Реферат Курсовая Конспект
Кейс 1: Сформулируйте основные структурные характеристики для отрасли туризма - раздел Экономика, Задание 1 Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме Согласно Исследованиям, Производители Туруслуг Стремятся Максимально Автомати...
|
Согласно исследованиям, производители туруслуг стремятся максимально автоматизировать продажи и едва ли не в каждом рекламном обращении утверждают, что уже практически довели свои он-лайн системы до совершенства. Ниже приведены данные по поставщикам тур продукта, с которыми фирмы активно работают в режиме реального времени.
Таблица 1
Поставщики турпродукта работающие в режиме реального времени
Туроператор | Голоса (%) |
ТЕЗ ТУР | 19,1 |
Мострэвел | 11,8 |
Натали Турс | 11,8 |
Дип Тур | 11,0 |
Корал Тревел | 9,6 |
Пегас Туристик | 8,8 |
Ланта-тур вояж | 7,4 |
ВКО Тревел | 2,9 |
Капитал Тур | 2,9 |
РТК | 1,5 |
Gotur | 1,5 |
Алеан | 1,5 |
Сто дорог | 1,5 |
Девять из 13 представленных туроператоров – выходцы с турецкого и испанского рынков, что вполне закономерно: на самых массовых поточных направлениях туризма он-лайн технологии приживаются быстрее. Не только за счет максимальной стандартизации продукта. Важную роль играют еще два фактора.
Во-первых, огромные по российским меркам объемы продаж позволяют мощным игрокам этих рынков выставлять в системах бронирования крупные квоты более или менее гарантированных номеров. А во-вторых, большинство наших «турков» и «испанцев» все-таки тяготеют к узкопрофильности, им легче переводить продажи в он-лайн режим, чем коллегам-универсалам. Недаром из мультипрофильных туроператоров в таблице фигурируют только двое «Ланта-тур вояж» и «Капитал Тур».
Российские туристические агентства, которые подключились к интернет, уже оценили ее информационные возможности, поскольку Интернет предлагает огромное количество необходимой в работе туристических агентств информации — от адресов гостиниц и расписаний авиарейсов до визовых и таможенных правил и предложений российских и зарубежных туроператоров.Причем любой по объему — от прайс-листов до целых каталогов. Важно, что информация в Интернет доступна пользователям — агентствам или клиентам 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.Туризм оказался одним из секторов экономики, где современные компьютерные технологии начали приносить большую прибыль. Это системы бронирования и резервирования гостиниц, авиабилетов, билетов на другие транспортные средства, круизов и т. д. Сегодня такие крупнейшие системы, как Ата-deus, Gabriel, Sabre, Word Span, Apollo и другие имеют свои представительства в интернет. Кроме того, интернет-технологии позволяют туристским фирмам экономить колоссальные средства за счет сокращения расходов на международные телефонные разговоры и рассылку факсов.Например, стоимость посылки одной страницы факса в Турцию составляет порядка 2,5 долл. (стоимость 1 минуты) и 0,1 долл. — за ту же страничку по E-mail. Есть другой способ использование каналов E-mail: снять почтовый ящик электронной почты за 5 долл. в месяц и принимать неограниченное количество информации за плату от 1 (по России и странам СНГ) до 5 (по всему миру) центов за килобайт. С учетом стоимости регистрации (20 долл.) через фирму «Relcom» расходы подобного рода могут быть снижены более чем в 25 раз, а в некоторых случаях, при хорошей организации работы и умелом выборе наиболее подходящих систем, — в 100 и более раз.Из года в год все больше и больше турфирм пользуются системами бронирования и резервирования гостиниц и авиабилетов. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса. Раньше на это затрачивалось гораздо больше времени и денег.Система Alean — проект, появившийся в русском интернет, используя глобальную компьютерную сеть, объединил тур-агентов, туроператоров, а также объекты размещения в единую технологическую сеть, что позволяет напрямую бронировать места в предприятиях размещения различных регионов: Крым, Краснодарский край, Подмосковье, средняя полоса России.Система оснащена удобной информационной поисковой системой, позволяющей ответить практически на любой вопрос клиента за несколько секунд. Изменения в домах отдыха и пансионатах сразу вносятся в систему.Данные о наличии мест обновляются после каждого бронирования автоматически, что особенно важно в пик сезона. Агентства, входящие в систему, пользуются уже последней, свежей информацией, а не прошлогодним буклетом. Участникам системы Alean не требуется специального дорогостоящего программного обеспечения, потому что она основана на стандартных технологиях сети интернет. Другой пример — система Worldhotel, позволяющая бронировать отели по всему миру, и система ABC Travel Center, содержащая информацию об авиакомпаниях, виртуальных агентствах по продаже билетов, расписаниях поездов и схемах метро различных городов мира, а также информацию об аренде машин, круизах и многое другое. Нередко в подобных системах можно купить горящую путевку или авиабилет на 10-50 % дешевле. Это приводит к тому, что теперь даже крупные, в последнее время устойчивые и успешные организации вносят существенные изменения в философию долгосрочного планирования.Как уже было сказано ранее, туристические агентства широко представлены в интернет. Несколько десятков фирм зарегистрированы в различных региональных интернет-каталогах. На фоне тех фирм, что лишь зарегистрированы и имеют, как правило, лишь электронную почту для связи, заметно выделяются те, что имеют собственный сайт. Это: «Русская Балтика Тур» (http://www.baltur.kaliningrad.ru), туристическое агентство «Час пик» (http://www.chaspik.ru), агентство «Бризен» (http://www.brizen.kaliningrad.ru), агентство «Ариола» (http://www.ariola.kaliningrad.ru), агентство «Мик-Авиа» (http://www.mik-avia.ru), агентство «Балтма Турс» (http://www.baltmatours.com), агентство «Алвис» т (http://www.alvis.kaliningrad.ru), агентство «Атури» (http://www.atury.ru) и ряд других.Стоит отметить, что если раньше, буквально год-два назад бизнес сайт в туристическом сегменте интернет — представлял собой одну или две странички землистого цвета, (это касалось не только сайтов туристических фирм, но и всех прочих) то нынешние хотя и не громкие носители раскрученных брендов, но грамотно сделанные — представительные электронные визитки.Очевидно, что местные туристические агентства не дотягивают до уровня признанных лидеров, скажем пионера в этой области, компании Biztravel.com, оборот которой, как ожидается, вырастет с полумиллиарда долларов в 1996 году до 12 млрд. долл. к 2002 году, которая широко известна своим Web-узлом для обслуживания бизнес-путешественников. Притом что кое-какие услуги on-line туристические агентства могут предложить уже сейчас. Во-первых, на их сайте предоставляется различная информация о предлагаемых турах, а также о т.н. «горящих путевках», что нередко привлекает по цене. И, во-вторых, на некоторых сайтах реализованы некоторые элементы интерактивности, т.е. двусторонней связи, когда потенциальный турист, заполнив электронную форму, высылает заявку в адрес фирмы на предполагаемое путешествие. Основные задачи, которые должна решить предложенная система, это:— снабжение путешественника детальной и актуальной информацией относительно широчайшего спектра тем;— предоставление небольшим туристским организациям возможности недорого и эффективно продвигать на рынок свои услуги и предложения;— обеспечить недорогой способ любым организациям распространять информацию через электронные сети;— предложение альтернативной системы маркетинга и каналов распространения информации;— создание открытой экономической системы для продажи в электронной форме туристских услуг.Предлагая, новый стратегический подход к формированию туристского продукта, который характеризуется большей гибкостью и привлекательностью для потребителя, отметим следующее. Прямая продажа туристских услуг для потребителя, характеризуется, во-первых, гибкостью во времени, во-вторых независимостью от предпочтений турагента и в-третьих, возможностью сравнения предлагаемых услуг по цене и качеству. Для поставщиков привлекательность прямой продажи услуг, минуя турагентов и туроператоров, заключается в снижении операционных расходов, связанных со сбытом туристского продукта. Туроператоры предоставляют туристские продукты, которые состоят из нескольких видов услуг: проживание в отеле, перелет, прокат автомобиля. Все это потребитель может приобрести непосредственно у поставщиков услуг — авиакомпании, гостиницы, фирмы по прокату автомашин.Основная ценность, которую туроператор традиционно добавляет к этим отдельным услугам, складывается из следующих компонентов:— комбинация нескольких услуг в единый туристский пакет;— обеспечение доступа к информации;— обеспечение резервирования, оплаты и оформление необходимых документов;— предложение наилучших цен, благодаря оптовым закупкам;— обеспечение определенных гарантий в случае конфликта с поставщиками услуг.Большинство турпродуктов потенциально могут быть заменены более гибкой схемой услуг, при которой потребитель начинает индивидуально комбинировать различные компоненты путешествия. Такие модульные продукты отдыха известны как FIT-продукты, где FIT означает «гибкий индивидуальный тур». Модульная структура турпродукта требует больших перемен внутри фирмы туроператора, а не просто отказа от создания пакетов. Туроператоры должны стать не производящей компанией, а маркетинговой. Поскольку компоненты FIT-продукта сами по себе не так уникальны, наиболее важным является умелое продвижение их на рынок.В отличие от покупки определенного туристского пакета, резервирование FIT-продукта требует от информационной системы создания множества отдельных позиций по каждому сегменту турпродукта. Для выполнения этих требований процесс резервирования должен состоять из двух шагов: Во-первых, продажа и подтверждение действительности каждой отдельной услуги; и во-вторых, подтверждение действительности всего комплекса услуг. Информационная система должна хранить данные поставщиков по каждой приобретаемой услуге.Цены продаж и цены поставщиков должны считаться системой автоматически на основании различных установленных правил. В случае если конкретная услуга не доступна через туроператора и его информационную систему, потребитель должен иметь возможность использовать другие методы покупки, т.е. требуется on-line связь непосредственно с внутренней системой поставщика услуг или с компьютерной системой резервирования.– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Задание Проведите анализ состояния в турфирме и разработайте оптимальные бизнес процессы... В настоящее время рынок туристических услуг находится на стадии развития но... ООО ТК Сто дорог является коммерческой организацией юридическим лицом имеет самостоятельный баланс расчетный и...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Кейс 1: Сформулируйте основные структурные характеристики для отрасли туризма
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов