рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Процесс покупки.

Процесс покупки. - раздел Экономика, По курсу: Экономика Процесс Покупки Состоит Из Этапов: 1. Ситуация. Процесс Покупки Начи...

Процесс покупки состоит из этапов:

1. Ситуация. Процесс покупки начинается с возникновения некоторой ситуации, при которой покупка становится возможной или необходимой. Ситуацией может быть одно из следующих состояний:

- у вас появилось желание купить ту или иную вещь;

- вас попросили об этом (« послали за хлебом»)

- вы в данном случаи должны поступать как все (например, вы всем классом идете в театр)

Результат этого этапа – появление и осознание вами потребности в товаре или услуге.

 

2. Сбор информации. Даже покупая мороженное, вы можете посоветоваться с приятелем , который рядом с вами. Если же предстоит покупка более весомая, вам наверняка потребуется дополнительная информация. А если речь идет о дорогостоящих товарах: видеомагнитофоне, компьютере, вы наверняка захотите узнать о них как можно больше. Вы можете обратиться к специалистам, знакомым, родственникам, прочитать об интересующем вас товаре в рекламном объявлении или описании, которое прилагается к нему. Наконец, вы сами рассматриваете его и расспрашиваете о нем продавца.

В результате этого этапа вы имеете более или менее полное и точное представление о товаре, который хотите купить, одновременно у вас начинает складываться собственное отношение к нему.

3. Сравнение вариантов. Оно происходит, если есть несколько разных видов товаров, которые вам подходят. Вы сравниваете потребительские свойства каждого из них и решаете, какая совокупность свойств устраивает вас больше всего. Результатом этого этапа будет решение о выборе товара

4. Момент покупки. Вы взвесили все «за» и « против» и приняли решение о покупке. Вы платите деньги, и получаете товар. Но покупка может и не состояться, например, если продавец настолько невнимателен к вам, что у вас пропало всякое желание совершать покупку сегодня. Порой в таких случаях момент покупки просто откладывается, иногда он может вообще не наступить, а возможно вам придется пройти всю цепочку заново.

Очевидно, что результат этого этапа таков: вы становитесь ( или не становитесь) обладателем товара.

5. Оценка покупки. Предположим, покупка состоялась. Но ведь процесс еще не окончен. Вы начинаете пользоваться купленным товаром и постепенно выясняете, насколько он оправдал ваши ожидания в смысле удовлетворения возникшей на первом этапе потребности. ваша оценка может колебаться от:

- « Отличная вещь! Удобно (хорошо работает, вкусно, интересно)»

до

- « Никуда не годится. Зря выброшенные деньги».

Таким образом, результат последнего этапа и всего процесса покупки - степень удовлетворения ваших потребностей.

Понимание закономерностей процесса покупки, так же как и факторов, воздействующих на поведение потребителя, является основой профессионального маркетинга. Специалист по маркетингу, зная особенности человеческого поведения в отношении покупки, может использовать свои знания для изучения потребителей и их спроса и затем разработать эффективные мероприятия по воздействию на него.

 

Вопросы для повторения:

  1. Что означает комплекс маркетинга?
  2. Перечислите контролируемые и неконтролируемые факторы?
  3. Что означает понятие жизненный цикл товара?
  4. Что означает понятие инвестиций?
  5. Назовите фундаментальный принцип рекламы?
  6. Перечислите виды рекламы?
  7. Назовите факторы, от которых зависит поведение потребителей?
  8. Перечислите этапы процесса покупки?

Ключевые слова:

  1. Комплекс маркетинга
  2. Товар
  3. Жизненный цикл товара
  4. Поведение потребителей
  5. Реклама

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

По курсу: Экономика

Государственное автономное образовательное учреждение среднего профессионального образования Международный колледж сервиса... ГАОУ СПО МКС...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Процесс покупки.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

К рыночной экономике.
В конце 90-х годов в стране создалась очень сложная экономическая ситуация, в результате которой произошли следующие изменения: - Спад производства промышленной и сельскохозяйственной прод

Рынок и его основные элементы.
Нормальное состояние экономики обеспечивает возможность осуществления процесса, включающего смену как товарной формы общественного продукта на денежную, так и денежной на товарную. Очевидно, что не

В рыночной экономике.
Конкуренция является важнейшим фактором в рыночной экономике. Существуют следующие типы конкуренции: 1. Конкуренция между производителями товаров за б

Виды собственности
В настоящее время существует следующие формы собственности: 1. Государственная – собственность, принадлежащая государству; Существуют следующие виды государственной собстве

Общество с ограниченной ответственностью (ООО).
Коллективная собственность, а в частности ООО создается в результате того, что средства одного человека, порой бывают недостаточны для организации фирмы. Сумма денег, внесенная каждым учас

Акционерные общества (АО)
Акционерные общества (АО), как и общество с ограниченной ответственностью могут быть созданы несколькими людьми или фирмами. Отличительной особенностью являются акции, которые выпускаются

Государственные и муниципальные предприятия
Государственные и муниципальные предприятия создаются на средства государства. Эти средства называются бюджетными ассигнованиями. Государственным бюджетом называется совокупн

Понятие бирж, история их возникновения.
Биржа – государственная или акционерная организация, предоставляющая помещения, услуги и гарантии для проведения сделок с товарами или ценными бумагами. Сделки проходят по установле

Виды бирж.
Виды бирж: 1. Товарные биржи – организуют масштабную торговлю массовыми товарами, имеющими устойчивые качественные и количественные параметры. В мировой торговле определено 7

Сделки на товарных биржах.
На товарных биржах осуществляют 3 вида сделок: 1. Сделки на наличный товар – эта сделка завершается реальным переходом товаров от продавца к покупателю в короткий срок (от 1 до 15 д

Трудовые отношения.
Все трудовые взаимоотношения определяются трудовым кодексом РФ. В настоящее время предприятиям предоставляются большие полномочия в выборе форм и условий оплаты труда, установлении режима работы.

Организация оплаты труда в предприятии.
С развитием рыночных отношений, развиваются различные виды собственности – частная, коллективная, государственная и т.д. Частная и коллективная формы собственности являются более самостоят

Общие понятия о налогообложении.
Экономические отношения между предприятиями и государством регулируются в основном посредством системы налогообложения. Целостное представление о совокупности налогов и сборов в России дает Налогов

Виды налогов.
По механизму формирования налоги делятся на прямые и косвенные. Прямые – это налоги, взимаемые государством непосредственно с получателей доходов (заработной платы, прибыли) или с и

Процентные ставки налогов(2011 г.).
●Единый социальный налог для юридических лиц – 34% от фонда оплаты труда (ФОТ), в том числе: - отчисления в пенсионный фонд; - отчисления в фонд социального страхования;

Основные стоимостные категории.
Цена – это есть денежное выражение стоимости товара. А стоимость определяется общественно-необходимыми затратами труда (ОНЗТ). Определение ОНЗТ – это очень сложный процесс

Регулируемые и свободные цены.
В зависимости от порядка установления цены – цены бывают регулируемые и свободные. РЕГУЛИРУЕМЫЕ ЦЕНЫ – регулируются государством (порядок регулирования цен в России определяется Ука

Издержки обращения, уровень издержек обращения.
Издержки обращения – это расходы, связанные с доведением товаров от производителя до потребителя. Для того чтобы выявить направления и целевое назначение отдельных затрат возникает необходимость уч

Затраты, не учитывающиеся в составе издержек обращения.
Затраты торгового предприятия делятся на издержки обращения и затраты, которые не учитываются в издержках обращения. К затратам, не учитывающимся в издержках обращения относятся:

Валовой доход, уровень валового дохода.
Основным источником формирования доходов торгового предприятия являются торговые надбавки, которые устанавливаются ими самостоятельно. В состав торговой надбавки включаются издержки обращения по за

Виды прибыли, уровень рентабельности.
Прибыль – это конечный финансовый результат хозяйственной деятельности предприятия, однако, конечным финансовым результатом может быть не только прибыль, но и убыток. Существуют сле

Распределение прибыли.
Прибыль в торговле формирует фонды: Фонд накопления; Фонд потребления   Фонд накопления Фонд потребления

Понятие о товарных запасах.
Товарные запасы – это совокупность товарной массы, которая находится в сфере обращения. Функции товарных запасов: 1. Непрерывность обращения. 2. Удовлетворе

И величину товарных запасов на предприятии.
Соотношение между спросом и предложением (изучение спроса населения – способствует нормализации товарных запасов). Сложность ассортимента (оборачиваемость товаров сложного ассортимен

Фонды и средства организаций.
В ходе хозяйственной деятельности фирмы образуют фонды материальных и денежных средств, которые по экономическому содержанию подразделяют на основные фонды, оборотные фонды и фонды обращения

П.Друккер.
Понятие маркетинга и история его возникновения. Функции и задачи маркетинга.     11. 1. Понятие маркетинга и история его возникновения.

Функции и задачи маркетинга.
Функции маркетинга в торговле: Исследование рыночных возможностей. Эта функция заключается в том, чтобы найти свою «нишу» на рынке, а для этого необходимо изучи

Задачи маркетинга.
1. Выявление потребностей (т.е. изучение спроса потребителей) 2. Удовлетворение потребностей (т.е. продать качественный товар, необходимый потребителю, а также высокая культура обслуживани

Конъюнктура рынка.
В экономической системе основанной на рыночных отношениях , нужно понимать такую форму организации хозяйства , при которой взаимодействие производителей и потребителей отвечает на 3 основные пробле

Сегментация рынка.
Слово сегментация произошло от латинского слова «отрезок», оно характеризуется разделение рынка на отдельные сегменты. Сегментации рынка - это группировка показателей по тем или иным призн

Установление цены.
Установление цены является важнейшим фактором, определяющим выбор покупателя. Существуют такие понятия как верхняя и нижняя границы цены: Фирма не получает прибыли

Элементы комплекса маркетинга.
Комплекс маркетинга – это совокупность взаимосвязанных элементов, использующихся для удовлетворения потребностей. Комплекс маркетинга – включает в себя внешние (неконтролируемые) и внутрен

Контролируемые факторы.
Контролируемые факторы – это факторы, воздействующие на маркетинговую деятельность. Основная заповедь маркетинга: « Если у вас нет товара, у вас ничего нет ». 1. Т

Поведение потребителей.
Потребители принимают решение приобрести товар под влиянием нескольких факторов: 1. Возраст. С годами вкусы людей меняются не только в отношении одежды и развлечений, но также продуктов пи

ТЕМЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ.
  1. Деньги. История возникновения. 2. Натуральный обмен. 3. Бумажные и металлические деньги. 4. Старинные деньги. 5. Современные деньги.

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги