рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Кейс 3. Новые бизнес процессы турфирмы

Кейс 3. Новые бизнес процессы турфирмы - раздел Экономика, Задание 1 Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме Разработка Web-Сайтов Не Является Исключительной Задачей С Точки Зрения Управ...

Разработка Web-сайтов не является исключительной задачей с точки зрения управления проектом. Как и в лю­бом другом проекте в разработке сайта можно выделить следующие этапы:

— Этап запуска проекта. Ставится задача на разработку сайта и определяются основные требования к будущей системе. На этом этапе производится выбор исполнителя, оцениваются бюджет проекта и сроки его выполнения.

— Этап проектирования сайта. Производится глубокое проектирование всех компонентов требуемой системы, готовится проектная документация, уточняются сроки выполнения проекта, а в некоторых случаях и его стоимость.

— Разработка сайта. Разработка программных компонентов сайта, хранилищ данных, необходимых для работы сайта, разработка и внедрение дизайна Web-страниц сайта. Кроме того на данном этапе выполняется тестирование разработанного авторами программного обеспечения.

— Ввод сайта в эксплуатацию. Этап предусматривает тестирование сайта заказчиком, устранение замечаний по результатам этого тестирования, наполнение сайта материалами, размещение сайта на хостинге и, наконец, запуск.

— Поддержка сайта. После запуска сайта ведется поддержка системы в рабочем состоянии, пополнение её новыми материалами.

Этап №1. Постановка задачи и запуск проекта.

Запуск проекта включает в себя две составляющие: административную и техничес­кую. Административная часть заключается в создании рабочей группы, в которую входят специалисты из маркетингового и технического отделов предприятия, назначении из со­става рабочей группы по Web-сайту руководителя проекта. К технической части работ от­носится выработка концепции сайта, включая описание функциональности и формиро­вание необходимого набора инструментов и сервисов, которые должны размещаться на сайте. Концепция формируется рабочей группой и в дальнейшем используется при работе с заказчиком. В задачи рабочей группы по Web-сайту входит также подготовка предвари­тельных оценок по бюджету и продолжительности проекта.

При оценке стоимости работ по проекту требуется учесть:

— стоимость собственно разработки сайта;

— стоимость подготовки материалов для наполнения сайта (тексты, иллюстрации, перевод материалов на другой язык);

— стоимость технической поддержки сайта (стоимость хостинга, оборудования, лицензированного программного обеспечения (ПО) и дополнительных платных сервисов);

— стоимость работы сотрудников, занимающихся поддержкой сайта (руководитель проекта, редакторы, системные администраторы, копирайтеры, дизайнеры, корректоры, переводчики, фотографы, режиссёры).

Минимальный срок разработки и запуска сайта — 3 месяца. Он складывается из сле­дующих временных отрезков:

— проектирование сайта и подготовка проектной документации — не менее 3 недель;

— разработка программных компонентов и дизайна — не менее месяца (даже при наличии готовых программных компонентов);

— тестирование сайта — 1—2 недели;

— наполнение сайта материалами, размещение на хостинге — около месяца.

Этап №2. Поиск исполнителя/

В первую очередь требуется решить вопрос «Будет ли разработка сайта осуществ­ляться своим силами или с помощью сторонней организации?»

Разработка собственными силами возможна при наличии в организации сложивших­ся отделов, связанных с разработкой, внедрением и поддержкой собственных информа­ционных ресурсов предприятия. Собственная разработка также оправдана, если предпо­лагается активное развитие Internet - ресурса. Собственная команда разработчиков позво­ляет сохранить внутренние знания о логике и реализации ресурса, что ускоряет развитие функциональности Web-сайта.

Разрабатывать сайт собственными силами не всегда дешевле, ибо в этом случае в штате компании должны быть все необходимые специалисты (программисты, дизайнер, системный администратор и т.п.), причём достаточно высокого уровня. Кроме того. нужен руководитель, который может не только контролировать работу разработчиков, но и ста­вить перед ними задачи, а также распределять обязанности между исполнителями.

Организациям, не специализирующимся в области разработки Web-сайтов, найти таких специалистов достаточно сложно, поскольку их необходимо обеспечить достаточ­но высокой зарплатой, а она часто не оправдывает себя после завершения проекта. При­влечение же менее квалифицированных специалистов увеличивает срок выполнения проекта, причем результаты работы трудно прогнозировать. В таких ситуациях более оп­равдано привлечение сторонних разработчиков на контрактной основе.

Общение с предполагаемым исполнителем обычно развивается по следующей схеме: исполнителю отправляется подготовленный заказчиком документ с описанием пожела­ний по функциональности сайта. У предполагаемого исполнителя запрашивается ком­мерческое предложение с указанием условий разработки и дальнейшей поддержки сайта, а также ориентировочных сроков и стоимости проекта.

При анализе полученного предложения следует обратить внимание на основные па­раметры: цену и сроки выполнения проекта, выбор исполнителем платформы, на базе которой будет создаваться сайт, её влияние на расходы по поддержке сайта, дополнитель­ные расходы, связанные с выполнением проекта: закупки оборудования и программное обеспечение, обучение персонала, наличие в предложении плана работ и отражение в нем этапа проектирования и контрольных точек процесса разработки.

В договоре с исполнителем рекомендуется зафиксировать основные требования по функциональности сайта и рамочный план работ по проекту, оговорить участие исполни­теля в первичном наполнении сайта, указать механизм передачи заказчику исходных тек­стов и полного комплекта документации по проекту, согласовать гарантийный срок тех­нической поддержки.

Этап №3. Проектирование.

На данном этапе исполнитель должен получить набор документов, представляющих собой развёрнутое техническое задание (ТЗ) на разработку сайта, а также детальный план работ по проекту. ТЗ включает функциональное и техническое описание сайта. Функци­ональное описание сайта содержит:

— логическую структуру сайта: иерархию разделов сайта, какие страницы каким разделам принадлежат;

— детальное описание страниц и блоков, размещённых на этих страницах;

— описание блоков страниц (авторизация, навигация) и логику работы этих элементов.

Техническое описание сайта определяет:

— основные технические параметры сайта: производительность, объём обрабатываемых данных, совместимость сайта с различными браузерами;

— используемое при разработке ПО;

— виды данных, используемых на сайте;

— иное.

План работ должен включать календарные сроки и продолжительность этапов раз­работки и запуска. Это позволяет прогнозировать готовность отдельных модулей сайта и возможность их тестирования. Кроме того, в календарном плане работ необходимо вы­делить несколько контрольных точек, в которых можно оценить промежуточные резуль­таты работы по проекту. В эти моменты исполнитель должен провести демонстрацию результатов работ и предоставить отчёт о ходе выполнения проекта (что получилось, что не получилось, дальнейшие прогнозы хода работ). По прохождению этих точек можно судить о ходе выполнения проекта и соблюдении его сроков. Документы согласуются с заказчиком и подписываются обеими сторонами. После этого работы ведутся по утвер­ждённому графику. Изменения и дополнения к проекту требуют дополнительного согласования, поскольку могут приводить к изменению стоимости и сроков отдельных работ и проекта в целом.

Этап №4. Разработка.

Основная нагрузка на данном этапе работ ложится на исполнителя. Заказчик уча­ствует в согласовании рабочих моментов проекта (таких, как утверждение дизайна, уточ­нение структуры сайта). Заказчик контролирует прохождение контрольных точек проекта. Параллельно работам по разработке сайта заказчику необходимо начать подготовку мате­риалов для наполнения будущего сайта (иллюстраций и текстов). Следует заключить до­говоры с внешними поставщиками информации, сервисов и услуг, которые предполагает­ся использовать на сайте.

В заключение необходимо провести техническую приёмку сайта. Она включает в себя тестирование всех компонентов сайта и системы управления. Обнаруженные недочёты фиксируются в списках ошибок, которые передаются исполнителю для исправления. После исправления ошибок тестирование повторяется. Результатом этапа разработки яв­ляется техническая готовность сайта, то есть полностью функционирующий сайт с утвер­ждённым дизайном, однако не наполненный материалами.

Этап №5. Подготовка сайта к эксплуатации.

Цель данного этапа — достижение полной готовности сайта к коммерческой эксплу­атации. Сайт силами исполнителя переносится из серверов, на которых велась разработ­ка, на выбранную хостинг-площадку. Сотрудники заказчика наполняют сайт необходи­мыми материалами. В процессе наполнения исполнитель обучает сотрудников заказчика методике работы и управления сайтом. Кроме того, в процессе работы с сайтом дополни­тельно выявляются скрытые ошибки в реализации системы, которые устраняются разра­ботчиками, а также производится дополнительная настройка программного обеспечения сайта для достижения требуемых параметров системы. На этом же этапе исполнитель го­товит комплект документации, включающий:

— руководство пользователя, которое описывает логику системы управления сайтом и её возможности;

— техническое описание, в котором фиксируется структура данных, используемых на сайте, логика работы и взаимосвязи основных модулей сайта;

— инструкция для администратора сайта, включающая описание процедур установки и переноса сайта на другую хостинг-площадку, процедуры резервного копирования и восстановления данных, создания зеркал сайта.

По завершению наполнения и устранению критичных ошибок сайт готов к запуску в «боевом» режиме. По завершению этапа исполнитель передаёт заказчику материалы, со­зданные в процессе работы над проектом, в том числе исходные тексты модулей сайта, проектная и пользовательская документация, архив баз данных сайта. Передаваемые ма­териалы фиксируются на устойчивых носителях (СО, ОУО, магнитооптике, иных).

Этап №6. Поддержка сайта.

По завершению проекта сайт передается в управление группе поддержки сайта из организации заказчика. В задачи группы входит:

— поддержка материалов сайта в актуальном состоянии;

— мониторинг технического состояния сайта и используемого оборудования;

— обнаружение неполадок и погрешностей в работе сайта и передача их для исправления в течение гарантийного срока поддержки.

Выбор платформы тесно связан с выбором хостинг-площадки для размещения сайта, так что этот вопрос также требует проработки на этапе проектирования сайта.

Исходя из данных предварительных расчетов, первоначальная потребность в инвестициях ориентировочно составляет 404,25 тыс. руб. Из них 362,25 на создание и размещение сайта.

Таблица 3

Расчет планируемой прибыли от функционирования Web – сайта и внедрение услуг по бронированию и продаже путевок во 1 полугодии 2011 г., тыс. руб.

Показатели 1 квартал 2 квартал Итого
1. Дополнительный объем продаж 2. Дополнительные затраты на продажи 3. Валовая прибыль (убытки) 4. Расходы на создание сайта 5. Расходы на поддержку сайта 6. Общие расходы без затрат на продажи 7. Прибыль (потери) до налогооболжения 8. Налог на прибыль 9. Чистая прибыль   362,25   388,25   441,8 88,4 353,4   -       362,25   340,4   1200,8 270,4 930,4

 

При прогнозируемых объемах продажи услуг, согласно табл. 3, при прочих равных условиях, чистая прибыль (после уплаты налогов) составит ориентировочно 930,4 тыс. руб. за 1 полугодие 2011 г.

Рентабельность коммерческая составит 20,7 %, т.е. возрастет на 16,2 п.п. (20,7- 4,5).

Индекс доходности составит: 930,4/388,25= 2,4.

Срок окупаемости: 388,25/930,4=0,42, т.е. приблизительно 5 месяцев.

Следовательно, данное направление привлечения дополнительных клиентов, позволит получить дополнительный доход в сумме 930,4 тыс. руб. и окупит затраты за 5 месяцев. При этом будет создаваться благоприятный имидж и налаживаться новые связи. Данные показатели являются приблизительными, кроме того, могут быть изменены и скорректированы.

Таким образом, результатом деятельности руководства компании по проведению реинжиниринга явилось значительное повышение эффективности деятельности турфирмы: увеличение количества клиентов, сокращение времени выполнения операций по обслуживанию клиентов. Работа сотрудников максимально ориентирована на клиентов и наблюдается рост оборотов компании.

 


– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Задание 1 Реинжиниринг бизнес-процессов в турфирме

Задание Проведите анализ состояния в турфирме и разработайте оптимальные бизнес процессы... В настоящее время рынок туристических услуг находится на стадии развития но... ООО ТК Сто дорог является коммерческой организацией юридическим лицом имеет самостоятельный баланс расчетный и...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Кейс 3. Новые бизнес процессы турфирмы

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Кейс 1: Сформулируйте основные структурные характеристики для отрасли туризма
Согласно исследованиям, производители туруслуг стремятся максимально автоматизировать продажи и едва ли не в каждом рекламном обращении утверждают, что уже практически довели свои он-лайн системы д

Кейс 2: Назовите основные проблемы турфирмы, требующие немедленного решения
Туристическое агентство «Сто дорог» является компанией среднего достатка, которое осуществляет продажу недорогих туров в страны Европы, и в том числе организует прием иностранных туристов на территори

Кейс 3: Назовите основные этапы выделения основных бизнес-процессов турфирмы, требующие немедленного решения
Можно выделить следующий перечень последовательно реализуемых этапов: Этап 1. Диагностика бизнес-процессов компании. Этап 2. Моделирование существующих бизнес-процессов.

Этап 2.
Основной задачей данного этапа является создание моделей бизнес-процессов, отображающих последовательность действий, разграничение ответственности среди исполнителей, сроки, результаты работ. Данны

Этап 4.
Основной целью реализации данного этапа является обеспечение понимания и использование сотрудниками в повседневной деятельности новых моделей реализации бизнес-процессов. Таким образом, обеспечивае

Этап 5.
Регламентация бизнес-процессов - разработка и согласование инструкций по бизнес-процессам (БП) в составе, зафиксированном на этапе диагностики системы управления. Регламентация БП на основ

Выбор процессов для реинжиниринга
КФУ   БП 1. Каче-ство турпродукта 2

Организационное проектирование. Методология IDEF0.
  Кейс 1. Назовите формы обязательных процессов и обязательных элементов (виды менеджмента и формы записей) для гостиницы. Распространенным подходом к упорядочению ор

Кейс 2. Представьте структуру делового процесса турфирмы
Большинство экспертов по вопросам организационного проектирования сходятся на том, что наиболее приемлемым способом описания процессов является их графическое представление в следующей форме.

Разработка миссии и новой стратегии компании.
  В настоящее время рынок туристических услуг находится на стадии развития, но, несмотря на это уровень конкуренции на нем достаточно высок. Рассмотрим конкурентоспособность ООО турис

БП 1. Анализ рынка. Наблюдение за конкурентами.
В компании есть специалист, который осуществляет регулярный анализ и мониторинг рынка. Руководство достаточно оперативно и точно имело соответствующую информацию. Основными конкурентами ТК

БП 9. Маркетинг и продвижение компании.
В том специфическом бизнесе, которым занимается компания, главным элементом маркетинга и продвижения компании являются специализированные ярмарки и выставки. Участие в выставках позволяет компании

БП 12. Формирование базы данных на основе Интернет - технологий.
Это - вспомогательный бизнес-процесс, но очень важный. Бухгалтер сформировал и сопровождал базу. Однако работа проводилась нерегулярно из-за отсутствия времени, и не было выработано идеологии форми

Кейс 2. КФУ для турфирмы
  3) Выбор бизнес-процессов для реинжиниринга. Используя таблицу (приложение 1), можно определить связь между БП и КФУ. Рассматривая каждый КФУ, необходимо отмечать те БП, ко

Разработка новых бизнес - процессов
  Бронирование путевок на рынке туруслуг обретает многогранный ха­рактер. Внедрение такой системы обусловлено расширением торго­вого пространства с использованием достижений коммуника

Выбор процессов для реинжиниринга в турфирме
КФУ   БП 1. Каче-ство турпродукта 2

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги