При выборе клиентов нужна разборчивость - раздел Экономика, Прежде чем начать СВОЙ БИЗНЕС
Однажды, Еще Когда Я Учился В Старших Классах Средней Школы, ...
Однажды, еще когда я учился в старших классах средней школы, мы с богатым папой проходили мимо какого-то отеля и услышали, как кто-то громко кричит:
— Я не заплачу вам больше ни одного дайма*! Мы так не договаривались!
Посмотрев туда, откуда раздавался крик, мы увидели семейство из пяти человек, глава которого выглядел очень расстроенным и орал на служителя отеля, одетого в цветастую гавайскую рубаху.
— Но вы заплатили только за открытие депозита в банке, — протестовал работник отеля. — И ничего не заплатили нам. Я не могу принять ваш чек — вы должны заплатить наличными. Вы должны были полностью оплатить заказанный вами номер еще месяц назад. Вам просто повезло, что мы оставили его за вами. Учтите, что у нас сейчас полно туристов.
— И вы совершенно правильно поступили, что оставили эти места за мной! — кричал отец семейства. — Иначе вам пришлось бы иметь дело с моим адвокатом!
— Но все же вы должны заплатить, — не отступал клерк отеля.
— Я же сказал вам, что заплачу. У вас есть уши? Вот вам мой чек, а потом вы получите по нему деньги, — продолжал мужчина. — Я имею право расплачиваться чеком. Дайте нам возможность занять наш номер, и мы покончим с этим вопросом раз и навсегда. (Хочу заметить, что это происходило еще в то время, когда почти никто не пользовался кредитными карточками.)
— Вы должны заплатить наличными. Я не могу принять от вас чек. Именно поэтому мы и придерживаемся такого правила, чтобы места оплачивались заранее. Это дает нам время проверить, имеете ли вы деньги на счете в банке, чтобы расплачиваться чеками.
— Что вас не устраивает?! — орал отец семейства. — Вы что, не понимаете нормального языка? Я же сказал, что заплачу. Так что ведите нас в номер. Или мне позвонить вашему начальнику, чтобы вы сдвинулись с места?
Вокруг начала собираться толпа. Видя это, человек в гавайской рубахе погрузил гору чемоданов на свою тележку и направился вместе с семьей к их номеру.
— Он никогда им не заплатит, — спокойно заметил богатый папа, когда мы пошли дальше по улице.
— Откуда вы это знаете? — удивленно спросил я.
— Мы имели дело с этим парнем три года назад. Он поступил точно так же и с нами. Он вселяется в номер и выписывает чек, по которому ничего нельзя будет получить.
— А что будет потом, когда окажется, что у него ничего нет? — спросил я.
— Пока мы выяснили, что его чеки ничего не стоят, он уже успел выехать из нашей гостиницы. Мы позвонили ему, как только он вернулся на континент — если не ошибаюсь, он живет где-то в Калифорнии, — и попытались потребовать причитающуюся сумму.
— И что получилось?
— Когда мы стали угрожать, что подадим иск в суд, он согласился заплатить половину того, что был должен. И при этом сказал, что его у нас плохо обслуживали и он считает, что с нас и этого хватит. Он сказал, что даже то, что он собирается заплатить — 50 процентов от суммы долга, — это ни что иное, как проявление невероятной щедрости с его стороны. Так как суд обошелся бы нам дороже, чем половина суммы его долга, мы согласились. Но даже и после этого прошло еще 6 месяцев, прежде чем он что-то нам заплатил.
Некоторое время мы шли молча. Слова богатого папы очень встревожили меня, наконец я не выдержал и спросил:
— Скажите, в бизнесе такое случается постоянно?
— К сожалению, да. Всегда будут как хорошие, так и плохие клиенты. К счастью, опыт мне подсказывает, что 80 процентов всех клиентов — хорошие, 5 процентов — вроде этого парня — просто ужасные, а остальные 15 процентов — что-то среднее между первым и вторым, — ответил богатый папа и продолжал:
— И, в довершение всего, этот же мужчина в прошлом году опять позвонил нам и пытался заказать целый ряд путевок. Вот это нахал!
— И вы пошли ему навстречу?
— Ты что, шутишь? — рассмеялся богатый папа. — Разумеется, я послал его подальше — только, конечно, не в таких выражениях. Я просто сказал ему, что у нас нет свободных мест. В нашем отделе предварительных заказов уже имелись на него все данные вплоть до фотографии. Мы занесли его в специальный список людей, с которыми мы не ведем никаких дел. Служащий, который говорил с ним по телефону, с первого же раза запомнил его имя и тут же сказал ему, что у нас все занято. (Хочу заметить, что это было еще до появления персональных компьютеров, которые в наши дни помогают собирать и по необходимости быстро получать все данные о клиентах.)
— Так значит, случается, что вы отказываете клиентам? — удивленно спросил я.
— Иначе и быть не может, — убежденно сказал богатый папа. — Необходимо отказывать плохим клиентам точно так же, как необходимо увольнять с работы плохих работников. Если вы не будете систематически увольнять из своей фирмы плохих работников, в конце концов у вас не останется хороших. То же и с клиентами. Если я не буду отказывать плохим клиентам, то скоро у меня не останется ни хороших клиентов, ни хороших служащих.
— Но разве не бывает так, что клиенты справедливо жалуются или негодуют на допущенные вашими людьми ошибки? — спросил я. — Случается, что их жалобы справедливы?
— Да, — ответил богатый папа. — Часто бывает и так, что виноваты мы. Наши служащие тоже могут допускать промахи или грубо обращаться с клиентами. Наша система
не идеальна — в ней бывают сбои. Поэтому мы внимательно изучаем каждую жалобу и относимся к таким вещам очень серьезно. Это можно сравнить с тем, когда ты переходишь улицу: ты должен посмотреть и налево, и направо. А когда поступают жалобы от клиентов, нужно уметь посмотреть на них с двух точек зрения — с точки зрения клиента и с точки зрения вашего сотрудника.
— А трудно отказывать людям? — спросил я. В то время мне было семнадцать лет и мысль о необходимости кому-то указать на дверь — особенно взрослому — всерьез меня пугала. Я не хотел бы этого делать.
— Да, это никогда не доставляет удовольствия, — сказал богатый папа. — Это один из самых неприятных, но необходимых моментов в работе предпринимателя. Потому что, если ты предприниматель, это значит, что ты в первую очередь работаешь с людьми. Именно люди являются твоим самым важным активом, но могут стать и самым большим пассивом. Практически не проходит дня, чтобы не приходилось кому-то отказывать, а то и увольнять с работы. Я надеюсь, ты никогда не забудешь этого маленького урока.
После этого мы с богатым папой зашли в ресторанчик, чтобы позавтракать, и заняли свободный столик. Официантка подала нам стаканы с напитком и меню и объяснила, когда будет готов заказ. Далее богатый папа продолжил свой урок.
— То же верно и относительно советчиков и консультантов. Ты должен уметь избавляться от плохих советчиков. Если у тебя есть бухгалтеры, аудиторы или адвокаты, которые плохо делают свою работу, или если она им не по силам, или если ты видишь, что они интересуются только
тем, чтобы содрать с тебя деньги и их совершенно не волнуют твои дела, то все это никуда не годится. Если ты не избавишься от таких плохих советчиков, вся ответственность ляжет на твои плечи. Учти, что конечная цена плохого совета может оказаться гораздо выше того, что тебе пришлось бы заплатить за хороший совет действительно стоящему консультанту. У меня был бухгалтер, который дал мне один совет в области налогов, и этот совет стоил мне чуть ли не 60 тысяч долларов за счет повторной выплаты налогов и штрафов. А кроме того, мне пришлось потратить еще 12 тысяч долларов, чтобы заплатить другой бухгалтерской фирме, которая взялась уладить эти проблемы. Я уже не говорю о том, что эта ошибка так меня расстроила, что я два месяца не мог нормально работать, и в результате мой бизнес понес существенные потери. Так что, если ты хочешь быть предпринимателем, то должен понимать, что будешь нести ответственность как за свои ошибки, так и за ошибки других людей.
— Наверно, вы очень рассердились на своего бухгалтера? — спросил я.
— И да, и нет. Я ведь понимал, что, в сущности, не могу в чем-то его винить. В то время мой бизнес рос так быстро, что мне приходилось брать на работу всех, кто подворачивался, не обращая особого внимания на их способности. Я еще не понял, что есть разные бухгалтеры. Он, конечно, должен был сказать мне, что ничего не смыслит в подобных вопросах, но он не хотел в этом признаваться, так как боялся, что я его уволю. Просто мой бизнес почти мгновенно перерос рамки того, с чем он привык иметь дело. Мне нужно было уже давно уволить этого бухгалтера, но я был слишком занят, чтобы
уделить этому должное внимание. Кроме того, этот парень мне нравился, и я хорошо знал его семью. Я надеялся, что его опыт будет расти вместе с ростом нашей компании. Но, к сожалению, получилось по другому. Так что, в конце концов, мне пришлось с ним распрощаться, но уже после того, как я понес очень большие потери от его некомпетентных советов. Так что мне его не в чем винить. В конечном счете я один отвечаю за свой бизнес. И, по мере того как твой бизнес растет, твои советчики должны или расти вместе с бизнесом, или уходить. Это был ценный урок, который я тогда усвоил.
— Вам было трудно его уволить? — спросил я.
— Очень трудно. Но если ты не можешь по необходимости нанимать и увольнять людей — включая себя самого, — ты не станешь предпринимателем. Запомни это: твой успех или неудача в качестве предпринимателя во многом зависят от того, как будут работать твои люди. Если твои сотрудники будут работать хорошо и умело, твой бизнес будет успешно расти. Если они будут работать плохо и как попало, твой бизнес окажется в трудном положении. Если ты нанимаешь людей просто потому, что они тебе нравятся, или потому, что они твои родственники, а потом, в случае необходимости, не сможешь их уволить, так и знай, что эти люди будут очень плохо работать. Запомни, что люди бывают самые разные, и ты как бизнесмен должен проявлять гибкость, чтобы иметь возможность работать с людьми самого разного типа — с разными навыками, амбициями, мечтами, характерами и жизненным опытом. Если ты не можешь работать с людьми разного типа, то, опять-таки, от этого пострадает твой бизнес.
— Именно поэтому вы всегда говорите мне и Майку, что «работа лидера заключается в том, чтобы заставить своих людей работать как одна команда».
— Это может оказаться самой важной частью твоей работы. Не забывай, что разные задачи в бизнесе требуют присутствия разных типов людей. Например, торговые агенты должны отличаться по характеру от работников административного аппарата. Это ведь совершенно разные люди, можно сказать, абсолютно противоположные, и ты должен обращаться с ними тоже по-разному. К примеру, никогда не нужно допускать, чтобы торгового агента нанимал работник из административного персонала. Потому что вместо того, чтобы нанять толкового торгового агента, который с радостью будет ходить от двери к двери, предлагая ваш товар, он отдаст предпочтение приятному в общении, тихому человеку, весь опыт работы которого сводится к тому, что он сидел за кассой в супермаркете. Зато наниматель из административного персонала обязательно постарается убедиться в том, что человек, которого он нанял, любит заполнять различные формуляры и делать другую бумажную работу.
— А почему он непременно так поступит? — спросил я.
— Потому что рыбак рыбака видит издалека. Работник из административного аппарата, естественно, думает, что в любом деле, в том числе и в торговле, самое главное — это бумажки, ведение документации. Он ничего не знает о том, как это трудно — реально кому-то что-то продать. Это в состоянии понять лишь тот, кто действительно этим занимался. И наоборот, торговые агенты, как правило, не любят людей из административного аппарата. Почему? Потому что они вообще не терпят никакой бумажной ра-
боты, а административные работники, в свою очередь, держатся подальше от мира реальных продаж. Если вы предложите им что-то продать, они придут в ужас. Поэтому даже не пытайся превратить хорошего торговца в клерка и не требуй от административного работника, чтобы он стал выдающимся торговым агентом.
— Так что же вызывает в бизнесе наибольшие трения? — спросил я. — Отношения между административными работниками и торговыми агентами?
— Нет, — решительно ответил богатый папа. — В бизнесе каких только трений нет. Они сопровождают каждое его движение. Ведь в бизнесе можно увидеть модель всех конфликтов, присущих человечеству. Это кипящий котел самолюбий, который никогда не перестает клокотать.
Если ты посмотришь на Треугольник Б-И, то поймешь, в чем тут дело. Бизнес — это смешение самых разных людей, с разными характерами, способностями, уровнем образования, возрастом, полом и расовой принадлежностью. И каждый день, когда ты приходишь на работу, основные проблемы, с которыми ты сталкиваешься, — это проблемы, связанные с людьми. Например, торговый агент дал какие-то обещания, которые компания не может выполнить. Клиент в ярости. Ваш поверенный не может прийти к единому мнению с вашим бухгалтером. Рабочие со сборочной линии не могут найти общий язык с инженерами, которые разработали эту линию. Управленцы воюют с простыми рабочими. Технари — с работниками умственного труда. Тот, кто склонен к анализу, не понимает тех, кто склонен работать с людьми. Те, у кого есть диплом о высшем образовании, пренебрегают теми, у кого его нет. Добавь к этому еще интриги и перетягива-
ние каната между разными отделами или, что еще хуже, любовные интрижки между работниками компании — и ты придешь к выводу, что незачем смотреть телевизор. В большинстве случаев такой компании бывает уже не до внешних конкурентов. В обычной фирме так много внутренних конкурентов и врагов, что просто удивляешься, как еще удается хоть что-то сделать.
— Так вот почему предприниматель должен знать, когда и кого уволить! Если один-единственный человек нарушает установившееся равновесие, то целый бизнес может взорваться из-за того, что его внутренние трения перейдут допустимую черту.
— Именно так, — улыбнулся богатый папа. — Я уверен, что то же самое ты видел чуть ли не каждый день в школе. Ведь у твоих одноклассников самые разные характеры, верно?
Я улыбнулся и сказал:
— Так же, как и у моих товарищей по футбольной команде, по бейсбольной команде и даже у участников нашего школьного оркестра.
— Именно поэтому у каждой команды есть свой тренер, а у оркестра — дирижер, точно так же как у каждого бизнеса есть глава, лидер. Работа лидера заключается в том, чтобы заставить разных по характеру людей трудиться как единая команда. Одна из причин, почему столько людей предпочитают работать как самостоятельные профессионалы или иметь хоть какой-то маленький бизнес, который никогда не превратится в большой, заключается в том, что эти люди как лидеры оказываются совершенно не способны работать с другими людьми и не хотят этому учиться. Да, делать деньги и создавать
компании было бы очень легко, если бы не возникала необходимость устанавливать контакты с людьми.
Официантка вернулась, чтобы принять заказ. Когда она ушла, богатый папа продолжал:
— Позволь мне дать тебе три полезных совета, которые касаются работы с людьми в бизнесе. Совет номер один — это то, что я называю «ослиным фактором». Понимаешь, все люди имеют какие-то навыки и способности, но в них также много и от ослов. Это есть во всех нас, в том числе и во мне. Но если ослиное упрямство в человеке перевешивает его способности и полезные навыки, то я сразу вижу, что время с ним распрощаться.
Тут я засмеялся и сказал:
— Наверно, вы когда-нибудь получите Нобелевскую премию за то, что придумали этот «ослиный фактор».
— Может быть, — кивнул богатый папа. — И каждый, кому приходится работать с людьми, будет останавливать меня на улице, чтобы поблагодарить.
— А в чем же заключается совет номер два? — спросил я.
— Научись не спешить, когда берешь человека на работу, и действовать быстро, когда хочешь его уволить, — сказал богатый папа. — Когда нанимаешь кого-то, действуй медленно и осторожно. Тщательно его проверь. А если пришло время кого-то прогнать, сделай это быстро. Слишком часто начальники стараются дать своим подчиненным еще один шанс исправиться. Этого не следует делать. Если по каким-то причинам ты не можешь уволить человека, которого необходимо уволить, тогда переведи его на такое место, где он не мог бы причинить вреда твоему бизнесу. Постарайся изолировать его от
остального коллектива, чтобы он не повлиял на других работников. Может быть, стоит помочь такому человеку найти место в какой-нибудь другой компании, где он смог бы работать более производительно и получать от работы удовольствие. Или просто заплати ему, чтобы он ушел. В конечном счете это обойдется дешевле. Только не забывай при этом о гуманности и законности. Со всеми людьми следует обращаться так, чтобы не задеть их чувство собственного достоинства. Хочу заметить, что не раз, когда я подобным образом расставался с людьми, они были в конечном счете довольны, что от меня ушли. Это навело меня на мысль, что когда люди плохо работают, то это часто происходит не от того, что они лентяи, а потому, что они по тем или иным причинам несчастливы. Так что, если ты как лидер можешь сделать их счастливыми, постарайся найти способы это осуществить.
— Вы хотите сказать, что человек может быть хорошим работником, но выполняет неподходящую для него работу или трудится не в том отделе?
— Такое случается постоянно, — сказал богатый папа. — Бывали случаи, когда я сам брал на работу очень хорошего специалиста и ставил его на неподходящее для него рабочее место. И получалось, что именно я тот человек, который сделал его несчастным.
— И как же вы в таком случае поступали?
— Ну, например, несколько лет назад я нанял одного молодого человека, который был замечательным торговым агентом. Он работал изо всех сил, умел найти подход к клиентам и зарабатывал для компании и для себя немалые деньги. Поэтому через несколько лет я решил его повысить. Он стал менеджером отдела продаж. Я воз-
ложил на него ответственность за работу двенадцати других торговых агентов. Примерно год он работал превосходно, но потом начал систематически опаздывать на работу. Показатели работы резко снизились, и вся команда стала разваливаться.
— И вы уволили этого молодого человека?
— Нет. Дело шло к этому, но я подумал, что сначала следовало бы еще раз с ним побеседовать. Как только мы поговорили по душам, все сразу же прояснилось. Причина заключалась в том, что я передвинул его на чисто административный пост, где этот человек должен был заниматься тем, что ему больше всего в жизни не нравилось, — бумажной работой. Да, теперь у него была звучная должность «начальник отдела продаж», он получал значительно больше денег, имел служебный автомобиль, но все это не перевешивало на чаше весов необходимости заниматься ненавистной работой, возиться с горой документов и сидеть на бесконечных заседаниях руководящего состава. Ему хотелось одного — работать простым торговым агентом, общаться с клиентами.
— Так что же, он снова стал торговым агентом?
— Естественно! Ведь хороших торговых агентов так трудно найти! Поэтому я придумал для него особую должность, которая звучала не хуже, чем та, что он занимал; очертил большую, чем прежде, сферу деятельности; сохранил за ним служебный автомобиль — и он с энтузиазмом принялся за работу, обогащая и себя, и нашу компанию.
— А в чем заключается третий урок? — спросил я.
— Третий урок состоит в том, что существует два типа людей, если смотреть с точки зрения того, как они себя ведут во время общения, — сказал богатый папа. — Бы-
вает, что человек чем-то расстроен или несчастлив, — с ним нужно поговорить обо всем наедине, с глазу на глаз. Он должен раскрыть перед вами свою душу.
— А второй? — спросил я.
— Второй тип — это человек, который пытается пинать вас сзади, исподтишка. Он распространяет о вас неприглядные слухи или жалуется на вас кому-то другому, но ничего не говорит вам в глаза. В основном такие люди просто трусы. Им не хватает смелости, чтобы поговорить с вами откровенно. Именно поэтому они часто упрекают вас за глаза, говоря, что вы слишком плохо к ним относитесь, что вы не станете их слушать, или что они боятся, что вы, не выслушав, вышвырнете их из компании. Конечно, иногда такие мнения о начальнике бывают верными, но чаще всего эти люди просто предпочитают сплетничать за спиной у босса, но не встречаться с ним лицом к лицу. Такова уж их природа!
— И как вы поступаете с подобными людьми? — спросил я.
— Вот один из способов: на каждом собрании я напоминаю своим сотрудникам о существовании двух типов людей, с точки зрения общения, чтобы они никогда об этом не забывали. Я говорю им: «Есть люди, которые готовы высказать вам все в лицо, но есть и другие, которые предпочитают говорить у вас за спиной. К какому типу относите себя вы?» Если все в вашей компании будут знать о существовании этих двух типов, они при случае будут напоминать об этом всякому, кто склонен к сплетням или предпочитает держать камень за пазухой. Конечно, это не поможет полностью искоренить такое зло, как сплетни, но, по крайней мере, оздоровит атмо-
сферу общения внутри компании. Кроме того, я говорю им, что предпочитаю, чтобы против меня выступали открыто, а не наносили удар в спину. При этом я не даю подчиненным указаний, как именно себя вести, а просто оставляю выбор за ними.
— А бывало так, чтобы против вас выступали открыто? — спросил я.
— О да, не раз — и притом заслуженно. И мне приходилось брать себя в руки и напоминать себе, что я должен без всякого предубеждения прислушиваться к тому, что мне говорят, независимо от того, кто мне это говорит. И как бы это ни было болезненно, все же это намного лучше, чем удары в спину.
— И люди говорили вам правду, не боясь, что их за это уволят?
— Да, такой риск всегда есть, — улыбнулся богатый папа. — Именно поэтому для успеха в бизнесе так важна смелость и отработанное умение общаться с людьми. Очень важно даже не то, что вы говорите, а как вы говорите. Так что, если тебе предстоит неприятный разговор, привлеки к этому делу свое творческое мышление и продумай, как ты мог бы помягче и потактичнее высказать все, что нужно. И никогда не забывай, что общение не сводится только к тому, что ты говоришь. Общение подразумевает также умение слушать. Когда два человека находятся в расстроенных чувствах и оба пытаются говорить одновременно, не слушая собеседника, это только усиливает трения между ними и может свести общение практически к нулю. Бог недаром дал нам два уха и только один рот, тем самым он показал, что нужно больше слушать и меньше говорить.
— Так, значит, быть предпринимателем — это в основном работать с людьми, а для этого нужно иметь очень хорошие навыки общения?
Богатый папа кивнул и продолжал свою речь:
— Если хочешь быть лидером, нужно владеть искусством общения. Чтобы стать лучшим предпринимателем, тебе прежде всего следует сосредоточиться на развитии своих навыков в этой области. Один из первых шагов на пути к лидерству состоит в том, чтобы открыть в себе способность смело говорить с любым человеком и уметь прислушиваться к словам собеседника. Если ты относишься к тому типу людей, которые предпочитают наносить удар в спину, то я сомневаюсь, что тебе удастся создать динамично развивающийся бизнес. Предпринимательство — занятие для смелых, а не для трусов. Если ты будешь постоянно совершенствовать свои навыки общения с людьми, твой бизнес будет расти. Но запомни: когда ты что-то говоришь другому человеку, это еще не значит, что вы общаетесь. Точно так же как в сфере продаж: больше всех продает не тот, кто больше говорит. Общаться намного сложнее, чем просто двигать губами и молоть языком.
Возникла пауза, так как богатый папа приступил к еде. Мой же разум все время возвращался к той сцене, где бушевал разгневанный отец семейства, которого богатый папа без долгих разговоров послал подальше. Наконец я осмелился сказать:
— Вот почему вы сказали тому злому клиенту, что у вас нет свободных мест! Вы считали, что это лучше, чем прямо сказать ему, что вы о нем думаете!
— Да. Если ты предприниматель, одна из твоих главных задач — защищать свою компанию и служащих от
халявщиков, то есть таких клиентов, которые стремятся получить больше, чем заплатили, или вообще получить что-то даром. Мне нужно было его как-то «отшить», не вступая в долгие дискуссии. Я прекрасно понимал, что если бы мы с ним сцепились, он не преминул бы при первом же удобном случае нанести нам удар в спину. Именно поэтому у меня есть правило, как поступать с клиентами-халявщиками: нужно вежливо и осторожно отправлять их подальше.
— А это не жестоко и не оскорбительно — поступать так с бедными людьми, у которых, может быть, слишком мало денег, чтобы заплатить сполна?
— Я говорил не о бедных людях! — повысил голос богатый папа. — Я говорил о халявщиках. А халявщики — не бедняки. Это совершенно разные понятия. Халявщики есть как среди богачей, так и среди бедняков. Люди ведут себя так не потому, что у них мало денег. Дело в том, на что настроен их разум. Иногда мне кажется, что это какое-то психическое заболевание. Я не стал бы их смешивать и с теми, кто ищет выгодных сделок.. Но, хотя все мы хотели бы что-то выгадать за наши деньги, далеко не все из нас стремятся получить что-то бесплатно, за счет кого-то другого. А тот, кто так поступает, — халявщик. Халявщик не так уж далеко ушел от вора, и часто такие люди действительно самые настоящие воры. Даже если они не крадут у вас деньги, то крадут что-то другое — время и энергию. Наконец, они отнимают у вас спокойствие духа. Был один парень, который чуть не довел нас до полного банкротства, — я готов был все отдать, только бы он оставил нас в покое. Но он еще много месяцев буквально высасывал из нашей компании
всю кровь. Казалось, ему доставляло особое удовольствие постоянно тереться возле нас. Он все время старался соврать, заявляя, что мы говорили то, чего мы вовсе не говорили; всегда пытался получить больше, чем ранее было договорено, и в последний момент отказывался от своих же обещаний. По-видимому, ему доставляло удовольствие, когда мы оставались «с носом». И вот, вместо того чтобы тратить время на хороших клиентов, мы должны были заниматься этим наглецом. Да, когда у тебя появляется плохой клиент, это может стоить потери хороших клиентов. Вот почему я утверждаю, что необходимо уметь вовремя разделаться с халявщиками. Они слишком дорого обходятся. И если ты хочешь стать предпринимателем, то должен вызубрить этот урок. Никогда не забывай, что ты должен проявлять особую заботливость по отношению к хорошим клиентам и в то же время уметь в любой момент быстро отделаться от плохих.
Все темы данного раздела:
Выражение благодарности
Предпринимательство — это призвание, как в профессиональном, так и в духовном плане. Мы выражаем огромную признательность Лоуренсу Киршбауму, председателю и руководителю издательств
От всех остальных?
Одним из самых тревожных дней своей жизни я считаю тот день, когда я оставил постоянную работу и официально стал предпринимателем. Я знал, что с этого момента у меня уже не будет
Начало новой жизни
В тот день, когда я официально уволился из компании, где прежде работал по найму, я был в городе Сан-Хуан в Пуэрто-Рико. Это случилось 1 июня 1978 года, в Пуэр- то-Рико я присут
Предприниматели?
— Рождаются ли люди предпринимателями или они становятся знатоками этого дела посредством обучения?
Когда я спросил богатого папу, что он думает об этом, он сказал:
Наемные работники — это новое явление
Наемные работники — явление новое. В эпоху, когда в основе экономики лежало сельское хозяйство, то есть в аграрную эру, большинство людей были самостоятельными предпринимателями. М
Самые известные предприниматели
Вероятно, вы уже обратили внимание на то, что многие известные предприниматели не закончили даже средней школы. Среди них Томас Эдисон, создатель компании «General Electric»; Генри
В предпринимателя
Я хорошо знаю, что не был рожден предпринимателем. Мне нужно было этому учиться. Мой богатый папа провел меня через весь процесс, в ходе которого наемный работник становится предпр
Из гусеницы в бабочку
Все мы знаем, что гусеница свивает вокруг себя кокон и в один прекрасный день становится бабочкой. Это полное превращение известно в науке как метаморфоза. Один из признаков
Предпринимателями
За свою жизнь я прочел очень много книг о предпринимателях и предпринимательстве. Я интересовался жизнью таких бизнесменов, как Томас Эдисон, Билл Гейтс, Ричард Брэнсон и Генри Фо
Почему эта книга написана совсем иначе?
Книга, которая сейчас лежит перед вами, посвящена предпринимательству и написана предпринимателем, который сам испытал на себе все взлеты и падения, успехи и неудачи, которые выпад
Зачем писать о неудачах?
Многие люди не могут стать предпринимателями, потому что боятся неудач. Мы рассчитываем помочь вам сделать правильный выбор (если, конечно, вы решили, что это дело для вас) и поэт
Кто такой предприниматель?
Теперь, когда мы высказали все, что думаем о преподавателях учебных заведений, пришло время сказать о них и несколько добрых слов. Одно из лучших определений предпринимателя было п
Сила оправданий
Очень многие люди хотят стать предпринимателями, но у них всегда находится какое-нибудь оправдание, почему они не могут оставить свою работу, что-нибудь вроде:
Различия в стилях управления
В статье Стивенсона есть еще два момента, о которых стоит помнить, особенно нашим коллегам из высших учебных заведений, которые берутся писать книги о предпринимателях.
Гов
Нужно знать, как использовать ресурсы других людей
Далее в статье Стивенсон снова очень близко подходит к правильному определению предпринимателя, когда говорит: «Предпринимательство — это способ управления, который можно определит
Ищет других наемных работников
Очень часто начинающие предприниматели жалуются: «Я никак не могу подыскать для себя хороших наемных работников», или «Мои служащие просто не хотят работать», или «Все мои работник
Не ждите, когда на всех светофорах включится зеленый свет
Другая причина, почему многие люди не достигают такого успеха, как им хотелось бы, — это страх, и чаще всего это страх сделать ошибку или потерпеть неудачу. Есть и еще одна причина
Три фактора бизнеса
Мой друг и деловой партнер — один из лучших предпринимателей, которых я когда-либо знал. Мы вместе создали целый ряд компаний — три из них смогли выйти на большой рынок и сделали
Уличное образование против школьного
Знатокам восточных боевых искусств известна одна любопытная пословица: «Кубок, который наполнен, бесполезен. Но когда кубок пуст, его можно чем-то наполнить и пусти
Учеба никогда не кончается
Все это подводит нас к мысли, что предприниматель должен стараться всю жизнь быть учеником. Я сам, как только пересек границу, отделяющую наемного служащего от предпринимателя, тот
Сверхспециализация
Следующий рисунок заимствован из книги «Квадрант денежного потока», второй по счету книги из серии «Богатый Папа».
Список различий
Перед тем как уйти со своего нынешнего рабочего места, каждому человеку нужно решить, действительно ли он хочет превратиться из наемного работника в самостоятельного бизнесмена. Э
Клад на том конце радуги
Хотя эта книга описывает превращение наемного работника в предпринимателя как болезненный и долгий процесс, мне хочется сказать и другое: там, на том конце радуги, вы найдете для
Философия предпринимателя
Путь к предпринимательству начинается с изменения философии.
В тот день, когда я, находясь в Пуэрто-Рико, окончательно решил оставить службу в компании «Xerox», я окончате
Новые суперпредприниматели
Вероятно, 1989 год — самый важный переломный момент в истории. Пала Берлинская стена и на арену вышел интернет. В 1989 году закончилась «холодная война» и начался процесс глобализа
Больше не будет высокооплачиваемых рабочих мест
Так как же нам относиться к старым добрым советам времен индустриальной эры: «Иди в школу, чтобы потом получить хорошую, надежную высокооплачиваемую ра- боту» или «Старательно т
Еще одно различие
И еще одно, последнее различие, о котором я хочу упомянуть, — это различие в оплате труда наемных работников и предпринимателей. Посмотрите на приведенный ниже список самых высок
Свобода важнее жизни
Одним из моих самых любимых фильмов на протяжении всей жизни является классический фильм «Беспечный ездок» с участием знаменитых звезд кино Питера Фонды, Денниса Хоппера и
Начните с правильных установок разума
Когда я был подростком, мой бедный папа часто говорил: «Ходи в школу, получай хорошие отметки, чтобы потом иметь возможность найти хорошую работу с приличной зарплатой». Тем самым
Вероятность неудачи равна 99 процентам
Статистика показывает, что 90 процентов всех новых компаний терпят неудачу в течение первых пяти лет. Кроме того, 90 процентов из 10 процентов компаний, выживших в эти первые 5 лет,
Для успеха необходимо заложить основы
Мой богатый папа говорил: «Начинать собственный бизнес — это все равно, что прыгать с самолета без парашюта. Уже падая, в воздухе, предприниматель начинает „шить себе парашют”, ра
Маленькие трещины в большой дамбе
Одна из причин, почему я так жестоко провалился с бизнесом по выпуску нейлоновых кошельков на бутсы для бега трусцой, является то, что я не придавал должного внимания мелочам. Есть
Когда успеха слишком много
Сейчас я хочу поделиться с вами той ошибкой, какую я совершил как предприниматель. Я, как и многие, многие другие, считал, что единственной угрозой бизнесу является недостат
Тяжелый труд возмещает неудачный расчет
С самого начала плохо продуманный бизнес может выжить, пока предприниматель трудится изо всех сил и держит все дела под строжайшим контролем. Другими словами, упорный труд м
Гарантирует ли тяжелая бесконечная работа успех вашего бизнеса?
Один мой друг оставил высокооплачиваемую работу в крупном банке в Гонолулу и открыл маленькую забегаловку в одном из рабочих районов города. Ему всегда хотелось стать независимым п
Ведете ли вы свой бизнес в собственных интересах?
Если истории о тяжком и беспросветном труде, который заканчивается провалом или обречен на провал, и о прыжках с самолета без парашюта, заканчивающихся ударами об землю, пугают вас,
Предприниматель
Самая важная часть работы предпринимателя начинается еще до того, как у него появится собственный бизнес или он наймет кого-то. Эта работа заключается в том, что он должен заранее
Неудачи ведут к успеху
После одной из моих обескураживающих неудач в бизнесе я отправился к богатому папе и спросил его:
— Скажите, что я делаю неправильно? Мне казалось, что на этот раз я так х
Каким предпринимателем вы хотите быть?
Богатый папа продолжал объяснять, что мир населен предпринимателями самого разного типа. Есть предприниматели большие и маленькие, богатые и бедные, честные и плутоватые, работающ
Квадрант денежного потока
Как я отмечал во введении, Квадрант денежного потока предназначен для того, чтобы помочь нам понять, какие есть типы людей, действующих в мире бизнеса, и как они различаются между с
Которые нанимают самих себя
Богатый папа никогда не уставал повторять, что многие предприниматели на деле вовсе не владельцы собственного дела, а люди, которые нанимают самих себя для бизнеса, – так что они не
Относящиеся к какой-то профессии
Богатый папа хотел также, чтобы мы узнали, как много профессионалов — врачей, адвокатов, бухгалтеров, архитекторов, водопроводчиков и электромонтеров — организуют свое дело именно
Франшизы
Франшизы, такие как «McDonald's», теоретически представляют собой бизнес, который можно купить в готовом виде, так сказать, «под ключ». Эта компания способна продать уже готовый
Сетевой и прямой маркетинг
Сетевой и прямой маркетинг, по признанию многих предпринимателей, являются самыми быстро растущими моделями бизнеса в современном мире — но одновременно и самыми противоречивыми.
Как воровать, не нарушая закона
Один из самых интересных разговоров, который мы с Майком вели с богатым папой, касался вопроса о том, как одни предприниматели совершают кражи у других предпринимателей. В качестве
С творческим подходом к делу
Богатый папа хотел, чтобы мы стали предпринима-телями с творческим подходом к делу, вроде Томаса Эдисона, Уолта Диснея или Стивена Джобса. Он говорил: «Как просто быть маленьким за
Публичное и частное
Огромное большинство бизнесов — и больших, и маленьких — это частные компании. Крупные частные компании часто называют компаниями закрытого типа. Это выражение в обще
Предпринимателем?
Богатый папа хотел, чтобы я и его сын поняли, что предпринимателем может быть каждый. Быть предпринимателем — это не значит быть каким-то особенным человеком. Он очень не хотел,
Проектирование бизнеса
Большинство начинающих предпринимателей хватаются за какие-то новые виды продукции или новые возможности, считая, что именно это сделает их богатыми. Но, к несчастью, очень многие
Дополнительный подарок
Одна из причин, почему «Rich Dad Company» так быстро добилась успеха, заключается в том, что она была основана тремя предпринимателями, уже ранее научившимися добиваться успеха. Э
Слова. Какие слова вы используете?
Как я встречаю своих клиентов? Как я рекламирую им свой товар или услуги? Какие
Числа помогают измерить все, что связано с вашей франшизой.
3. Символы.Какие символы могли бы представить мой бизнес всему миру?
Будут ли это слова, числа и/или картинки, или другие символы, логотипы, особая форма
Слова+ числа)х символы/ действия
Суть в том, что тот, кто покупает франшизу, должен сосредоточиться на своих действиях по установлению системы этого бизнеса, включая сюда слова, которые он использует, обращая вни
Неудача как элемент стратегии
Неудача в бизнесе на таком раннем этапе жизни имела Для меня определяющее значение. Это был очень ценный опыт, который оказал самое непосредственное воздействие на мою способность
Еще одно различие между наемным работником и предпринимателем
Недавно во время одного радиоинтервью ведущая передачи назвала меня «рисковым игроком». В ответ я сказал:
— В сегодняшнем быстро меняющемся мире люди, которые не го
Истина, сказанная во время рекламной паузы
— Мы должны прерваться на рекламу, — сказала мне ведущая и встала со стула. Мы отошли в сторону и наше место занял звукооператор; он включил рекламные ролики, которые обычн
Учитесь на собственных ошибках
Мой богатый папа был твердо убежден в том, что необходимо учиться на своих ошибках. Он усматривал в ошибках возможность кое-что узнать о бизнесе и о себе самом. Он говорил: «Ошибки
Что думал об ошибках мой бедный папа
Мой бедный папа был педагогом и относительно ошибок имел совершенно иную точку зрения. И по его мнению, ошибка указывает на то, что вы чего-то не знаете, но при этом он считал, чт
Его первая большая неудача
В своих прежних книгах я уже писал о том, как, вернувшись домой с войны во Вьетнаме, я должен был решить для себя, по пути какого из моих двух пап мне пойти. Мне было тогда двадцат
Вы упускаете возможность на них учиться
Мой бедный папа был в ярости. В крахе своего бизнеса и потере денег он винил фирму, у которой купил франшизу, а также своих партнеров. Наблюдая его реакцию, я понял, почему мой бог
Покажите мне счастливого неудачника
Однажды я слышал, как Винс Ломбарди, знаменитый тренер профессиональной футбольной команды «Green Bay Packers», сказал: «Покажите мне счастливого неудачника, и я покажу вам настояще
Чему можно научиться на высоких скоростях
В марте 2005 года моя жена Ким и я решили пройти четырехдневный курс в школе вождения автомобилей «Формула 1», принадлежащей Бобу Бондаранту и находящейся в городе Финикс, штат Ари
Уничтожьте в себе страх
На протяжении трех дней животное чувство страха внутри меня продолжало нарастать — по мере того, как нарастали скорости, все более стремительно мелькали повороты и мой разум уже
Два разных мира
Причина, по которой я упомянул про автошколу, заключается не в том, чтобы похвастаться моими навыками вождения гоночных автомобилей. Я рассказал об этом потому, что познакомился с
Важный учебный курс
За четыре дня, которые я провел в школе вождения гоночных автомобилей Боба Бондаранта, я научился большему, чем за любой столь же короткий отрезок времени в моей жизни. Курс обуче
Процесс обучения предпринимательству
Процесс превращения из обычного уличного водителя в гонщика-профессионала потребовал от меня терпения, чтобы научиться многим вещам, которых я прежде не знал. Другими словами, если
Школы мысли
В автошколе Бондаранта учебный курс строился не на том, чтобы что-то делать правильно, а на том, чтобы мы могли, запустив мотор, совершать ошибки на все более и более
Тупой и еще тупее
Эта глава называется «Тупой и еще тупее становится богатым и еще богаче», потому что я большой поклонник известного актера Джима Керри. Те из вас, кто видел фильмы с участием Джим
Нужно превратить неудачу в успех
Когда мы только-только пошли в школу, богатый папа начал учить своего сына и меня, как превращать неудачу в успех.
Было время, когда мы с Майком остались на второй год в то
Власть эмоций
В тот день богатый папа рассказал нам, что у всех людей, в том числе и у нас, есть четыре основные эмоции:
Радость. Гнев. Страх.
Прежде чем вы оставите работу
Перед тем как уйти с вашей нынешней работы, возможно, вам захочется попрактиковаться в превращении неудач в удачи или гнева, возникающего по любому поводу, — в радость. Этими навык
ЦЕЛЬ НАЕМНОГО РАБОТНИКА СОСТОИТ В ТОМ, ЧТОБЫ НЕ СОВЕРШАТЬ ОШИБОК.
Я бы выразила эту мысль несколько иначе: ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ НЕ МОЖЕТ И НЕ ДОЛЖЕН ОСТАНАВЛИВАТЬСЯ ИЗ-ЗА СТРАХА ПЕРЕД ОШИБКАМИ. Он просто не должен позволять страху становиться у нег
Iuml;Î×ÅÌÓ ÁÛ ÍÅÒ?
Когда я перестала заниматься аудиторством, многие мои друзья и родственники были потрясены этим шагом и спрашивали: «Почему ты это сделала? Почему ты оставила это поприще, где тебе
Различия между работой по найму и работой на себя, или между трудом и работой
— А ты знаешь, в чем состоит разница между твоим трудом и твоей работой? — как-то спросил меня богатый папа.
— Но разве это не одно и то же? — я был озадачен его словами. —
Много всего для труда, но нет рабочих мест
— Во многих бедных районах города очень много такого, над чем стоило бы потрудиться... но почти нет рабочих мест, — продолжал богатый папа.
Подумав какое-то в
Тоже трудятся бесплатно
— Конечно, им приходится потрудиться, — сказал богатый папа, — но вы подумайте и о профессиональных спортсменах, которые тоже зарабатывают много денег. Но я не знаю ни одного профе
Прежде чем оставить работу
Прежде чем вы оставите свою нынешнюю работу, вам нужно будет выяснить, сколько рабочих мест может создать тот или иной бизнес.
Богатый папа говорил: «То, что человек преус
Которые необходимы в любом виде бизнеса
В третьей книге из серии «Богатый Папа», Руководство богатого папы по инвестированию», был представлен Треугольник Б-И. На этой схеме буквы Б и И относятся к квадрантам «биз
Сумма многих рабочих мест
Вы можете представлять себе разные аспекты вашего бизнеса как сумму разных рабочих мест. Чтобы бизнес шел успешно, необходимо, чтобы кто-то владел навыками хорошего выполнения кажд
Он сделал почти все, что было нужно
Оглядываясь назад, можно сказать, что мой бедный папа поступил совершенно правильно, выбрав для себя качественную, пользующуюся хорошей репутацией продукцию. С юридическ
Треугольник финансового успеха
Треугольник Б-И может быть применен не только к людям из квадрантов Б и И Квадранта денежного потока. Посмотрите на рисунок Квадранта, который я привожу ниже, и вы увидите, что та
Домашняя работа» любого предпринимателя
Перед тем как уйти со своей нынешней работы, всякий начинающий предприниматель должен выполнить свое «домашнее задание». А выполнить это задание — значит точно рассчитать, что в сво
Простой список
Разумеется, любой настоящий бизнес устроен гораздо сложнее, и его потребности не ограничиваются этим списком из пяти необходимых видов работы. Тем не менее данный список служит мне
Относительно новой продукции
Всякий раз, когда кто-то говорит: «У меня появилась идея относительно новой продукции», вы можете использовать этот простой контрольный список, чтобы разобраться, что может потреб
Почему они отказываются от этого
Одна из причин, почему так много начинающих предпринимателей отказываются от своего бизнеса, состоит в том, что они быстро понимают, что подготовлены только к тому, чтобы заниматьс
Профессионал, который нанимает сам себя
Высокообразованные специалисты достигают успеха чаще, чем многие другие, потому что, как правило, в процессе образования проходят подготовку для работы не только на каком-то одном у
С самого начала быть впереди всех
Многие люди думают, что Томас Эдисон был первым человеком, который изобрел электрическую лампочку и тем самым способствовал основанию компании «General Electric». Но в дейст
Умение собрать деньги для своего дела: общение
Как вы можете заметить, вместо того, чтобы ходить в школу в возрасте от двенадцати до пятнадцати лет, Эдисон работал в сфере торговли. Он познал все взлеты и падения этого ремесла,
Вопрос о денежном потоке
Если вы не умеете продавать, то не сможете стать предпринимателем, потому что если вы не умеете продавать, то не сможете собрать деньги. Если уже сама мысль о том, чтобы стать торг
Кто владеет данной компанией
Обычно бывает так, что человек, который собирает деньги или вкладывает их, чтобы начать новый бизнес, становится владельцем основной доли этого бизнеса. Так что учитесь продавать
Уровень систем
Работая телеграфистом, Томас Эдисон научился понимать силу и значение систем. Именно поэтому, занявшись изобретением электрической лампочки, он одновременно взялся за разработку
Не слишком ли просто все получается?
Вы можете сказать, что это слишком уж упрощенная схема тех видов деятельности, которые необходимо освоить, чтобы соответствовать пяти уровням Треугольника Б-И. Еще раз хочу заметит
Прежде чем вы уйдете с работы
По ходу нашего повествования мы будем и далее развивать идеи, заложенные в Треугольнике Б-И. Прежде чем уйти со своей нынешней работы, вы обязательно должны внимательно рассмотрет
Ecirc;ÀÊ ÈÌ ÏËÀÒÈÒÜ?
На ранних этапах создания бизнеса вам необходимо проявить творческий подход, собирая свою команду. Вы должны быть готовы посулить такому советчику даже больше, чем он собирается у
Хорошие оценки ставит реальная жизнь
— Если я буду преуспевать в школе, то буду преуспевать и в реальной жизни? — спросил я как-то своего богатого папу.
— Это зависит от того, что ты подразумеваешь под словами
Процесс моего образования продолжается
Понимая, что крах моего папы был вызван отсутствием навыков в области общения и установления контактов с людьми, я решил найти для себя работу в сфере торговли и стал искать
Когда уже нечего терять
После того как я таким образом поступил на службу в эту компанию, я зашел в офис богатого папы, чтобы сообщить ему новость. Я пересказал ему все, что наговорил после того, как узна
Четыре года унижений
Однако нужно заметить, что для меня научиться продавать было труднее, чем научиться летать на вертолете. На деле мне потом много раз хотелось снова оказаться во Вьетнаме и вылетать
Просто у тебя слишком мало неудач
Богатый папа, как всегда, рассмеялся. Этим он обычно давал мне понять, что все идет как надо, и все, что происходит, — это нормальный процесс обучения бизнесу.
— Сколько «
Когда не удаются даже неудачи
Приняв близко к сердцу совет богатого папы, я в течение нескольких недель постарался увеличить число «холодных» визитов. Я буквально бегал от двери одного офиса к двери другого. Н
Бесплатный труд
Вместо того чтобы искать для себя еще одну работу, я вспомнил один старый совет богатого папы: гораздо легче найти работу, если ты согласен работать бесплатно. Я отыскал одно благот
Неудачи начинают приносить прибыль
На третий и четвертый год моей работы в «Xerox» я уже не только поднялся с нижней строчки списка торговых агентов, но и перешел в его самую верхнюю часть. Я стал неплохо зарабатыват
Четыре школы бизнеса
Богатый папа разъяснял своему сыну и мне, что есть четыре различных типа школ, в которых можно научиться вести бизнес.
1. Традиционные школы бизнеса. Эти ш
Традиционная школа бизнеса
Когда я работал в компании «Xerox», я одновременно посещал вечернюю школу бизнеса при местном университете с целью получить в конце концов диплом магистра в области бизнеса. Та
Корпоративная школа бизнеса
Работая в корпорации «Xerox», я имел возможность познакомиться с одной из лучших в мире корпоративных учебных программ. Вскоре после того, как в 1974 году я поступил на работу, ком
Уличная школа бизнеса
Но самой трудной школой бизнеса для меня стала уличная школа бизнеса. Как только я покинул компанию «Xerox» и отправился завоевывать улицу, она буквально сбила меня с ног. Это была
День окончания школы
В 1978 году я «получил диплом» в школе бизнеса корпорации «Xerox» и перешел в школу бизнеса реального мира. С эмоциональной точки зрения это было непросто. Мне пришлось покинуть м
Ваши ошибки
Еще один урок богатого папы звучал так: «Успех поможет вам увидеть ваши ошибки». Другими словами, когда вы становитесь сильными, вот тут-то вы и начинаете вовсю демонстрировать сво
Возвращение за школьную парту
После того как наше предприятие рухнуло, двое из моих партнеров ушли из бизнеса. Я тоже хотел уйти, но богатый папа сказал: «Берись за восстановление дела. То, что случилось, п
Система, состоящая из систем
Во многом создание нового автомобиля — процесс, очень похожий на процесс создания бизнеса. Потому что автомобиль — это система, состоящая из других систем. Автомобиль состоит из си
Что важнее?
Меня часто спрашивают: что для предпринимателя важнее — школьные знания или те знания, которые можно получить на улице? Сейчас я могу определенно ответить — и то, и другое одинако
Навыки работы с командой
Каждый предприниматель должен понимать разницу между навыками, которые приобретаются в школе, и теми, которые приобретаются на улице. Но еще более важными являются навыки работы с
Три большие ошибки
Я обратил внимание, что в отношении юристов и бухгалтеров многие предприниматели делают три основные ошибки:
1. Они не имеют и не ищут хороших советчиков в
Которые приобретаются на улице
Навыки «А»
Способность анализи-
ровать и высказывать кри-
тические суждения
Навыки «Т»
Творческие способно-
сти и гибкий подход.
Предпринимателей
Наверное, вы уже поняли, что определенный набор навыков соответствует своему типу предпринимательства. Например, фанат-автолюбитель вполне может открыть магазин по продаже запчасте
Важны все четыре навыка
Богатый папа говорил: «Для бизнеса важны навыки четырех типов. Мелкие фирмы остаются мелкими или терпят неудачу, потому что в них недостает работников с одним или несколькими из н
Совет от богатого папы
Моего богатого папу очень беспокоило, что я, собираясь стать предпринимателем, не силен ни в одной из этих четырех категорий. Поэтому он как-то сказал: «Выбери для себя категорию,
Почему я стал экспертом только на одном уровне
Когда я спросил у богатого папы, почему мне следует стремиться стать экспертом только на одном-единственном уровне, он ответил: «Если ты хочешь собрать вокруг себя хорошую команду,
Эксперт на всех уровнях
Некоторые специалисты-профессионалы не достигают того, чего могли бы достичь, потому что им кажется, что они должны быть знатоками на всех пяти уровнях Тре- угольника Б-И. И час
Прежде чем оставить работу
Уличная школа бизнеса — это очень суровая школа. Я до сих пор помню, как исходил весь Нью-Йорк без гроша в кармане, стучась в каждую дверь с надеждой, что кто-то согласится купить м
Что значит успех?
— Как же так?! — восклицал я. — Мы были богачами на протяжении шести месяцев. Деньги лились рекой и вдруг как будто на нас рухнула крыша!
— Ну что ж, по крайней мере, вы по
Взгляд в будущее
После этих слов больше не о чем было толковать. Я уже знал, что мне делать. У меня были кредиторы, с которыми нужно было поговорить, и бизнес, который нужно было возродить и заново
Процесс длиной в десять лет
Урок богатого папы относительно участия в процессе оказался поистине одним из самых важных в моей жизни. Сейчас, оглядываясь назад, мне кажется, что каждый такой процесс укладывалс
УРОК № 5. Процесс важнее, чем цель.
Большинству из нас приходилось слышать о том, насколько важно уметь поставить перед собой цель. Но богатый папа имел об этом свое мнение. Он говорил: «Поставить цель, конечно, важно
Различные способы достижения богатства
Богатый папа говорил: «Причина, почему процесс важнее, чем цель, состоит в том, что именно от процесса зависит, каким человеком вы станете, когда достигнете своей цели». Например:
Сами по себе деньги не сделают вас богатым
В лотерею можно выиграть несколько миллионов долларов просто потому, что есть миллионы людей, которые хотят разбогатеть благодаря счастливому случаю. С моей точки зрения, особенно
Но все еще живет в трейлере
«Выиграть в лотерею — не такое уж счастье, как считают многие», — говорит Эвелина Адамс, которая выиграла в лотерею, проводившуюся администрацией штата Нью-Джерси, — и причем не оди
По талонам
Уильям Пост по прозвищу Крошка в 1988 году выиграл 16,5 миллиона долларов в лотерею в штате Пенсильвания, но сейчас он живет за счет талонов на бесплатные обеды, которые выдает мес
Вопрос, над которым стоит задуматься
Когда я думаю об ответе Генри Форда, мне часто приходит в голову мысль попробовать задать тот же вопрос себе: «А если бы я потерял все мои капиталы, какую часть из них я смог бы во
Закладка прочного фундамента
Образовательный процесс, в ходе которого вы становитесь предпринимателем, требует, чтобы вы получили опыт работы на всех пяти уровнях Треугольника Б-И. Как только вы приобретаете к
Денежного потока
Большинство начинающих предпринимателей склонны сразу же уделять все внимание уровню продукции, то есть самому верхнему уровню Треугольника Б-И. Да, продукция — очень важный фактор
Прежде чем оставить работу
Если вы всерьез решили стать предпринимателем, то вам стоило бы поупражняться, наняв опытного бухгалтера, который помог бы вам с составлением проекта бюджета и с анализом денежного
Почему я придумал свою настольную игру
Одной из важнейших причин, почему я создал настольную игру «Денежный поток», стал тот жесткий выговор, который я получил от богатого папы в конце 1970-х годов. Да и в других случа
Не спешите уходить с прежней работы
Если вас слишком пугают предстоящие затраты, то подумайте: может быть, вам не следует становиться предпринимателем. Слишком высокий уровень расходов — это одно из самых опасных пр
Покажите мне свои цифры
Когда начинающие предприниматели поднимают трубку телефона, чтобы взяться за сбор средств под свой буду-щий бизнес, всех их можно разделить на две основные категории. Они:
Для вашего будущего бизнеса
Всякий раз, когда кто-то задает мне вопрос «Как мне собрать деньги для моего бизнеса?», я, в свою очередь, спрашиваю: «А у вас есть бизнес-план?» Хороший бизнес-план, да еще предст
Расскажите мне какую-нибудь историю
Несколько лет назад мне позвонил один молодой человек и попросил о встрече. Когда я поинтересовался, для чего он хочет встретиться, он сказал: «У меня есть одно деловое предложение
И Треугольником Б-И
Так как мы еще не успели заказать себе завтрак, я не мог тут же встать и уйти, и поэтому стал рассматривать следующие строчки расходов предполагаемого бизнеса и прикидывать, как их
Все стало ясно
Хотя я лишь поверхностно заглянул в проект этого бизнеса, но уже достаточно услышал, чтобы все стало понятно. Я считал, что уже знаю о его продукции, о которой он ни за что не ст
Как мне самому довелось выучить этот урок
Если бы мне понравилась его продукция, то я мог бы просто позаимствовать эту идею для себя, а затем пустить ее на рынок. Почему я в этом уверен? Потому что мне довелось выучить это
Не бывает плохих инвестиций
Мой богатый папа часто говорил: «Не бывает плохих инвестиций, но очень часто встречаются плохие инвесторы». Он также говорил: «Не бывает плохих обстоятельств для бизнеса, но есть
Красные флажки
Одна из причин; по которой ваш банкир не требует от вас показать ему школьный аттестат или зачетную книжку о сдаче экзаменов в вузе или сказать, по какому предмету вы получали осо
Прежде чем оставить работу
Есть распространенное высказывание: «Когда о деньгах речь ведут, бухгалтер сразу тут как тут». А когда еще разговор о деньгах может иметь такое значение, если не при составлении фи
Ответственность на других
Руководитель высшего звена, или предприниматель, не может перекладывать ответственность на других. Оправдания или обвинения подчиненных не имеют никакой цены. Потому что в любом сл
ГДЕ ВЫ НАХОДИТЕСЬ В ДАННЫЙ МОМЕНТ?
Мой отец однажды сказал мне, что каждый из нас имеет как бы большую точную карту, на которой ясно определено наше жизненное предназначение, однако, если вы не знаете, где находитес
Из каких источников будут поступать деньги?
* Как много денег вы инвестируете в свое дело?
* Как много денег, полученных от инвесторов, вы предполагаете задействовать?
* Берете ли вы для со
Денежных средств
Я знаю, что эти вопросы могут показаться очень сложными, но рассмотреть их необходимо каждому серьезному предпринимателю. Любой потенциальный инвестор захочет узнать ответы на эти
Когда возникает напряженная ситуация с наличными
Когда положение с наличными деньгами становится сложным, предприниматель, как правило, перестает заботиться о росте и развитии своего бизнеса и всецело сосредоточивается на том, чт
Как звучит правильный ответ?
Как человек, окончивший не одно учебное заведение, я всегда стремлюсь узнать правильный ответ. Но, к сожалению, правильный ответ с точки зрения вашего бизнеса может звучать соверше
Против «плохих» юридических расходов
Роберт уже упоминал, что необходимость оплачивать услуги юристов и ведение судебных тяжб — это моменты, требующие больших денежных вложений. Однако необходимо уметь определять разн
Times;ÒÎ ÒÀÊÎÅ ÏÐÎÖÅÑÑ?
Давайте снова вернемся к уроку № 5 богатого папы, который звучит так: «Процесс важнее, чем цель». Процесс, о котором шла речь, — это процесс управления вашими деньгами и вашим врем
Новичок на войне
В начале 1972 года моя работа сводилась к тому, что я выполнял функции пилота боевого вертолета UH-1 в районе города Хюэ во Вьетнаме. Проведя два месяца в зоне боевых действий, я и
Другие команды — и та же боевая задача
Со мной это часто бывает: я просто тихо сижу, вспоминая и обдумывая события того дня. Хотя я и передал по радио: «Спасибо!», как только короткий бой был окончен, я до сих пор жале
Когда речь идет о миссии
В наши дни считается модным рассуждать о миссии как о единственной движущей силе при создании бизнеса. После того опыта, который я получил в корпусе морской пехоты и во Вье
Кто сильнее верит в свою миссию
Однажды я летел на вертолете в районе ДМЗ — демилитаризованной зоны, — которая отделяла Северный Вьетнам от Южного. Поглядывая вниз, на бушующую подо мной резню, я обратил вни
Обет бедности
Многим из нас известно, что некоторые очень верующие люди дают обет бедности, который выполняют всю свою жизнь как часть духовной миссии. Когда я был еще маленьким, мой папа расска
Три вида денег
Ранее в своих книгах я уже писал о трех видах дохода. Это:
1. Заработанный доход.
2. Портфельный доход.
3. Пассивный доход.
Мой бедный па
Конкурентные деньги
Объясняя смысл термина «конкурентные деньги», богатый папа сказал: «Уже в раннем возрасте мы учимся участвовать в конкурентной борьбе. В школе мы конкурируем с другими уче
Кооперативные деньги
Поясняя значение термина «кооперативные деньги», богатый папа сказал: «В спорте и бизнесе люди объединяют свои усилия, чтобы добиться победы, — это называется действова
Духовные деньги
Объяснить значение термина «духовные деньги» оказалось несколько труднее. Богатый папа сказал: «Духовные деньги создаются, когда человек работает на Господа, то есть делае
Дар с вашей стороны
Прошел почти год, прежде чем я опять стал спрашивать богатого папу о духовных деньгах.
— Если я просто пытаюсь решить какую-то проблему и осознаю, что ее необходимо решить
От хорошего к лучшему
Есть две книги, которые я рекомендую прочитать своим друзьям, желающим посвятить себя развитию того лучшего, что в них есть. Первая называется «От хорошего к лучшему» («Good to
Сопротивление
В своей книге «Война искусства» Стивен Прессфилд определяет слово «сопротивление» как силу, которая есть внутри каждого из нас и которая мешает нам двигаться вперед.
Неожиданный успех
Один журналист из отдела новостей, который писал об успехе серии книг о богатом папе, сказал: «Автор этих книг пережил неожиданный успех. В списке бестселлеров в газете „New York T
Дело не в деньгах
Вот еще один вопрос, который часто задают мне журналисты: «Почему вы продолжаете работать? Если у вас есть столько денег, то почему бы вам не уйти в бессрочный отпуск?» Я могу отв
Что тебе нравится
Очень часто мне приходится слышать, как люди говорят: «Я занимаюсь тем, что мне нравится». А еще мне доводится слышать такие высказывания: «Делай то, что тебе по душе, — и деньги п
Дело не в вас
Недавно один мой друг попросил меня поговорить с его сестрой, работающей менеджером в крупной компании, которая решила заняться сетевым маркетингом. Он сказал:
— Она начита
Шесть месяцев неудач
Действительно, через шесть месяцев она позвонила и попросила о встрече. Но вторая встреча оказалась значительно менее приятной, чем первая,
— Дела у меня идут неважно, — с
Сила миссии
Во Вьетнаме лично мне довелось стать свидетелем того, как небольшой народ, принадлежащий к так называемому «третьему миру», одержал победу над самой сильной нацией лишь потому, что
Прежде чем оставить работу
Прежде чем оставить работу, вы должны запомнить, что есть три вида денег — и ни один из них не хуже и не лучше, чем другой. Например, конкурентные деньги не лучше и не хуже, чем коо
Америка — страна малого бизнеса
Сейчас, в 2005 году, в Америке существует приблизи-тельно 16 миллионов самостоятельных фирм и компаний. Из них 80 процентов принадлежат к сфере малого бизнеса, то есть имеют менее
После крушения
Есть расхожее выражение «туманное прошлое». Это действительно так, но при этом в одних случаях прошлое можно разглядеть значительно более ясно, чем в других. Методы сделать этот пр
Миссия завершилась
Пока самолет, на котором я возвращался из Азии на Гавайи, пересекал океан, у меня было время подумать, и я понял, что моя прежняя миссия подошла к концу. Я начал вспоминать все, ч
Встреча с Ким
Как раз в тот период, когда я собирался сделать этот очередной решительный шаг в своей жизни, я встретил Ким. Поскольку я по-прежнему был завсегдатаем дискотек на Вайкики, я уже ви
Начало нового процесса
Местом нашего свидания стал столик в кафе с видом на океан, а потом мы просто прогуливались по белому песчаному пляжу с бутылкой шампанского в руке. У меня было тогда не очень мног
Я нашел свою страсть
В декабре 1984 года мы с Ким переехали в Калифорнию. Как я уже не раз писал в своих книгах, наступал самый трудный период нашей жизни — и для меня, и для Ким. Все варианты, на котор
Учиться на достижениях
Мне стало ясно, что то, чему мы учились, является особым видом обучения. Я сформулировал это вкратце так — «учиться на достижениях». Данный вид обучения является достаточно сил
Как быстро мы способны учиться?
Другим ученым, чьи работы привлекли мое внимание, был болгарин Георгий Лозанов — пионер в области так называемого «суперобучения». Хотя мне не довелось посетить ни одного из его уро
Я опять нашел свою страсть
Много лет назад богатый папа говорил мне, что, как только завершаешь какой-то определенный процесс в своей жизни, ты переходишь к другому процессу и при этом берешь с собой не так у
Надо знать, когда остановиться
В своей книге «От хорошего к лучшему» Джим Коллинз целый раздел посвятил вопросу о том, когда следует остановиться. Когда в 2004 году я читал эту книгу, я сразу же вспомнил
Из квадранта С в Б
В период с 1984 по 1994 год я прочно сидел в квадранте С. И я не собирался делать какие-либо преждевременные шаги, чтобы снова перейти в квадрант Б. Как и следовало ожидать, по ме
Цыпленок проклевывается сквозь скорлупу
Когда я возвращался в Финикс с черновыми эскизами книги и настольной игры «Денежный поток», я уже знал, что первое, что мне необходимо, чтобы перейти в квадрант Б, — это подобрать
Прежде чем оставить работу
Прежде чем оставить свою нынешнюю работу, вы должны усвоить урок, который я даю в этой главе. Он заключается в том, что вашу деятельность должно определять ваше понимание собствен
Советчик богатого папы
и автор книг «Собаки продаж»
и «Азбука создания победоносной бизнес-команды»
Только миссия — и больше ничего
За годы моего наставничества мне довелось познакомиться со многими людьми, у которых было очень развито чувство миссии, и они считали своим долгом ее выполнить.
Случалось
Недостаток навыков в области бизнеса
Ранее в этой книге я уже упоминал, что многие люди тратят годы — в учебных заведениях или на работе, — развивая в себе навыки, которые не имеют отношения к делу или не важны с т
Как я пожаловался богатому папе
Однажды я не выдержал и пожаловался богатому папе на то, что я не имею почти никаких навыков, которые относятся к Треугольнику Б-И и которые ценились бы на рынке. «Ведь, если посм
Что делает лидер
Работа главы компании заключается в том, чтобы постоянно переделывать свою компанию так, чтобы она могла расти и обслуживать все большее и большее число людей. Если он не сможет п
Создание нового Треугольника Б-И
В 1996 году, когда я спустился с гор, окружающих городок Бизби, штат Аризона, все, что у меня было, — это набросанный карандашом эскиз настольной игры «Денежный поток» и черновик
Встреча с Шэрон
Примерно через месяц Майкл Лектер позвонил мне и сказал:
— Можете показать свою игру другим людям. Мы пока еще не получили патент, но я зарегистрировал па- тентную заяв
Главное испытание
В течение следующих нескольких недель мы с Ким и Споком усиленно трудились, дорабатывая первый опытный образец игры. Мы без конца играли в эту игру с нашими друзьями и знакомыми, и
Как мы играли
Было субботнее утро. В зале собрались девять человек; остальные, кто дал согласие приехать, просто не появились. Шэрон, Майкл и их дочь Шелли были уже здесь. Когда я при встрече по
Горькие размышления на пляже
В течение следующей недели мы с Ким, встав по утру, пили кофе и отправлялись на пляж. Мое настроение все время менялось. То я просыпался, охваченный невероятным энтузиазмом, готовы
Появление нового партнера
Сразу после того, как наш самолет приземлился в Финиксе, мы позвонили Шэрон и договорились о встрече. Стоя перед дверью ее внушительного дома, расположенного в богатом районе г
И работа пошла своим чередом.
Наступило лето 1996 года. В качестве следующего шага мы с Ким обратились к замечательному художнику-графику Кевину Стоку, предложив ему поработать на нас, чтобы придать игре товарн
Товарные знаки и фирменное оформление
Помимо всего прочего, Кевину Стоку вместе с Майклом Лектером пришлось поработать над тем, что можно назвать фирменным оформлением, то есть графическим оформлением всей нашей продук
Как можно расширить бизнес
Есть много путей расширения бизнеса, включая такие, как:
1. Полное копирование Треугольника Б-И. Восновном он сводится к следующему: как т
Одна-единственная тактика
плюс многовариантный стратегический план
Когда я учился на офицера морской пехоты, мне пришлось много узнать о тактике и стратегии. Если говорить про
Идея с низким уровнем риска
Первый урок: всегда старайтесь, чтобы ваши идеи имели самый низкий уровень риска, или заранее разработайте стратегию на случай неудачи.
Богатый папа давал мне подобные сове
Чего не может делать никакой другой бизнес
Урок второй: выстраивайте свой бизнес вокруг какого-нибудь уникального тактического преимущества.
Согласно моему плану, когда тактика сводилась к тому, чтобы вовлечь
Сейчас у нас больше стратегий
И сейчас мы используем ту же самую тактику. Все наши стратегии направлены на реализацию одной-единственной задачи — привлечь к нашей игре как можно больше людей.
Но ч
Небольшим бизнесом
В начале этой главы я привел перечень видов деятельности, которые, как считал богатый папа, особенно важны для руководителя бизнеса. Поэтому, как только мы разработали свою продук
Работа за кооперативные деньги
Весь этот весьма быстрый рост компания смогла пройти, как говорится, «без сучка, без задоринки». Наш оглушительный успех не погубил нас, как это было с компанией по изготовлению
Это уже не взгляд в будущее
Сейчас у меня уже нет необходимости бросать быстрый взгляд в тот мир, в котором я хотел бы жить, мы с Ким уже живем в таком мире, который превосходит все наши мечты. Это похоже на ч
Каждый предприниматель, сделана
Как только я увидел статью о нашей игре «Денежный поток» в «New York Times», я сразу же понял, что наконец полностью сделал ту работу, которую должен был сделать как предпри
Как находить хороших клиентов
В бизнесе есть очень важное понятие — прибыль. Оно не менее важно, чем денежный поток. На самом деле между этими двумя терминами существует сложная косвенная связь. Пр
Не тот клиент
Недавно компания, которая производит автомобили «Jaguar», объявила, что прекращает выпуск более дешевой модели, потому что выяснилось, что эта акция негативно сказалась на объеме
Какова цена вашей продукции?
В 1996 году, после того как игра «Денежный поток» была запущена в производство и мы готовились к началу ее широкой продажи, перед нами возник следующий вопрос: сколько будет стоить
Консультация специалиста
Шэрон уже работала в индустрии производства игр и издания детских книжек, и у нее был опыт в этом деле. Один ее друг работал консультантом в сфере производства игрушек. Мы обратил
В поисках подходящего решения
Нам стало ясно, что наша игра не для широкого рынка. Мы и раньше знали, что эта игра не для каждого, ведь она была создана для людей, которые пришли к выводу, что им стоит повысить
На первый план выходит книга
В тот вечер, сразу же по возвращении домой, я устроил совещание с Ким и Шэрон. Прежде всего я сказал:
— Мы должны продавать нашу игру по 200 долларов за штуку. Мы должны ср
Прежде чем оставить работу
Те пять пунктов, о которых я говорил ранее, могут послужить простыми и очевидными ориентирами для планирования ваших действий на рынке. Так что, прежде чем вы уйдете со своей ныне
В качестве резюме
Всегда помните про пять пунктов, о которых я говорил. Не забывайте, что ваша совершенно особенная, неповторимая продукция очень нужна совершенно особенным, неповторимым
Нужно знать, когда следует уйти
То, что вам не нравится ваша нынешняя работа, — еще не причина, чтобы стать предпринимателем. Это кажется очень веской причиной, но на самом деле этого недостаточно. Скорее, это ук
Работу, прислушайтесь к нашим советам
1. Проверьте свое отношение к этому вопросу.Отношение — это почти все. Мы не советуем вам становиться предпринимателем, если единственное, к чему вы стремитесь, —
Шэрон Лектер
Книги и пособия Роберта Кийосаки:
1.Богатый Папа, Бедный Папа
2.Квадрант денежного потока
3.Руководств
Новости и инфо для студентов