рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Понятие качества, его генезис и сущность.

Понятие качества, его генезис и сущность. - Конспект Лекций, раздел Экономика, Конспект лекций по курсу: Экономические проблемы качества Качество – Синтетический Показатель, Отражающий Совокупное Проявление Многих ...

Качество – синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов – от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовывать и управлять процессом формирований качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.

Таким образом, значение качества в современных условиях достигает своего апогея, особенно это видно на примере эволюции понятия качества в двадцатом веке, веке, пережившим научный и индустриальный прорыв в своем развитии. Как и сама, постоянно меняющаяся жизнь, менялись и подходы к качеству.

Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития. Качество развивалось по мере того, как развивались, разнообразились и множились общественные потребности, вырастали возможности производства по их удовлетворению. Каждое общественное производство имело свои объективные требования к качеству продукции. Историческую эволюцию понятий качества можно начать с позиции, выдвинутой Аристотелем в III в. до н. э. Он формировал качество как различие между предметами, дифференцируя их по признаку «хороший - плохой» (см. таб. 1.1). Эту формулировку лишь условно можно отнести к определению качества, однако, в условиях кустарного способа производства эта форма оценки давала возможность определить «качество» товара.

В китайской версии иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов – «равновесие» и «деньги» (качество = равновесие + деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой».

Как видим, количество трактовок качества за столь длительный период было несущественным, поскольку не было предпосылок для развития этой категории. Роль качества в экономическом методе хозяйствования тех времен была настолько мала, что не вызывала потребности в изучении данного вопроса. Возникновение новых подходов к качеству, как бы они не возникали, всегда связано с прорывом, скачком в производстве, в мировой экономике. Таким прорывом стал машинный способ производства продукции, а вместе с этим возросла роль качества продукции. В связи с этим, все больше ученых уделяют внимание категории «качество».

Так, выдающийся философ ХІХ в. Гегель дал свое определение качества как философской категории: «качество – есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что если вещь теряет определенность, то оно теряет и свое качество», а его оппонент Л.Фейербах считал, что качество равновесно ощущению, восприятию предмета. Здесь мы видим две различающиеся по своему трактованию формулировки «качества», т.е. есть такое качество, которое воспринимается на уровне ощущений (речь может идти об ощущении несущественных особенностей предмета), и качество, которое означает совокупность существенных особенностей предмета, с потерей которых предмет непременно утратит свою определенность, т.е. свое качество. Как видим второе определение явно недостаточно для определения качества, так как в этом случае речь идет об определении качества, когда отдельные особенности предмета, возможно, не самые важные, выдаются за его качество.

Более материалистическое определение качества мы видим у К. Маркса. В своих работах он использует термин «качество» в связи с характеристикой потребительной стоимости (качество потребительной стоимости, качество продукта как потребительной стоимости) и товара (качество товара). При этом исходной методологической базой экономической интерпретации понятия «качество» применительно к трудам К. Маркса является характеристика качества продукции как свойства общественной потребительной стоимости. Чтобы вещь стала потребительной стоимостью, она должна удовлетворять какую-либо человеческую потребность. К. Маркс писал: «Так как товар покупается покупателем не потому, что он имеет стоимость, а потому, что он есть «потребительская стоимость» и употребляется для определенных целей, то, само собой разумеется, что потребительные стоимости «оцениваются», т. е. исследуются их качество; 2) что когда различные сорта товаров могут заменить друг друга для тех же целей потребления, тому или иному сорту отдается предпочтение …» . Таким образом, если потребительская стоимость отражает полезность товара, то качество выступает в роли степени полезности, и эта степень будет тем выше , чем выше уровень тех или иных свойств товара и чем лучше, благодаря этим свойствам товар удовлетворяет ту или иную общественную полезность. Отсюда потребительная стоимость характеризуется только теми свойствами, которые служат удовлетворению определенных потребностей и в этом смысле являются полезными. В данном случае понятие потребительная стоимость и качество отождествлены, хотя на самом деле имеют различное содержание . Одним из факторов , определяющее это различие , является то , что потребительная стоимость аккумулирует в себе все свойства продукции, которые связаны с ее способностью удовлетворять человеческие потребности, в то время как качество характеризуется лишь частью этих свойств, имеющих отношение к заданным характеристикам конкретной продукции. Таким образом, уже на данном этапе качество определяется как способность соответствовать определенным потребностям потребителя.

Революцией в промышленности можно назвать конвейерный способ производства продукции, предложенный Г.Фордом, а вместе с этим и внедрение контроля качества на его предприятиях. После чего процесс развития и изменения сущности качества, его параметров стал проходить намного интенсивнее. Повышение сложности изделий привело к увеличению числа оцениваемых свойств, при этом центр тяжести сместился к комплексной проверке функциональных способностей изделия. В условиях массового производства качество стало рассматриваться не с позиций отдельного экземпляра, а с позиций стандарта качества производимых в массовом производстве изделий. В этих условиях быстро менялись понятия качества, требования и подходы к нему. Так в 1931г. Шухарт определяет качество как совокупность двух аспектов: объективных физических характеристик и субъективной стороны: насколько вещь хороша». В это же время происходит внедрение статистических методов контроля качества (1924-1950гг.). В 1950-1980 гг. внедряется система тотального контроля качества, управление качества с учетом осуществления системного подхода, появляется квалиметрия. В это время К. Исикава (1950г.) определяет качество, как совокупность свойств, которые реально удовлетворяют потребителей, поскольку продукция, которая соответствует требованиям стандартов может не отвечать интересам потребителей. Более того, К. Исикава трактует понятие качества в более широком смысле чем просто качество продукции, а именно как качество работ, обслуживания , информации, процесса, работы подразделений , персонала, качество функционирования системы, фирмы, задач и т. д. Большой вклад в развитие системы качества внесла Япония, ставший в 70-80-е годы фактическим мировым лидером в определении уровня качества по многим видам товаров . Динамику развития уровня качества в Японии можно представить 4-мя периодами. На первом периоде основное требование – «соответствие стандарту». Качество оценивается соответствующее или нет требованиям стандарта или другому нормативному документу.

Второй этап – «соответствие использованию». Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.

Третий этап - «соответствие фактическим требованиям рынка».Это означает, выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара. В этот же период Джуран Дж. М. (1974г.) дает определение качеству как степени удовлетворения потребителя, пригодность для использования. Для реализации качества производитель должен определить требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям.

На четвертом этапе качество предопределялось соответствием потребностям. Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительским свойствам, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, мало осознаваемый ими характер.

Такой путь же путь, как Япония, но с некоторым отставанием во времени проходили и другие развитые страны с рыночной экономикой. Подобную эволюцию качества предстоит пройти по мере становления цивилизованного рынка украинским производителям. Во многом, трудности, с которыми сталкиваются отечественные производители, предопределены наследием прошлого, а конкретно отсутствием рыночного контроля. Как показала отечественная практика, взятые сами по себе ни управление качеством, ни введение всеобъемлющего тотального контроля качества, осуществляемого государственными органами и предприятиями, не могут кардинально решить эту проблему, если они не сочетаются с рыночным контролем. Десятилетиями у нас затрачивались огромные средства на поиск способов и методов повышения качества, был усилен выходной контроль. На ряде предприятий и объединений создавались системы комплексного управления качеством, которые, однако, не получили широкого распространения (Львовская комплексная система управления качеством продукции, Днепропетровская комплексная система управления качеством продукции и эффективным использованием ресурсов). Создавались кружки качества, которые также не прижились на нашей почве. Основные причины неудачи этих экспериментов заключались в том, что они носили локальный характер в рамках отдельного предприятия; экономическая ситуация не способствовала пониманию того, что конкуренция товаропроизводителей неизбежна, что рано или поздно придется менять отношение к качеству, и к средствам его обеспечения. Понятие «коллективный» в работе стал носить негативный оттенок, т.е. то, что мы сейчас называем корпоративной работой, по сути, было скомпрометировано. И главное: не был задействован наиболее действенный, надежный и испытанный метод – оценка качества самими покупателями на рынке в условиях конкуренции между товаропроизводителями.

Как известно в условиях достаточности товаров и услуг на рынке покупатель в полной мере реализует свое право выбора.

Иначе обстоит дело в условиях дефицитной экономики. Потребитель довольствуется тем, что ему доступно. Требования к качеству резко снижаются. «Естественный» регулятор и критерий оценки качества – спрос покупателей – перестает действовать, оказывать должное действие на производство, поддержание минимального необходимого для реализации продукции качества ее изготовления. Качество требует больших усилий и затрат, своевременного обновления технической базы. Но если кое-как сделанная продукция все равно находит своего потребителя, у производителя исчезает стимул производить эти затраты.

