Творческий этап

Для поиска путей совершенствования управления маркетинговой работы на предприятии ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» были использованы следующие известные методы: «мозговая атака» и метод контрольных вопросов. Для этого была сформирована экспертная группа, куда вошли: начальник планово-экономического отдела предприятия, заместитель генерального директора по сервису и коммерческий директор предприятия.

На творческих совещаниях сформированной экспертной группе были заданы следующие вопросы:

1. Как оптимизировать процесс разработки стратегии развития предприятия?

2. Как лучше определять формы и методы конкурентной борьбы?

3. Как оптимизировать структуру производственного плана?

4. Как лучше организовать работу по изучению потребительского спроса?

5. Как минимизировать затраты по анализу конъюнктуры рынка?

6. Возможно ли исключить из обязанностей маркетолога компании функцию расчета затрат на рекламу?

7. Как осуществлять маркетинг предприятия с наименьшими затратами?

8. Как усовершенствовать процедуру изучения покупательского спроса?

9. Как повысить эффективность маркетинговой политики предприятия?

10. Как повысить надежность прогноза состояния рынка?

11. Как улучшить ассортимент предлагаемых компанией услуг?

12. Как улучшить систему прогнозирования ценового положения на рынке?

13. Как повысить эффективность изучения потребительского спроса?

На каждый из вопросов было получено несколько вариантов ответов. Все варианты представлены в карточках идей таблицы 8:

 

Таблица 8. Карточки идей.
№ варианта	Сущность варианта	Преимущества варианта	Недостатки варианта
Вопрос:01
	Сокращение числа рассматриваемых вариантов	Экономия времени	Возможные потери нестандартных решений
Заключение. Экономия времени позволяет существенно снизить затраты и устранить излишние показатели плана.
	Автоматизация рас­че­тов вариантов прог­ноза	Сокращение затрат	Необходимость раз­ра­ботки нового програм­много обеспечения
Заключение. Сокращение затрат выше потерь при разработке программного обеспечения.
	Повышение квали­фикации экспертов	Повышение качества управленческих решений	Увеличение расходов по зарплате и затраты на переквалификацию персонала
Заключение. Расходы окупаются принятием оптимального решения.
Вопрос:02
	Использование метода «гонка за лидером»	Минимизация потерь	Компания никогда не станет лидером
Заключение. Обеспечивается стабильное развитие.
	Покупка готовых решений	Сокращение времени выполнения функции	Не учитывается специфика предприятия
Заключение. Сокращение затрат на выполнение функции и высвобождение времени на выполнение других функций.
	Автоматизация обра­ботки статистической информации	Сокращение времени выполнения функции и ускорение процесса принятия решения	Расходы на разработку нового программного обеспечения
Заключение. Помимо сокращения затрат, выигрыш во времени обеспечивает преимущество перед конкурентами.

 

 

Вопрос:03
	Совершенствование системы мониторинга покупательского спроса	Быстрое и качественное выявление потреб­ностей клиентов	Затраты на форми­рование системы
Заключение. Затраты по формированию системы перекрываются увеличением выпуска продукции.
	Переход на работу только с наиболее рен­та­бельными видами продукции	Увеличение прибыли компании	Потеря части покупа­тельского сектора
Заключение. В условиях сжатия покупательского спроса приоритетным направлением является поддержание рентабельности производства
	Реорганизация планового отдела	Улучшение ассортимента	Увеличение себестоимости
Заключение. Увеличение объемов сбыта позволит рассчитывать на монополизацию определенного сегмента рынка.
Вопрос:04
	Создание специального подразделения по изучению потреби­тельского спроса	Возможность получения максимально полной информации	Дополнительные затраты на создание и работу такого подраз­деления
Заключение. Качество проводимых исследований перекроет затраты.
	Поручить проведения опросов специализи­рованной компании	Привлечения высоко­классных специалистов позволит составлять прог­нозы с высокой степенью досто­вер­ности	Очень высокий уровень затрат на привлечение специалистов
Заключение. Глубина и охват исследований потребностей покупателей повышает качественный уровень опросов.
	Поручение проведения опросов линейным под­раз­делениям компании, непосредственно заня­тых работой с клиен­тами	Сокращение расходов на проведение опросов, получение оперативной и достоверной информации	Низкий уровень квалификации специалистов
Заключение. Повышение эффективности работы специалиста по маркетингу компании, при сокращении суммы общих расходов компании.

 

 

Вопрос:05
	Автоматизация процесса ведения базы данных предприятия	Быстрая и качественная обработка информации	Расходы на покупку и монтаж дополни­тель­ного оборудования, и разработку программ­ного обеспечения
Заключение. Быстрое получение информации о состоянии рынка.
	Передача ведения базы данных предприятия специализированной компании	Предоставление опера­тивной и полной ин­фор­мации о стоянии рынка	Проблема сохранения коммерческой тайны и дополнительные расходы
Заключение. Экономия финансовых и трудовых ресурсов покрывает издержки.
	Передать ведение базы данных предприятия всем заинтересованным линейным подраз­де­ле­ниями компании	Сокращение расходов на ведение базы данных, оперативность и доступность инфор­мации базы данных	Снижение досто­вер­нос­ти информации, зат­ра­ты на организацию ло­каль­ной сети пред­прия­тия и разработку прог­раммного обес­печения
Заключение. Повышение эффективности работы маркетолога компании, за счет создания локальной компьютерной сети.
Вопрос:06
	Передать функцию рас­чета затрат на реклам­ную компанию в бух­гал­терию предприятия	Освобождение рабочего времени маркетолога компании	Трудности в оценке эффек­тивности рек­лам­ной компании
Заключение. Высвобождаемое рабочее время позволяет увеличить качество выполнения ряда других функций маркетолога компании.
	Передача специализи­ро­ванному рекламному агентству всех фун­к­ций, связанных с рек­лам­ной политикой ком­пании	Повышение профес­сиона­лизма и качества рекламной компании предприятия	Существенные допол­ни­тельные расходы
Заключение. Увеличение расходов на рекламу окупается увеличением количества клиентов.
	Отказ от рекламной компании	Сокращение расходов на рекламу	Сокращение спроса на продукцию и услуги компании
Заключение. При высоком уровне качества предлагаемых услуг, сокращение расходов на рекламу повышает рентабельность предприятия.

 

 

Вопрос:07
	Передача функции по расчету затрат на маркетинг в ПЭО	Минимизация затрат рабочего времени маркетолога компании	Трудности в оценке эффективности марке­тин­говой политики
Заключение. Повышение эффективности работы специалиста по маркетингу, за счет освобождения от несвойственных ему функций.
	Автоматизация процесса расчета затрат на маркетинг	Ускорение расчетов и экономия рабочего времени	Дополнительные зат­ра­ты на разработку и установку дополнитель­ного программного обес­печения
Заключение. Дополнительные затраты окупаются за счет повышения эффективности работы маркетолога компании.
	Заказ маркетинговых исследований в консал­тинговой компании	Повышение качества маркетинговой поли­тики предприятия	Значительное увели­че­ние затрат на мар­ке­тинг
Заключение. Повышение затрат окупается повышением общего уровня рентабельности предприятия.
Вопрос:08
	Расширение штата маркетингового отдела	Увеличение массива обрабатываемой информации	Удорожание и услож­не­ние процедуры оценки покупательского спроса
Заключение. Расходы на увеличение штата покрываются повышением качества разработки маркетинговых решений.
	Привлечение внешних организаций	Повышение репрезен­та­тивности покупа­тель­ского опроса	Дополнительные рас­ходы на прив­ле­че­ние внешних специалистов
Заключение. Расходы на привлечение внешних организаций покрываются увеличением качества оценки требований покупателей.
	Увеличение источников статистической инфор­мации о требо­ваниях рынка	Обеспечение надеж­нос­ти и качества управ­лен­ческих решений	Увеличение трудо­зат­рат на выполнение дан­ной функции
Заключение. Повышение качества оценки требований потребителей позволяет предприятию получить дополнительную прибыль.
Вопрос:09
	Привлечение допол­ни­тельных специалистов из смежных отраслей	Повышение качества маркетинговой политики компании	Дополнительные рас­хо­ды по оплате труда при­в­лекаемых специалис­тов
Заключение. Дополнительные расходы окупаются получением предприятием ожидаемой прибыли.

 

 

	Использование зару­беж­ного опыта в облас­ти разработки марке­тин­говой политики	Возможность исполь­зо­вания передовых марке­тинговых технологий	В отечественных усло­виях зарубежный опыт не всегда применим
Заключение. Использование зарубежного опыта позволяет выйти на мировые рынки.
	Привлечение ауди­тор­ских компаний из числа «большой пятерки»	Повышение обоснован­ности управленческих решений	Значительное увели­че­ние финансовых рас­хо­дов на сбор инфор­ма­ции и привлекаемых аудиторов
Заключение. Привлечение крупнейших аудиторских компаний повышает привлекательность товаров и услуг предприятия на мировых рынках.
Вопрос:10
	Использование сов­ре­мен­ного матема­тичес­кого аппарата	Повышение достовер­ности прогноза	Дополнительные зат­ра­ты на раз­ра­бот­ку и ус­та­новку до­пол­нитель­ного прог­рам­много обес­печения
Заключение. Затраты труда покрываются за счет улучшения качества прогнозов.
	Привлечение внешних консультантов	Повышение эффек­тив­ности прогноза	Расходы на прив­ле­каемых специалистов
Заключение. Расходы на дополнительных специалистов покрываются расширением сбыта.
	Разработка комплек­с­ных макро­эконо­мичес­ких прогнозов	Максимальный учет дол­госрочных факторов при составлении прог­нозов	Усложнение процедуры прогнозирования конъюн­ктуры рынка и дополнительные зат­раты на разработку дополнительного прог­раммного обес­пе­че­ния
Заключение. Дополнительные затраты по составлению прогнозов компенсируются стабильным развитием компании.

 

Вопрос:11
	Предложение новых видов товаров и услуг	Увеличение ассортимента	Увеличение затрат на разработку новой проду­кции
Заключение. Увеличение затрат окупается получением дополнительных прибылей.

 

 

	Проведение допол­ни­тель­ных исследований покупательского спроса	Улучшение ассортимента	Издержки на прове­де­ние дополнительных исследований
Заключение. Издержки покрываются увеличением сбыта.
	Разработка системы сопровождения пред­ла­гаемых товаров и услуг	Привлечение допол­ни­тельного количества покупателей	Затраты на создание сервисных центров
Заключение. Издержки компенсируются увеличением объема продаж.
Вопрос:12
	Усовершенствование математического аппарата	Улучшение качества прогнозов	Затраты на обновление программного обес­пе­че­ния
Заключение. Затраты на покупку нового программного обеспечения компенсируются достоверностью составления прогнозов.
	Привлечение сторонних квалифицированных специалистов	Повышение достовер­ности прогнозов	Расходы на прив­ле­каемых специалистов
Заключение. Расходы окупаются повышением рентабельности предприятия.
	Хеджирование ценовых рисков	Защита производства от резких колебаний валютного курса	Затраты на покупку валютных фьючерсов
Заключение. Обеспечение стабильности и ритмичности производственного процесса.
Вопрос:13
	Проведение пред­ва­ри­тель­ного анализа поку­па­тельского спроса	Сокращение времени на подготовку анкет	Затраты на пред­ва­ри­тель­ный анализ
Заключение. Качество анкетирования покрывает затраты на проведение предварительного анализа.
	Привлечение специа­ли­зи­рованных социоло­ги­чес­ких служб	Повышение репре­зен­та­тив­ности анке­ти­ро­ва­ния	Дополнительные рас­хо­ды на прив­ле­че­ние спе­циалистов
Заключение. Затраты компенсируются проведением детального анализа потребительского спроса.
	Использование сов­ре­мен­ных технологий при разработке анкет	Повышение валидности проводимых опросов	Увеличение трудо­затрат
Заключение. Современные технологии позволяют получить опросные листы для более детального и точного прогнозирования покупательского спроса.