Вступление

Все темы данного раздела:

Об авторе
    Автор является основателем компании Matsushita Electric Industrial Company, lid и занимает в настоящее время пост советника высшего руководства. Коносуке Ма

Благодарности
    Эта книга не была бы завершена без содействия людей, посвятивших ее подготовке свое ценное время и псе свое умение. Первый вариант перевода был сделан Эисаку Ониси,

Объективное осознание себя как личности
  Если хорошо подумать, то любое частное предприятие можно назвать общественным, хотя бы потому, что оно должно приносить пользу для общества в целом, в том или ином виде. С учетом об

Доверяйте своим сотрудникам
  Люди часто восхищаются тем, как я справляюсь с вопросами управления персоналом. Часто они задают мне вопрос «В чем ваш секрет?». На этот вопрос сложно ответить, так как у меня нет н

Бесценная возможность
  Как- то раз молодой руководитель моей компании сделал ошибку, достаточно серьезную для того, чтобы я не мог оставить ее без внимания. Я написал ему письмо, в котором содержался офиц

Активом является каждый
  В наши времена требуются как навыки отличного выполнения работы, так и навыки работы с другими людьми, однако оба этих типа навыков редко встречаются в одном человеке. Высшее руково

Ради хлеба и ценностей
  Возможно,.что звучит дико, но, на мои взгляд, есть некоторые параллели между воспитанием ребенка и обучением сотрудников. Я имею в виду чрезвычайную важность убеждения в обоих случа

Опыт, получаемый на работе
  Каждую весну к нам в компанию приходят на работу молодые люди, только что закончившие колледж. Они знакомятся с работой и проходят программу подготовки на фабриках или в магазинах.

Хвост следует за головой
  Тренинги стали чрезвычайно популярными. Крупные корпорации, небольшие компании, даже розничные магазины - рее зациклились на обучении сотрудников. Фирмы проводят обучающие сессии, с

Коммуникация снизу вверх
  Наиболее правильное слово, описывающее отношения в японских организациях, - это гармония. Но гармония имеет смысл только тогда, когда она позволяет создать атмосферу плодотворного о

Бюрократизм блокирует коммуникацию
  По мере роста компании ее структура постепенно теряет уибкость, растет бюрократия. В некоторых экстремальных случаях корпоративная иерархия становится столь жесткой, что сотрудник т

Делегирование ответственности
  Основное правило, связанное с поручением работы другим, заключается в том, чтобы давать се тем, кто хочет ею заниматься. В большинстве случаев это повысит вероятность го, что работа

Награда за хорошее взаимопонимание
  Обеспечение производства материалами, все всякого сомнения, совершенно обычное дело. Однако и здесь надо быть очень внимательным к людям. Представьте себе, что производител

Правдивость
  Хороший менеджер никогда не должен прибегать к обману или трюкам. Его целостность только укрепится, если он будет говорить правду в каждой ситуации, даже если обстоятельства меняютс

Сотрудникам нужны мечты
  Когда я был президентом компании, то стремился пользо-ться любой возможностью рассказывать сотрудникам моих мыслях и вариантах развития событий в будущем позволяло им достаточно быс

Партисипативный менеджмент
  Качество менеджмента - решающий фактор дли любого предприятии. Я верю в то, что лучший тип менеджмента позволяет всем сотрудникам принимать участие в деятельности компании, вследств

Самодовольство останавливает развитие
  Cуществует неограниченное количество методов управления ведения бизнеса, а это означает, что существует неограни-нное пространство для улучшений. Все, что мы делаем, чти всегда можн

Творчески мыслящий продавец
  Работа продавца по своей сути состоит в том, чтобы купить товары у поставщика или производителя, а затем продать их потребителям, желающим купить эти продукты или нуждающимся в них.

Нулевой уровень брака
  У одной известной мне компании, занимающейся производством автомобилей, имеется уникальный метод работы со счетами, которые она получает от различных фирм -поставщиков материалов и

В интуиции есть свой смысл
  Огромное количество людей, в особенности молодежи, рассматривает интуицию как нечто ненаучное, а следовательно, ненадежное. Однако я полагаю, что хотя наука - серьезная опора, в кон

Дух независимости
  В последние годы усиливается тенденция к созданию вертикальной системы дистрибуции, при которой оптовики, дилеры и розничные торговцы работают исключительно с продуктовой линейкой о

Потери - удел неудачников
  За многие годы я повидал достаточно подрядчиков, поставлявших материалы и комплектующие для наших фабрик. Все они отличались друг от друга и решения принимали по-разному, однако я з

Не почивайте на лаврах
  С давних времен торговцы крайне серьезно относились к репутации. Они усердно культивировали доверие потребителей Делали все, что могли для того, чтобы его оправдать. Они последовате

Бизнес формирует общество
  Воможно, никакая другая эпоха не характеризовалась столь стрыми и непрекращающимися изменениями. Практикически любой более-менее толковый менеджер согласится тем, что он должен усер

Неписаный контракт
  Многие производители и дилеры используют стандартную практику ведения бизнеса на основе жестких предварительных договоренностей. Однако большинство японских компаний работают без пр

Реклама как проповедь
  Основная роль производителя, его raison d'etre состоит в производстве качественных продуктов, которые люди считают полезными и нужными. Однако этим его роль не ограничивается; он та

Сервис важнее всего
  Послепродажный сервис является основным элементом удержания потребителей. Не важно, насколько хорош продукт, с которым вы выходите па рынок. Если вы не способны обеспечить столь же

Приветливый сервис
  Послепродажное обслуживание становится особенно важным в наши дни, так как на рынке появляется все больше сложных устройств, для настройки или ремонта которых требуется участие спец

Убедительность окупается
  Хороший бизнесмен знает, как быть убедительным. Представьте себе, что в ваш магазин приходит потребитель и раздраженно говорит вам: «Почему вы даете скидку лишь в 10%, когда все ост

Хорошее качество, хорошая цена
  Если вы умеете смотреть и слушать, то сможете многое Почерпнуть из опыта других людей. По крайней мере мне это удавалось. К примеру, одна японская компания хотела выйти на рынок Зап

Жалоба как сокровище
  За долгие годы работы в качестве президента и председателя правления компании я часто получал письма от потребителей. Иногда они хвалили наши продукты, но гораздо чаще в письмах гов

О лояльности
  Когда я впервые попал в Европу в 1951 году, то встретился с президентом крупной европейской компании, заметившим в ходе разговора: «Знаете ли, господин Мацусита, я думаю так: потреб

В глазах общественности
  Фраза «в глазах общественности» означает для разных людей разные вещи. Для меня она связана с идеей арбитра, решающего, что правильно, а что нет, что справедливо, а что- не справедл

Право бизнесмена на прибыль
  Для любого бизнеса очень важно получать достаточную прибыль. Только благодаря прибыли, не слишком маленькой и не слишком большой, предприятие может расширяться и быть полезным для в

Берегите свой бизнес
  Для того чтобы хорошо делать свое дело, важно выстраивать свою работу и работу компании так, чтобы это способствовало процветанию бизнеса в будущем. Вы, как менеджеры, должны крайне

Без компромиссов
  Если вы занимаетесь бизнесом и делаете это правильно, компромиссов быть не должно. Иными словами, вне зависимости от того, чем вы занимаетесь, делайте так, чтобы ваши продукты полно

Честная конкуренция во имя прогресса
  Ничто в условиях экономической конкуренции нс делается ради самой конкуренции. Конкуренция нужна не сама по себе, а лишь как способ достижения важных целей. Здоровая конкуренция явл

Выживают только компетентные
  Laissez-faire капитализм и конкуренция идут рука об руку. Конкуренция заставляет людей посвящать работе всего себя, а упорный труд помогает строить лучшее общество. Таким образом, к

Две стороны изобилия
  Роль бизнеса и отрасли заключается в реагировании на нужды людей и улучшении качества их жизни за счет производства и продажи широчайшего ассортимента продукции. В сущности, бизнес

Внимание к политике
  Для каждого из нас (возможно, за исключением самых молодых), сегодняшний мир очень сильно отличается от мира вчерашнего. Бизнесменам, знавшим более медленные и простые времена, все

Неудача - хороший учитель
  Проблемы и дилеммы - обычные пещи для бизнеса. Иногда мы можем с ними справиться, но порой оказываемся в замешательстве. Если вы оказываетесь в тупике, то должны в первую очередь со

Жизнь на канате
  Нашу эпоху часто называют «эрой неопределенности», и это действительно так. В наши дни практически невозможно более-менее точно предсказать развитие событий. Это лишь добавляет през

Академия кризиса
  Меня не перестает удивлять природа человека. Когда все идет хорошо, мы склонны расслабляться. Но именно в эти мо менты следует вспоминать старую поговорку «Пока погода Хороша, готов

Ловушки дефицитного финансирования
  Явным признаком тяжелых времен становится появление в СМИ информации о значительном количестве банкротств. Однако меня поражает не этот факт, а размер долгов компаний-банкротов. Пер

Оставьте себе свободы
  В наши дни японские банки при выдаче кредита почти всегда помимо залога требуют размещения заемщиком долгосрочного депозита. В свое время это решение казалось достаточно противоречи

Землетрясение как повод задуматься
  В 1964 году в префектуре Ниигата, расположенной на побережье Японского моря, было большое землетрясение. Оно разрушило здания и мосты, много людей и компаний пострадало. У нашей ком

Что делать в спокойные дни
  Ежедневное приращение опыта, как мы все знаем, является важным элементом любого бизнеса. И неудачи, и успех дают Нам ценные уроки. События, наполняющие нашу карьеру, Подобны крови,

Сноровка на миллион долларов
  В первые голы существования Matsushita Electric у меня была привычка каждое утро обращаться к своим сотрудникам. С одной стороны, это помогало мне отточить свои навыки публичных выс

Пища для размышления
  Когда я только начинал заниматься собственным бизнесом, то услышал одну историю. В то время она настолько сильно поразила меня, что я не забыл ее и сейчас. Как-то раз, в те времена,

Доверие со смирением
  Что бы вы ни делали, доверие и вера всегда должны быть вашими спутниками. Эти качества важны для повседневной жизни, по, возможно, еще больше они важны при заключении сделок или упр

Стопроцентной защиты не существует
  Несколько лет назад и Японии были очень популярны разговоры о «революции в дистрибуции». На рынке возникало множество новых продуктов, а потребительские вкусы быстро менялись. По вс

Решение генерала
  В случаях, когда одно-единственное решение способно определить будущее компании, на человеке, ответственном за его принятие, лежит тяжкое бремя. Но именно эта ответственность придае

Конечная ответственность
  Процветание или упадок компании лежат на совести ее президента, человека, несущего весь груз ответственности. Понятно, что па результаты работы компании могут влиять социальные, пол

Дело всей жизни
  Я постоянно говорю о том, что у хорошего менеджера должны быть сильные убеждения, он должен понимать свою миссию. Но я знаю, что подобные качества не гак просто развить и поддержива

Зонтик для дождя
  Почти двадцать лет назад, вскоре после того, как я покинул пост президента Matsushita Electric и стал председателем правления компании, со мной захотел встретиться молодой журналист

Поражения не существует
  Допустим, вы собираетесь принять решение, которое может изменить весь ход вашей жизни. Как минимум раз в жизни каждый из нас сталкивается с такой ситуацией. Как подготовить себя к э

Капризы судьбы
  Мы - всего лишь люди, и часто не можем увидеть выхода из ситуаций, с которыми сталкиваемся. Это в особенности справедливо для молодых людей, не имеющих достаточного опыта решения пр

Все или ничего, или фара для велосипеда
  Любой бизнес связан с рисками. В ряде случаев эти риски фатальны, компания прекращает работу и становится банкротом. Поэтому правильным шагом будет максимально избегать рисков. Одна

Безопасность лучше банкротства
  Человек по природе алчен, а в бизнесе, когда нужно зарабатывать прибыль, каждый старается ухватить свое. В этих Условиях вполне очевидно ожидать активной борьбы за долю рынка, однак

Прогноз спроса - верная ставка
  Все мы, работающие в производстве, нацелены на создание высококачественных изделий и их продажу по низким ценам. Чаще, однако, случается так, что мы не достигаем своей Цели. Качеств

Потребитель на первом месте
  Определенность - это одно, а упрямое желание придерживаться своей ограниченной точки зрения - совсем другое. Желание отстаивать свое мнение и игнорировать перспективы, связанные с м

Рост и достижение цели
  Отсутствие целей означает отсутствие понимания смысла жизни и отказ от действий. Наличие цели позволяет оценивать ежедневные действия и способствует более четкому распределению зада

Ворота дьявола
  Люди любят наблюдать за тем, как ведут себя другие. Часто наблюдатель не может воздержаться от того, чтобы не выразить свое отношение, одобрительное или критическое по отношению к д