Коносуке Мацусита Миссия бизнеса

Коносуке Мацусита

Миссия бизнеса

 

Альпина Паблишерз; 2009

ISBN 978-5-9614-1166-9, 4-569-51089-2

Аннотация

 

Коносуке Мацусита - один из величайших предпринимателей XX века, создатель Matsushita Electric. Многие японцы называют его «Богом менеджмента» за его способность сочетать стремление к прибыли с гуманистическим отношением к сотрудникам. По мнению Мацуситы, миссия бизнеса - это служение людям, развитие их навыков и талантов, искоренение бедности, повышение уровня жизни общества. В этой книге он рассказывает о ключевых компонентах миссии любого устойчивого бизнеса. Каждая его рекомендация подтверждается успехом Matsushita Electric, одной из самых прибыльных в мире компаний. Книга адресована широкому кругу читателей.

 

Миссия бизнеса

 

Предисловие к русскому изданию

 

Почему японские компании решительно

побеждают конкурентов?

Как японцам удается выпускать

суперкачественную продукцию?

Почему японские компании после каждого

кризиса становятся еще сильнее?

Кто самый великий предприниматель

за всю историю современного бизнеса?

Как страна, у которой нет ничего: ни нефти,

ни газа, ни металла, ни леса, создала

вторую экономику в мире после США?

На все эти вопросы дает ответ эта прекрасная, культовая, мудрая, полезная книга.

Для меня лично Мацусита, без преувеличений, не просто предприниматель, но и величайший философ нашего времени.

Его мудрость изменила мою жизнь. Его наставления и опыт позволили мне создать не одну многомиллионную компанию, а его жизненный пример я могу смело приравнять к подвигу.

Если вы думаете, что у вас нет стартового капитала, нет связей, нет образования, чтобы начать свое дело, то эту книгу вам необходимо прочитать вдвойне. Жизненный путь Коносуке Мацуситы будет для вас не просто мощной мотивацисй, но и бесконечным источником оптимизма, энергии и веры.

Мацусита не окончил даже обычной, начальной школы. Когда ему было 9 лет, его семья разорилась и была вынуждена отправить его на заработки в другой город. Свои первые шаги в жизни Мацусита начинал делать без какой-либо поддержки. Болезненный девятилетний мальчик работал с утра до ночи, ухаживал за хозяйскими детьми и так полировал металлические изделия своими детскими ручонками, что они покрывались кровавыми мозолями.

Став взрослым человеком, Мацусита попробовал окоп чить вечернюю школу, но эта попытка потерпела крах, так как учебников в то время в Японии не хватало, и весь материал ученики должны были записывать на уроке. Мацусита писал медленно и плохо, нс успевал делать необходимые для дальнейшего обучения записи и вынужден был покинуть начальную школу, так и не получив никакого формального образования.

Для того чтобы начать свое первое дело, Мацусита за ложил не только украшения жены, но и одежду. Он прошел труднейший, тяжелейший жизненный путь. Но несмотря на все испытания, выпавшие на его долю, стал одним из богатейших людей не только Японии, но и всей планеты. Кще при его жизни рабочие на свои деньги поставили Коносуке Мацусите три памятника.

Когда этот великий мудрец, мыслитель, философ и стратег покинул наш мир, все президенты ведущих стран мира выразили свои соболезнования его супруге, а Джордж Буш-старший позвонил вдове лично.

Зачем изобретать велосипед?

Зачем наступать на одни и те же грабли?

Зачем попадать в одни и те же неприятности,

если есть умная книга, которую написал

мудрейший из мудрейших, человек, создавший

одну из величайших компаний па земле?

Дорогой читатель, я искренне рекомендую нам приобрести эту книгу не только себе, но и в подарок тем людям, которых вы любите и уважаете. Что может быть полезнее и важнее истинной мудрости?

Для меня большая честь написать это предисловие. Жаль, что я нс могу найти слова, которые услышал бы весь мир.

Если мое предисловие поможет вам принять правильное решение приобрести эту бесценную книгу, эту сокровищницу мудрости, то уверен, что вы так же, как и я, станете одним из страстных поклонников бесценного, нс устаревающего опыта настоящего мультимиллиардера.

Здоровья и счастья вам и вашим близким!

Владимир Довгань,

предприниматель

 

 

Об авторе

  Автор является основателем компании Matsushita Electric Industrial Company,… Коносуке Мацусита родился в 1894 году в крестьянской семье и был младшим из восьми детей. Несмотря на хроническое…

Благодарности

  Эта книга не была бы завершена без содействия людей, посвятивших ее подготовке…  

Вступление

Прошло целых восемьдесят лет с тех пор, как я в девятилетнем возрасте покинул свой родной городок и начал работать подмастерьем. В течение всех этих… Принимаем за данность, что управление бизнесом - вещь сложная. Не важно,… Несколько лет назад была опубликована книга «Размышления о человеке» (Thoughts on Man), представлявшая собой перевод…

Предисловие

 

Коносуке Мацусита родился 27 ноября 1894 года в деревенской местности в префектуре Вакаяма, сельскохозяйственном районе, расположенном на юго-восток от Осаки. Он был третьим сыном (и младшим ребенком) Масакусу - фермера, занимавшегося выращиванием риса, и его жены Токуе. F.ro отец был членом местного собрания и некоторое время занимался административными вопросами в муниципалитете. Несколько поколений семьи Мацусита владело значительными земельными угодьями, и семья считалась достаточно зажиточной. Раннее детство Коносуке было счастливым и беззаботным. Однако в 1899 году семье пришлось пройти через тяжелые испытания. Вслед за китайско-японской войной 1894-1895 годов начался период экономического роста. 11о всей стране стали возникать товарные и фондовые биржи, призванные стимулировать развитие национальной промышленности. Многие японцы, в том числе и отец Коносуке, оказались слишком сильно увлечены биржевыми спекуляциями. Вскоре случилась катастрофа и рынок рухнул. Масакусу потерял все свое состояние, в том числе дом и земли, унаследованные от предков.

В довершение к этому умерли оба старших брата Коносуке, и Масакусу, понявший, что не может самостоятельно вернуть семье нормальный уровень жизни, возложил все свои надежды на Коносуке, который стал наследником семьи Мацусита - и это в возрасте четырех лет. В девять Коносуке окончил начальную школу и самостоятельно отправился в Осаку, где устроился подмастерьем в лавку медника. С 1905 года в течение шести лет он работал подмастерьем у оптового торговца велосипедами. В те дни работа подмастерья была крайне тяжелой, и Коносуке часто думал о том, чтобы уйти, но всякий раз оставался, чтобы исполнить мечту своего отца и восстановить богатство семьи. В 1906 году после продолжительной болезни Масакусу умер, так и не дождав шись исполнения своей мечты.

В течение ряда лет, прошедших с победы Японии в русско-японской войне 1905 года, Коносуке был свидетелем глубоких изменений, происходивших в Осаке. Старые газовые фонари на улицах сменились электрическими, на улицах одно за другим стали появляться здания европейского стиля, а по главным магистралям поехали трамваи. Наблюдая за трамваями, молодой Мацусита увлекся миром электричества и решил посвятить себя работе в новой многообещающей отрасли, связанной с электрической энергией.

Новая жизнь началась в 1910 году, когда он в возрасте пятнадцати лет поступил на работу в Osaka Electric Light Company в качестве техника по монтажу проводки. Он работал еще усерднее по сравнению со временами, когда был подмастерьем, и быстро продвигался по карьерной лестнице. Всего за пять лет он смог достичь желанной должности инспектора. И хотя его новое положение предусматривало большую ответственность, объем работы был существенно меньше. Коносуке - яркий и усердный молодой человек двадцати двух лет, отлично представлявший себе невероятный потенциал электрической энергии, начал уставать от рутины своей новой работы. Кроме того, по состоянию здоровья ему приходилось подолгу оставаться дома. Поиски более интересной работы, которую он мог бы делать дома, привели его к мысли о том, чтобы начать собственный бизнес.

В течение некоторого времени он занимался разработкой новой формы электрического патрона, и когда идея о массовом производстве предложенного им изобретения была отвергнута компанией, он решил уволиться и начать собственный бизнес. В 1917 году Мацусите было всего двадцать два года. Сразу же после увольнения из Osaka Electric он начал строить планы по производству своего патрона, на реализацию которых ушли все собственные сбережения, а также доля в имуществе семьи. Но и этих денег было недостаточно. Производство патронов шло не так хорошо, как он ожидал. Наконец, с помощью займа, полученного от друга, денег, которые получила его жена от заклада принадлежавших ей кимоно, и неожиданно полученного в конце года заказа на производство изоляционных пластин для электрических вентиляторов, дела наладились и предприятие смогло показать первую прибыль. И 7 марта следующего, 1918, года, была официально открыта компания Matsushita Electric Appliance Factory. Сам Мацисута был владельцем компании, а сотрудниками стали его жена Мумсно и зять Тосио Иуэ, которому тогда было всего пятнадцать лет (и который впоследствии основал Sanyo Electric Company).

Мацусита продолжал изготавливать изоляционные пластины для электрических вентиляторов, а также начал производство адаптеров для электрических па тронов. В первые годы электрической эры дома обычно оснащались единственной лампой, расположенной па потолке главной комнаты. Мацу сита предвидел спрос на свою продукцию, позволявшую каждой семье одновременно подключать два электроприбора. Его следующий продукт - велосипедная фара с батарейкой - быстро снискал популярность по всей стране. Компания смогла встать на ноги и двинуться вперед по дороге успеха.

Мацусита сочетал в себе способности к изобретательству И деловое чутье. К примеру, в суровые годы после Первой мировой войны, когда получить кредит было сложно и большинство компаний предпочитали сокращать расходы, Коносуке решил построить новую фабрику. Этот решительный шаг настолько вдохновил его сотрудников, что они стали трудиться с удвоенной энергией. Это был типичный пример того, что Мацусита называет «позитивным менеджментом», и он сам впервые применил этот метод.

В 1925 году Мацусита зарегистрировал торговую марку National, а два года спустя вывел на рынок первый продукт под этим именем - квадратный фонарик на батарейках. Будучи уверенным в успехе, Мацусита использовал оригинальную маркетинговую тактику, бесплатно передав в розничные магазины 10000 фонариков. Этот новаторский подход нс только оказался удачным, но и принес National репутацию качественного бренда. (В наши дни Matsushita Electric производит продукты также под брендами Panasonic, Technics и Quasar.)

Позднее Коносуке Мацусита вспоминал, как он придумал название National:

Я искал подходящее название для фонарика. У меня было десять или двенадцать вариантов, однако ни один из них не казался мне достаточно хорошим. Как-то раз, читая газету, я наткнулся на слово «international». Каким-то странным образом это слово задело во мне нужную струну. Я не владел английским языком и вначале подумал, что это слово, возможно, связано с революцией в России или с чем-то подобным. Когда я открыл словарь и выяснил, что именно оно означает, то почти сразу же увидел другое слово - «national", означавшее «принадлежащее стране или людям». Лга, - подумал я, - наконец-то: смысл совершенно правильный и в буквальном, и в переносном значении. Это нечто, связанное с людьми.

В те дни крупные стабильные компании полагали, что для продаж им не нужны какие-либо торговые марки, достаточно названий самих компаний. Мацусита опередил свое время. Он был убежден, что фонарик - это экономичный и удобный продукт, который сможет стать необходимым в каждом хозяйстве. Благодаря такой уверенности в успехе он смог запустить массовое производство и продвигаться вперед даже во времена рецессии. Результаты не заставили себя ждать. Спрос на продукцию рос достаточно быстро, компания смогла несколько раз снизить цену. Скоро фонарик National действительно стал обычной вещью в каждом доме. Мацусита говорит о том, что научился искусству расширения спроса за счет массового производства и снижения цены, читая биографию Генри Форда, пионера американского автомобилестроения. Он писал:

…подход Генри Форда был агрессивным и творческим, но, кроме того, был тесно связан с потребностями общества. Несомненно, он хотел, чтобы ею пред приятие было прибыльным, однако при этом пони мал, что настоящая прибыль и для него, и для других, будет зависеть от того, в какой степени его продукт сможет стать частью жизни простых людей, и в какой степени его цена будет соответствовать уровню жизни в стране. Вот почему он снижал цену на свой автомобиль (что позволяло все большему количеству людей его купить), и постепенно расширял предприятие… Тем самым он обеспечивал быстрое развитие и попу лнризацию автомобиля.

Предприятие Matsushita Electric расширялось и постепенно занялось производством креплений для электропроводки, фар для велосипедов, электрических обогревателей, радиоприемников, сухих батарей и многого другого. Каждый новый продукт быстро становился массовым, и это подтверждало идею Мацуситы, что в основе нормальной работы любого бизнеса лежит ответственность перед обществом. 5 мая 1932 года он собрал всех своих сотрудников и изложил им свою философию бизнеса:

Миссия производи геля состоит в преодолении бедности, в освобождении общества в целом от про блсм, связанных с бедностью, в повышении общего благосостояния. Ьизнес и производство должны обогащать не только магазины, фабрики или предприятия, но все общество. А обществу для процветания необходимы динамизм и жизнеспособность бизнеса. Только в этих условиях компании и фабрики смогут быть по-настоящему успешными. Истинная миссия Matsushita Electric заключается в обеспечении неисчерпаемого потока товаров, призванных принести мир и процветание всей стране.

Мацусита не ограничился провозглашением своей миссии; он заявил о том, что миссия должна быть выполнена в течение следующих двух с половиной столетий, а затем разделил этот 250-летний период на десять этапов, продолжительностью по двадцать пять лег. Первые десять лет каждого этапа получили название периода строительства, вторые десять - реализации, а последние пять лет- исполнения. В тот день он напомнил своим слушателям, что первый двадцатипяти летний этап совпал со временем их работы в компании.

Также он объявил, что 5 мая 1932 года будет праздноваться в Matsushita Electric как наиболее памятный день, так как именно он ознаменовал начало исполнения корпоративной миссии на благо общества. Таким образом, несмотря на то, что компания была фактически основана 7 марта 1918 года, празднование годовщины ее создания происходит 5 мая. По состоянию на 5 мая 1984 года компания находится на третьем этапе своего пути исполнения этой великой миссии.

По сравнению с 1932 годом компания достигла существенной зрелости. Коносуке Мацусита смог в полной мере донести смысл своей миссии до сотрудников и превратить миссию в постоянно действующий двигатель творчества. Будучи уверенным в необходимости постоянного сильного лидерства и желая предоставить компании принципы для стимулирования усилий каждого сотрудника, он в июле 1933 года разработал кодекс, состоявший из семи принципов:

1) дух сервиса;

2) дух справедливости;

3) дух гармонии и сотрудничества;

4) дух стремления к прогрессу;

5) дух учтивости и смирения

(позднее, в августе 1937 года он добавил еще два пункта);

6) дух следования законам природы;

7) дух благодарности.

Эти семь принципов сохраняют прежнюю актуальность и в наши дни, являясь основными правилами работы десятков тысяч сотрудников Matsushita Electric каждый день.

Представления Коносуке Мацусита о бизнесе проявлялись в виде новых принципов и подходов. Б 1933 году он разделил компанию на три подразделения и дал каждому из них значительную автономию в принятии решений. Первое подразделение отвечало за произведет во радиоприемников; второе - за устройства освещения и батареи, а третье - за проводное оборудование, производство синтетических мол и электрических нагревательных приборов. Во главе каждого подразделения стоял руководитель, Мацусита назвал такую структуру «автономным менеджментом». Такая форма позволила традициям менеджмента Matsushita Electric развиваться и прививаться новым поколениям менеджеров.

Вторая мировая война принесла в Японию хаос и смятение, для Matsushita Electric наступили самые тяжелые времена с момента создания. На следующий день после капитуляции Японии Коносуке Мацусита сознал руководителей компании и объявил о своих планах перестройки компании. 11роизвод-стно, сказал он, является основой национального восстановления, поэтому компания и ее сотрудники должны посвятить все силы восстановлению страны. Он призвал сотрудников полност ью посвятить себя этой задаче и мобилизовать для ее выполнения все ресурсы.

Однако командование оккупационных войск союзников начало проводить политику, направленную па разукрупнение огромных промышленных концернов (дзайбацу), доминировавших в японской экономике еще с довоенных лет. Вместе с другими крупными японскими компаниями Matsushita Electric стала одной из первых жертв этой политики (но так-как она формально не относилась к дзайбацу, то впоследствии была исключена из списков). Все директора компании, подчинявшиеся Мацусита, были отстранены от работы, активы компании были заморожены. Однако благодаря упорному труду сотрудников компания смогла преодолеть все проблемы и перестроиться. В течение последующих двадцати лет компания существенно окрепла и превратилась в крупную корпорацию с одним из самых высоких в Японии показателей объема продаж. В августе 1983 года журнал Fortune включил компанию в число крупнейших мировых промышленных корпораций под номером 39.

По мере того как Коносуке Мацусита восстанавливал свой бизнес после разрушений, принесенных войной, он повсюду замечал, в какой хаос погрузилось японское общество. Он начал размышлять о путях, которые позволили бы человечеству освободиться от боли и страданий, достичь счастья и выстроить мирное и гармоничное общество. 3 ноября 1946 года он основал PHI* Institute, его название расшифровывается как «мир и счастье путем процветания» (peace and happiness through prosperity). Цель института состоит в создании миролюбивого общества, обладающего как материальным, так и духовным богатством. В 1980 году была открыта Школа управления Мацуситы, деятельность которой была направлена на поиск идей, содействующих прогрессу и развитию как Японии, гак и всего мира в XXI пеке в области образования, экономики, политики и других сфер жизни. Основные цели школы состоят в обучении и взращивании потенциальных лидеров будущего, способных разрешить множество проблем, стоящих перед Японией.

Еще через три года, в мае 1983 года, Мацусита запустил новый уникальный проект - Киотский коллоквиум по глобальным изменениям. Цель этого проекта состоит в обсуждении идеальных путей развития общества - как в Японии, так и во всем мире - в XXI веке и более отдаленном будущем, а также в поиске путей достижения идеала. Участники проекта планируют делиться результатами с жителями Японии и всех других стран, а также предлагать мировым лидерам конкретные идеи по совершенствованию человеческого общества на современном переходном этапе развития.

Кацухико Егути,

управляющий директор

PHP Institute, Inc.

 

ЧАСТЬ I

 

Глава 1. Персонал

 

Объективное осознание себя как личности

Если хорошо подумать, то любое частное предприятие можно назвать общественным, хотя бы потому, что оно должно приносить пользу для общества в целом,… Осознание себя и способность мыслить объективно представляют собой качества,… И наоборот, организация, сотрудникам которой недостает перспективного видения и объективного осознания самих себя,…

Доверяйте своим сотрудникам

Люди часто восхищаются тем, как я справляюсь с вопросами управления персоналом. Часто они задают мне вопрос «В чем ваш секрет?». На этот вопрос… Есть несколько способов управления сотрудниками. Первый, самый очевидный,… они могут. Я никогда не относился к своей работе таким образом. Поскольку я не обладаю этими качествами в достаточной…

Бесценная возможность

Как- то раз молодой руководитель моей компании сделал ошибку, достаточно серьезную для того, чтобы я не мог оставить ее без внимания. Я написал ему… Молодой человек ответил, что был бы счастлив получить мое письмо. В тот самый… «Вы как раз вовремя, - сказал я им. - Я собираюсь вручить вашему сотруднику письменное взыскание, а он говорит, что…

Активом является каждый

В наши времена требуются как навыки отличного выполнения работы, так и навыки работы с другими людьми, однако оба этих типа навыков редко… Что мы делаем для обучения наших сотрудников, и что может сделать менеджер для… Если бы я был склонен видеть r человеке лишь отрицательные черты, я не смог бы доверить ему от ветственную работу, не…

Ради хлеба и ценностей

Возможно,.что звучит дико, но, на мои взгляд, есть некоторые параллели между воспитанием ребенка и обучением сотрудников. Я имею в виду чрезвычайную… Руководителям компаний, желающим оказывать значительное влияние на людей,… Каждая компания, вне зависимости от размера, должна иметь четкие пели, не связанные с получением прибыли, цели,…

Опыт, получаемый на работе

Каждую весну к нам в компанию приходят на работу молодые люди, только что закончившие колледж. Они знакомятся с работой и проходят программу… Однако по мере роста компании начала расти специализация работ, а вместе с ней… В некотором смысле бизнесмен напоминает врача-терапевта: он должен обладать широкими клиническими знаниями и опытом, а…

Глава 2. Коллективная мудрость

 

Хвост следует за головой

Тренинги стали чрезвычайно популярными. Крупные корпорации, небольшие компании, даже розничные магазины - рее зациклились на обучении сотрудников.… Нет ничего плохого энтузиазме менеджеров, направленном на развитие потенциала… В небольшом магазине эту роль должен выполнять хозяин. Именно он может придать процессу обучения человеческие…

Коммуникация снизу вверх

Наиболее правильное слово, описывающее отношения в японских организациях, - это гармония. Но гармония имеет смысл только тогда, когда она позволяет… Если гармония способна стимулировать обмен информацией и идеями, справедливо и… Лица, ответственные за работу людей, например, начальники отделов, должны убедиться в том, что каждый сотрудник в…

Бюрократизм блокирует коммуникацию

По мере роста компании ее структура постепенно теряет уибкость, растет бюрократия. В некоторых экстремальных случаях корпоративная иерархия… Такой уровень бюрократизма мешает сотрудникам беспрепятственно высказывать… Идеальной бизнес-средой я считаю ту, в которой каждый сотрудник, пусть даже только что пришедший на работу в компанию,…

Делегирование ответственности

Основное правило, связанное с поручением работы другим, заключается в том, чтобы давать се тем, кто хочет ею заниматься. В большинстве случаев это… С другой стороны, исполнение работы может стопориться из-за недостаточного… Конечная ответственность всегда лежит на высшем руководстве. Зная об этом, опытный менеджер будет следить, как…

Награда за хорошее взаимопонимание

Обеспечение производства материалами, все всякого сомнения, совершенно обычное дело. Однако и здесь надо быть очень внимательным к людям. Представьте себе, что производитель хочет снизить цену продукта на 10%.… Можно жестко потребовать снижения цены, однако лично «против такого подхода. Я предпочитаю вовлекать поставщи-зв в…

Правдивость

Хороший менеджер никогда не должен прибегать к обману или трюкам. Его целостность только укрепится, если он будет говорить правду в каждой ситуации,… Мне всегда удавалось говорить правду, и это позволило мне заниматься бизнесом,… В менеджменте нет волшебства, он не построен на манипуляциях. Хороший менеджер хочет лишь порядка и справедливости, он…

Сотрудникам нужны мечты

Когда я был президентом компании, то стремился пользо-ться любой возможностью рассказывать сотрудникам моих мыслях и вариантах развития событий в… В 1956 году я решил объявить всей компании о новом одходе, который мы… К счастью для меня мои сотрудники поняли, каким моти-и я руководст вовался. Я сказал им, что продажи в течение «дующих…

Партисипативный менеджмент

Качество менеджмента - решающий фактор дли любого предприятии. Я верю в то, что лучший тип менеджмента позволяет всем сотрудникам принимать участие… Красноречивый и компетентный руководитель компании может быть способен… Управление, основанное на коллективной мудрости всех трудников, представляется мне отличной идеей, однако не так…

Глава 3. Творческий менеджмент

 

Самодовольство останавливает развитие

Cуществует неограниченное количество методов управления ведения бизнеса, а это означает, что существует неограни-нное пространство для улучшений.… Занимаясь продажами, рекламой, продвижением или обучением, мы также не можем… Процесс улучшений вечен. То, как и в какой степени он осуществляется, и будет определять, сможет ли компания ти или,…

Творчески мыслящий продавец

Работа продавца по своей сути состоит в том, чтобы купить товары у поставщика или производителя, а затем продать их потребителям, желающим купить… Творчески мыслящий дилер постоянно размышляет о каждом продукте, находящемся в… Исследования и разработка новых продуктов являются, е всякого сомнения, сферой ответственности произво-теля. Хотя…

Нулевой уровень брака

У одной известной мне компании, занимающейся производством автомобилей, имеется уникальный метод работы со счетами, которые она получает от… Другая производственная компания выставляет поставщикам штрафные санкции за… доле бракованных деталей. Более того, она сообщает руководителям компании-поставщика (а не сотрудникам, ответственным…

В интуиции есть свой смысл

Огромное количество людей, в особенности молодежи, рассматривает интуицию как нечто ненаучное, а следовательно, ненадежное. Однако я полагаю, что… Я всегда в той или иной степени полагался на интуицию и уверен в том, что… Я спросил нашего менеджера по продажам, в чем заключается необходимость такого значительного количества отчетов. Я не…

Дух независимости

В последние годы усиливается тенденция к созданию вертикальной системы дистрибуции, при которой оптовики, дилеры и розничные торговцы работают… Прежде всего, экономика нашего мира меняется настолько быстро, а на полках… Но можно ли предположить, что каждый магазин или каждая компания, использующие данный подход, будут успешны? Я так не…

Потери - удел неудачников

За многие годы я повидал достаточно подрядчиков, поставлявших материалы и комплектующие для наших фабрик. Все они отличались друг от друга и решения… Возьмем, к примеру, реакцию поставщиков на наше предложение о снижении… Я очень ценю такое отношение со стороны подрядчиков. Точно таким же образом я ответил в другой ситуации, когда мои…

Не почивайте на лаврах

С давних времен торговцы крайне серьезно относились к репутации. Они усердно культивировали доверие потребителей Делали все, что могли для того,… Репутация создавалась многие годы, в течение которых нужно было обеспечивать… В наши дни мир коммерции достаточно сильно изменился. Важность хорошего отношения со стороны клиентов и качество их…

Бизнес формирует общество

Воможно, никакая другая эпоха не характеризовалась столь стрыми и непрекращающимися изменениями. Практикически любой более-менее толковый менеджер… Футурологи бомбардируют нас своими прогнозами. Государственные деятели также… Менеджеры сегодняшнего дня могут, подобно государственным деятелям, сформировать свое видение и работать над его…

Глава 4. Атмосфера сервиса

 

Неписаный контракт

Многие производители и дилеры используют стандартную практику ведения бизнеса на основе жестких предварительных договоренностей. Однако большинство… С практической точки зрения вести бизнес на основании прогнозов, а не заказов,… Нет никаких простых способов ведения бизнеса, чтобы не возникало переизбытка запасов или неожиданного дефицита. Однако…

Реклама как проповедь

Основная роль производителя, его raison d'etre состоит в производстве качественных продуктов, которые люди считают полезными и нужными. Однако этим… Реклама стимулирует деятельность розничных торговцев и оптовиков и помогает им… В наши дни производство в значительной степени зависит от рекламы и стимулирования продаж, и я ни в коей мере не…

Сервис важнее всего

Послепродажный сервис является основным элементом удержания потребителей. Не важно, насколько хорош продукт, с которым вы выходите па рынок. Если вы… Таким образом, думая о расширении деятельности, вы должны в первую очередь… Продукты, продажи и сервис представляют собой неразрывную триаду. Успешный бизнес вносит свой вклад в развитие…

Приветливый сервис

Послепродажное обслуживание становится особенно важным в наши дни, так как на рынке появляется все больше сложных устройств, для настройки или… Послепродажное обслуживание будет особенно эффективным, если вы начнете… Разумеется, такой сервис должен быть бесплатным. Он не принесет немедленной прибыли. Однако он порадует потребителя, и…

Убедительность окупается

Хороший бизнесмен знает, как быть убедительным. Представьте себе, что в ваш магазин приходит потребитель и раздраженно говорит вам: «Почему вы даете… Здесь в игру вступает искусство убеждения. Вы должны каким-то образом убедить… Когда мы рассуждаем о религии, убеждение важно не меньше. Если некая религия хочет получить достаточное количество…

Хорошее качество, хорошая цена

Если вы умеете смотреть и слушать, то сможете многое Почерпнуть из опыта других людей. По крайней мере мне это удавалось. К примеру, одна японская… Японец сказал, что хотел бы продавать свою продукцию по ценам, сопоставимым с… Для середины 1950-х годов это была вполне понятная реакция. Однако японский руководитель ответил: «Наши продукты ничем…

Жалоба как сокровище

За долгие годы работы в качестве президента и председателя правления компании я часто получал письма от потребителей. Иногда они хвалили наши… Как- то раз мы получили письмо от преподавателя, жаловавшегося на то, чю один… Вот почему жалобы так ценны: они дают нам возможность установить прямой контакт с потребителями. Потребители, которые…

О лояльности

Когда я впервые попал в Европу в 1951 году, то встретился с президентом крупной европейской компании, заметившим в ходе разговора: «Знаете ли,… В наши дни фразу «потребитель - это король» можно услышать достаточно часто,… В то же самое время меня посетила и другая мысль. Много раз на протяжении всей истории человечества можно было…

Глава 5. Социальная ответственность

 

В глазах общественности

Фраза «в глазах общественности» означает для разных людей разные вещи. Для меня она связана с идеей арбитра, решающего, что правильно, а что нет,… Если бы люди постоянно меняли свое отношение к важным вещам и на их суждения… К счастью, «взгляд общественности» весьма устойчив. Мой многолетний опыт подсказывает, что люди (и общество в целом)…

Право бизнесмена на прибыль

Для любого бизнеса очень важно получать достаточную прибыль. Только благодаря прибыли, не слишком маленькой и не слишком большой, предприятие может… В том числе и поэтому ответственность бизнесмена как гражданина состоит в… Основа бизнеса, вне всякого сомнения, лежит в создании качественных, нужных для потребителей товаров, продаваемых по…

Берегите свой бизнес

Для того чтобы хорошо делать свое дело, важно выстраивать свою работу и работу компании так, чтобы это способствовало процветанию бизнеса в будущем.… Многие банкротства только на первый взгляд вызваны независящими от компании… Слабое руководство - проблема не только малых и средних предприятий. Даже крупные фирмы склонны не обращать внимания…

Без компромиссов

Если вы занимаетесь бизнесом и делаете это правильно, компромиссов быть не должно. Иными словами, вне зависимости от того, чем вы занимаетесь,… Представьте себе производственную компанию, только что получившую крупный… Большинство из нас, оказавшись в подобной ситуации, может поддаться искушению и пойти простым путем; мы сделаем…

Честная конкуренция во имя прогресса

Ничто в условиях экономической конкуренции нс делается ради самой конкуренции. Конкуренция нужна не сама по себе, а лишь как способ достижения… С другой стороны, слишком сильная конкуренция малопродуктивна. Отав… Поэтому производители, дистрибьюторы, розничные торговцы и все остальные, вовлеченные в конкурентный процесс, должны…

Выживают только компетентные

Laissez-faire капитализм и конкуренция идут рука об руку. Конкуренция заставляет людей посвящать работе всего себя, а упорный труд помогает строить… Я говорю о моральном кодексе, или этике, определяющей стандарты правильного и… Добросовестная конкуренция даст даже небольшим компаниям с незначительным капиталом равные шансы на успех, основанный…

Две стороны изобилия

Роль бизнеса и отрасли заключается в реагировании на нужды людей и улучшении качества их жизни за счет производства и продажи широчайшего… Однако мы живы не только хлебом насущным; материальный комфорт ни при каких… Что мы можем сделать? Во-первых, создать созвучные такому обществу правила бизнеса и этику, а затем их придерживаться.…

Внимание к политике

Для каждого из нас (возможно, за исключением самых молодых), сегодняшний мир очень сильно отличается от мира вчерашнего. Бизнесменам, знавшим более… В недавнем прошлом бизнес и политика существовали как две независимые… Большинство людей соглашается с тем, что цели Японии как нации определены нс вполне точно. Непостоянство наших…

Глава 6. Амбициозные цели и рост

 

Неудача - хороший учитель

Проблемы и дилеммы - обычные пещи для бизнеса. Иногда мы можем с ними справиться, но порой оказываемся в замешательстве. Если вы оказываетесь в… Если я оказываюсь в сложной ситуации, то прежде всего размышляю, - честно и… Только через неудачи мы постигаем мудрость, поражение способно дать нам ценнейший опыт на будущее. Неудача также дает…

Жизнь на канате

Нашу эпоху часто называют «эрой неопределенности», и это действительно так. В наши дни практически невозможно более-менее точно предсказать развитие… Наше время всеобщего смятения бросает вызов людям с сильной мотивацией,… В старину говорили, что самурай должен быть готов сразиться с семью врагами, ожидающими его за порогом. Смерть могла…

Академия кризиса

Меня не перестает удивлять природа человека. Когда все идет хорошо, мы склонны расслабляться. Но именно в эти мо менты следует вспоминать старую… Пока все в порядке, мы забываем о плохом - до тех пор, йока лихие времена не… дополнительные усилия и мы выберемся из кризиса. Именно так мы развиваемся, и это развитие происходит чаще всего в…

Ловушки дефицитного финансирования

Явным признаком тяжелых времен становится появление в СМИ информации о значительном количестве банкротств. Однако меня поражает не этот факт, а… Такая ситуация представляется мне крайне нездоровой, она служит признаком… Практика чрезмерного кредитования возникла в послевоенные годы, когда компании потеряли все свои активы и…

Оставьте себе свободы

В наши дни японские банки при выдаче кредита почти всегда помимо залога требуют размещения заемщиком долгосрочного депозита. В свое время это… Тем не менее на протяжении последних пятидесяти лет я размещал такие депозиты,… Банковские менеджеры доверяли мне и полностью одобряли тот осторожный подход, который я применял для работы с займами.…

Землетрясение как повод задуматься

В 1964 году в префектуре Ниигата, расположенной на побережье Японского моря, было большое землетрясение. Оно разрушило здания и мосты, много людей и… Если бы там у нас была фабрика, я бы понял, откуда возникли такие большие… Потери, вызванные природными катаклизмами, люди склонны воспринимать как удары судьбы. В особенности это справедливо в…

Что делать в спокойные дни

Ежедневное приращение опыта, как мы все знаем, является важным элементом любого бизнеса. И неудачи, и успех дают Нам ценные уроки. События,… Большинство из нас ценит опыт, но немногие понимают, как много мы способны… Мне кажется, что даже небольшие события могут быть важными. Каждый раз, когда мы должны принять решение, мы можем…

Глава 7. Идеальный руководитель

 

Сноровка на миллион долларов

В первые голы существования Matsushita Electric у меня была привычка каждое утро обращаться к своим сотрудникам. С одной стороны, это помогало мне… В самом начале года мне доставляет большое удовольствие видеть, что наша… Тем не менее надеюсь, что вы не перестанете и в будущем работать столь же хорошо. Каждый из вас сам себе руководитель.…

Пища для размышления

Когда я только начинал заниматься собственным бизнесом, то услышал одну историю. В то время она настолько сильно поразила меня, что я не забыл ее и… Как только клиент вышел, молодой продавец спросил владельца: «Почему вы… Владелец ответил: «Я прекрасно понимаю твое недоумение. Но мы должны быть особенно довольны и благодарны именно этому…

Доверие со смирением

Что бы вы ни делали, доверие и вера всегда должны быть вашими спутниками. Эти качества важны для повседневной жизни, по, возможно, еще больше они… Когда вы пытаетесь придерживаться каких либо принципов и убеждаете других… Если под вашим началом работают другие люди, вам стоит еще сильнее заботиться о том, чтобы смирение ваших подчиненных…

Стопроцентной защиты не существует

Несколько лет назад и Японии были очень популярны разговоры о «революции в дистрибуции». На рынке возникало множество новых продуктов, а… Никто не обладает иммунитетом, и в особенности производители. Мы все… Лишь незначительная доля наших успехов достигается без беспокойства и огромных усилий. Естественно, что качество и…

Решение генерала

В случаях, когда одно-единственное решение способно определить будущее компании, на человеке, ответственном за его принятие, лежит тяжкое бремя. Но… Существует ли какое-либо общее правило принятия решений? В целом, если у вас… Принятие правильных решений предполагает способность точно оценивать ситуацию. Личная выгода, слава Или богатство…

Конечная ответственность

Процветание или упадок компании лежат на совести ее президента, человека, несущего весь груз ответственности. Понятно, что па результаты работы… Возьмем, к примеру, проблемы с персоналом. Представьте себе, что часть ваших… Еще раз подчеркну: когда вы загоняете людей в угол, они могут продемонстрировать лишь свои слабые стороны. В таких…

Дело всей жизни

Я постоянно говорю о том, что у хорошего менеджера должны быть сильные убеждения, он должен понимать свою миссию. Но я знаю, что подобные качества… Прошло время, и я сформировал свое собственное представление о том, какой… Мне представляется, что напористые и самоуверенные люди на самом деле не очень верят в себя. Им нужно развивать веру…

Зонтик для дождя

Почти двадцать лет назад, вскоре после того, как я покинул пост президента Matsushita Electric и стал председателем правления компании, со мной… Я оказался в замешательстве. Если и был какой то «секрет» в нашем пути к… «Правильно, - сказал я. - Когда идет дождь, вы достаете зонтик. Именно в этом и состоит секрет успеха в бизнесе и…

ЧАСТЬ II

 

Поражения не существует

Допустим, вы собираетесь принять решение, которое может изменить весь ход вашей жизни. Как минимум раз в жизни каждый из нас сталкивается с такой… В июне 1917 года, в возрасте двадцати двух лет, я уволился из Osaka F.lectric… С компанией, в которой я работал, все было в порядке, и ко мне там хорошо относились. Более того, я смог продвинуться…

Капризы судьбы

Мы - всего лишь люди, и часто не можем увидеть выхода из ситуаций, с которыми сталкиваемся. Это в особенности справедливо для молодых людей, не… Примерно в конце 1919 года человек, которого я назову Андо, мой коллега с… Мне поправилась его откровенность. Она заставила меня задуматься над тем, чтобы объединиться с ним. Действуя вместе и…

Все или ничего, или фара для велосипеда

Любой бизнес связан с рисками. В ряде случаев эти риски фатальны, компания прекращает работу и становится банкротом. Поэтому правильным шагом будет… В марте 1923 года Matsushita Electric начала производство велосипедных фар,… Я начал думать о том, как улучшить фары на батарейках, и решил начать эксперименты. Я создал несколько моделей, однако…

Безопасность лучше банкротства

Человек по природе алчен, а в бизнесе, когда нужно зарабатывать прибыль, каждый старается ухватить свое. В этих Условиях вполне очевидно ожидать… Примерно в 1925 году, посещая наше отделение в Токио, я обратил внимание на… Оказалось, однако, что у производителя был лишь небольшой завод, и он нс мог обеспечить производство требовавшеюся нам…

Прогноз спроса - верная ставка

Все мы, работающие в производстве, нацелены на создание высококачественных изделий и их продажу по низким ценам. Чаще, однако, случается так, что мы… В январе 1927 года мы создали специальное подразделение, отвечавшее за… Весь raison d'etre нового подразделения заключался в создании надежных утюгов по цене, делавшей их доступными для…

Потребитель на первом месте

Определенность - это одно, а упрямое желание придерживаться своей ограниченной точки зрения - совсем другое. Желание отстаивать свое мнение и… В 1930 году Matsushita Electric начала торговать радиоприемниками, которые… Будучи убежденным в том, что высококачественные радиоприемники нужны людям, я был готов заняться этим бизнесом, но…

Рост и достижение цели

Отсутствие целей означает отсутствие понимания смысла жизни и отказ от действий. Наличие цели позволяет оценивать ежедневные действия и способствует… Я смог сформулировать свою жизненную миссию в 1932 году, после посещения… Еще больше я поразился, узнав, что все здания храма были выстроены самими прихожанами. Мы посетили школу, библиотеку и…

Ворота дьявола

Люди любят наблюдать за тем, как ведут себя другие. Часто наблюдатель не может воздержаться от того, чтобы не выразить свое отношение, одобрительное… Я отлично уяснил, насколько вредоносной может быть бездумная критика, когда мы… огромное внимание. Дело не ограничивалось открытием нового регионального офиса; мы переводили туда нашу головную…