Дэвид Хайнемайер Хенссон Джейсон Фрайд Rework: бизнес без предрассудков - раздел Экономика,
Дэвид Хайнемайер Хенссон Джейсон Фрайд
...
Дэвид Хайнемайер Хенссон Джейсон Фрайд
Rework: бизнес без предрассудков
Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Ханссон
Rework: Бизнес без предрассудков
Предисловие к российскому изданию
Когда я читал эту книгу, у меня было ощущение, что я сижу с друзьями в уютном кафе и они откровенно делятся со мной всеми «закулисными» секретами своего успеха в бизнесе. Делятся легко и непринужденно, живо и искренне.
Я вольно или невольно сравниваю прочитанное с собственным опытом открытия и развития компании. C большинством советов и соображений я полностью согласен, с некоторыми – не совсем, но абсолютно все они заставляют задуматься, посмотреть под другим углом на привычные вещи, пересмотреть устаревшие теории и взгляды.
Уверены ли вы в том, что вам нужен четкий и подробный бизнес‑план на ближайшие пять лет? Или гораздо выгоднее импровизировать?
Так ли необходим вам офис?
Действительно ли важно любой ценой превратиться из маленькой компании в крупную?
Нужно ли проводить совещания в переговорной, да и вообще – нужно ли их проводить?
Авторы убедительно доказывают, что привычный путь далеко не всегда лучший.
Мир изменился. Новые технологии появляются настолько быстро и зачастую настолько революционны, что казавшиеся нерушимыми гиганты бизнеса могут вдруг рассыпаться как карточный домик. Прошли времена, когда крупная рыба легко съедала маленькую. Сейчас чаще происходит так, что быстро плавающая рыба заглатывает медленно плавающую.
Я обычно не очень верю предисловиям, в которых говорится, что книга будет полезна всем – как начинающим, так и опытным предпринимателям. Но здесь как раз тот самый случай, когда это абсолютная правда. Это удивительно вдохновляющая и мотивирующая книга!
Мы сейчас создаем бизнес‑инкубатор, главная задача которого– способствовать появлению ярких, нестандартных, успешных компаний. Мы хотим создать живую среду общения, в которой будем слушать и обсуждать не теорию, а практические «рецепты» успешных бизнесменов, будем, как и советуют авторы книги, учиться на успехах. Я буду очень рад видеть в нашем бизнес‑инкубаторе всех тех, кому близок такой подход, кто готов «открыть дверь на кухню» и поделиться своими секретами, а также тех, кто мечтает реализовать собственные идеи!
Вам действительно еще что‑то мешает начать свой бизнес?
Прочитайте Rework и начинайте действовать, чтобы оставить свой след во вселенной!
Алексей Комиссаров,
руководитель Бизнес‑инкубатора
Академии народного хозяйства при Правительстве РФ,
генеральный директор компании «Авторемонтные системы»
Ровно пять лет назад мы взялись выпускать максимально полезные деловые книги, и только их.
И сразу поняли, во что ввязались. Но отступать от обещания не стали. Поэтому… Сейчас наш портфель существенно больше, появились и книги по психологии, и подарочные издания исторической тематики,…
Введение
Мы готовы рассказать кое‑что новенькое о том, как создавать, вести и растить (или не растить) бизнес.
Эта книга основана не на академических теориях, а на нашем собственном опыте. Мы занимаемся бизнесом десять лет. За это время мы столкнулись с двумя кризисами, одним лопнувшим «пузырем», изменениями бизнес‑моделей, несколькими предсказаниями о конце света – и все это время мы оставались прибыльной компанией.
Мы – маленькая международная компания, разрабатывающая программное обеспечение, чтобы помочь другим маленьким компаниям и просто группам людей легко выполнять задуманное. Нашими продуктами пользуются более трех миллионов человек по всему миру.
Мы начали в 1999 году как консалтинговая компания в области веб‑дизайна, имея в штате трех человек. В 2004‑м мы поняли, что недовольны тем программным обеспечением в области управления проектами, которое было принято использовать в нашей индустрии. Так мы создали наш собственный аналогичный продукт – Basecamp. Когда мы показывали этот онлайн‑инструмент клиентам и коллегам, все они говорили одно и то же: «Мы хотим использовать этот продукт в нашем бизнесе». Пять лет спустя Basecamp зарабатывает для нас миллионы долларов прибыли в год.
Сегодня мы продаем и другие онлайн‑инструменты для бизнеса. Highrise, простая CRM‑система[1], используется десятками тысяч малых бизнесов, чтобы работать с лидами (потенциальными клиентами), сделками и обрабатывать более чем 10 миллионов контактов. Более полумиллиона человек используют Backpack (инструмент для работы в интранете и систему обмена знаниями). А с помощью нашего продукта Campfire, средства для общения в режиме реального времени для бизнеса, люди отправили более 100 миллионов сообщений. Также мы создали программный фреймворк с открытым кодом Ruby on Rails, который лежит в основе многих проектов из мира Web 2.0.
Некоторые считают нас интернет‑компанией, но это только раздражает нас. Интернет‑компании известны тем, что маниакально нанимают новых людей, бесконтрольно тратят деньги и зрелищно проваливаются. Это не про нас.
Мы маленькие (14 человек в штате на момент сдачи книги в печать), экономные и прибыльные.
Многие говорят, что так, как мы, вообще‑то никто не поступает. Они называют нас везунчиками. Они советуют другим игнорировать наши советы. Некоторые даже называют нас безответственными, беспечными и – внимание – непрофессиональными.
Критики не понимают, как компания, которая отвергает рост, совещания, бюджеты, заседания совета директоров, рекламные кампании, штат продавцов и законы «реального мира», все еще может процветать. Это их проблема, не наша. Они говорят вам, что нужно продавать компаниям из списка Fortune 500. К черту такие советы! Мы продаем компаниям из списка Fortune 5 000 000.
Они не представляют себе, что сотрудники вашей компании могут быть распределены по восьми городам, расположенным на двух континентах, и почти никогда не встречаться. Они говорят, что вы не можете преуспевать, не делая финансовых прогнозов и не строя пятилетние планы развития. Они ошибаются.
Они говорят, что вы должны нанять PR‑агентство, чтобы попасть на страницы ведущих изданий вроде Time, Business Week, Inc., Fast Company, The New York Times, The Financial Times, The Chicago Tribune, The Atlantic, Entrepreneur и Wired. Они ошибаются.
Они говорят, что нельзя делиться своими рецептами и раскрывать свои секреты – и оставаться конкурентоспособными. Опять неправильно.
Они говорят, что невозможно тягаться с большими парнями, не имея при этом внушительного маркетингового и рекламного бюджета. Они говорят, что нельзя преуспеть, разрабатывая продукты, которые делают меньше, чем аналоги у конкурентов. Они говорят, что нельзя улаживать дела на ходу. Но это именно то, что мы сделали.
Они много чего говорят. А мы утверждаем, что они неправы. Мы доказали это. И написали эту книгу, чтобы показать вам, как вести бизнес без этих предрассудков.
Давайте приступим.
Начало
В ваших руках необычная бизнес‑книга, предназначенная для необычных людей. Одни из них никогда не мечтали о запуске собственного бизнеса,… Эта книга – для зрелых, опытных предпринимателей, пробивных представителей… Эта книга – и для менее напористых владельцев малого бизнеса. Возможно, они не относятся к классу «А», но бизнес стал…
Подготовка
«В реальном мире это никогда не сработает». Вы слышите это каждый раз, когда рассказываете людям о свежей идее.
Создается впечатление, будто реальный мир, в котором мы живем, – жутко… Поскребите ногтем по поверхности – и вы выясните, что обитатели этого «реального мира» переполнены пессимизмом и…
В мире бизнеса неудачи стали ожидаемым обрядом посвящения. Вы все время слышите, что девять из десяти бизнесов проваливаются. Что шансы вашего… Когда в воздухе так много флюидов неудачи, вы рискуете вдохнуть их. Не делайте… Если другие люди не могут продать свой продукт – к вам это не имеет отношения. Если другие не могут создать команду –…
Если вы не предсказатель, то долгосрочное бизнес‑планирование будет для вас не более чем фантазией. Существует слишком много факторов, на… Почему бы нам тогда не назвать планы тем, чем они на самом деле являются, а… Превращая догадки в планы, вы вступаете на опасную территорию. Планы позволяют прошлому управлять будущим. Они…
Люди любят спрашивать: «Какого размера ваша компания?». Это всего лишь пустой разговор, но они не ждут от вас скромного ответа. Чем больше цифра,… Почему так происходит? Связан ли размер бизнеса с его успехом? Почему целью… В чем привлекательность всего большого, кроме эго? (Вам следует поискать другой ответ помимо «экономии за счет эффекта…
Наша культура поощряет идею о трудоголиках. То и дело мы слышим о людях, работающих по ночам. Они, в свою очередь, поощряют «ночное бдение» и спят в…
Давайте перестанем пользоваться термином «предприниматель». Он устарел и несет определенную смысловую нагрузку.
Такое ощущение, что это закрытый клуб. Мысль о запуске собственного бизнеса… Новая группа тех, кто начинает собственный бизнес, существует вне этих рамок. Они еще не получают прибыль и никогда не…
Действуйте!
Чтобы проделать первоклассную работу, нужно верить, что вы занимаетесь чем‑то особенным. Что вы оставляете значимый след во вселенной. Что вы… Это не означает, что вы должны найти лекарство от рака. Речь о том, что вы… Также вам нужно ощущать срочность того, чем вы занимаетесь. Вы не располагаете вечностью. Это работа всей вашей жизни.…
Самый простой и очевидный способ создать первоклассный продукт или услугу – сделать что‑то, что бы вы сами хотели использовать. Это позволит… У нас в 37signals мы делаем продукты, которые нужны нам самим для ведения… Так мы создали Highrise, наш контакт‑менеджер. Нам не нужны были фокус‑группы, маркетинговые исследования…
У каждого из нас есть друг, который говорит: «У меня самого была идея сделать eBay. Если бы я начал над ней работать, то сейчас был бы… Полагаете, что ваша идея настолько ценна? Тогда попробуйте продать ее и…
«У меня нет на это времени» – вот наиболее частое оправдание, которым пользуются люди. Они заявляют, что с удовольствием создали бы новую компанию,… Прекратите. Времени всегда достаточно, если вы его правильно тратите. И не… Вместо того чтобы смотреть телевизор или играть в World of Warcraft, работайте над своей идеей. Вместо того чтобы идти…
Во время своей работы не забывайте о том, почему вы занимаетесь именно тем, чем занимаетесь. Прекрасные бизнесы имеют собственную точку зрения, а не… Твердая позиция – это именно то, что привлекает преданных поклонников. Они… Твердые убеждения не даются бесплатно. Ими вы отвратите от себя некоторых людей. Они будут обвинять вас в высокомерии…
Не забывайте о существовании огромной разницы между тем, чтобы действительно твердо придерживаться определенной позиции, и тем, чтобы иметь миссию…
Вам действительно нужны десять человек или двух‑трех пока хватит?
Вам действительно нужно 500 тысяч долларов или будет достаточно 50 тысяч (или… Вам действительно нужно шесть месяцев или вы сможете что‑то сделать за два?
О, стартап! Это особая категория компаний, которая привлекает много внимания (особенно в мире технологий).
Стартап – это волшебное место. Это место, где издержки – не ваша забота. Где… Единственная проблема этого места – оно является выдумкой. Правда состоит в том, что любой бизнес, молодой или старый,…
Еще один вопрос, который вы часто слышите даже на начальном этапе: «Какова ваша стратегия выхода?». Что это за люди, которые не могут приступить к… Будете ли вы начинать отношения, заранее планируя разрыв? Будете ли вы… Вам нужна стратегия управления, а не стратегия выхода из проекта. Вам нужно думать о том, как развивать и делать…
Развивайтесь
«У меня недостаточно времени/денег/людей/опыта…» Хватит ныть! Меньше – это хорошая штука. Ограничения – это скрытые возможности. Ограниченные… Вы когда‑нибудь видели оружие, которое делают заключенные из мыла и… Писатели постоянно используют «стесняющие факторы» для стимуляции вдохновения. Шекспир наслаждался ограничениями…
Вы можете быстро превратить набор прекрасных идей в один паршивый продукт, если будете пытаться реализовать их все сразу. Вы просто не можете… Пожертвуйте частью своих любимых идей ради будущего блага. Умерьте свои… Большинство ваших замечательных идей не будут казаться такими уж замечательными спустя некоторое время. А уж если они…
Когда вы начинаете что‑то новое, существует ряд сил, действующих на вас в разных направлениях. Есть вещи, которые вы можете сделать, вещи,… Например, если вы хотите открыть палатку по продаже хот‑догов, вы можете…
Архитекторы не задумываются о том, какой плиткой отделать душевую или какую посудомоечную машину установить на кухне, до тех пор, пока не будет… Вам нужно подходить к реализации своей идеи точно так же. Детали решают все.… Начиная что‑нибудь проектировать, мы схематично набрасываем наши идеи на бумаге с помощью большого и толстого…
Когда вы откладываете принятие решений, они начинают накапливаться. Образовавшиеся «завалы» либо игнорируются, либо решаются в спешке, либо вообще… Когда это возможно, замените выражение «Давайте над этим подумаем» на «Давайте… Вам нужно попасть в ритм, постоянно делая выбор. Принимая одно решение за другим, вы попадаете в поток, создаете…
У вас не получится сделать отличный музей, если вы поместите все мировое искусство в одну комнату. Это будет склад. Великими музеи делает все то,… Большое значение имеет именно то, что вы оставляете за рамками. Итак,… Продуктовые магазины Zingerman’s – одни из самых известных в Америке. Их успех в том, что владельцы думают о себе как…
Понаблюдайте за шеф‑поваром ресторана Kitchen Nightmares Гордоном Рамси, и вы увидите прекрасный образец для подражания. В меню неудачных…
Множество компаний фокусируются на том, что может «выстрелить» в будущем. Они привязываются к новым и горячим темам. Они следуют за новейшими… Это удел дураков. Вы начинаете концентрироваться на моде, а не на сути. Вы… Весь ваш бизнес должен строиться вокруг того, что останется неизменным. Того, что интересует людей прямо сейчас и…
Мастера игры на гитаре говорят: «Звучание – на кончиках ваших пальцев». Вы можете купить такую же гитару, педали эффектов и усилитель, что и у Эдди… Точно так же и Эдди может взять старенькую гитару, купленную в… Для людей вообще характерно зацикливаться на инструментах вместо того, чтобы думать о том, что они будут делать с их…
Работая над основным, вы производите еще что‑то дополнительно. Вы не можете создавать только что‑то одно. Всякая деятельность имеет… Деревообрабатывающая индустрия продает то, что обычно считается мусором, –…
Когда ваш продукт или услуга готовы к употреблению? Когда вам стоит начать их продавать? Когда можно дать людям возможность пользоваться ими?… То, что у вас по‑прежнему остается список незавершенных дел, не… Посмотрите на проблему с другой точки зрения. Если бы вам нужно было запустить бизнес за две недели, что бы вы…
Продуктивность
Мир бизнеса захламлен мертвыми документами, которые только съедают ваше время. Докладами, которые никто не читает, диаграммами, на которые никто не… Если вам нужно что‑то объяснить, постарайтесь приблизить объяснение к…
Очень легко, опустив голову, погрузиться в работу над тем, что, как вам кажется, должно быть сделано. Гораздо труднее поднять голову и спросить себя… Вот список важных вопросов, которые нужно себе задать, чтобы убедиться: вы…
Вы регулярно работаете допоздна и в выходные на дому? Это отнюдь не свидетельствует об огромных объемах работы. Это, увы, говорит о том, что до… Задумайтесь над тем, когда вы делаете б́ольшую часть работы? Если вы… В 14 часов люди обычно находятся на совещаниях, отвечают на почту или общаются в чате с коллегами. Эти похлопывания по…
Худшая разновидность перерывов – совещания. И вот почему:
• обычно это одни разговоры и абстрактные идеи, а не обсуждение реальных… • количество информации в минуту на совещаниях ничтожно мало;
Многие люди приступают к решению задач, предлагая сложные решения. Напряжение умственных мускулов может быть опьяняющим. А затем вы начинаете искать… Не идите напролом! Ищите решение в стиле дзюдо, решение, которое будет… Частью этого принципа является осознание того, что все проблемы решаемы. Например, у вас есть задание забраться на…
Энергия движения подпитывает вашу мотивацию. Она заставляет вас двигаться дальше. Она вдохновляет вас. Без нее вы далеко не уйдете. Если работа не… Выполняя один отрезок работы и двигаясь вперед, к следующей цели, вы создаете… Чем больше времени занимает какое‑то дело, тем менее вероятно, что вы доведете его до конца. Но даже если вы…
Очень часто оказывается, что лучше спасовать перед трудностями, чем быть героем.
Например, вы думаете, что задача может быть решена за два часа. Но проходит… И вот вы переходите в режим героя. Вы настроены на то, чтобы это дело наконец сдвинулось с мертвой точки (и слегка…
Работать в ущерб сну – плохая идея. За дополнительно выкроенную пару часов позднее придется заплатить сторицей – подрывом духа, настроя и… Человек, отдающий себе отчет в том, что делает, изредка может позволить себе… – упрямство: в состоянии усталости человеку всегда кажется проще продолжать трудиться в выбранном направлении, каким…
Все мы – ужасные оценщики. Мы думаем, что знаем, сколько времени потребуется на решение той или иной задачи, хотя на самом деле не имеем об этом… Именно поэтому предположения, которые строятся на недели, месяцы и годы… Как часто вы думаете, что поход в продуктовый магазин займет несколько минут, а в итоге оборачивается часом? Можете…
Начните составлять короткие списки дел вместо длинных, которые просто собирают пыль. Когда вы в последний раз полностью выполняли длинный список… Длинные списки – это обвинительные приговоры. Чем длиннее список невыполненных… Существует лучший путь. Разбейте свой длинный список на ряд небольших. Например, список из 100 пунктов разделите на…
Большие решения трудно принимать и изменять. Однажды приняв такое решение, вы, вероятно, будете продолжать верить в его правильность, даже если это… Вы не можете передумать, не поступившись своим эго и гордыней. Желание…
Конкуренты
Если вы успешны, люди будут пытаться копировать сделанное вами. Такова правда жизни. Но существует отличный способ оградить себя от подражателей –… Посмотрите на Zappos.com, продавца обуви онлайн с миллиардными оборотами. Пара… Сотрудники отдела по работе с клиентами Zappos не ограничены рамками служебных инструкций – они могут общаться с…
Иногда копирование является стадией обучения, например, для художника, который делает копию картины в музее, или барабанщика, подыгрывающего соло… К сожалению, копирование в бизнес‑среде обычно выглядит более подло.…
Если вы считаете, что ваши конкуренты – отстой, так и скажите. Прямо назвав вещи своими именами, вы будете способствовать сплочению своих… Например, Dunkin’ Donuts любит позиционировать себя как… Другим примером является компания Audi. Они бросают вызов старой гвардии автопроизводителей. В своей рекламе они…
Общепринятая мудрость гласит: чтобы обойти конкурентов, вам нужно иметь перед ними преимущество.
Если они предлагают четыре возможности, у вас их должно быть пять (или 15, или… Стремление к постоянному перевесу в духе «холодной войны» ведет в тупик. Гонка вооружений выливается в…
Итак, в конечном счете не стоит уделять так много внимания конкурентам. Почему? Потому что беспокойство о конкурентах очень быстро перерастает в… Малейшее их движение становится предметом для анализа, и этот образ мыслей…
Эволюция
Если бы я слушал своих клиентов, мне бы пришлось дать им более быструю лошадь.
Генри Форд
Возможно, вы сталкивались с подобным сценарием раньше: у компании есть клиент, который приносит ей кучу денег. Компания пытается всячески угодить… Однажды все кончается тем, что Большой Клиент уходит от компании, и вы… Делая, несмотря ни на что, ставку на существующих клиентов, вы тем самым ограждаете себя от новых. Ваш продукт или…
Рождение великолепной идеи вызывает у вас кайф. Вы представляете себе открывающиеся возможности и выгоды.
И, конечно же, вы хотите их прямо сейчас. Вы бросаете все, над чем трудились,… Этот шаг нельзя назвать разумным. Энтузиазм, которым заразила вас новая идея, не является точным индикатором ее…
Вы знаете, как это бывает. Вы идете в магазин. Рассматриваете несколько товаров и выбираете тот, который кажется наилучшим. Он несет в себе больше… Он классно выглядит. У него отличная упаковка и аннотации. Все кажется… Но, принеся его домой, вы выясняете, что он вам не подходит. Он не настолько легок в использовании, как вам казалось.…
Как лучше следить за тем, чего хотят ваши клиенты? Никак. Слушайте их, но затем забудьте то, что услышали. Мы не шутим, а говорим вполне серьезно.
… Вам нет необходимости вести таблицы, базы данных или системы учета. Запросы,… Вы забыли про какую‑то просьбу? Это значит, что она не так важна. Действительно важное просто так не исчезает.
…
Продвижение
Никто не знает, кто вы есть в данную минуту. И прекрасно! Находиться в тумане – это отличное состояние. Радуйтесь, что вы скрыты в тени!
Пользуйтесь этим состоянием, чтобы совершать ошибки, о которых не услышит весь… Именно по этой причине ретейлеры постоянно экспериментируют с «пробными» рынками. Готовясь продавать пиццу,…
У каждой компании есть клиенты. У счастливых – есть поклонники. А у наиболее успешных – аудитории . Аудитория может быть вашим секретным оружием.
… Множество компаний по‑прежнему тратят огромные деньги, чтобы достучаться…
Вы можете размещать рекламу. Вы можете нанимать продавцов. Вы можете спонсировать мероприятия. Но как это все поможет вам выстоять? Ведь ваши… Вместо того чтобы пытаться победить в конкурентной борьбе – больше продать,…
Вероятно, вы слышали об Эмериле Лагассе, Марио Батали, Бобби Флее, Джулии Чайлд, Пауле Дин или Жаке Пепине, – все они прекрасные повара. Однако… Владельцам бизнеса можно посоветовать то же самое – делитесь всем, что знаете!… Скопировать рецепт гораздо проще, чем бизнес. Должно ли это пугать Марио Батали? Зачем ему нужно участвовать в…
Проведите людей за кулисы и покажите им, как устроен ваш бизнес. Представьте, что кто‑то хочет снять реалити‑шоу о вашем бизнесе. Что… Думаете, такое шоу никому не нужно? Вы в этом уверены? Даже кажущаяся скучной… Работа, о которой рассказывается, не обязательно должна быть опасной. Люди любят наблюдать за маленькими секретами во…
В мире бизнеса полно «профессионалов», которые ходят в униформе и стараются выглядеть идеально. На самом деле они выглядят просто чопорно и скучно.… Не бойтесь демонстрировать свои недостатки. Окружающие более спокойно, чем вы…
Как называются специальные письма, которые вы рассылаете сотням незнакомых людей, надеясь, что хоть одно из них «выстрелит»? Спам. Именно этим… Давайте на мгновение задумаемся о цели пресс‑релиза, который вы… Пресс‑релизы – самый негодный способ этого добиться. Они утомляют и состоят из избитых фраз. В них нет ничего…
Забудьте о Time, Forbes, Newsweek, BusinessWeek, The New York Times и The Wall Street Journal. Рассказать о себе журналисту одного из этих изданий… Но даже если это все‑таки случится, скорее всего он вами не… Вам лучше сосредоточиться на том, чтобы рассказать свою историю в небольшом отраслевом издании или чтобы о вас написал…
Наркоторговцы – очень дальновидные бизнесмены. Они знают: их товар настолько хорош, что они готовы бесплатно дать на пробу небольшую порцию. Они… Копируйте наркоторговцев. Сделайте свой продукт фантастически хорошим.… Для начала создайте небольшую пробную версию своего продукта. Устройте простую и понятную презентацию, которая даст…
У вас есть отдел маркетинга? Если нет, хорошо. Но и имея такой отдел, не стоит думать, что его сотрудники – единственные люди, ответственные за… Подобно тому, как вы не можете не общаться, вы не можете не заниматься… • ответ на телефонный звонок – это маркетинг; отправка письма по электронной почте – это маркетинг; каждый раз, когда…
Бешеный успех не придет к вам за одну секунду. Вы не сможете мгновенно разбогатеть. Вы не настолько особенный, чтобы все вокруг сразу обратили на… Вы, конечно, помните все эти истории успеха, свалившегося на кого‑то за… Откажитесь от мечты о внезапно свалившемся успехе в обмен на медленный и продуманный рост. Путь к успеху, прежде чем…
Прием на работу
Никогда никого не нанимайте на работу, пока сами не попробуете ее выполнить. Так вы сумеете понять характер этой работы, уясните, как должен… К тому же при руководстве сотрудниками, выполняющими работу, которой вы уже… У себя в 37signals мы не нанимали системного администратора до тех пор, пока один из нас не провел целое лето,…
Нанимайте исключительно для того, чтобы снять головную боль. Не надо нанимать для удовольствия. Всегда задавайте себе вопросы: «Что случится, если… Аналогично, если от вас уходит сотрудник, не спешите искать ему замену.… Подходящее время для найма наступает, когда на протяжении довольно длительного периода времени количество несделанной…
Некоторые компании слишком увлекаются наймом персонала. Они принимают на работу, даже когда не нуждаются в этом: услышав о выдающемся специалисте,… И вот этот человек попадает в компанию – занимает должность, которая не имеет… Проходите мимо людей, которые вам не нужны, даже если они, по вашим представлениям, великолепны. Вы принесете своей…
На коктейльных вечеринках, где гости не знают друг друга, беседы обычно несодержательны и вызывают неловкость. Разговоры ведутся о погоде, спорте,… Совсем другое дело – небольшие душевные вечеринки, на которых собираются… При быстром найме множества людей все закончится как раз проблемой «незнакомцев на коктейльной вечеринке». Вокруг…
Все мы знаем, что резюме – это фарс. Они слишком преувеличивают реальность. В них полно глаголов совершенного вида, которые ничего не значат. Места… Хуже всего то, что с ними очень удобно жить. Создать достаточно приличное…
Все мы видели объявления о приеме на работу, в которых говорится: «Необходимый опыт работы – пять лет».
Это дает информацию о числе, но ни о чем не говорит.
Обозначить некий минимальный уровень опыта кандидата – безусловно, неплохая идея. Она имеет смысл при поиске…
Я никогда не позволял школьному обучению мешать моему образованию.
Марк Твен
Маленькой по размеру компании нужны люди, которые собираются работать, а не делегировать полномочия. Никто не может быть выше работы. Каждый должен… Избегайте найма людей, делегирующих обязанности, тех, кто только указывает… Любители делегировать полномочия обожают совещания. Еще бы! Совещания – лучший повод надувать щеки, в то время как…
Самостоятельные менеджеры – это люди, которые сами предлагают новые задачи и выполняют их. Им не нужен жесткий контроль и инструкции. Им не нужны… Эти люди освобождают вас от необходимости контролировать их. Когда вы… Как вычислить таких людей? Посмотрите на их послужной список. Задавали ли они тон на других местах работы?
Выбирая между несколькими претендентами на одну и ту же позицию, отдавайте предпочтение тому, кто лучше других умеет писать. Неважно, является ли… Быть хорошим писателем значит больше, чем просто уметь писать. Умение ясно… К тому же умение писать вновь входит в моду во всем нашем обществе. Обратите внимание, как много людей вместо того,…
Это безумие – не нанимать самых лучших кандидатов только потому, что они живут вдалеке от вас. Особенно сегодня, когда вокруг существует столько… Наш головной офис находится в Чикаго, но больше половины нашей команды живет в…
Интервью сами по себе не являются достаточной основой для принятия решения о найме. Некоторые люди «профессионально» ведут разговор, но работают,… Лучший способ выяснить возможности потенциальных сотрудников – увидеть их… Вы даже можете придумать липовый проект. На заводе BMW в Южной Калифорнии была построена имитационная сборочная линия,…
Устранение повреждений
Что‑то в вашем бизнесе идет не так… Будет лучше, если вы сами обнародуете плохие новости, не дожидаясь возникновения благодатной почвы для… Не думайте, что вам удастся скрыть неприятную информацию. В наши дни прятаться… Расскажите о происходящем своим клиентам, даже если они сами пока ничего не заметили. Вы заслужите больше уважения,…
«Ваш звонок важен для нас. Благодарим вас за ожидание. Приблизительное время ответа оператора – 16 минут…» Кончайте заливать!
Едва ли не самый важный элемент в обслуживании клиентов – наличие у них… Приходилось ли вам неделями ждать ответа на свое электронное письмо от какой‑нибудь компании? Как вы себя при…
Одного подходящего на все случаи жизни способа сказать, что вы сожалеете о чем‑то, увы, не существует. Зато есть миллион ужасных способов… Худшее, что можно придумать, – формальное извинение, в котором на самом деле… Настоящее извинение предполагает принятие ответственности. В нем нет места условному наклонению. (Употребление оборота…
В ресторанном бизнесе существует огромная разница между работой на кухне и обслуживанием клиентов. Директора кулинарных школ и умные рестораторы… Подобное разделение на «фасадную» и «заднюю» части есть во многих компаниях.…
Если лодку раскачать, от нее пойдут волны. Предоставление новой услуги, перемены в политике компании, отказ от чего‑либо вызовут… Люди ко всему привыкают. Именно поэтому они так негативно реагируют на… Но это не значит, что нужно их слушаться. Иногда нужно набраться смелости и ознакомить клиентов с решением, в которое…
Культура
Искусственные культуры мимолетны. Они как громкие петарды, состоящие из миссий компаний, заявлений и правил. Они банальны, уродливы и словно сделаны… Искусственная культура – это краска. Настоящая культура – это патина[21].
Вы не создаете культуру. Она приходит со временем. Поэтому у молодых компаний нет культуры. Культура – это побочный…
«Но что если…»
«Что произойдет, когда…»
«Разве нам не нужен план, чтобы…»
Многие компании разыскивают на свои вакансии «рок‑звезд» или «ниндзя». Это банально.
Вместо того чтобы думать, как вы справитесь с комнатой, полной… Речь не о том, что все мы созданы с равными возможностями и с помощью окружающей обстановки, подходящей для…
Относясь к сотрудникам как к детям, вы получите сделанную по‑детски работу. Тем не менее именно такое отношение практикуется руководством… Стиль руководства, при котором любое действие требует одобрения, порождает… Что вы выигрываете, например, от запрета сотруднику пользоваться социальными сетями или смотреть ролики на YouTube во…
Сотрудник мечты для многих компаний – это кто‑то двадцати с лишним лет от роду, проводящий как можно меньше времени вне работы, кто‑то,… Набивать комнату ребятами, склонными к работе за полночь, не такой уж удачный…
Когда сотрудник второй раз сделал то, что вам не нравится, естественная реакция руководителя на его промах – создать внутреннее правило. «Джон надел… Внутренние правила – это своеобразные рубцы организаций. Они представляют… Именно так рождается бюрократизм. При этом никто не ставит целью навязывать его специально. Он медленно подкрадывается…
Что происходит с бизнесменами, которые пытаются казаться значительными? Высокомерный язык, формальные заявления, искусственное дружелюбие,… Подобная маска профессионализма – абсурд. Все мы это знаем. И все равно… Нет ничего зазорного в том, чтобы звучать соответственно своему размеру. Честно позиционировать себя – умный стиль…
Есть несколько слов, которые никогда не стоит употреблять в бизнесе. Нет, не те, что вы подумали! Это вполне цензурные слова – нужно (need), обязан… Используя их, вы попадаете в мир, где есть только белое и черное. Но истина…
Перестаньте повторять выражение «как можно быстрее». Сотрудники вас уже поняли. Им самим хочется сделать это быстрее.
Прилепляя ярлык «как можно быстрее» на каждый запрос, вы говорите тем самым,… Выражение «как можно быстрее» подобно инфляции. Оно обесценивает любой запрос, не имеющий такой пометки. Пока вы этого…
Заключение
У каждого из нас возникают идеи. Они бессмертны. Они живут вечно – в отличие от вдохновения. Вдохновение подобно свежему фрукту или молоку: у него… Если у вас появилось желание что‑то сделать, нужно приступать к этому… Если вдохновение пришло к вам в пятницу, пожертвуйте выходными и полностью погрузитесь в проект. В состоянии подъема…
Источники
О 37signals
Signals
www.37signals.com
О компании 37signals и наших продуктах.
Signal vs. Noise
www.37signals.com/svn
Блог нашей компании о бизнесе, дизайне, культуре и других вещах.
Видео 37signals
www.37signals.com/video
Презентации и выступления 37signals.
Сайт Rework
www.37signals.com/rework
Официальный сайт книги.
Подпишитесь на рассылку от 37signals
www.37signals.com/subscribe
Новостная рассылка о наших продуктах, скидках и многом другом (не чаще двух раз в месяц).
То, что нам нравится
www.37signals.com/stuffwelike
Список книг, сайтов и всего остального, что нам нравится.
E‑mail
rework@37signals.com
Signals products
Basecamp
www.basecamphq.com
Управляйте проектами и взаимодействуйте со своей командой и клиентами.
Highrise
www.highrisehq.com
Работайте со своими контактами, лидами и сделками. Всегда будьте готовы.
Backpack
www.backpackit.com
Организуйте и сделайте доступной информацию внутри вашего бизнеса.
Campfire
www.campfirenow.com
Чат в реальном времени, совместное использование файлов и кода для удаленных команд.
Ta‑da List
www. tadalist. com
Ta‑da List позволяет легко создавать ваши списки дел и управлять ими.
Writeboard
www.writeboard.com
С помощью Writeboard можно легко совместно пользоваться документами и вносить в них изменения.
Getting Real
gettingreal.37signals.com
Эта книга от 37signals поможет вам найти более умный, быстрый и простой способ создавать успешные веб‑приложения.
Ruby on Rails
www.rubyonrails.org
Веб‑фреймворк с открытым кодом, созданный 37signals.
Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон – успешные предприниматели, основатели компании 37signals.
Программами, созданными этой компанией (в которой всего 14 постоянных… Фрайд и Хенссон – авторы бестселлера Getting Real.
Новости и инфо для студентов