Описание предприятия.

Мойка и чистка салона -одна из наиболее распространенных услуг. Важным фактором является месторасположение предприятия, оказывающего данную услугу. Такая услуга не требует высокой квалификации исполнителей, поэтому качество ее оказания зачастую не слишком различно у разных фирм.

Диагностика, регулировка и регулярные различные операции по заменам деталей и масел -Спрос на данные услуги также сильнозависит от цены, однако, в связи с тем, что требуется гораздо большая квалификацияисполнителей и качество оборудования, наблюдается большая приверженность автовладельцев квыполнению данной операции.

Ремонт, покраска и обработка корпуса, включая установку дополнительных пластиковых деталей– наиболее специфическая услуга, требует специального оборудования и высокойквалификации исполнителей.

Шиномонтаж и балансировка– выполняется как специализированными магазинами по продаже автомобильных шин, так и автосервисами.

Ремонт ходовой части и подвески и ремонт двигателя–Данная услуга требует высокой квалификации исполнителей. Эластичность спроса по цене присутствует, однако не меньшее значение имеет качество услуг и профессионализм исполнителя, поэтому большинство автолюбителей предпочитают выполнять такие работы на одном и том же автосервисе, и даже у одного и того же мастера.

Установка дополнительного электрического оборудования(магнитол, сигнализаций и т.д.) - разовая операция, чаще всего выполняется один раз за всю жизнь автомобиля, как правило, оказывается специализированными магазинами по продаже данного оборудования.

Успех любого предприятия зависит от возможности: нужно привлечь клиентов и удержать их. При этом, учитывая постоянную потребность любой автомашины в ремонте и обслуживании. Хороший автосервис через года 2 после начала работы, может не заботиться о привлечении новых клиентов, так как у него будут старые, которые обеспечат ему доход и обеспечат приток новых клиентов.

Первой задачей любой станции должно быть:

Месторасположение автосервиса

Внешний вид (состояние самого здания автосервиса, информативная вывеска легко читаемая, чистота окружающей территории и т.д.)

Реклама

Месторасположение должно соответствовать требованиям:

нахождение в районе с постоянными и значительными потоками транспорта;

простота нахождения автосервиса;

удобные подъездные пути.

Чтобы удержать новых клиентов должно быть 100% качество.

Факторы:

· качества и состава оборудования. Хорошо оборудованный автосервис вызывает большее доверие у потребителя, нежели оборудованный устаревшим или низкокачественным оборудованием;

· отношение к клиенту, быстрота и качество обслуживания, внешний вид автосервиса и персонала;

· качество предоставляемых услуг;

· профессионализм.