Четыре самые распространенные ошибки

Все темы данного раздела:

И заставить его работать
  Мне постоянно задают два вопроса. Самый популярный: «Как вам пришло в голову назвать компанию Virgin?» За ним обычно следует: «В чем секрет вашего успеха?» На первый ответи

Не беритесь за дело, если оно вам не нравится.
Чтобы открыть новый бизнес, вам придется много и упорно работать, поэтому труд должен приносить вам удовольствие. Когда я начинал Virgin в подвале в Западном Лондоне, у меня не было великого плана

Руководите слушая.
Хороший руководитель должен уметь слушать. Ваша точка зрения, несомненно, важна, однако нет смысла навязывать свое мнение, отвергая обсуждение и достижение некоего консенсуса. Никто не обладает мон

Будьте заметны.
Хороший лидер не сидит в своем кресле. Я никогда не работал в нашем офисе (мой личный офис – дома), и тем не менее я постоянно рядом со своей командой. Может показаться, что я все время в разъездах

Настоящий двигатель любого бизнеса
  Давайте начистоту: хорошие люди не просто жизненно важны для бизнеса, они и есть бизнес! Найти их, управлять ими и вдохновлять, а затем держаться за них – одна из са

Командная работа против раздражения
  Похоже, я произвожу впечатление «хорошего парня». Так или иначе, мне часто задают непростой вопрос: могут ли хорошие парни прийти к финишу не последними в нашем волчьем мире бизнеса

Самое слабое звено
  Качественное обслуживание клиентов – неразрывная цепь   Когда я говорю об обслуживании клиентов, то всегда вспоминаю любимый старый хит Сэма

Пять коротких вопросов
  Думаю, будет полезно ответить еще на несколько интересных вопросов, которые мне чаще всего задают. 1. Самый лучший совет, который вы получали? На

Драка с большими мальчиками
  На каждого предпринимателя‑Давида, обладающего достаточным мужеством, чтобы выступить против Голиафа, найдется сотня других, которые скажут: «Шутите! Я никогда не смогу конкур

Как важно не быть серьезным
  Веселье – серьезный инструмент бизнеса   Четыре P – people, product, price, promotion (люди, продукт, цена и продвижение) – часто считают клю

Правильная презентация
  «Есть план – нужны деньги»   Банковское дело – одна из самых консервативных и старомодных отраслей. Она нуждается в том, чтобы какая‑ни

Точность.
Завоевать доверие инвестора можно, лишь продемонстрировав всестороннее знание вашей концепции или отрасли и поэтапный план предложения чего‑то нового, инновационного, того, что принесет непло

Настойчивость.
Четко объясните, почему ваше предложение будет для клиентов более выгодным, чем у конкурентов. А если вы считаете, что вы одни на рынке, подумайте еще раз. Будьте уверены: если у концепции есть пот

Доказательство устойчивости роста.
Новые рынки будут существовать всегда. Они возникают по мере того, как старые компании приближаются к концу своего жизненного цикла. Ничто не остается неизменным. Поэтому объясните, как вы собирает

Демонстрация скрытых резервов.
Есть ли у вас команда, которая следующие 10 лет будет вести ваш бизнес вперед, и подтверждает ли резюме ваших людей, что они подходят для этой работы? Покажите потенциальным инвесторам, что вы подо

И как важно иметь запасной выход
  Многих смущает разнообразие областей, в которых работает Virgin Group: мы занимаемся всем – от музыки до железных дорог, от альтернативного топлива до космоса и подводных путешестви

Новая территория Virgin
  В 1986 году страшная катастрофа космического шаттла «Челленджер» на долгое время положила конец мечтам о космических полетах за рамками финансируемых правительством миссий.

Не наши проблемы
  Я всегда знал, что определить характер отношений между людьми в любой компании можно, просто обратив внимание на то, какое местоимение они чаще используют: «мы» или «они».

Так не бывает
  Знаю, люди приходят в бешенство, когда я отказываюсь ставить их работе или новым идеям 10 баллов из 10. Неважно, насколько идеальными они кажутся. Я всегда считаю, что нет предела с

Вы ничего не добьетесь
  Вам не достичь успеха в бизнесе, если вы не будете учиться на ошибках – своих и чужих. Я часто читаю о том, как и почему компании бьют рекорды, увеличивают бюджеты и добиваются неве

Кроме тех случаев, когда он не прав
  Что делать, когда озлобленный клиент звонит и требует переделать дорогой заказ? У вас как предпринимателя, запускающего свою первую компанию, может появиться искушение перезвонить и

Создавайте, а не приукрашивайте
  Общепринятая мудрость, которой учат в бизнес‑школах, гласит: следует заниматься тем, в чем вы хорошо разбираетесь. Из 20 лидирующих брендов мира 19 работают в строго определен

Предприниматель, который думал не как все
  Когда в октябре 2011 года Стив Джобс умер, многих волновал вопрос, сможет ли Apple – компания, соучредителем которой он был и которую возглавлял многие годы, – процветать без него.

Нет ничего важнее первого впечатления
  Но не испортите всё вторым   Моя мама каждый день заставляла меня надевать чистые носки и белье, объясняя это так: «Вдруг тебя собьет автобус

Нужно ее закончить
  Мне кажется, мы совершенно забыли, что много лет назад преступление не считалось удачным способом заработка. Лишь после объявления войны наркотикам поп‑культура стала описыват

Нимфа в Атлантиде
  Ребенком я прочел «Двадцать тысяч лье под водой» Жюля Верна и был потрясен духом приключений и тайны, которым пронизана эта книга. Я много времени провел в океане – летая над ним (и

Пусть хотя бы попытаются
  Придется повторить прописную истину: создать первоклассный продукт и успешную, устойчивую компанию могут только вовлеченные, мотивированные и лояльные сотрудники. Вдохновлять персон

Как хорошее вино
  Мои года – мое богатство   Во вступлении к книге я писал, что люблю Австралию и австралийцев. Они всегда поражают меня своим жизнелюбием. Инт

С. Голдсуорси, Австралия
О: Тот специалист по подбору персонала заслуживает увольнения за это смехотворное заявление. Пора обратиться к вопросу возраста. Я знаю, вы удивитесь (конечно, это шутка), но мне самому нед

Как я уже объяснял, название Virgin мы придумали однажды вечером, когда обсуждали создание музыкального магазина.
Оно сразу понравилось нам по многим причинам. Не последней было то, что даже после разнузданных 60‑х оно все еще звучало немного рискованно. Слово Virgin нес

Шезад Вирджи, Кения
О: В последнее время меня часто спрашивают, как более эффективно управлять своим временем? По мере того как преуспевающий бизнес мужает и развивается, возникает бю

Сначала возьмите одного интрапренера
  Мне невероятно повезло: я живу на Британских Виргинских островах, в одном из самых красивых уголков нашей планеты. Остров Некер – дом, офис и роскошный курорт «в одном флаконе».

Эмили Лау, США
О: На самом деле есть целый ряд проектов, которые осуществляются одновременно. Однако если бы мне пришлось выбрать один бизнес, нуждающийся в развитии в сторону экологической устойчивости,

Ищите третий
  Умение слушать – залог успеха в бизнесе, да и вообще очень полезный навык, который вам пригодится в жизни. Кроме того, вам нужно научиться жонглировать в уме всеми идеями, поступающ

Я сделал бы то же самое
  Самая сложная задача для вас как начинающего предпринимателя – не в том, чтобы сохранить уверенность в себе и не изменить своей мечте, а в том, чтобы найти финансирование, без котор

Алекс Бодислав, Румыния
О: Это простой вопрос. Несомненно, это будет бизнес в интернете, и я не уверен, что тут важен размер начального капитала. Вы можете создать весьма приличный сайт за очень небольшие деньги,

Apple совершила революцию в продаже музыкальных записей, открыв онлайновый музыкальный магазин iTunes и выпустив iPod.
Как ни странно, я имею косвенное отношение к iTunes и iPod, которые стали причиной краха наших музыкальных магазинов. Как‑то первого апреля я решил разыграть музыкальную отрасль. Я по

Палвина Стоянова, Канада
О: Первый и, вероятно, самый очевидный – занять у членов семьи и друзей. Однако это рискованно, поскольку при неблагоприятном развитии событий вы потеряете не только бизнес, но и друга или

Меньше букв и жалоб
  Почему так сложно поднять трубку? Телефоны стали меньше. Сегодня каждый может позвонить, послать SMS, отправить письмо, файл, фотографию по электронной почте в любую страну мира. Не

План действий в чрезвычайной ситуации нужно составлять заранее
  В жизни неизбежны только смерть и налоги. А в бизнесе можно быть уверенным в одном: однажды все пойдет не по плану. Если вам повезет, вы избежите катастрофы. И все же при открытии н

Они ближе, чем кажется
  Предпринимателя, который берется за решение сложных инженерных задач или погружается в глубины науки, ждет настоящее приключение – трудное, волнующее, часто рискованное. Вы со своей

Новая золотая лихорадка
  История японской атомной электростанции, разрушенной сокрушительным цунами в марте 2011 года, и все большая обеспокоенность ростом уровня радиации заставили меня задуматься о том, к

Исаак Поланко, Панама
О: Когда мы начинали, у нас не было сводного плана с аккуратно отмеченными перспективными секторами и территориями. Такого плана у нас нет до сих пор, поскольку мы верим в предпринимательск

Оставаясь маленькими
  Недавно на встрече с владельцами малого бизнеса меня спросили: «Как заложить основу корпоративной культуры, аналогичной культуре Virgin?» В двух словах ответить на этот воп

Продать инвесторам гораздо сложнее
  Итак, у вас есть потрясающая идея, которая, по вашему убеждению, наделает много шума, разобьет конкурентов в пух и прах и со временем может сделать вас богачом. Вы проверил

Несколько приятных мыслей
  Я получаю огромное количество писем по электронной почте, в том числе и от студентов. Обычно они пишут, что надеются стать крупными предпринимателями, и просят совета во всем: «стои

Не запутайтесь в словах
  Выше я писал о том, как важно руководителям «выходить в народ» – оставить свой офис и пройтись по компании, чтобы лучше познакомиться с людьми. Но недавно один мой друг заметил: «Ты

И процветать в процессе
  Я недавно разменял седьмой десяток. Я достаточно стар, чтобы не относиться к серьезному экономическому спаду пренебрежительно. С другой стороны, я уже видел плохие времена и понимаю

Вид из моего гамака
  Меня часто спрашивают: что меня стимулирует, заставляет постоянно ввязываться во все новые приключения? Кроме того, многих интересует, как я стал таким, каков я сейчас, и как я любл

Могут позже принести дивиденды
  Теперь, когда мои дети выросли и набивают шишки в собственном бизнесе, мне нравится получать письма, подобные этому, из Техаса. В: Мой 12‑летний сын все время

Дебби Митчелл, США
О: Во‑первых, вашему сыну не стоит разочаровываться: его многочисленные проекты подготовили его к будущим успехам. На самом деле он уже сделал первый шаг, главная цель которого – прос

Проведите небольшое исследование, чтобы определить целевую аудиторию.
Если пожилой господин Смит недавно повредил колено, он будет рад заплатить кому‑нибудь за стрижку газона. Может быть, в округе есть и другие люди, которым по той или иной причине необ

Если вы умеете ими управлять
  Реструктуризация – трудный процесс, верно? Даже если вы все делаете правильно, иногда необходимо повернуть в новом направлении, потому что изменились обстоятельства и появились новы

Если трудности продолжаются
  В: Я в чем‑то согласна с вами и даже в каком‑то смысле беру с вас пример, но все же нахожу некоторые из ваших рекомендаций несколько нереальными, особенно те, чт

Даже главы компаний ошибаются
  Признаю – я не всегда бываю прав. Ну вот, это написано здесь черным по белому – ни больше ни меньше! (Между прочим, выиграл несколько пари.) На самом деле я признаю это без

Галстуки, которые больше не связывают
  Недавно, гуляя по Лондону, я встретил группу школьников в форме, двигавшихся стройной колонной. Сзади и спереди шли учителя. Вроде бы ничего необычного, если бы не одно обс

Может завтра обернуться победой
  Умение признавать поражение и восстанавливаться после ошибок – важный навык для любого предпринимателя. Недавно я получил несколько блестящих вопросов от читателей журнала Entrepren

Виктор Тэн, США
О: Надвигающийся крах бизнеса ощущается инстинктивно, но людям свойственно надевать розовые очки и не признавать поражение. Большинство компаний на стадии запуска испытывает недостаток сред

Предприниматели должны быть в первых рядах
  Во втором десятилетии XXI века неутешительные финансовые новости из Европы и США, протесты на Уолл‑стрит, в Лондоне и по всему миру, а также близкое к коллапсу состояние неско

А не боссом
  Долгое время школа родительского воспитания предписывала, чтобы детей было видно, но не слышно. Бесчисленные поколения детей выросли в семьях, где единственным обоснованием, которое

Основа культуры, а не дополнительная услуга
  Наверное, больше всего вопросов ко мне связаны с тем, как люди обслуживают людей (клиентов). Вот вопрос из Австрии. В: В каждой компании, где я работал, рано или по

Кристиан Сойка, Австрия
О: Преуспевающая компания никогда не должна забывать о клиентах и поддержании высоких стандартов. Культура обслуживания начинается сверху, поэтому руководство должно быть постоянно начеку и

Двусторонняя связь необходима
  Возможно, предприниматель, расширив свою новую и успешную компанию, или CEO, переехав в еще больший кабинет в конце коридора, рано или поздно почувствует, что теряет связь со своими

В святилище инвесторов
  В момент запуска нового бизнеса предпринимателей больше всего интересует, как найти инвесторов и нужных партнеров. Многим так и не удается никого найти, однако они все равн

И они будут вкладывать в вас
  Отношения с клиентами часто становятся решающим фактором успеха. Великие компании – компании, которые хорошо это понимают, – умеют превращать своих клиентов в сторонников. Их маркет

Будьте на передовой.
Во время «погружения» СЕО Virgin America Дэвид Каш часто устраивает общие обсуждения. Это помогает ему быть в курсе проблем, которые волнуют его сотрудников. Это первый шаг в налаживании связей меж

Убедитесь, что у ваших сотрудников есть инструменты, необходимые для достижения успеха.
Во время «погружения» сотрудники Virgin America учатся решать проблемы самостоятельно – иначе не добиться высококачественного обслуживания клиентов. Этот подход не общепризнанный, в большинстве ком

Ганс Кахлинг, Швеция
О: Обеспечить свою команду инструментами, необходимыми для успеха на высококонкурентном рынке, – такая же важная задача для стартапов и развивающихся компаний, как и создание и сохранение с

Танга Рой, Кения
О: Вопрос в точку. Я только что провел три восхитительных дня, путешествуя по Великобритании в ознаменование запуска нашего нового банка Virgin Money. Это бывший Northern Rock – английский

Соединим точки
  Меня часто спрашивают: не слишком ли сильна вертикальная интеграция множества бизнесов, входящих в Virgin Group? Хорошо ли, когда множество компаний имеет одного владельца? Мой стан

Ли Босс, Кения
О: Отличные вопросы. Любая компания должна установить ясные ориентиры для сотрудников. Они должны быть изложены на бумаге в форме процедур и правил, особенно если речь идет о бухгалтерии. И

В них и скрывается дьявол
  Итак, у вас есть идея, которая, по вашему мнению, может полностью изменить отрасль. Вы сформулировали простые предложения для рынка, которые легко поймут потенциальные клиенты. Вы с

Подумайте еще раз
  Люди обычно считают предпринимателей чем‑то вроде героев‑одиночек, но в реальной жизни это не так. Многие оправдывают свою репутацию любителей риска, кто‑

И планетарные возможности
  При нынешнем состоянии мировой экономики предпринимателям и лидерам бизнеса может казаться, что перспективы для их стартапов и солидных компаний довольно мрачны. Экономика нескольки

Уинфред Кагве, Кения
О: Что ж, Уинфред. Думаю, ответ такой: «Да, но…» Рукопожатие все еще имеет вес в бизнесе, поскольку без доверия невозможно построить отношения. В идеальном мире для заключения сделки с парт

Щекотливая тема
  В начале 2012 года я несколько дней путешествовал по всей Великобритании и встречался с сотрудниками банка Northern Rock в их офисах. Как я уже говорил, Virgin купила этот банк у бр

Рэндалл де Фрейтас, Тринидад и Тобаго
О: Поздравляю с новым делом! Работа на себя и свою семью приносит большое удовлетворение. В то же время начать свой бизнес непросто и многие новые компании развали

Лучше отдыхайте
  В июле, когда я пишу эти строки, многие люди, особенно в северном полушарии, уже ушли в отпуск или, по крайней мере, собираются. В это время года бизнесменам особенно трудно выключи

Жить в соответствии с ценностями
  Многие спрашивают меня о бренде Virgin – в чем наш секрет? Какова тайная формула нашего продолжительного успеха? На самом деле начинали мы с очень простой идеи, которая со

Наставники
  Можно ли обучить предпринимательству? Может ли целеустремленный человек научиться выбирать хороший план, брать на себя нужные риски, собирать подходящую команду и затем успешно прох

Заявите о себе.
Когда я делал первые шаги в сфере авиаперевозок, сэр Фредди Лейкер посоветовал мне продвигать компанию, используя мою личность, – стратегия, которая прекрасно сработала в случае Virgin. Фредди счит

Эден Киронде, Уганда
О: Общепринятое мнение таково: компании должны сначала заботиться о нуждах своих акционеров, затем – клиентов и наконец – сотрудников. У нас эта пирамида всегда стояла вверх тормашками. Во

Это поможет повысить прибыль
  Работать на себя, путешествовать по всему миру – мечта многих. Однако любой, кто это попробовал, скажет вам, что такой образ жизни может быть вреден как для тела, так и для мозга.

Поддержка
  Природные катаклизмы, обрушившиеся недавно на наш мир, служат мрачным напоминанием о том, насколько мы уязвимы. Небольшое землетрясение может вызвать огромные разрушения. В таком ме

Как найти равновесие
  Я всегда работал дома. Многие часто задают мне вопрос: «Ричард, как, по твоему мнению, можно совмещать работу и семью?» Для многих честолюбивых предпринимателей и бизнесменов, котор

Десять советов
  Сегодняшняя нестабильность глобальных фондовых рынков отражается на темпах восстановления экономики в США, Европе и других странах мира. Уверенность низка, долг высок, налоги растут

Усовершенствуйте инфраструктуру.
Когда в 2008 году разразился финансовый кризис, Барак Обама предложил сосредоточиться на сравнительно небольших, готовых к реализации инфраструктурных проектах, которые помогут создать рабочие мест

Подчеркивайте важность производства.
Германия остается европейским лидером благодаря сильной производственной и технологической базе. Что не позволяет другим странам принять немецкую модель? США добились успеха в технологическом новат

Восстановите стабильность.
И, наконец, обращаюсь к лидерам всего мира: правительства должны встать во главе движения за стабильную экономику. Процентные ставки следует снизить; деньги банков должны работать. Контроль над час

Все должны знать, куда едут
  Тренировать топ‑менеджеров непросто, в основном из‑за того, что им для этого нужно найти время. Поэтому каждый год мы привозим руководителей группы компаний Virgin на ос

Определите правила поведения.
Важно определить основной набор ценностей, на которые вы и ваши сотрудники сможете опираться при принятии решений. Оценивая инвестиции и новые направления в Virgin, мы всегда смотрим, соот

Сосредоточьтесь, сосредоточьтесь, сосредоточьтесь.
Нас всегда подстерегает искушение сделать слишком много; амбициозным менеджерам и их командам вечно кажется, что проектов слишком много, а времени на них слишком мало. Однако успешные организации з

Защищайте идеи своих людей.
Если ваша команда принимает решение, пусть и спорное, ему нужно уверенно следовать. Допустите хоть тень сомнения и позволите проекту зачахнуть – у вашей команды пропадут стимул и уверенность, без к

Дойдя до фазы запуска, не бойтесь совершить первый прыжок.
Большинство стартапов не добивается успеха – я знаю это по своему опыту, – но уроки, которые вы извлекаете из провала, бесценны и помогут вам в следующих попытках. Вы должны проявлять насто

Календарь донжуана
  Не работает? Попробуйте найти связи   Кто‑то мне сказал, что специалист по связям с общественностью – человек, который просто разложил

С благими целями
  Очень многие воспринимают бизнес как «неизбежное зло», которое существует исключительно для того, чтобы получать прибыль и никогда ничего не менять к лучшему. Недавно один журналист

Прибавьте громкость.
Местные СМИ, отраслевые группы и политики должны знать о вашей миссии – держите их в курсе своих новых достижений. Объясните, как вы намереваетесь приносить пользу обществу; как и Raise5 или Safety

Над ней нужно поработать
  Во время недавнего интервью на радио BBC ведущий спросил меня, какой совет я дал бы молодым людям, которые хотят начать свой бизнес. Оглядываясь назад, я понимаю, что за 46 лет, про

Но никто не сообщил об этом образовательному сообществу
  Как человек, бросивший школу в 16 лет, я, вероятно, последний, к кому стоит обращаться за комментариями на темы, связанные с высшим образованием. С другой стороны, как бизнесмена ме

И целое будет в порядке
  Мы запустили множество бизнесов Virgin. И все потому, что нам не нравилось, как ведут дела другие. В авиаперевозках, мобильной телефонии или финансовых услугах мы нашли свои уникаль

Кроме самого страха
  Чтобы быть предпринимателем, требуется мужество определенного рода. Запуская и развивая свой бизнес, вы должны уметь действовать в условиях неопределенности. Успех или провал новой

Благодарности
  За вдохновение и за создание книги, как и за все хорошее в жизни, я благодарен многим людям. Назову всего нескольких… Благодарю Ника Фокса из Virgin Management за то, что о