Стратегия маркетинга

Кафе «Вконтакте» получит поддержку от компании Сибирьтелеком, которая обеспечит доступ в сеть Интернет, консультации и обслуживание оборудования. Кофейное оборудование и кофе планируется приобрести у компании Кофе-магазин (г. Иркутск). Компания «Вконтакте» собирается инвестировать средства в приобретение мощных компьютеров, чтобы предоставить посетителям быстрое и эффективное соединение с сетью Интернет. Мы будем постоянно обновлять парк компьютеров, стремясь поддерживать высокий уровень обслуживания, поскольку одним из основных преимуществ Интернет-кафе является возможность получить доступ к самым современным технологическим изобретениям.

По мере роста компании «Вконтакте» количество линий связи будет увеличено. Это обстоятельство учитывается при планировании помещения. Количество пользователей сети Интернет постоянно возрастает, усиливая конкуренцию. Для того чтобы выиграть борьбу с конкурентами, компания «Вконтакте» должна предлагать своим клиентам самые современные услуги.

Компания «Вконтакте» позиционирует себя как комфортабельное кафе и поставщика Интернет-услуг одновременно. Она планирует продавать высококачественный кофе и кофейные напитки по конкурентоспособной цене. Поскольку в г. Улан-Удэ довольно много обычных кафе, компании «Вконтакте» необходимо установить правильную цену на кофе. Компания будет рекламировать себя через несколько каналов: местные газеты, радиостанции и телеканал. Кроме того, компания будет выпускать купоны на бесплатный доступ к сети Интернет для новичков, нуждающихся в обучении.

Устанавливая цены, компания «Вконтакте» руководствуется ценами на кофе и специальные напитки, перечисленными в справочнике Кофе-Чай. Эта компания занимается кофейным бизнесом 12 лет и разработала надежную ценовую стратегию.

Устанавливая почасовую цену на свои интерактивные услуги, компания «Вконтакте» учитывает три источника информации. Во-первых, она учитывает цены на услуги других поставщиков Интернет-услуг, таких как компания РеалКом. Поставщики Интернет-услуг используют разные схемы ценообразования. Некоторые из них взимают помесячную плату, а другие устанавливают почасовую оплату. Кроме того, некоторые поставщики используют комбинацию этих ценовых стратегий. Вследствие этого их расценки очень быстро становятся слишком высокими. Во-вторых, компания «Вконтакте» анализирует цены на услуги Интернет-кафе, действующих на других рынках города Улан-Удэ. В-третьих, компания «Вконтакте» использует результаты исследования рынка, проведенного осенью 2010 г. Оценка этой информации привела компанию «Вконтакте» к окончательной цене — 45 руб. за час.

В течение первого года компания «Вконтакте» планирует затратить на укрепление торговой марки и расширение контингента постоянных посетителей почти 500 000 руб. Маркетинговые усилия будут направлены на освоение местного рынка. Вся маркетинговая кампания будет проведена в течение первой половины 2012 г. и должна привести к повышению прибыли от продаж примерно на 10%. В частности, в программу действий входят следующие маркетинговые акции: размещение рекламы на местном телевидении, распространение печатной рекламы, размещение рекламных объявлений в местных газетах, размещение рекламы в передачах местных радиостанций, специальные мероприятия в кафе «Вконтакте».

Будучи розничной компанией, кафе «Вконтакте» должна нанять большое количество людей для осуществления продаж. Для сотрудников компании понадобится большое количество компьютерной литературы. Если при найме на работу сотрудник не обладает достаточным запасом знаний, то для него будет организован курс обучения. Кроме того, постоянный сотрудник будет заниматься обслуживанием клиентов и решением их проблем при работе с сетью Интернет.