Примечателен тот факт, что ГОСТ 15467-79 давая определение качеству продукции как совокупности свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением , понятие качества услуг не рассматривал. В основе все действия на улучшение качества сводились лишь к уровню качества производства продукции. С переходом к новой экономической формации отечественные предприятия ориентируются на международные подходы к качеству.

Современная эволюция систем качества проходила столь интенсивно, что произвело появление разнообразных концепций и опробованных практикой подходов. Доминирующими и наиболее масштабными из них следует считать подходы, основанные на международных стандартах ISO серии 8402-86, а затем версии ISO-9000. Стандарты серии ISO предназначены для регулирования рыночных отношений между производителем и потребителем продукции (услуг) на основании предварительной оценки возможности производителя гарантировать необходимое потребителю качество.

Необходимость создания международных стандартов обусловлено глобализацией экономики. В этих условиях требование к качеству также должны быть унифицированы, так как в разных странах в понятие «качество» – вкладывается разный смысл. Например, в Германии – это соответствие характеристикам, во Франции – чувство удовлетворения, роскошь, в Италии – стиль, В Японии – усовершенствование, безупречность .

Международные стандарты ISO подвели общий знаменатель и дали возможность трактовать качество в общепринятом смысле. Представляет интерес анализ определения понятия качества и его трактовки в международном стандарте версии ISO 8402-86. В соответствии с ним, качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Далее в пояснении указывается, что при заключении контрактов потребности четко обуславливаются, предполагаемые потребности должны быть установлены и определены. Таким образом, данное определение выделяет в качестве не только совокупность свойств, способных удовлетворять определенные потребности, но еще и предполагаемые. Аналогичным образом трактуется это понятие и в ДСТУ 3230, его украинском аналоге. Главным образом эти стандарты направлены на создание системы управления качеством на предприятии, системы, которая проходит через все предприятие, изменяет образ мысли и способы работы, четко определяет процессы на предприятии, делает их открытыми, повышает их производительность и качество.

В то время, как в 50-х годах основной акцент делался на контроле качества продукции, сейчас все существенно изменилось: претворилось в жизнь новое понимание качества, которое учитывает кроме технических, также и организационные аспекты; построение системы менеджмента качества и сертификация стали для большинства предприятий обычным делом и занимают во всех сферах промышленности, экономики и управления важное место.

Соответствуя процедуре, принятой в ISO, действующие международные стандарты подлежат пересмотру приблизительно каждые 5 лет. Редакция стандартов, которая вышла в 1994 году не отличается принципиально от первой версии 1987 года. Были уточнены, усилены или наоборот исключены лишь отдельные элементы в рамках общей структуры и содержание первой публикации стандарта.

В 2000 году организацией по стандартизации ИСО были сформулированы новые требования и подходы к качеству, термины по качеству.

Дано следующее определение качества:

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Конспект лекций по курсу: Экономические проблемы качества

конспект лекций по курсу... Экономические проблемы качества...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Понятие качества, его генезис и сущность.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Предмет изучения курса, задачи курса.
Предметом изучения курса является деятельность, направленная на обеспечение качества и функционирование системы качества в экономической среде предприятия. Эффективная сис

Значение повышения качества.
В настоящее время экономика Украины наращивает экономический плацдарм, на базе которого возможен качественный переход к экономике новой формации, где отечественные предприятия будут соответствовать

Показатели качества.
Номенклатура показателей качества: Единичный показатель качества – характеризует одно из свойств продукции и обозначается (Р) Комплексный

Значение повышения качества состоит в том, что
· только качественная продукция открывает дорогу на платежеспособные рынки; · система качества, регламентирующая все процессы на предприятии способствует улучшению

Тема 2 Построение системы качества на предприятии.
  1. МС стандарты ISO 9000 как основа построения системы качества на предприятии   Успешное управление и функционирование организации требует систематического у

Система всеобщего управления качеством.
В настоящее время достигнуто понимание того, что стандарты серии ИСО 9000, кратко описанные выше, обеспечив построение Системы качества на предприятии, не могут однако обеспечить во-первых ее совер

Комплексные системы управления качеством
  Важнейшим направлением в совершенствовании бизнес-процессов организации является переход от разработки разрозненных отдельных, даже очень важных, планов к единому комплексному плану

Структурно-функциональная организация СУК
  Для комплексного плана, отражающего пути повышения качества, разрабатывается комплекс организационных действий по совершенствованию продукции и производственного процесса, при этом

Нормативно-правовое обеспечение СУК
  Нормативно-правовой подход предусматривает установление определенных, специально оговоренных терминов, процедур и правил, регламентирующих меры экономического и организационного хар

Стандартизация в СУК
  ISO (The International Organisation for Standardization) – Международная организация по стандартизации (ИСО) -является всемирной федерацией национальных организаций по станда

Всемирный день стандартов - 1998
  Первый официальный стандарт России, вобравший опыт ранних цивилизаций относительно меры длины, веса и объема, был утвержден Петром I на качество льна. «Дабы не позорили державу Росс

Сертификация в СУК
  Сертификация обеспечивает организациям возможность выхода со своей продукцией на международный рынок, удовлетворение потребностей и завоевание доверия потребителей на внутреннем рын

Образец
  TQM и ТРМ - всеобщее управление качеством и производ

Слайд № 4.7 Петля качества. Модель управления Ситтега
    1 – маркетинг, поиск и изучение рынка; 2 – про

Слайд № 4.10 Типовая структура фирмы с акцентом на комплексное управление качеством
    1 - рынок; 2 - маркетинг; 3 - планирование деятельности

Оценка соотношения между качеством и затратами - оптимизация затрат на обеспечение качества; техника моделирования системы; вопросы проектирования.
Установление требований к качеству. Установление требований к качеству изделия и его компонентов является необходимым способом достижения требуемого уровня качества готово

Спроектированные эксперименты.
Предназначены для выбора оптимальных методов проектирования или оптимальных методов изготовления. На данном этапе целесообразно оценить влияние наиболее важных факторов при различных уровнях качест

Анализ надежности в течение жизненного цикла продукции.
Определение надежности новых проектов, конструкций, единиц продукции и комплектующих изделий является одним из наиболее часто применяемых методов при анализа качества продукции, позволяющим проводи

Анализ влияния внешних условий применения продукции.
Испытания опытных образцов продукции необходимо проводить в условиях максимально приближенных к реальной среде эксплуатации изделия. Программа испытаний опытных образцов должна охватывать длительны

Анализ безопасности.
По мере усложнения продукции и использования ее потребителем требование безопасности стало одним из главных критериев, определяющих качество изделия. В настоящее время при управлении качеством прод

Проверка качества конструкций.
Предполагает собой изучение различной технической документации на проект, чтобы конструкция изделия и его производство обеспечили предполагаемому потребителю получение необходимых эксплуатационных

Оценка производственных мощностей поставщиков
Этот метод оценки позволяет определить способность/неспособность поставщика поставлять изделия требуемого качества по назначенной цене и основывается на тщательном исследовании производственных мощ

Вопросы проектирования
В области управления качеством проектирование должно иметь своей главной целью поставку продукции удовлетворительного качества заказчику при минимальных расходах на обеспечение этого качества. Эти

Характеристику рынка сбыта;
15) товары, предлагаемые конкурирующими фирмамии т.д.   Каждая совокупность требований может быть подвергнута дальнейшему анализу. Например, пункт 8 (констру

Методология анализа качества
В зависимости от целей, задач анализ затрат на качество и возможностей получения необходимых для его осуществления данных аналитические методы существенно различаются. Влияет на это различие и прох

Этапы проведения FMEA-анализа
1. Построение компонентной, структурной, функциональной и потоковой моделей объекта анализа; Если FMEA-анализ проводится совместно с функционально-стоимостным и функционально-физическим ан

Характеристика подхода к анализу качества продукции.
Методы и процедуры анализа качества продукции определяются разделением рассматриваемой ситуации на составляющие, а затем обратным синтезированием этих составляющих для получения единого целого. В к

Прикладное значение расходов на качество.
Расходы на качество можно рассматривать в различных аспектах применительно к деятельности предприятия. • Расходы как средство оценки качества. Наличие различных с

Ж) является экономически выгодной (т. е. приносит прибыль)
Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции. Рекомендуется:

Концепция экономически оптимального равновесия
3.1. Общие затраты на качество Сумма всех затрат на качество составляет Общие Затраты на Качество. Взаимосвязь между всеми затратами на качество,

Взаимосвязь между затратами на качество и оборотом
Там, где затраты на качество должным образом учтены, они могут составлять от 2% до 20% и более от объема продаж (оборота). Типичное разделение затрат на качество в области машиностроения может быть

Определение величин затрат
5.1 Как идентифицировать затраты на качество   Первая задача — определить перечень элементов затрат, которые относятся к де

Общий смысл сбора данных по затратам на качество — обеспечить руководство инструментом управления.
Особенно важно, что бы элементы затрат были определимы в том виде, как они названы и распределены для различных категорий, в том числе: для подразделения; для какого-либо участка;

Внутренние затраты на дефект
Определение элементов затрат этой группы немного сложнее, однако вы без сомнения определите большинство из следующих: · Оплата труда связанного с возвратом · Стоимость материалов

Внешние затраты на дефект
Часть внешних затрат на дефект связана с тем, что продукт был возвращен потребителем либо сразу, либо в течение гарантийного периода. Если продукт был возвращен, то затраты, связанные с неисправимы

Затраты на предупредительные мероприятия
Эти затраты, вероятно, наиболее сложно выявить, поскольку они вызваны деятельностью большого количества отделов и большинство сотрудников посвящают этой работе лишь часть своего рабочего времени. П

База определения величин затрат на качество
Затраты на качество, взятые сами по себе в абсолютном (стоимостном) выражении, могут ввести в заблуждение. В результате, будут составлены неверные выводы. Для иллюстрации сказанного рассмотрим прим

Типовые базы измерений
Для многих организаций удовлетворительно будет соотносить затраты на качество с объемом проданной продукции. Причем под проданной, здесь понимается та продукция, которая уже оплачена. Одна

Добавленная стоимость
Добавленная стоимость — это стоимость, добавленная обработкой к стоимости материалов и полуфабрикатов, израсходованных в процессе производства. Если Вы, например, вырезали орнамент на деревянной за

Трудоемкость
Трудоемкость может быть представлена, как величина оплаты труда, непосредственно затраченного на производство продукции. Это часто используемая на практике финансовая категория, и поэтому данные, т

Себестоимость
Себестоимость может быть определена как сумма величин оплаты труда, непосредственно затраченного на производство продукции, стоимости материалов и комплектующих, накладных расходов. В разл

Учет по центрам ответственности
Учет и анализ по центрам ответственности — это система, которая измеряет (оценивает) соответствие достигнутых результатов запланированным по каждому подразделению (центру ответственности), которое

Анализ с использованием диаграммы Парето
  Поиски решения проблем в качестве начинают с их классификации по отдельным факторам (операциям) с целью выяснения основных, т.е. тех, которые связаны, например, с наибольшими затрат

Анализ сметы затрат на качество
Анализ сметы затрат осуществляется по методике изложенной в курсе «экономический анализ», но применительно к качеству. При этом перечень статей затрат соответствует перечню изложенному в теме 4 пун

Анализ брака
При анализе брака рассчитывают абсолютные и относительные показатели. Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправлени

Анализ затрат с использованием коэффициента корреляции
Степень взаимосвязи между какими-либо характеристиками качества, имеющими количественное выражение, и затратами на него или ценой изделия в целом как формой его стоимости, в которой основной удельн

Отчет высшему руководству
Отчет, предназначаемый высшему руководству, может быть построен в виде таблицы и сопровождаться графиком, изображенным на рис. 4.11. Кроме того, важнейшие моменты могут быть подчеркнуты особо. Напр

Отчет для руководителей среднего звена
Предположим, что составляется отчет для начальника цеха, отвечающего за три производственные линии, например, “X”, “Y” и “Z”. Предположим также, что эти линии различаются между собой только лишь об

Диагностика
Однако, прежде чем вводить какие либо мероприятия по улучшению, возникают вопросы: С чего надо начинать? В чем причина происходящего?... Руководителю необходима значительно большая информация, чем

Анализ Парето
Рис. 4.7. Диаграмма Парето. * Современные руководители уже в совершенстве влад

Решение
Все выявленные причины потерь заслуживают корректирующих мероприятий, однако, руководитель ищет те области, которые дадут наибольшую отдачу в ответ на затраченные усилия. Именно поэтому, он может р

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги