Когда сотрудник второй раз сделал то, что вам не нравится, естественная реакция руководителя на его промах – создать внутреннее правило. «Джон надел шорты?! Нам нужен дресс‑код!». Нет, не нужен. Нужно просто сказать Джону, чтобы он больше не надевал шорты.
Внутренние правила – это своеобразные рубцы организаций. Они представляют собой задокументированные реакции на опасения: «Нежелательно, чтобы это снова произошло». Они являются коллективным наказанием за индивидуальные проступки.
Именно так рождается бюрократизм. При этом никто не ставит целью навязывать его специально. Он медленно подкрадывается к компаниям. Он создается постепенно: по одному правилу – одному шраму за раз.
Не оставляйте шрамов после первого пореза! Не создавайте внутреннее правило только потому, что один человек однажды что‑то сделал неправильно. Внутренние инструкции нужны только для ситуаций, которые повторяются снова и снова.