, ибо семья является фундаментом любого общества и любой культуры.Хорошая, крепкая семья - это залог процветания бизнесмена, его компании. Личность должна быть ответственна за свой дом, за свою семью.

История свидетельствует, что лучшее время в развитии общества связано с крепкой семьй. Компания не имеет никакой власти над семьй, а крепкая семья и хорошие в ней отношения влияют на работоспособность е членов, тем самым является залогом процветания фирмы. Непостоянство же сексуальных связей свидетельствует о легкомыслии человека, что несовместимо с серьзным подходом к работе. Заповедь восьмая.ПРАВИЛЬНО РАССЧИТЫВАЙТЕ СВОИ СРЕДСТВА, ибо двумя отличительными чертами процветающего бизнесмена являются 1. Оптимальное использование средств и ресурсов. 2. Мудрое руководство людьми.

Бизнесмену следует жить по средствам, не зарываться, выбирать дело по плечу. Всегда оценивайте свои возможности, действуйте сообразно своим средствам. Сущность компании, е имущество и принадлежащая ей информация не могут быть использованы служащими для достижения личной выгоды.Компания заинтересована в развитии личности, деловых способностей и компетентности каждого служащего.

Фаворитизма в компании быть не должно все служащие должны оцениваться лишь по своим деловым качествам. Заповедь девятая. БУДЬ ЧЕСТЕН И ПРАВДИВ, ибо хорошая репутация - это не только недопустимость нечестности и лжи, но и помощь другим людям в том, чтобы избежать обмана. Честность и правдивость - это основные блоки в здании эффективного управления, высокой прибыли и гармоничных межличностных отношений. Без колебаний отклоняйте бесчестные предложения.Дорожите добрым именем фирмы и своим собственным.

Заповедь десятая. УВАЖАЙ ПРАВО ЧАСТНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ибо свободное предпринимательство - основа благополучия государства у нас. Система свободного предпринимательства приносит выгоду только тому, кто отдат ей свои силы. Только дисциплинированный, трудолюбивый, творческий и предусмотрительный человек может получить от работы и удовлетворение, и материальную выгоду. Уважение, престиж, благополучие - это результаты работы.Но это не цель. Цель - максимальное использование своих сил и способностей.

Заработная плата и иные вознаграждения - это компенсация затраченных усилий. Компании выгодно стимулировать новаторство и инициативу. Заповеди эти - кодекс чести профессионала-бизнесмена. Следуйте им - и Вы добьтесь успеха.За каждым из этих правил определнное профессиональное качество собранность, дисциплинированность, целеустремлнность, организованность, умение держать слово, внимательность к людям, ответственность за семью и за порученное дело, расчтливость и деловитость, честность и правдивость, трудолюбие и предусмотрительность.

Все эти качества не существуют сами по себе, они выносятся на суд людей, более того - они все не для меня лично, а для других.Обладая этими качествами, Вы в любых экстремальных ситуациях, неожиданностях, передрягах сможете сохранить человеческое лицо. Апробация этих качеств насколько это у Вас есть возможна только в общении с людьми, с близкими в семье, с сослуживцами в компании, с покупателями, с деловыми партнрами и пр. Глава3.Этика и современное управление Этика бизнеса сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых.

Более того, в фокусе ее внимания и цели, и средства, используемые для их достижения теми и другими. Например, почти все американцы, скорее всего, сочтут, что неэтично давать чиновнику взятку ради получения контракта. В этом случае неэтично средство.Представим, однако, что речь идет о контракте на закупку шкур котиков, используемых на производство одежды.

Некоторые люди, для которых защита животных стоит на высоком месте, могут считать, что использование котиковых шкур неэтично, даже если их можно получить, не давая взятки. Здесь неэтичной является цель. Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон, также следует рассматривать как неэтичные. Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное корпоративное поведение, любое лицо организации может также действовать неэтично.Рассмотрим следующие ситуации.

Вы агент по закупкам, и один из поставщиков, с которым вы ведете дела, предлагает вам ящик хорошего вина. Принять ли вам его Вы видите, как некоторые ваши коллеги ведут междугородние разговоры по личным вопросам. Следует ли вам делать тоже самое Следует подчеркнуть, что в этих примерах нет речи о нарушении закона, однако, соответствующие действия могут быть расценены многими как неправильные. 3.1Повышение показателей этичности поведения.Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.

К таким мерам относятся разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению. Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники.Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Комитеты по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалистов по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике.Роль такого адвоката выработка суждений по этическим вопросам, связанным с деятельностью организации, а также выполнения функции социальной совести организации.

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации. Хотя некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.Обучение этичному поведению.

Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть.Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы.

Согласно исследованию Центра Этики бизнеса, корпорации гораздо более озабочены этикой сегодня, чем в прошлом, они предприняли конкретные шаги по внедрению этики в свою практику. При этом ежедневные газеты изобилуют примерами неэтичного поведения работников организаций любого типа однако, мы полагаем, что сами организации не испытывают недостатка в противоположных примерах этичных действий своих сотрудников.Продолжая внедрять различные программы и методы, описанные выше, и добиваясь, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации должны иметь возможность повысить свои этические стандарты.

Глава 4.Понятие делового общения. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны писаные и неписаные нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году Генеральным регламентом Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи. Деловой этикет включает в себя две группы правил нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива горизонтальные наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного вертикальные.

Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых формул, позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. например, здравствуйте, будьте добры, разрешите принести извинения, счастлив познакомиться с Вами. Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Чтобы общение как взаимодействие происходило безпроблемно, оно должно состоять из следующих этапов Установка контакта знакомство.

Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы Обсуждение интересующей проблемы Решение проблемы.

Завершение контакта выход из него. Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. Глава 5.Деловая этика-основа бизнеса. 5.1Этика рынка.Среда функционирования предпринимателя рынок.

Но рынок это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара продукта или услуги . Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство.Но кроме законов и, наверное, даже в равной степени взаимоотношения людей в сфере предпринимательства и в том числе внутри фирм регулируются неписаными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка.

Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписаные законы взаимоотношений это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т.д. Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом.

И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела. Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль.Предпринимательство это культура.

Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным процессам. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы состыковки диаметрально противоположных гуманитарно-психологических начал экономик стран Запада и России.Опыт налаживания предпринимателями внешнеэкономических связей с зарубежными партнерами убедительно свидетельствует, что наши бизнесмены весьма своеобразно понимают основные ценности рынка.

Это обстоятельство наряду с нестабильностью политической ситуации в стране и с неконвертируемостью рубля весьма существенно влияет на готовность западных потенциальных партнеров осуществлять инвестиции в экономику страны. Нам предстоит усвоить, что рынок - это не просто место купли-продажи товаров, не базар, а прежде всего особая логика, психология, этика, словом, значительный культурный слой, который необходимо готовить заранее.Не рынок является аморальным, жульническим, а те люди, которые приносят в него дух наживы, стяжательства, неуважения к покупателю и конкурентам.

Цивилизованный рынок основывается на неписаных законах, правилах игры и на таких моральных категориях, как благородство, надежность, порядочность, солидарность.У нас сложились определенные антирыночные поведенческие установки и стереотипы мышления, проявления общественного сознания, которые задерживают продвижение к эффективной экономике, основанной на использовании рыночных механизмов.

Не вызывает сомнений и то, что пороки нашего нарождающегося бизнеса своего рода производные от общего состояния общественной морали. У многих фирм во многих странах есть такой принцип Прибыль превыше всего, но превыше прибыли - честь. А у многих новых российских бизнесменов другие принципы Прибыль любой ценой, Деньги не пахнут, В коммерции все дозволено, Не обманешь - не продашь.А что было раньше Вошли в легенду деловые этические нормы российского купечества, когда миллионные сделки заключались лишь кивком головы, купеческое слово было дороже золота, и гарантом этого слова была жизнь.

Да и сегодня во всем мире рыночные связи основаны на доверии между партнерами, на их добропорядочности, повышенной требовательности к себе и другим, чувстве долга. Это составляет основу деловой этики предпринимателя, менеджера. Для предпринимателя данное слово - закон. В США и Японии многомиллионные сделки заключаются по телефону, и никто не сомневается в их надежности.Но что же сегодня делает именно отечественный бизнес ущербным 1. Практически полное отсутствие у наших предпринимателей привычки и традиций услужить, обслужить, наиболее очевидно проявляющееся у работников сферы сервиса.

Не случайно при наборе персонала в многочисленные совместные предприятия магазины, кафе, отели обязательным требованием к претендентам является отсутствие опыта работы в государственной торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве. 2. Комплекс неполноценности, покорность, боязнь пойти до конца, рискуя по-крупному.

Психология не победителя, а вечно проигрывающего до начала игры. И вместе с тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость. 3. Зеркальное отражение предыдущего - рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание растоптать, унизить.Иностранцы отмечают повышенную конфликтность наших людей, нежелание искать компромиссы. 4. Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне. 5. Стремление к ограничению конкуренции, монополизму, опираясь на блат. 6. Отсутствие имиджа делового человека, предпринимателя, что проявляется в стиле мышления, манере одеваться, вести себя. На Западе много внимания уделяется тому, чтобы произвести хорошее впечатление.

С человеком, неопрятно одетым, просто дело иметь не станут. Но это не значит, что обязательно должна быть тройка с шикарным галстуком.

Хорошее впечатление можно произвести и без прекрасного костюма. Пример тому наш миллионер Марк Горячев. С ним ведут дела солидные партнеры, не обращая внимания на то, что он на переговорах одет в джинсы и рубашку. Здесь важен имидж вообще. 5.2 Нравственные ценности рынка. Что есть этика Учение о нравственности и разумном пользовании свободой. Свобода - важнейшая предпосылка независимости. В условиях тоталитарного общества у индивида отсутствует возможность выбора.Именно свобода предполагает, что люди добровольно делают свой выбор, сознательно идут на ограничения, когда это целесообразно.

По сути, сам процесс рыночной купли-продажи всегда является нахождением компромисса между продавцом и покупателем. Рыночная экономика, кроме всего прочего непревзойденный механизм, позволяющий с помощью конкуренции превратить личный, эгоистический интерес человека в общественное благо.Существуют определенные нравственные нормы, позволяющие находить эти компромиссы.

Вот некоторые из них 1 концепция служения обществу, которой - благодаря внутрифирменной политике привержены все работники компании от президента до наемного персонала. Служить клиентам, получая за это разумную плату вот краеугольный камень их мировоззрения. Благополучие производителя писал Генри Форд зависит, в конечном счете от пользы, которую он приносит народу. 2 как это ни парадоксально, неуважение к деньгам.Деньги являются для предпринимателя не целью, а лишь средством, которое используется для достижения поставленной цели. Деньги находятся в постоянном движении, в обороте. Дело, настоящее, захватывающее целиком вот главное богатство бизнесмена.

Отсутствие культа денег делает предпринимателя раскрепощенным, дает возможность идти на разумный риск. 3 логически вытекающая из предыдущего постоянная неудовлетворенность достигнутым, не увядающее с годами чувство здорового честолюбия. Бизнес - это не только результат, но и процесс.Бизнесмену, как и писателю, всегда кажется, что главная книга у него впереди. Эта постоянная нацеленность на успех, стремление к решению все более сложных и масштабных задач - своеобразная визитная карточка западного бизнесмена. 4 искренность, добросовестность, открытость.

Честность предпринимателя - непреложный атрибут стиля деловых взаимоотношений на Западе, ибо малейшее пятнышко на репутации бизнесмена может привести к серьезным финансовым потерям, а нередко и к банкротству.В условиях развитой конкуренции быть честным выгодно. На страже честной конкуренции стоит не только государство, но и многочисленные объединения предпринимателей по профессиям - союзы, гильдии, ассоциации, которые уполномочены регулировать деятельность своих членов в интересах потребителей для обеспечения справедливой, равноправной и этически здоровой деловой практики.

Кроме того, в подобных объединениях существует профессиональный кодекс чести, описывающий ряд поступков, которые признаются его членами, как неэтичные. 5 гордость за свой бизнес независимо от его области и масштабов.

Любой бизнес, служащий удовлетворению потребностей покупателей и приносящий доход, престижен. В основе такого подхода лежат высокий профессионализм, уверенность в собственных возможностях. 6 такой принцип успехи в бизнесе не должны достигаться за счет разрушения окружающей среды. 7 принцип в распределении прибыли должны участвовать все те, кто участвовали в ее создании. 5.3Понятие деловой этики.Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин , объектом ее изучения является мораль.

Для обозначения учения о нравственности термин этика был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться. Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое.

Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики. Существует так называемая профессиональная этика, и в частности - деловая этика.Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Деловая этика - это, прежде всего этика ведения переговоров с партнерами этика ведения документации использование этических методов конкуренции.Существует деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет - это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и так далее. Мне кажется, что при сотрудничестве с зарубежными партнерами было бы полезно знать основные моменты конкретного делового национального этикета. Ведь эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.ЗАКЛЮЧЕНИЕ В предыдущих разделах работы была рассмотрена проблема деловой этики вообще.

Это нормы поведения, но нормы, касающиеся предпринимателя. Теперь можно эти постулаты профессиональной этики предпринимателя рассмотреть как основу этического кодекса предпринимателя.Вот как определили их специалисты Цивилизованный предприниматель убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем верит в бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества уважает себя как личность, а любую личность - как себя уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность ценит образование, науку и технику, культуру, уважает экологию стремится к нововведениям не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных терпим к недостаткам других людей согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников никого никогда не унижает имеет бесконечное терпение.

Выше говорилось, что предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать этикет.

Он должен ясно осознавать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для умения вести себя в обществе, но и для обыкновенного житейского бытия.

Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать -правила представления и знакомства -правила проведения деловых контактов -правила поведения на переговорах -требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде -требования к речи -культуру служебных документов.

Содержание Введение. 2 Глава 1. Управленческая этика. 2 Глава 2.Заповеди руководителя. 4 Глава3.Этика и современное управление 10 3.1Повышение показателей этичности поведения. 10 Глава 4.Понятие делового общения. 12 Глава 5.Деловая этика-основа бизнеса. 14 5.1Этика рынка. 14 5.2 Нравственные ценности рынка. 17 5.3Понятие деловой этики. 19 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 20.